11 motive pentru care comunicarea în afaceri este esențială pentru succesul companiei dvs.

Comunicarea în afaceri implică un flux constant de informații în interiorul și exteriorul unei companii.

💡 Descărcați cartea noastră electronică „10 principii de comunicare modernă cu angajații” și aflați cum să comunicați cu angajatul modern în era digitală de astăzi.

Corporațiile cu un număr mare de oameni și cu diferite niveluri ierarhice se luptă adesea să gestioneze eficient comunicațiile de afaceri. Prin urmare, ar trebui să existe o comunicare eficientă și continuă între superiorii și subordonații dintr-o organizație, între organizații și societate în general.

Ce este comunicarea de afaceri?

Comunicarea de afaceri procesul de împărtășire a informațiilor între angajații din interiorul și din afara unei companii.

Comunicarea de afaceri eficientă este modul în care angajații și conducerea interacționează între ei pentru a atinge obiectivele organizaționale și pentru a fi mai aliniați cu valorile de bază ale companiei. Scopul său principal este de a îmbunătăți practicile organizaționale, de a elimina silozurile, de a menține angajații informați și de a reduce erorile.

Comunicarea eficientă în afaceri este esențială pentru succesul și creșterea fiecărei organizații. Spre deosebire de comunicările de zi cu zi, comunicarea de afaceri este întotdeauna orientată spre un scop.

Acum, datele arată că 60% dintre profesioniștii în comunicare internă nu măsoară comunicarea internă.

Pentru ca o companie să funcționeze cu succes, toate regulile, valorile de bază ale companiei, regulamentele și politicile companiei trebuie să fie comunicate oamenilor din interiorul și din afara organizației.

Care sunt diferitele tipuri de comunicare în afaceri?

Există 4 tipuri principale de comunicare în afaceri.

Comunicarea internă ascendentă

Comunicarea internă ascendentă în afaceri este comunicarea care vine de la un subordonat către un manager sau o persoană aflată în ierarhia organizațională. Fiecare lider ar trebui să permită ca informațiile să circule în sus pentru a avea o înțelegere reală a operațiunilor companiei.

Comunicările interne ascendente includ, de obicei, sondaje, feedback, formulare și rapoarte pe care angajații le înmânează managerilor lor sau șefilor de echipă.

De exemplu, un raport de marketing poate include statistici precum numărul total de vizitatori ai site-ului web, implicarea în social media sau numărul total de lead-uri generate.

Comunicare internă descendentă

Comunicarea internă descendentă curge de la un superior către unul sau mai mulți subordonați. Acest tip de comunicare poate fi sub forma unei scrisori, a unui memo sau a unei directive verbale.

Când comunică cu angajații, liderii ar trebui să mențină o comunicare profesională și clară. Un exemplu de acest tip de comunicare poate include un memo referitor la o nouă procedură de operare a companiei, cum ar fi cerințele de siguranță și noile reglementări.

Comunicare laterală internă

Comunicarea laterală internă în afaceri are loc între angajați la locul de muncă. În prezent, există multe modalități diferite prin care angajații pot comunica: chat-uri, mesagerie, e-mail, soluții software de comunicare cu angajații.

Acest tip de comunicare poate fi în interiorul sau între departamente și se întâmplă mai regulat decât alte tipuri de comunicare de afaceri. În plus, comunicarea frecventă între angajați joacă un rol crucial pentru implicarea și productivitatea angajaților.

Comunicare externă

Comunicarea externă de afaceri este orice comunicare care are loc cu părțile externe, cum ar fi clienții, potențialii clienți, vânzătorii sau partenerii.

În comparație cu toate tipurile de comunicare internă de afaceri, comunicarea externă are loc mai rar.

11 motive pentru care comunicarea de afaceri eficientă este atât de puternică

Iată primele 11 motive pentru care comunicarea de afaceri este atât de importantă pentru succesul fiecărei companii:

Îmbunătățește implicarea angajaților

Rachetarea lui Ragan privind implicarea angajaților arată că comunicarea de leadership este principalul factor de comunicare internă care se corelează statistic cu gradul de implicare a angajaților. Echipele de comunicare internă au un rol semnificativ în sprijinirea, antrenarea și reamintirea liderilor de importanța comunicării.

