1. Fă-ți cercetări. „Dacă știi care sunt prețurile concurenților din zonă, poți veni mai bine înarmat atunci când negociezi”, spune Ben. „Astfel, dacă reprezentantul vă spune că aveți deja cel mai mic tarif absolut, puteți spune că ați găsit un concurent online cu 30 de dolari mai puțin.”
2. Sunați între orele 9 a.m. și 5 p.m. „Oamenii sunt obișnuiți să sune la furnizorul de cablu sau de internet după orele de program sau în weekend-uri, când au timp liber, dar atunci sună toată lumea”, spune Ben. El sugerează să sunați în timpul orelor obișnuite de lucru, când reprezentanții nu sunt la fel de copleșiți și timpul de așteptare este minim.
3. Spuneți că vă anulați serviciul. Spunând sistemului automat că vă anulați serviciul vă va duce imediat la departamentul de retenție sau de fidelizare, iar aceștia sunt cei mai buni oameni cu care să negociați, spune Ben. „Departamentele de retenție sau de fidelizare tind să aibă acces la unele dintre cele mai bune reduceri. Dacă vorbiți cu cineva de la serviciul de relații cu clienții sau de la facturare sau de la asistență tehnică, aceștia au un acces foarte limitat la reducerile și promoțiile care sunt disponibile . Dar dacă treci prin procesul ca și cum ai anula, acei oameni au tot felul de oferte speciale și vor încerca să te convingă să rămâi”, spune el.
O capcană pe care el spune că trebuie să o evitați, totuși, este să vă lăsați convins să beneficiați de servicii suplimentare sub pretextul că vă vor economisi bani. „Fiecare companie de cablu vrea să vă vândă servicii suplimentare. Cea mai frecventă stratagemă este că vei suna și vei cere un tarif mai mic, iar ei vor spune că dacă adaugi o linie fixă, îți va scădea factura. Asta nu merită aproape niciodată.” Ben spune că există două probleme în acest sens. „Una este că firmele de cablu vă vor spune întotdeauna prețurile înainte de taxe și comisioane, dar servicii precum televiziunea vin cu taxe și comisioane de până la 30 de dolari, pe care nu le-ați avea cu o factură doar pentru internet. Cealaltă problemă este că, după un an, când expiră promoția, în loc de 79,99 dolari pe lună, veți ajunge la 129 de dolari pe lună pentru servicii de televiziune și internet.”
3. Fiți întotdeauna prietenos. „Chiar este adevărat că prinzi mai multe muște cu miere decât cu oțet”, spune Ben. „Reprezentanții acestor companii au practic un control total asupra reducerilor și promoțiilor pe care ți le vor oferi, așa că, dacă ești unul dintre cei care sună și țipă la ei și face o criză de nervi, îți vor spune: „Îmi pare rău, dar nu putem face nimic”.”. În schimb, spune el, începeți prin a-i întreba despre ziua lor și purtați o conversație prietenoasă. Acest lucru îi va determina, de obicei, să se dea peste cap pentru a găsi o promoție specială care s-ar putea aplica contului dumneavoastră.
4. Fiți sceptic. „Reprezentanții, în general, au tendința de a face o mulțime de greșeli atunci când vă negociați propria factură și, de asemenea, vă vor minți categoric. Așa că, atunci când vi se spune că nu pot face nimic mai bun, merită să sunați din nou și să încercați din nou. Chiar dacă vi se spune că există economii, este foarte frecvent ca cineva să primească următoarea factură și să constate că nu s-a schimbat absolut nimic.” Ben sugerează ca, după ce ați sunat și ați negociat o factură, să sunați a doua oară și să vorbiți cu o altă persoană pentru a vă asigura că aceasta vă spune aceleași detalii. „Astfel, nu trebuie să așteptați o lună întreagă pentru a afla că nu ați economisit niciun ban”, a spus el.
.