Ce este un Focus Group?
Un focus grup este o metodă de cercetare de piață care reunește 6-10 persoane într-o cameră pentru a oferi feedback cu privire la un produs, serviciu, concept sau campanie de marketing. Un moderator instruit conduce o discuție de 30-90 de minute în cadrul grupului, care este menită să adune informații utile. Moderatorul sosește cu o listă prestabilită de 10-12 întrebări care vor fi împărtășite cu grupul pe parcursul timpului petrecut împreună și care sunt concepute pentru a obține răspunsuri bine gândite din partea tuturor participanților. Scopul moderatorului este de a asculta părerile tuturor și de a încuraja împărtășirea mai multor opinii și idei diferite.
Participanții la grupurile de focus sunt recrutați pe baza istoricului de achiziții, a datelor demografice, a datelor psihografice sau a comportamentului lor și, de obicei, nu se cunosc între ei. Pentru a se asigura că un număr maxim de idei sau reacții diferite au fost captate de la participanți, companiile organizează de obicei mai multe focus-grupuri, adesea în orașe diferite; 3-4 sunt obișnuite.
În timp ce participanții răspund la o întrebare a moderatorului, moderatorul și/sau alți observatori iau notițe.
Istorie
Denumite anterior „interviuri focalizate”, focus-grupurile au fost folosite pentru prima dată în timpul celui de-al Doilea Război Mondial pentru a evalua reacțiile la programele radio. Astăzi, tehnica a fost extinsă pentru a evalua percepțiile și reacțiile consumatorilor.
Formatul focus-grupului
În timpul focus-grupului, moderatorul îi conduce pe participanți prin trei tipuri diferite de întrebări menite să adune cât mai multe informații de la ei. Acestea includ:
- Întrebări de implicare. Acestea sunt întrebări ușoare puse la început pentru a-i prezenta pe participanți unii altora, pentru a-i face să se simtă mai în largul lor și pentru a-i familiariza cu subiectul care urmează să fie discutat, fie că este vorba de reacția la o nouă campanie publicitară pentru cafea sau de gândirea la mașinile care se conduc singure.
- Întrebări de explorare. Odată ce participanții au început să se relaxeze și să se deschidă în grup, moderatorul începe să pună întrebări mai profunde, de explorare, despre subiect și despre ceea ce simt participanții în legătură cu acesta. Acestea ar putea include: „Ce te face să spui asta?”. ” și „Care ar fi o soluție mai bună?”
- Întrebări de ieșire. După ce moderatorul este convins că grupul a împărtășit tot ceea ce a putut, se pun întrebări de încheiere pentru a confirma că s-a spus totul. Acestea ar putea include: „Există ceva ce nu am întrebat și pe care ar fi trebuit să-l întreb?”
Pros
Grupurile de focus sunt un tip de metodă de cercetare de piață care sunt populare deoarece:
- Sunt, în general, mai puțin costisitoare decât alte metode
- Pot genera rezultate foarte rapid
- Sunt ușor de realizat
- Pot suplimenta răspunsurile verbale cu limbajul corpului și alte indicii non-verbale
- Informațiile colectate sunt în propriile cuvinte ale respondenților, ceea ce este mai precis
- Tehnica este flexibilă și poate fi ajustată pe baza comportamentului grupului
Cons
Pentru că un focus grup implică mai mulți participanți, dezavantajele utilizării acestei tehnici sunt, în general, legate de interacțiunile dintre participanți:
- Participanții pot fi influențați de ceilalți din grup
- Dominația participanților poate distorsiona rezultatele
- Rezultatele unui grup mic nu pot fi întotdeauna generalizate la o populație mai mare
Tipuri de grupuri de focus
În cadrul categoriei generale de grupuri de focus există tipuri mai specifice de grupuri care sunt concepute pentru diferite scenarii. Unele dintre acestea includ:
- Mini focus grupuri. Se folosesc mai puțini participanți, reducând numărul de la 6-12 la patru sau cinci consumatori.
- Grupuri de focus online. Consumatorii se conectează la un site web folosind videochat și participă de la distanță.
- Grupuri de discuții în două direcții. Grupurile de focus se desfășoară adesea în spatele unui geam unidirecțional, unde cercetătorii pot lua act de ceea ce se întâmplă. În aceste tipuri de grupuri, întregul grup îl privește pe altul și comentează ceea ce observă și aude.
- Grup de focus cu moderator dublu. În loc să fie un singur moderator în cameră, sunt doi – unul pentru a facilita discuția și celălalt pentru a lua notițe.
- Grupul de discuții cu clientul participant. Atunci când un reprezentant al companiei sau al produsului studiat urmărește sau participă la discuție.
.