W lutym 2018 roku w mediach społecznościowych pojawiły się dwa ostrzeżenia dotyczące produktów do pielęgnacji włosów marki Suave.
Pierwsze z nich twierdziło, że formuła szamponu Suave zawiera kwas tioglikolowy, który jest „niezwykle żrący” i spowodował wypadanie włosów w kępkach:
Autorka tej wiadomości przyznała, że tabletki radiacyjne, które przyjmowała w celu leczenia nieokreślonego zaburzenia krwi, mogły być i przyczyną wypadania włosów, ale mimo to utrzymywała, że „spalała moje włosy przez miesiące”, używając szamponu zawierającego kwas tioglikolowy.
Jednakże wykazy składników na etykietach szamponów i odżywek Suave Professionals pokazane w poście na Facebooku (masło migdałowe i shea) nie zawierają tego składnika:
Water (Aqua), Sodium Laureth Sulfate, Cocoamidopropyl Betaine, Sodium Chloride, Glycerin, Prunus Amygdalus Dulcis (Sweet Almond) Oil, Butyrospermum Parkii (Shea Butter), Aloe Barbadensis Leaf Juice (Aloe Vera), Cymbopogon Schoenanthus Oil (Lemongrass), Rosmarinus Officinalis (Rosemary) Leaf Oil, Chamomilla Recutita (Matricaria) Flower/Leaf Extract, Simmondsia Chinensis (Jojoba) Seed Oil, Dimethiconol, Fragrance (Parfum), Carbomer, Guar Hydroxypropyltrimonium Chloride, TEA-Dodecylbenzenesulfonate, PPG-9, Tetrasodium EDTA, TEA-Sulfate, DMDM Hydantoin, Citric Acid, PEG-45M, Methylchloroisothiazolinone, Methylisothiazolinone, Mica (CI 77019), Titanium Dioxide (CI 77891).
Water (Aqua), Cetearyl Alcohol, Dimethicone, Stearamidopropyl Dimethylamine, Prunus Amygdalus Dulcis (Sweet Almond) Oil, Butyrospermum Parkii (Shea Butter), Aloe Barbadensis Leaf Juice (Aloe Vera), Cymbopogon Schoenanthus Oil (Lemongrass), Rosmarinus Officinalis (Rosemary) Leaf Oil Chamomilla Recutita (Matricaria) Flower/Leaf Extract, Lavandula Angustifolia (Lavender) Flower Extract, Simmondsia Chinensis (Jojoba) Seed Oil, Behentrimonium Chloride, Fragrance (Parfum), Dipropylene Glycol, Lactic Acid, Potassium Chloride, Amodimethicone, Disodium EDTA, DMDM Hydantoin, PEG-150 Distearate, PEG-7 Propylheptyl Ether, Cetrimonium Chloride, Methylchloroisothiazolinone, Methylisothiazolinone.
W odpowiedzi na komentarze dotyczące tej kwestii zamieszczone na ich stronie na Facebooku przez zaniepokojonych klientów, przedstawiciele Suave potwierdzili, że kwas tioglikolowy (zazwyczaj stosowany jako środek depilujący i w zestawach do trwałej ondulacji włosów) nie był obecny w tych produktach:
Drugi artykuł – obecnie już niedostępny – został opublikowany na stronie salonu fryzjerskiego na Facebooku, nakłaniając użytkowników do unikania produktów do pielęgnacji włosów tej samej marki, ponieważ rzekomo zawierają one formaldehyd, „Laureth 9” i prawdopodobnie dioksan, składniki, które w połączeniu, zgodnie z tym postem, „tworzą zanieczyszczenie”). Podobnie jak w przypadku pierwszego twierdzenia, żadna z wymienionych substancji nie pojawiła się na liście składników żadnego z produktów. Wydaje się, że w drugim poście pomylono szampony i odżywki marki Suave, które są obecnie dostępne w sprzedaży detalicznej, z oddzielnym zestawem „wygładzającym włosy”, którego produkcji zaprzestano w 2012 roku.
W 2013 r. powodowie w pozwie zbiorowym twierdzili, że Suave Professionals Keratin Infusion 30-Day Smoothing Kit, produkt do pielęgnacji włosów dla kobiet, które chciały mieć „gładkie, lśniące i podatne na układanie włosy bez efektu puszenia się” (ale nie był to szampon ani produkt oczyszczający) „zawiera składnik lub kombinację składników, które powodują znaczną utratę włosów po prawidłowym zastosowaniu” oraz że Unilever, spółka macierzysta Suave, wiedziała o tym, ale nie ujawniła tego faktu. Zarzuty te dotyczyły przede wszystkim szkód rzekomo spowodowanych przedłużonym stosowaniem kwasu tioglikolowego na włosach jako środka rozluźniającego i wyrażały dodatkowe obawy związane z użyciem rzekomo rakotwórczego wspólnego środka konserwującego:
Produkt twierdził, że jest oparty na keratynie, białku naturalnie występującym we włosach i nie zawierałby niebezpiecznych chemikaliów, ale zdjęcia dołączone do skargi pokazały, że niektóre kobiety cierpią z powodu widocznych łysych plam, złamanych i odbarwionych włosów oraz spalonej skóry głowy … Powodowie twierdzili, że produkt podstępnie używał składnika, który uwalniał formaldehyd – substancję powodującą raka, która może również prowadzić do objawów, w tym podrażnienia, wrażliwości skóry i trudności w oddychaniu, zgodnie z U.S. Department of Labor’s Occupational Safety and Health Administration.
The 2013 garnitur został rozstrzygnięty w 2014 roku, do tego czasu produkt leczenia, o którym mowa, dawno już został usunięty z rynku. Składnik wymieniony w lawsiot (DMDM Hydantoin) jest niezwykle powszechnym środkiem przeciwbakteryjnym i konserwantem, który działa w celu uwolnienia formaldehydu w małych ilościach, ale sam nie jest „formaldehydem” i nie jest związany z łamaniem lub utratą włosów.
W odniesieniu do stosowania środków konserwujących uwalniających formaldehyd w produktach konsumenckich, producent Procter & Gamble wyjaśnia, że są one obecne w ilościach o wiele za małych, aby stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa:
Formaldehyd występuje powszechnie w owocach, warzywach, mięsie i twoim własnym ciele, ponieważ jest on tworzony naturalnie w małych ilościach przez twój rozkład żywności na energię. Podobnie środki konserwujące uwalniające formaldehyd, takie jak hydantoina DMDM, uwalniają bardzo małe ilości formaldehydu, wystarczające, aby produkty nie psuły się, ale znacznie poniżej bezpiecznych ilości. Środkiem konserwującym uwalniającym formaldehyd, którego używamy, jest głównie hydantoina DMDM, ale stosujemy również mocznik imidazolidynylu, mocznik diazolidynylu i Quaternium-15 w bardzo niewielu produktach, w których byłyby one ujawnione na etykiecie.
Szampony i odżywki marki Suave nie zawierają kwasu tioglikolowego (ani formaldehydu), a środki konserwujące „uwalniające formaldehyd” nie są w żaden sposób wyłączną domeną produktów Suave ani nie wiadomo, czy szkodzą zdrowiu konsumentów lub ich włosom. Ich obecność w produktach do pielęgnacji ciała jest niezwykle powszechna i stanowi metodę hamowania rozwoju bakterii. Innymi słowy, gdyby ten składnik powodował wypadanie włosów, nie byłby wyłącznym składnikiem produktów Suave.