Jak działa identyfikator rozmówcy: Najczęstsze pytania i odpowiedzi

Identyfikacja numeru dzwoniącego jest powszechnie używaną funkcją systemu telefonicznego, która identyfikuje dzwoniącego na podstawie nazwy i numeru telefonu. Funkcja ta nie jest doskonała i czasami może błędnie przedstawiać tożsamość dzwoniącego. Ale w przeważającej części, ID dzwoniącego jest cenną informacją. Jest on oferowany z prawie każdego komercyjnego dostawcy usług telefonicznych, w tym stacjonarnych, VoIP i usług telefonii komórkowej.

Jednakże, w przeciwieństwie do przenoszenia numerów lokalnych (LNP), identyfikator rozmówcy nie jest regulowany przez organ zarządzający, taki jak Federalna Komisja Łączności (FCC). Raczej usługa jest w zasadzie łatane razem sieć zdecentralizowanych baz danych, które często działają z nieaktualnych informacji.

Jeśli Twoja firma nie ma caller ID skonfigurować, to jest to dobry pomysł, aby porozmawiać z firmą telefoniczną. Często jest to jedna z pierwszych informacji, które przedstawiasz potencjalnemu klientowi, partnerowi lub podmiotowi stowarzyszonemu. Niedokładne lub brakujące informacje o identyfikatorze rozmówcy może wykluczyć ludzi z odbierania połączeń. Tracisz nawet jeśli stracisz tylko jednego klienta z powodu czegoś tak prostego.

Aby pomóc Ci poruszać się po niektórych wspólnych kwestiach związanych z identyfikacją dzwoniącego, zebraliśmy niektóre z najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi na ten temat.

Co to jest Caller ID?

Caller ID to funkcja telefonu, która zapewnia nazwę i numer strony dzwoniącej, jeśli są dostępne. Caller ID technicznie dostarcza tylko numer telefonu strony dzwoniącej, ale jego użycie jako terminu skutecznie uczyniło go synonimem nazwy dzwoniącego, zbyt. Nazwa strony dzwoniącej jest faktycznie dostarczana przez usługę zwaną CNAM.

How Does Caller ID Work?

Gdy połączenie jest wykonywane, przełącznik telefoniczny inicjujący wysyła numer osoby dzwoniącej. Następnie, z numerem dzwoniącego, Callee’s usługodawca jest odpowiedzialny za wyszukiwanie nazwy abonenta dzwoniącego.

Gdy został opracowany, świat był przede wszystkim królestwem Plain Old Telephone Service (POTS) linii, a informacje o dzwoniącym był związany z przełącznikiem Central Office, do którego przewody były podłączone. Ponieważ nie było również stosunkowo niewielu przewoźników w tym czasie, łatwo było śledzić informacje o ID rozmówcy w jednym miejscu.

Dzisiaj, z przewagą bezprzewodowych i telefonów VoIP, setki lokalnych / długodystansowych przewoźników, konsolidacje, fuzje, i tym podobne, mapa stała się znacznie bardziej rozdrobniona. W przeciwieństwie do numerów telefonów i usługi nazwy domeny (DNS), gdzie istnieją międzynarodowo uznane bazy danych, które są autorytatywne źródła, nie ma centralnego organu lub regulacji dla ID rozmówcy. Żadne wytyczne FCC nie regulują dokładności przewoźnika, i chociaż istnieją przepisy federalne dotyczące telemarketerów i spoofingu, przewoźnicy mogą utrzymywać swoje bazy danych ID rozmówcy, jak uważają za stosowne.

How Is the Caller ID Phone Number Determined?

Numer telefonu wyświetlany przez ID rozmówcy jest określany przez stronę dzwoniącą. W przypadku linii stacjonarnej wyświetlany numer odpowiada numerowi telefonu, który jest zarejestrowany na tej linii. W przypadku połączenia PRI lub SIP system telefoniczny może faktycznie kontrolować, jaki numer jest wyświetlany w poszczególnych przypadkach.

Jak ustalana jest nazwa ID rozmówcy?

Nazwa ID rozmówcy jest ustalana przez operatora odbierającego. Operator odbierający odsyła do bazy danych CNAM w celu określenia nazwy zarejestrowanej na podany numer telefonu.

