Porque é que o meu Wi-Fi não está a funcionar?

Há muitas coisas que fazem uma ligação Wi-Fi parar de funcionar. Abaixo está uma lista dos passos na ordem dos mais comuns para resolver este problema.

Wi-Fi não está habilitado no dispositivo

Os computadores portáteis mais modernos têm um botão que liga e desliga o Wi-Fi no seu computador como recurso de segurança. Certifique-se de que o seu Wi-Fi está ligado, olhando para qualquer botão ou indicador luminoso de estado. Normalmente, a luz será azul ou verde quando activada.

• Como activo e desactivo o Wi-Fi?

Verifica se a ligação sem fios está activada

No Windows, certifique-se de que a ligação não está desactivada clicando em Iniciar, escrevendo a ligação de rede na caixa de texto Procurar e clicando na opção Ver ligações de rede.

Dica

No Windows 8, digite conexão de rede em qualquer lugar na tela Iniciar e selecione a opção Ver conexões de rede nos resultados da pesquisa.
No Windows 10, digite o status da rede na caixa de texto de pesquisa ao lado de Iniciar e pressione Enter. Na janela Status, na seção Change your network settings, clique na opção Change adapter options.

Na janela Network Connections, se sua conexão sem fio estiver listada, clique com o botão direito do mouse nela e selecione Enable. Se você vir “Desabilitar”, a conexão de rede já está habilitada.

Verifiquem se o SSID e a chave de segurança estão corretos



Se sua lista de conexões sem fio mostrar várias redes sem fio disponíveis, certifique-se de que você está se conectando ao SSID correto (nome do roteador) e digitou a chave de segurança correta. Se você está se conectando a um roteador vizinho ou está digitando a chave de segurança errada, o laptop não pode se conectar à rede.

Certifique-se de que a Internet está funcionando

Se você pode se conectar ao seu dispositivo Wi-Fi, mas a sua Internet não está funcionando, o problema pode ser o seu serviço de Internet e não o seu computador. Verifique se a ligação à Internet está a funcionar, certificando-se de que um dispositivo diferente, como outro computador, smartphone ou tablet, pode ligar-se à Internet. Se a Internet funcionar em outro dispositivo, é seguro assumir que o problema é o computador.

Se a Internet não estiver funcionando em nenhum dispositivo, pode haver um problema com o roteador, modem ou ISP (provedor de serviços de Internet). Ligue para a equipe de suporte técnico do seu ISP para obter ajuda na solução de problemas com seus problemas de conexão à Internet.

Reiniciar modem e roteador

Não é incomum que um modem DSL, modem a cabo ou roteador de rede encontre problemas que impedem que um ou mais dispositivos se conectem à rede. Para ajudar a verificar se este não é o problema, desconecte a energia da parte de trás do modem e do roteador. Uma vez desconectado, aguarde de 10 a 15 segundos e reconecte a energia. Espere vários minutos para que o modem e o roteador se reconectem à Internet e, em seguida, teste a conexão à Internet em seu computador. Se você ainda estiver tendo problemas, tente reiniciar o computador.

Disable firewalls



Salvando mais de um firewall de software instalado no computador pode causar muitos problemas com sua conexão de rede. Para ajudar a verificar se isso não é um problema, sugerimos desativar temporariamente quaisquer firewalls no computador. Desabilite o Firewall do Windows ou qualquer Firewall que venha com programas de segurança.

• Como ativar ou desativar o Firewall do Microsoft Windows.

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Restaurar o Windows para uma cópia anterior

Se você estiver usando o Microsoft Windows e o Wi-Fi tiver funcionado no passado, tente restaurar o Windows para uma cópia anterior. Em alguns casos, software ou configurações ruins podem ter causado problemas com o seu adaptador Wi-Fi ou problemas com a capacidade do Windows de acessar a conexão à Internet.

• Como restaurar o Windows para uma cópia anterior.

Reinstalar dispositivo sem fio e drivers

Corromper drivers ou problemas com os drivers sem fio é outro motivo pelo qual você pode não conseguir ver nenhuma rede Wi-Fi ou está tendo problemas para detectar o seu cartão sem fio. Certifique-se de que não está com problemas de driver seguindo os passos abaixo.

Remover o dispositivo e deixe o Windows detectar novamente o cartão Wi-Fi

1. Abrir o Gestor de Dispositivos do Windows.
2. No Gestor de Dispositivos, expanda a secção Adaptadores de rede para ver todos os dispositivos de rede.
3. Aumentar o seu adaptador de rede Wi-Fi ou Wireless e prima a tecla Delete para remover o dispositivo. Se houver uma caixa de seleção para desinstalar os drivers, deixe-a desmarcada por enquanto.
4. Após o dispositivo ser removido, feche todas as janelas, reinicie o computador e deixe o Windows redefinir a detecção e instalar a placa de rede.

