¿Por qué no funciona mi Wi-Fi?

Hay muchas cosas que hacen que una conexión Wi-Fi deje de funcionar. A continuación se muestra una lista de los pasos en orden de los más comunes para remediar este problema.

El Wi-Fi no está habilitado en el dispositivo

La mayoría de los ordenadores portátiles modernos tienen un botón que activa y desactiva el Wi-Fi en su equipo como una característica de seguridad. Asegúrese de que su Wi-Fi está activado mirando cualquier botón o indicador de luz de estado. Normalmente, la luz será azul o verde cuando esté activada.

• ¿Cómo activar y desactivar el Wi-Fi?

Verifique que la conexión inalámbrica está activada

En Windows, asegúrese de que la conexión no está desactivada haciendo clic en Inicio, escribiendo conexión de red en el cuadro de texto Buscar y haciendo clic en la opción Ver conexiones de red.

En la ventana Conexiones de red, si su conexión inalámbrica aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Habilitar. Si ve «Desactivar», la conexión de red ya está habilitada.

Verifique que el SSID y la clave de seguridad sean correctos

Si la lista de conexiones inalámbricas muestra varias redes inalámbricas disponibles, asegúrese de que se está conectando al SSID (nombre del router) correcto y de que ha introducido la clave de seguridad correcta. Si se está conectando al router de un vecino o está introduciendo la clave de seguridad incorrecta, el portátil no puede conectarse a la red.

Asegúrese de que Internet funciona

Si puede conectarse a su dispositivo Wi-Fi, pero Internet no funciona, el problema puede ser su servicio de Internet y no su ordenador. Compruebe que la conexión a Internet funciona asegurándose de que un dispositivo diferente, como otro ordenador, smartphone o tableta, puede conectarse a Internet. Si Internet funciona en otro dispositivo, es seguro asumir que el problema es el ordenador.

Si Internet no funciona en ningún dispositivo, puede haber un problema con el router, el módem o el ISP (proveedor de servicios de Internet). Llame al equipo de soporte técnico de su ISP para que le ayuden a solucionar los problemas de conexión a Internet.

Reinicie el módem y el router

No es raro que un módem DSL, un módem por cable o un router de red tengan problemas que impidan que uno o varios dispositivos se conecten a la red. Para ayudar a verificar que éste no es el problema, desconecte la alimentación de la parte posterior del módem y del router. Una vez desconectados, espere entre 10 y 15 segundos y vuelva a conectar la alimentación. Espera varios minutos a que el módem y el router se vuelvan a conectar a Internet y, a continuación, prueba la conexión a Internet en tu ordenador. Si sigue teniendo problemas, intente reiniciar el ordenador.

Desactive los cortafuegos

Tener más de un cortafuegos de software instalado en el ordenador puede causar muchos problemas con su conexión de red. Para ayudar a verificar que esto no es un problema, sugerimos desactivar temporalmente cualquier cortafuegos en el ordenador. Desactive el Firewall de Windows o cualquier Firewall que venga con los programas de seguridad.

• Cómo activar o desactivar el Firewall de Microsoft Windows.

Restaure Windows a una copia anterior

Si está utilizando Microsoft Windows y el Wi-Fi ha funcionado en el pasado, intente restaurar Windows a una copia anterior. En algunos casos, un software o una configuración incorrecta pueden haber causado problemas con el adaptador Wi-Fi o problemas para que Windows pueda acceder a la conexión a Internet.

• Cómo restaurar Windows a una copia anterior.

Reinstalar el dispositivo inalámbrico y los controladores

Los controladores corruptos o los problemas con los controladores inalámbricos son otra razón por la que es posible que no pueda ver ninguna red Wi-Fi o que tenga problemas para detectar su tarjeta inalámbrica. Asegúrese de que no tiene problemas con los controladores siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Extraiga el dispositivo y deje que Windows vuelva a detectar la tarjeta Wi-Fi

1. Abra el Administrador de dispositivos de Windows.
2. En el Administrador de dispositivos, expanda la sección Adaptadores de red para ver todos los dispositivos de red.
3. Seleccione el adaptador de red Wi-Fi o inalámbrico y pulse la tecla Suprimir para eliminar el dispositivo. Si hay una casilla de verificación para desinstalar los controladores, déjela sin marcar por el momento.
4. Una vez eliminado el dispositivo, cierre todas las ventanas, reinicie el ordenador y deje que Windows vuelva a detectar e instalar la tarjeta de red.