Czym jest CNAM?

CNAM („Calling NAMe”) jest zewnętrzną usługą telekomunikacyjną, którą firmy telefoniczne wykorzystują do parowania numerów przychodzących z nazwami. W przeciwieństwie do numerów telefonów, CNAMy nie są scentralizowanymi bazami danych. Operator może wybrać spośród wielu różnych CNAMów. Każdy CNAM utrzymuje swoją własną prywatną bazę danych na temat par numer telefonu/nazwa w Stanach Zjednoczonych i za granicą.

Ile znaków wyświetla ID dzwoniącego?

ID dzwoniącego wyświetla do 15 znaków ASCII, aby wyświetlić nazwę, a typowa nazwa ma od 9 do 12 znaków. Numer telefonu jest zwykle wyświetlany jako dziesięciocyfrowy numer.

Jak zmienić nazwę i numer identyfikatora rozmówcy w firmie?

Możliwe jest zażądanie zmiany nazwy i numeru telefonu identyfikatora rozmówcy, z różnymi poziomami dostosowania, w zależności od dostawcy usług telefonicznych. Niektórzy operatorzy wymagają, aby zadzwonić do przedstawiciela obsługi klienta, aby złożyć wniosek. Inni dostawcy pozwalają na zmianę danych identyfikacyjnych rozmówcy bezpośrednio z interfejsu online.

Landline Numery telefonów

Informacje o rozmówcy dla Plain Old Telephone Service (POTS) linii jest związana z fizycznymi przewodami podłączonymi do centralnego przełącznika firmy telefonicznej. Z tego powodu, linie analogowe będą zawsze wyświetlać numer, który jest związany z linią sam.

Można zmienić nazwę wyświetlania dla linii analogowej, żądając zmiany nazwy dla numeru związanego z tą linią. Proces ten będzie prawdopodobnie wymagał zadzwonienia na linię obsługi klienta i porozmawiania z przedstawicielem firmy telefonicznej w celu zażądania ręcznej zmiany.

Numery telefoniczne VoIP

W przeciwieństwie do usług stacjonarnych, usługi VoIP pozwalają na modyfikację numeru wyświetlania identyfikatora rozmówcy oprócz nazwy. Niektórzy dostawcy pozwalają nawet na skonfigurowanie tej informacji bezpośrednio przez interfejs internetowy, bez potrzeby kontaktowania się z przedstawicielem pomocy technicznej.

Hostowane firmy VoIP zazwyczaj wysyłają aktualizacje nazwy dzwoniącego do centralnych baz danych CNAM w ciągu 24 godzin. Jeśli chodzi o numery telefonów, linie VoIP nie mają takiego samego parowania drutu/numeru, jak linie analogowe. Usługa VoIP może zazwyczaj przekazać dowolny numer telefonu osobie, do której dzwonisz.

Jednakże, ten numer nadal będzie porównywany z usługą CNAM osoby dzwoniącej, więc nazwa CNAM powiązana z tym numerem będzie wyświetlana. Usługi VoIP przekazują identyfikator nazwy z informacją o ID dzwoniącego, ale większość przewoźników nie wyświetla tych danych, chyba że jest to połączenie SIP do SIP (rozszerzenie do rozszerzenia).

Większość usług stacjonarnych stosuje tę samą nazwę i numer telefonu dla wszystkich użytkowników, ale niektórzy dostawcy VoIP pozwalają na zastosowanie unikalnych nazw/numerów ID dzwoniącego do poszczególnych użytkowników w systemie telefonicznym. Ta funkcja jest przydatna dla bezpieczeństwa, uwierzytelniania rozmówcy, i customization purposes.

Why Is My Caller ID Info not Updating?

Ostatnio, to sprowadza się do tego, jak szybko nowe dane są związane z CNAM i jak szybko inni przewoźnicy podnieść na zmianę. Uzyskanie danych do CNAM może trwać od kilku minut do kilku dni; uzyskanie go do innych CNAMs może trwać znacznie dłużej.

Jeśli dzwonisz do kogoś i jej przewoźnik zdarza się być na tego samego przewoźnika lub na tym samym CNAM, a następnie Twój ID rozmówcy informacje powinny aktualizować prawie od razu. Jednak dla innych CNAMs, aktualizacje mogą trwać do kilku tygodni.

