Como funciona o identificador de chamadas: Perguntas e Respostas Comuns

ID de Chamada é um recurso amplamente utilizado no sistema telefônico que identifica um chamador por um nome e número de telefone. O recurso não é perfeito, e às vezes pode deturpar a identidade da pessoa que está ligando. Mas, na maioria das vezes, o identificador de chamadas é uma informação valiosa. É oferecido com praticamente todas as operadoras de telefonia comercial, incluindo telefonia fixa, VoIP e serviços de telefonia móvel.

No entanto, ao contrário da portabilidade numérica local (LNP), a identificação de chamada não é regulada por um órgão governamental como a Comissão Federal de Comunicações (FCC). Ao invés disso, o serviço é essencialmente uma rede de bancos de dados descentralizados que freqüentemente operam com informações desatualizadas.

Se a sua empresa não tem o identificador de chamadas configurado, é uma boa idéia conversar com a sua companhia telefônica. Muitas vezes, é uma das primeiras informações que você apresenta a um potencial cliente, parceiro ou afiliado. Informações imprecisas ou ausentes do identificador de chamadas podem impedir que as pessoas atendam suas chamadas. Você está perdendo mesmo se você perder apenas um cliente devido a algo tão simples.

Para ajudá-lo a navegar por alguns problemas comuns relacionados ao identificador de chamadas, reunimos algumas das perguntas e respostas mais frequentes sobre o assunto.

O que é identificador de chamadas?

ID de chamadas é um recurso telefônico que fornece o nome e o número de um interlocutor, se disponível. Tecnicamente, o Caller ID apenas fornece o número de telefone do interlocutor, mas a sua utilização como termo também o tornou efectivamente sinónimo do nome da pessoa que está a efectuar a chamada. O nome do interlocutor é efectivamente fornecido por um serviço chamado CNAM.

Como funciona o Identificador de Chamadas?

Quando uma chamada é efectuada, a central telefónica de origem envia o número do interlocutor. Então, com o número da pessoa que faz a chamada, o provedor de serviço da chamada é responsável por procurar o nome do assinante da chamada.

Quando foi desenvolvido, o mundo era principalmente um reino de linhas do Serviço Telefônico Antigo Simples (POTS), e a informação da pessoa que ligou estava ligada à central telefônica à qual os fios estavam conectados. Como também havia relativamente poucas operadoras na época, era fácil acompanhar as informações de identificação de chamadas em um lugar.

Hoje, com a prevalência de telefones sem fio e VoIP, centenas de operadoras locais/longa distância, consolidações, fusões, e afins, o mapa se tornou muito mais fragmentado. Ao contrário dos números de telefone e serviço de nome de domínio (DNS), em que existem bases de dados reconhecidas internacionalmente que são fontes confiáveis, não há autoridade central ou regulamentação para o identificador de chamadas. Nenhuma diretriz da FCC regula a precisão da operadora, e embora existam regulamentos federais sobre telemarketers e spoofing, as operadoras podem manter seus bancos de dados de identificação de chamadas como acharem melhor.

Como é determinado o número de telefone de identificação de chamadas?

O número de telefone exibido por identificação de chamadas é determinado pelo chamador. Para uma linha fixa, o número apresentado corresponde ao número de telefone que está registado na linha. Para uma ligação PRI ou SIP, o sistema telefónico pode efectivamente controlar qual o número apresentado, caso a caso.

Como é determinado o nome do identificador de chamadas?

O nome do identificador de chamadas é determinado pela operadora receptora. A operadora receptora consulta uma base de dados CNAM para determinar o nome registrado para o número de telefone fornecido.

O que é um CNAM?

CNAM (“Calling NAMe”) é um serviço de telecomunicações externo que as companhias telefônicas utilizam para emparelhar números recebidos com nomes. Ao contrário dos números de telefone, os CNAMs não são bases de dados centralizadas. Uma operadora pode escolher entre muitos CNAMs diferentes. Cada CNAM mantém sua própria base de dados privada em pares número de telefone/nome nos Estados Unidos e no exterior.

Quantos caracteres são exibidos no Identificador de Chamadas?

Um Identificador de Chamadas produz até 15 caracteres ASCII para exibir um nome, e um típico nome de exibição é de 9 a 12 caracteres. O número de telefone é normalmente apresentado como um número de dez dígitos.

Como posso alterar o nome e número do meu identificador de chamadas de negócios?

É possível solicitar alterações ao nome e número de telefone do seu identificador de chamadas, com várias camadas de personalização, dependendo do seu fornecedor de telefone. Alguns provedores exigem que você ligue para um representante de atendimento ao cliente para fazer uma solicitação. Outros provedores permitem que você altere dados de identificação de chamadas diretamente de uma interface online.

Números de telefone de linha telefônica fixa

As informações de quem liga para linhas de Serviço Telefônico Antigo Simples (POTS) estão vinculadas aos fios físicos conectados à central telefônica da companhia telefônica. Por este motivo, as linhas analógicas sempre exibirão o número associado à própria linha.

Você pode mudar o nome de exibição de uma linha analógica solicitando uma mudança de nome para o número associado a essa linha. Este processo provavelmente envolverá ligar para sua linha de suporte ao cliente e falar com um representante da companhia telefônica para solicitar uma alteração manual.