Pentru a înțelege importanța implicării angajaților, iată câteva statistici utile.

Elimină supraîncărcarea cu e-mailuri

În cadrul companiilor, e-mailul este folosit pentru orice, de la solicitări de informații, comunicări și feedback-uri ale angajaților, rapoarte de stare, atribuiri de sarcini, comunicări cu clienții și furnizorii, invitații la întâlniri, distribuirea de documente, notificări de la HR privind diverse activități ale echipei, beneficii și urări de ziua de naștere.

Radicati a raportat că, în medie, lucrătorul corporatist petrece 25% din ziua de lucru cu diverse sarcini legate de e-mail.

Cu toate acestea, doar o mică parte din e-mailurile care ajung în căsuța noastră de e-mail merită atenția noastră imediată. Noi filtrăm e-mailurile importante în funcție de expeditor sau subiect. Mai mult, multe dintre e-mailurile pe care le primim nu sunt deloc relevante pentru noi.

Comunicațiile interne de afaceri care utilizează instrumente moderne pentru implicarea și comunicarea cu angajații au eliminat această problemă a supraîncărcării cu e-mailuri.

Eliminează silozurile de comunicare

Prea mult conținut irelevant duce adesea la crearea de silozuri de informații. Adică, informațiile care sunt de fapt importante pentru un angajat se pot pierde cu ușurință. Întrebați-vă de ce se pierd informații în organizația dumneavoastră.

Comunicarea internă adecvată a afacerii și și utilizarea instrumentelor de comunicare potrivite sunt esențiale pentru a elimina această provocare.

Crește productivitatea angajaților

4 din 5 angajați sunt de părere că o comunicare internă de afaceri eficientă ajută la performanța muncii lor.

După supraîncărcarea cu informații, angajații petrec adesea prea mult timp căutând conținutul de care au nevoie pentru a-și face treaba.

Mai mult, un angajat petrece în medie 2,5 ore în fiecare zi căutând informațiile necesare. Lunar, acest lucru duce la o săptămână întreagă de timp pierdut pentru a găsi ceva ce ar trebui să fie la îndemâna angajaților.

Iată doar câteva moduri în care comunicațiile interne de afaceri îmbunătățesc productivitatea angajaților.

Îmbunătățește comunicațiile interdepartamentale

Fără o strategie de comunicare adecvată, este foarte greu să menții o comunicare interdepartamentală eficientă în cadrul companiilor.

Pentru ca angajații să fie mai productivi, ei trebuie să fie capabili să comunice și să colaboreze cu ușurință.

De exemplu, departamentul de cercetare trebuie să fie pe aceeași lungime de undă cu echipa de marketing, iar biroul de afaceri trebuie să fie în sincronizare cu departamentul IT.

Pe lângă comunicarea în sine, iată alte câteva sfaturi pentru îmbunătățirea colaborării interdepartamentale în echipă.

Îmbunătățește comunicarea cu lucrătorii la distanță

Echipele la distanță sunt viitorul muncii. Global Mobile Workforce Forecast Update a estimat că peste 40% din populația activă a lumii va fi mobilă până în 2022. Mai mult, în țările dezvoltate, cum ar fi SUA, cifrele ar putea ajunge în curând la 75%.

Acest lucru înseamnă că este necesar un nou tip de comunicare, leadership și abordare de management. Coordonarea dincolo de fusurile orare, silozurile de informații și depășirea barierelor lingvistice și culturale sunt doar câteva dintre provocările de comunicare cu care se confruntă echipele aflate la distanță. În plus, distanța face adesea ca membrii echipei să se simtă mai greu ca o echipă.

O mai bună comunicare internă de afaceri poate avea un impact pozitiv semnificativ asupra modului în care echipele la distanță colaborează și se simt.

Reduce fluctuația de personal

Companii cu angajați mai implicați și mai mulțumiți se bucură de rate de fluctuație mult mai mici. Pentru a atrage și a păstra Millennials și generațiile mai tinere la locul de muncă, angajatorii trebuie să se asigure că își mențin angajații informați cu privire la ceea ce este relevant pentru locurile lor de muncă.