Najlepsze, co możesz zrobić, to upewnić się, że firma telefoniczna zaktualizowała swoje informacje do CNAM, a następnie czekać na zmiany krążą. Niestety, obecnie nie ma opcji przyspieszonej.

Can Caller ID Information Be Faked?

Z technologii połączeń internetowych, ID rozmówcy jest podatne na kamuflaż i spoofing. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że ID dzwoniącego nie jest cechą, która potwierdza tożsamość dzwoniącego. Jest to tak naprawdę szacunkowa informacja mająca na celu nadanie kontekstu temu, kto próbuje się z Tobą skontaktować.

Caller ID: Who’s Calling?

Caller ID pozostaje podstawą każdego rodzaju usługi telefonicznej. Dlatego należy dołożyć wszelkich starań, aby upewnić się, że Twoja firma jest odpowiednio reprezentowana przez informacje o identyfikatorze rozmówcy. W przeciwnym razie, jeśli osoba, do której dzwonisz, uzna Twoją nazwę za nierozpoznawalną lub nieprofesjonalną, po prostu uniknie rozmowy telefonicznej. To może kosztować Cię biznes i szacunek.

Ponieważ identyfikator rozmówcy nie jest regulowany federalnie, nigdy nie wiadomo, jak długo potrwa zanim nowe informacje będą prawidłowo wyświetlane na wszystkich połączeniach wychodzących. Jednak nadal jest to cenne i warte inwestycji, aby przejść przez ten proces, aby zapewnić, że Twoja firma jest dokładnie reprezentowana wszędzie tam, gdzie to możliwe. Spraw, aby te znaki i cyfry się liczyły.

Jak działa OnSIP Caller ID?

Oferujemy Caller ID dla naszych klientów OnSIP i nie pobieramy za to dodatkowych opłat. Oferujemy tę funkcję poprzez zapytanie do renomowanej bazy danych CNAM.

Na połączenie przychodzące, połączenie jest wysyłane do nas, często z Publicznej Sieci Telefonicznej (PSTN), z dziesięciocyfrowym numerem wysłanym od dostawcy rozmówcy. Bierzemy ten numer i sprawdzić go w bazie danych CNAM, do którego subskrybujemy, a jeśli jest to związane z nazwą, wysyłamy go do zarejestrowanego telefonu (ów) OnSIP callee’s do wyświetlenia. Zazwyczaj nazwa ma od 9 do 12 znaków. Jeśli nie ma informacji w pliku, wysyłamy najlepsze przybliżenie obszaru geograficznego dla numeru telefonu (np. Nowy Jork, NY).

Outbound caller ID działa w ten sam sposób: Wysyłamy numer do PSTN, a dostawca osoby dzwoniącej robi lookup w stosunku do swojej bazy danych, która może nie być taka sama jak nasza.

Jeśli dostawca osoby dzwoniącej używa tej samej bazy danych CNAM co my, są szanse, że nazwa ID dzwoniącego, którą ustawiłeś w swoim koncie lub rekordzie użytkownika, dokładnie się tam pojawi. Wysyłamy wszystkie aktualizacje abonentów, których dokonują użytkownicy OnSIP do naszego dostawcy CNAM każdej nocy, a zmiany mogą pojawić się szybko – nawet w ciągu 24 godzin. Jednakże, propagacja informacji do innych baz CNAM może trochę potrwać. Jeśli więc klient OnSIP uaktualni swoje ustawienia identyfikatora rozmówcy, zmiana będzie szybko widoczna, jeśli zadzwoni do kogoś, kogo dostawca usług telefonicznych używa tej samej bazy CNAM.

Niestety, jeśli dostawca rozmówcy używa innej bazy CNAM, zmiana może nie być widoczna przez tygodnie. Kiedy połączenie jest wykonywane na telefon komórkowy, w większości przypadków telefon wykonuje wyszukiwanie w kontaktach w książce adresowej telefonu, a jeśli numer nie jest tam, wyświetli „nieznany”. To różni się w zależności od dostawców, więc sprawdzić poziom usług poszczególnych dostawców dla dokładnych informacji.

.