Números de telefone VoIP

Serviços de linha fixa não similares, os serviços VoIP permitem que você modifique o número de exibição do identificador de chamadas, além do nome. Alguns provedores permitem até que você configure esta informação diretamente através de uma interface web, sem precisar contatar um representante de suporte.

As empresas VoIP hospedadas normalmente enviam atualizações de identificação de chamadas para as bases de dados CNAM centrais dentro de 24 horas. Quanto aos números de telefone, as linhas VoIP não têm o mesmo par de fios/números que as linhas analógicas. Um serviço VoIP pode normalmente passar qualquer número de telefone da sua escolha para a pessoa que está a ligar.

No entanto, este número ainda será cruzado com o serviço CNAM da pessoa que está a ligar, por isso o nome CNAM associado a esse número será exibido. Os serviços VoIP passam um identificador de nome com informações de identificação de chamada, mas a maioria das operadoras não exibe esses dados a menos que seja uma chamada SIP para SIP (extensão para extensão).

A maioria dos serviços de linha fixa aplica o mesmo nome e número de telefone entre os usuários, mas alguns provedores VoIP permitem que você aplique nomes/números de identificação de chamada únicos para usuários individuais dentro do sistema telefônico. Este recurso é útil para fins de segurança, autenticação de chamadas e personalização.

Por que minha informação de identificação de chamadas não está sendo atualizada?

Ultimamente, resume-se à rapidez com que os novos dados são relacionados a um CNAM e à rapidez com que as outras operadoras pegam a mudança. A obtenção dos dados para o CNAM pode levar de alguns minutos a alguns dias; a obtenção dos dados para os outros CNAMs pode levar muito mais tempo.

Se você ligar para alguém e sua operadora estiver na mesma operadora ou no mesmo CNAM, então suas informações de identificação de chamada devem ser atualizadas quase imediatamente. No entanto, para outros CNAMs, as atualizações podem levar até várias semanas.

O melhor que você pode fazer é certificar-se de que sua companhia telefônica tenha atualizado suas informações para seu CNAM e, em seguida, aguardar que as mudanças circulem. Infelizmente, não há atualmente nenhuma opção expedita.

Pode ser falsificada informação de identificação de chamadas?

Com a tecnologia de chamadas pela Internet, a identificação de chamadas é propensa a camuflar e falsificar. O mais importante a lembrar é que o identificador de chamadas não é um recurso que confirma a identidade da pessoa que liga. É realmente uma estimativa concebida para lhe dar contexto sobre quem o está a tentar contactar.

ID de chamada: Quem está a ligar?

ID de chamada continua a ser um grampo de todo o tipo de serviço telefónico. É por isso que você deve fazer o seu melhor para garantir que o seu negócio seja representado adequadamente pela informação do identificador de chamadas. Caso contrário, se a pessoa que você está chamando achar seu nome irreconhecível ou não profissional, ele simplesmente evitará a chamada telefônica. Isto pode custar-lhe negócios e respeitabilidade.

Porque o identificador de chamadas não é regulamentado federalmente, você nunca sabe quanto tempo levará até que suas novas informações sejam devidamente exibidas em todas as suas chamadas de saída. No entanto, ainda assim, é um investimento valioso e valioso passar por este processo para garantir que o seu negócio seja representado com precisão sempre que possível. Faça esses caracteres e dígitos contarem.

Como funciona o Identificador de Chamadas OnSIP?

Oferecemos o Identificador de Chamadas para os nossos clientes OnSIP, e não cobramos um custo extra por isso. Oferecemos este recurso consultando uma base de dados CNAM respeitável.

Em uma chamada recebida, a chamada é enviada para nós, muitas vezes da Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN), com um número de dez dígitos enviado pelo provedor de chamadas. Nós pegamos esse número e o procuramos na base de dados CNAM que assinamos, e se estiver associado a um nome, nós o enviamos para o(s) telefone(s) registrado(s) da OnSIP para exibição. Normalmente, o nome tem entre 9 e 12 caracteres. Se não houver informações em arquivo, enviamos uma melhor aproximação da área geográfica para o número de telefone (por exemplo, Nova York, NY).

Outbound caller ID funciona da mesma forma: Enviamos o número para a RTPC, e o provedor da callee faz a pesquisa na sua base de dados, que pode não ser a mesma que a nossa.

Se o provedor da callee utiliza a mesma base de dados CNAM que nós, é provável que o nome do identificador de chamadas que você definiu na sua conta ou registro de usuário apareça exatamente lá. Enviamos todas as atualizações de assinantes que os usuários OnSIP fazem ao nosso provedor CNAM todas as noites, e as mudanças podem aparecer rapidamente – em apenas 24 horas. Entretanto, a informação pode levar algum tempo para ser propagada para outros bancos de dados CNAM. Portanto, se um cliente OnSIP atualizar suas configurações de identificação de chamadas, a mudança será rapidamente evidente se ela ligar para alguém cujo provedor de serviços telefônicos usa o mesmo banco de dados CNAM.

Felizmente, se o provedor da callee usa um banco de dados CNAM diferente, a mudança pode não ser evidente por semanas. Quando uma chamada é feita para um telefone celular, na maioria das vezes o telefone faz uma busca contra os contatos da agenda telefônica, e se o número não estiver lá, exibirá “unknown” (desconhecido). Isto varia entre os provedores, portanto verifique o nível de serviço do provedor individual para obter informações exatas.