Se deixar o Windows redefinir a detecção e instalar a placa sem fio não resolver o seu problema, podem ser os próprios drivers. Siga os passos abaixo para reinstalar a placa de rede e os drivers wireless.

Reinstale os últimos drivers de rede

1. Localize e faça o download dos drivers de rede para o seu adaptador de rede. Se possível, recomendamos obter os drivers diretamente do fabricante (por exemplo, Dell, HP, Linksys ou Netgear).

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2. Abra o Gerenciador de Dispositivos do Windows.
3. No Gerenciador de Dispositivos, expanda a seção Adaptadores de rede para ver todos os dispositivos de rede.

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4. Alumine seu adaptador de rede Wi-Fi ou sem fio e pressione a tecla Delete para remover o dispositivo. Se houver uma caixa de seleção para desinstalar os drivers, marque a caixa.
5. Após o dispositivo ser removido, feche todas as janelas abertas e instale os drivers baixados. Se houver um arquivo de instalação ou executável para os drivers, execute-o.
6. Reinicie o computador e teste a conexão à Internet para ver se funciona.

Roteador sem fio de reposicionamento ou computador

Se seu computador tiver dificuldades para manter um sinal forte com seu roteador sem fio, isso pode causar problemas de conectividade. Certifique-se de que isto não é um problema tentando reposicionar o roteador e suas antenas.

Se você estiver tendo problemas de força de sinal, considere a possibilidade de obter um extensor de alcance (repetidor) para sua casa ou escritório para garantir que todas as áreas recebam um sinal forte. Alternativamente, você pode tentar mudar a freqüência do roteador para reduzir a interferência de sinal de dispositivos sem fio.

Repor o laptop

Se você tiver um laptop, tente redefini-lo seguindo os passos abaixo.

1. Desligue o computador.
2. Após o laptop estar desligado, desconecte o adaptador AC (energia) e remova a bateria.

• Como eu removo a bateria do meu laptop?

1. Após remover a bateria e desconectar o cabo de energia, deixe o computador desligado por 30 segundos. Enquanto desligado pressione e mantenha pressionado o botão de energia em intervalos de 5-10 segundos.
2. Após 30 segundos, coloque a bateria de volta no computador e conecte o cabo de energia.
3. Vire no laptop e quando o computador estiver inicializando, entre na configuração CMOS.

• Como entrar na configuração da BIOS ou CMOS.

1. Na configuração CMOS, reinicie as configurações CMOS para as configurações padrão, salve as configurações, e então saia da configuração.

• Como reiniciar as configurações CMOS ou BIOS.

Se o seu Wi-Fi ainda não funcionar, tente remover o adaptador Wi-Fi do Gestor de Dispositivos, e reinicie o seu portátil para ver se o Windows detecta novamente o adaptador Wi-Fi.

Upgrade router firmware

Se nunca teve sucesso com o computador ligado ao router, tente actualizar o firmware do router.

• Como actualizo o firmware do meu router?

Operating system corruption

Se, depois de tentar todos os passos acima, a sua ligação Wi-Fi ainda não funcionar, o problema pode estar relacionado com a corrupção de ficheiros no sistema operativo. Como último recurso, para ajudar a verificar se você tem hardware ruim, sugerimos apagar tudo e reinstalar o seu sistema operacional. Ao fazê-lo pode verificar se tudo está limpo no computador e se não existem problemas.

• Como apagar o meu disco rígido e iniciar novamente.

Bad hardware

Se, depois de tentar todas as sugestões anteriores, ainda não tiver conseguido que a ligação Wi-Fi funcione, o adaptador Wi-Fi ou hardware relacionado está defeituoso. Se você tiver um desktop com Wi-Fi embutido na placa-mãe (onboard), verifique qualquer cabo de antena e, se estiver bem, mande substituir a placa-mãe. Se tiver um computador portátil, sugerimos que o computador portátil seja reparado.

Se o Wi-Fi não funcionar para vários dispositivos e tiver feito todos os passos acima, é um problema de router e precisa de ser substituído.

Workaround

Se a substituição do hardware não estiver no seu orçamento ou se precisar de uma solução mais rápida, uma solução alternativa seria ligar um adaptador de rede USB ao computador. Estes adaptadores são relativamente baratos e podem ser instalados rapidamente no computador assumindo que nada mais está errado com o computador.