Pe de altă parte, prea multe informații irelevante duc adesea la stres, dezangajare, frustrare și, odată cu aceasta, la o retenție mai scăzută a angajaților.

Îmbunătățește eforturile de partajare a cunoștințelor

Unul dintre principalele obiective pe care companiile încearcă să le atingă investind în comunicarea internă este îmbunătățirea celor mai bune practici de partajare a cunoștințelor.

În lumea în care angajații sunt în continuă creștere și învață lucruri noi, angajatorii trebuie să permită o partajare ușoară a cunoștințelor în cadrul organizațiilor lor.

Fără o strategie de comunicare internă de afaceri bine pusă la punct, partajarea cunoștințelor și cunoștințele organizaționale au de suferit.

Crește susținerea angajaților

Când angajatorii știu cum să comunice eficient cu angajații lor, au mult mai mult succes în transformarea angajaților lor în ambasadori ai brandului.

Ambasadoratul brandului nu este atât de greu de realizat pe cât cred multe companii. De fapt, angajații fericiți ar fi încântați să contribuie la programele de ambasador de brand.

Există 4 moduri principale prin care ambasadorii de brand și promovarea angajaților pot ajuta operațiunile companiei:

• Crește gradul de conștientizare a brandului
• îmbunătățește brandul de angajator și atrage candidați de înaltă calitate
• îmbunătățește eforturile de marketing
• Crește vânzările

Îmbunătățește satisfacția și retenția clienților

O mai bună comunicare în afaceri înseamnă și o mai bună satisfacție a clienților. Dacă există o comunicare slabă în cadrul unei organizații, se întâmplă două lucruri când vine vorba de serviciile și satisfacția clienților.

În primul rând, angajații cu roluri în relația cu clienții nu vor avea informațiile de care au nevoie. În al doilea rând, clienții vor simți moralul scăzut al angajaților și vor avea o experiență negativă.

De fapt, un studiu a constatat că atitudinea angajaților are un impact semnificativ asupra satisfacției clienților, ceea ce duce apoi la o creștere a veniturilor.

Construiește o cultură mai bună a companiei

În cele din urmă, o strategie de comunicare de afaceri adecvată este crucială pentru construirea unei culturi mai bune a companiei și a unui mediu de lucru mai bun.

Companiile care comunică într-un mod transparent și deschis au o atmosferă de lucru mult mai sănătoasă, motivația și satisfacția angajaților.

Pe de altă parte, organizațiile care neglijează comunicarea de afaceri ca mijloc de îmbunătățire a culturii locului de muncă, suferă de un nivel scăzut de implicare, rate ridicate de rotație și rate scăzute de satisfacție a angajaților și a clienților.

Creșterea comunicațiilor de afaceri mobile

Milenialii reprezintă 50% din forța de muncă la nivel mondial și se preconizează că vor reprezenta 75% din forța de muncă până în 2025.

După cum știm cu toții, atât milenialii, cât și angajații din generația Z sunt experți în tehnologie și orientați spre mobil. Prin urmare, dacă doriți ca aceste generații să se implice în conținutul comunicării dvs. de afaceri, trebuie să vă adaptați eforturile de comunicare la obiceiurile lor și la preferințele mobile-first.

Organizațiile devin acum conștiente de faptul că trimiterea de e-mailuri generice la nivelul întregii companii sau utilizarea unui Intranet învechit nu este suficientă pentru a atrage atenția angajaților!

De aceea, multe companii implementează acum aplicații de comunicare pentru angajați mobile-first pentru a îmbunătăți comunicarea cu angajații, pentru a se asigura că angajații au întotdeauna acces la informații importante și pentru a se asigura că întreaga organizație este aliniată.

Pentru a adăuga, trecerea din ce în ce mai mare către munca la distanță este, de asemenea, unul dintre motivele pentru care angajatorii caută să implementeze soluții de comunicare care imită cel mai bine aplicațiile sociale și de comunicare pe care angajații le folosesc în viața lor privată.