Si dejar que Windows vuelva a detectar e instalar la tarjeta inalámbrica no resuelve su problema, puede que sean los propios controladores. Siga los pasos siguientes para reinstalar la tarjeta de red y los controladores inalámbricos.

Reinstale los controladores de red más recientes

1. Localice y descargue los controladores de red para su adaptador de red. Si es posible, le recomendamos que obtenga los controladores directamente del fabricante (por ejemplo, Dell, HP, Linksys o Netgear).
2. Abra el Administrador de dispositivos de Windows.
3. En el Administrador de dispositivos, expanda la sección Adaptadores de red para ver todos los dispositivos de red.
4. Seleccione su adaptador de red Wi-Fi o inalámbrico y pulse la tecla Suprimir para eliminar el dispositivo. Si hay una casilla para desinstalar los controladores, márquela.
5. Una vez eliminado el dispositivo, cierre todas las ventanas abiertas e instale los controladores descargados. Si hay un archivo de instalación o ejecutable para los controladores, ejecútelo.
6. Reinicie el ordenador y pruebe la conexión a Internet para ver si funciona.

Reubique el router inalámbrico o el ordenador

Si su ordenador tiene dificultades para mantener una señal fuerte con su router inalámbrico, puede causar problemas de conectividad. Asegúrese de que esto no es un problema tratando de cambiar la posición del router y sus antenas.

Si tiene problemas de intensidad de la señal, considere la posibilidad de obtener un extensor de rango (repetidor) para su hogar u oficina para asegurarse de que todas las áreas reciben una señal fuerte. Alternativamente, puede intentar cambiar la frecuencia del router para reducir la interferencia de la señal de los dispositivos inalámbricos.

Reiniciar el ordenador portátil

Si tiene un ordenador portátil, intente reiniciarlo siguiendo los siguientes pasos.

1. Apague el ordenador.
2. Una vez que el ordenador portátil esté apagado, desconecte el adaptador de CA (alimentación) y retire la batería.

• ¿Cómo puedo retirar la batería de mi ordenador portátil?

1. Después de retirar la batería y desconectar el cable de alimentación, deje el ordenador apagado durante 30 segundos. Mientras está apagado, mantenga pulsado el botón de encendido en intervalos de 5 a 10 segundos.
2. Después de 30 segundos, vuelva a colocar la batería en el ordenador y conecte el cable de alimentación.
3. Encienda el ordenador portátil y, mientras el ordenador se está iniciando, entre en la configuración del CMOS.

• Cómo entrar en la configuración del BIOS o del CMOS.

1. En la configuración del CMOS, restablezca la configuración del CMOS a los valores predeterminados, guarde la configuración y salga de la configuración.

• Cómo restablecer la configuración del CMOS o del BIOS.

Si el Wi-Fi sigue sin funcionar, intente eliminar el adaptador Wi-Fi del Administrador de dispositivos y reinicie el portátil para ver si Windows detecta de nuevo el adaptador Wi-Fi.

Actualice el firmware del router

Si nunca ha tenido éxito con la conexión del ordenador al router, intente actualizar el firmware del router.

• ¿Cómo puedo actualizar el firmware de mi router?

Corrupción del sistema operativo

Si, después de probar todos los pasos anteriores, su conexión Wi-Fi sigue sin funcionar, el problema puede estar relacionado con la corrupción de archivos en el sistema operativo. Como último recurso, para ayudar a verificar si tienes un hardware defectuoso, sugerimos borrar todo y reinstalar tu sistema operativo. Hacerlo puede verificar que todo está limpio en el ordenador y que no existe ningún problema.

• Cómo borrar mi disco duro y empezar de nuevo.

Hardware defectuoso

Si, después de probar todas las sugerencias anteriores todavía no ha podido conseguir que la conexión Wi-Fi funcione, el adaptador Wi-Fi o el hardware relacionado está defectuoso. Si tiene un ordenador de sobremesa con Wi-Fi integrado en la placa base (onboard), compruebe el cable de la antena y, si está bien, haga cambiar la placa base. Si tienes un portátil, te sugerimos que lo lleves a reparar.

Si el Wi-Fi no funciona para varios dispositivos y has hecho todos los pasos anteriores, es un problema del router y debe ser reemplazado.

Resolución

Si reemplazar el hardware no está en tu presupuesto o necesitas una solución más rápida, una solución sería conectar un adaptador de red USB al ordenador. Estos adaptadores son relativamente baratos y se pueden instalar rápidamente en el ordenador, suponiendo que no haya ningún otro problema con el ordenador.