Q: 4 lipca próbowałem wpłacić do bankomatu to, co myślałem, że jest $1,000 na konto czekowe mojej żony. Włożyłem stos banknotów o nominale 20 dolarów do szczeliny. Maszyna przyjęła je i przeliczyła.
Na ekranie było napisane $880. Próbowałem skontaktować się z żoną, aby upewnić się, że nie wyjęła pieniędzy ze stosu. Nie odbierała, więc nacisnąłem przycisk anulowania transakcji. Nie chciałem przyjmować depozytu niepewny, czy to była właściwa kwota. (Okazało się, że wzięła $120 ze stosu i zapomniała mi powiedzieć.)
Po naciśnięciu anuluj, bankomat uległ awarii i nie zwróciłby mojej gotówki. Wypluł pokwitowanie z informacją o błędzie wpłaty na konto czekowe. Wciąż mam ten paragon. Uruchomiłem kartę ponownie i wybrałem opcję depozytu, aby upewnić się, że slot nie otworzy się i moje pieniądze nie trafią do następnej osoby dokonującej depozytu. Na ekranie pojawił się napis „unable to process this type of transaction at this time.”
Następnego dnia zadzwoniłem do banku i zapewnili mnie, że zostanie to rozwiązane i uznali jej konto kwotą 880 dolarów. Nigdy więcej o tym nie myśleliśmy.
W dniu 17 sierpnia, bez rozmowy telefonicznej lub cokolwiek, usunęli $880 z konta mojej żony. Kiedy skontaktowaliśmy się z bankiem, powiedzieli, że zakończyli swoje dochodzenie i „ustalili, że transakcje, o których mowa(y) zostały przetworzone prawidłowo i nie wystąpił żaden błąd.” Byłem oburzony! Miałem paragon stwierdzający, że był błąd.
Odwiedziłem bank i rozmawiałem z przełożonym, a oni powiedzieli, że nie mogą mi pomóc. Kazali mi zadzwonić na numer 1-800 do banku, co już zrobiłam. Zadzwoniłem więc ponownie. Rozmawiałem z innym kierownikiem i powiedziano mi, że w zasadzie nic więcej nie mogą zrobić. Przeprowadzili audyt maszyny 15 lipca i nie znaleźli żadnych dodatkowych pieniędzy. Nie mogłem w to uwierzyć! Nie mogłem też uwierzyć, że sprawdzenie tej maszyny zajęło 10 dni. Kto był w tej maszynie w międzyczasie? Przełożony nie potrafił mi na to odpowiedzieć.
Pytałem, czy pracownicy oddziału mieli dostęp do bankomatu, a jego odpowiedź była minimalna. Poprosiłem również o rozmowę z osobą, która zajmowała się moim roszczeniem, aby dowiedzieć się, jaki proces zastosowali, aby stwierdzić, że nie było żadnego błędu. Powiedziano mi, że dział roszczeń nie przyjmuje telefonów.
Pytałem o nadzór wideo i powiedziano mi, że to nie pokaże, ile pieniędzy wpłacałem. Powiedziałem, że to pokaże, że coś deponowałem. Nie miał dla mnie odpowiedzi.
Kobieta, która obsługuje nasze konta w moim miejscu pracy, skontaktowała się z kierownikiem oddziału. Ona faktycznie pracuje dla banku, więc myślałem, że może pomóc. Bez powodzenia. Nie miałem żadnych rezultatów z niczego, co próbowałem. To spowodowało tak wiele stresu dla mojej żony i dla mnie pod względem finansowym i osobistym. Ziarno wątpliwości, które zasiało to w głowie mojej żony, ma ogromny wpływ na nasze małżeństwo. Po prostu nie wiem, co robić. Czuję się pokonany. Wiem, że to ja włożyłem te pieniądze do bankomatu. Myślę o złożeniu raportu na policję.
S.B., Cleveland
A: Wciąż nie mogę zrozumieć, jak ktoś mógł pozwolić, aby bankomat wessał 1000 dolarów z twojej ciężko zarobionej gotówki. To są maszyny. Twoja katastrofa jest jeszcze jednym przypomnieniem, dlaczego to taki zły pomysł. Wrócimy do tego.
Ja też byłem zszokowany, że ktoś mógł włożyć pieniądze do bankomatu — lub dać je komukolwiek — bez uprzedniego ich przeliczenia.
A ja byłem zszokowany, że kiedy najpierw zadzwoniłeś do banku i powiedziano Ci, że Twoje 880$ zostanie bez problemu zaksięgowane, nie dostałeś nazwiska tej osoby. Kiedy rozmawialiśmy, myślałem, że to będzie punkt wyjścia. Ale nie mieliście nazwiska. Po raz drugi tego dnia zamknęłam oczy i położyłam dłoń na czole. Czytanie Twoich maili po prostu bolało.
Cieszę się, że udało Ci się w końcu spotkać z kierownikiem oddziału i że powiedziałeś, że była pierwszą osobą w banku, która próbowała pomóc. Przeprowadziła dochodzenie i stwierdziła, że bankomat był tego dnia przekroczony o 680 dolarów. Nie jest to co prawda 880$, które według Ciebie wpłaciłeś, ale lepsze to niż nic. Powiedzieli, że będą kontynuować dochodzenie.
Podobnie jak ty, zastanawiam się, dlaczego bank nie próbował dotrzeć do sedna dodatkowych 680 dolarów, dopóki ktoś o to nie zapytał. To nie wygląda na bardzo uczciwe ani na bardzo dobry interes.
Przekazano Ci 680$ i masz nadzieję, że wyśledzą resztę.
Ale rany, nie rób czegoś takiego ponownie. Rozumiem, że dzisiejsze bankomaty to te wymyślne maszyny, które wypluwają pokwitowania, czytają nasze czeki i mogą nawet działać na podstawie naszego odcisku kciuka zamiast karty bankomatowej. (Czy mogą też podać ci espresso?) Nie są doskonałe. A kiedy nawalają, błędy mogą być kosztowne.
Nigdy nie poleciłbym, aby ktoś wpłacił dużą ilość gotówki do bankomatu. Po prostu nigdy. Jeśli coś pójdzie nie tak, nie masz żadnego człowieka po drugiej stronie, który mógłby Ci pomóc. Gdybyś przekazał tę gotówkę kasjerowi, on lub ona policzyłaby ją przed tobą i natychmiast dałaby ci pokwitowanie.
Nie wpłaciłbym też czeku do bankomatu, który koniecznie musiałbyś wysłać tego samego dnia, ponieważ masz transakcje, które są sprzeczne z depozytem. Ponownie, jeśli depozyt zostanie spartaczony, masz problem i nie masz dowodu. W przypadku takim jak ten, mobilny depozyt jest fantastyczny. Otrzymujesz natychmiastowe potwierdzenie, że czek został zdeponowany. A jeśli coś się spieprzy, nadal masz czek.
Wyraźnie twoja żona nie potrzebowała tego $1,000 lub $880 na swoim koncie tego dnia, bo poszedłeś bez niego przez kilka dni. Twoje życie byłoby znacznie mniej stresujące, a ty nie straciłbyś mnóstwa czasu i 200 dolarów, gdybyś po prostu zatrzymał się w banku w godzinach pracy.
.