În acest fel, comunicațiile de afaceri devin mult mai ușoare, mai rapide și mai raționalizate.

20 de fapte interesante despre comunicațiile de afaceri

Dacă vă plac statisticile, vă va plăcea și această secțiune. Haideți să aruncăm o privire asupra unora dintre cele mai interesante fapte de comunicare internă în afaceri.

1. 60% dintre companii nu au un sistem de comunicare internă îndelungată…termen lung pentru comunicațiile lor interne
2. Doar 13% dintre angajați își folosesc zilnic intranet-urile
3. 74% dintre angajați au sentimentul că pierd noutățile companiei
4. 72% dintre angajați nu au o înțelegere deplină a strategiei companiei
5. 87% dintre oameni folosesc un telefon mobil pentru a comunica la locul de muncă cel puțin o dată pe săptămână
6. Productivitatea angajaților crește cu 20 până la 25% în organizațiile în care angajații sunt conectați
7. 38% dintre companii au un număr tot mai mare de angajați la distanță

.

8. Doar 23% dintre directori spun că firmele lor sunt excelente în alinierea obiectivelor angajaților cu scopurile corporative
9. 60% dintre oameni se confruntă cu o criză cel puțin o dată pe lună din cauza problemelor de comunicare
10. 29% dintre angajați spun că o comunicare internă slabă în afaceri este motivul pentru care proiectele eșuează
11. Doar 40% dintre profesioniștii în CI consideră că angajații înțeleg „bine” sau „foarte bine” contribuția pe care o aduc la strategia organizației lor
12. 62% dintre e-mailurile primite de angajați nu sunt importante
13. 60.8% dintre angajați spun că ocazional sau adesea ignoră e-mailurile la locul de muncă
14. 47,7% dintre angajați spun că dacă ar primi mai puține e-mailuri la locul de muncă, probabil că fericirea lor ar crește
15. Angajații sunt cu 75% mai predispuși să urmărească un videoclip decât să citească un text
16. Doar 24% dintre profesioniștii din domeniul IC consideră că își folosesc canalele de comunicare într-un mod eficient
17. Organizațiile cu programe eficiente de schimbare și comunicare sunt 3.de 5 ori mai susceptibile de a-și depăși performanțele față de cele ale colegilor
18. 28% dintre lideri raportează comunicarea deficitară ca fiind cauza principală a eșecului de a livra un proiect în termenul stabilit inițial
19. 77% dintre angajați își țin telefoanele la îndemână la locul de muncă
20. Doar 17% dintre angajatori consideră că managerii ierarhici sunt buni comunicatori

Cum vă poate ajuta tehnologia să îmbunătățiți comunicarea la locul de muncă

În lumea transformării digitale, companiile trebuie să fie pregătite să adopte noi tehnologii pentru a-și îmbunătăți eforturile organizaționale.

Pe măsură ce comunicarea și implicarea angajaților au devenit extrem de importante, au evoluat noi instrumente în acest domeniu.

După cum am menționat mai devreme, e-mailurile, intraneturile și alte soluții învechite de comunicare cu angajații nu mai sunt suficiente.

Astăzi, vedem noi soluții software care permit companiilor să îmbunătățească atât comunicarea internă, cât și cea externă a afacerii.

Cu Smarp, soluția noastră de comunicare cu angajații, companii din întreaga lume au reușit să:

• Creșteți angajamentul angajaților
• Creșteți productivitatea angajaților
• Eliminați silozurile de informații
• Creșteți promovarea angajaților
• Creșteți eforturile de marketing și vânzări
• Ambunătățiți conștientizarea mărcii de angajator
• Atrăgeți mai mulți angajați de nivel înalt.talente de calitate

Viitorul comunicării în afaceri

Pandemia a schimbat drastic comunicarea la locul de muncă. Pentru a înțelege mai bine cum ar putea arăta comunicarea în afaceri în viitorul apropiat, urmăriți acest scurt videoclip în care experții în comunicare internă explică ce abilități esențiale trebuie să dezvolte profesioniștii în comunicare cu angajații pentru a se adapta la noua normalitate 👇

.