Shoplifting: How to Spot a Shoplifter

Shopliftingul, furtul și frauda reprezintă o mare problemă pentru comercianții cu amănuntul.

Pentru a vă oferi o perspectivă, National Retail Federation’s National Retail Security Survey a constatat că diminuarea stocurilor (pierderea de stocuri din cauza furtului, furtului din magazine, erorilor sau fraudei) a totalizat 50,6 miliarde de dolari în 2018, în creștere de la 46,8 miliarde de dolari în anul precedent.

Această creștere poate fi atribuită parțial suprapunerii din ce în ce mai mari dintre prevenirea pierderilor și securitatea cibernetică.

În timp ce comerțul electronic îi ajută pe comercianții cu amănuntul să servească clienții de oriunde din lume, acesta este, de asemenea, un paradis pentru fraudele de tranzacții fără prezentare a cardului (CNP). Dacă doriți să aflați mai multe despre frauda în comerțul electronic și să vă protejați, citiți acest blog detaliat despre frauda tranzacțiilor CNP.

„Acestea sunt vremuri de schimbare în comerțul cu amănuntul și asta înseamnă schimbări în prevenirea pierderilor”, spune profesorul Richard Hollinger de la Universitatea din Florida. „Provocarea este ca cei cinstiți să rămână în fața celor necinstiți.”

Să abordăm frontal provocarea furtului din magazine și prevenirea pierderilor. În acest post, veți afla următoarele:

• Definiția furtului din magazine
• Semnele comune de furt din magazine
• Furtul de către angajați
• Cum se pedepsește furtul din magazine
• Răspunderea civilă pentru furtul din magazine
• Statul…de stat în stat legile privind furtul din magazine
• Tehnici de prevenire a pierderilor

Ce este furtul din magazine?

Shopliftingul, sau frauda în comerțul cu amănuntul, este sustragerea de marfă dintr-un magazin fără a plăti pentru acea marfă. A avea intenția de a fura se califică, de asemenea, drept furt din magazin. Intenția de a fura include lucruri precum:

• Schimbarea unei etichete de preț
• Îndepărtarea etichetelor de securitate sau a altor dispozitive de prevenire a furtului
• Punerea mărfii în buzunare sau în geantă
• Scoaterea mărfii din ambalajul său și ascunderea acesteia

Descoperirea unui hoț din magazine și împiedicarea acestuia să fure, cu toate acestea, trebuie să vă instruiți angajații să fie atenți la semnele revelatoare de pe suprafața de vânzare.

Semnele hoților

Hoții pot fi de orice rasă, sex sau origine – nu există un profil standard, dar există semnale de alarmă la care trebuie să fiți atenți. Este important să rețineți că caracteristicile de mai jos nu implică vinovăția. Întotdeauna presupuneți o intenție pozitivă cu persoanele din magazinul dvs. și folosiți tehnicile noastre de prevenire a pierderilor pentru a minimiza impactul pe care furtul din magazine îl are asupra pierderilor din inventarul dvs.

Contravenienții din trecut

În timp ce hoții din magazine nu au toți aceeași înfățișare, este posibil ca dvs. (sau alți comercianți cu amănuntul din zona dvs.) să fiți deja conștienți de anumite persoane care au furat sau au încercat să fure din magazinul dvs.

Dacă ați identificat un infractor după ce a comis fapta, folosiți înregistrările camerelor de securitate pentru a capta o imagine a feței sale și agățați-o în sala de odihnă a angajaților, astfel încât aceștia să fie atenți.

În mod similar, împărtășiți aceste imagini cu comercianții cu amănuntul din apropierea dumneavoastră. Dacă lucrați cu toții împreună pentru a depista și a preveni hoții din magazine, cu toții beneficiați ca rezultat.

Clienți atipici

Fiți atenți la persoanele care nu arată ca și clientul dumneavoastră tipic.

Să spunem că administrați un magazin de îmbrăcăminte care se adresează femeilor de vârstă mijlocie, profesioniste, care caută îmbrăcăminte de birou. Adolescenții nu sunt clientela dvs. tipică – dacă intră un grup, acesta este un semnal de alarmă.

Îmbrăcăminte prea mare sau genți mari

Cine poartă haine largi sau poartă o geantă mare, fie că este un rucsac, o geantă de voiaj, o poșetă sau o pungă de cumpărături, este un potențial infractor. Dacă un hoț din magazine vrea să fure cât mai multă marfă, are nevoie de ceva în care să o depoziteze. Gențile mari și hainele supradimensionate sunt excelente pentru a ascunde bunurile furate.

Grupuri

Nu toți hoții din magazine sunt lupi singuratici. Hoții din magazine lucrează adesea ca o datorie de ridicare/distragere. Treaba distractorului (distractorilor) este de a distrage atenția vânzătorilor asociați, punându-le întrebări consumatoare de timp: găsirea unui anumit articol, dacă au sau nu un produs în stoc, etc. Ridicatorul este persoana care comite efectiv furtul din magazine. În timp ce distractorul îi ține ocupați pe asociații de vânzări, hoțul fură marfa.

În timp ce este bine să cunoașteți elementele de bază și să aveți un ochi vigilent, nu subestimați niciodată cât de vicleni pot fi hoții din magazine; unii dintre ei sunt profesioniști. Iată câteva dintre cele mai avansate trucuri pe care le folosesc hoții din magazine:

• Lame de ras: Unii hoți din magazine au asupra lor lame subțiri și ascuțite (ca lamele de ras) și le folosesc pentru a îndepărta etichetele de alarmă odată ce sunt în siguranță în vestiar.
• Pungi de rapel: Căptușirea unei pungi cu folie de staniol previne ca etichetele de alarmă să declanșeze detectoarele din jurul magazinului există. Este o modalitate ușoară pentru hoți de a se încărca rapid cu marfă și de a părăsi magazinul nedetectat.

Alte semne de furt din magazine

• Supravegheați personalul și securitatea, nu la marfă
• Evitarea contactului vizual
• Mergând lângă ieșirile magazinului
• Ocupând cabine de probă pentru o perioadă lungă de timp

Furtul de la angajat

Cunoscut și sub numele de furt intern, furtul de la angajat este atunci când un angajat fură din organizația în care lucrează.

National Retail Security Survey a constatat că comercianții cu amănuntul cu 500 sau mai puțin de 500 de locații au raportat pierderi mai mari decât media (1.377,12 dolari) per caz legat de angajat. Aceasta este cea mai mare medie a pierderilor înregistrată în ultimii cinci ani.

Atunci, ce pot face comercianții cu amănuntul pentru a preveni furtul angajaților?

Dezvăluirea inventarului

Multe întreprinderi mici nu folosesc tehnologia pentru a-și urmări inventarul. În prezent, urmărirea manuală a inventarului este pur și simplu insuficientă și poate duce la stocuri excesive. Supply Chain Digest a estimat că comercianții cu amănuntul din SUA stau pe aproximativ 1,43 dolari în inventar pentru fiecare 1 dolar de sakere pe care îl fac.

Când inventarul din depozitul dvs. și din sala de vânzări nu este precis, angajații necinstiți pot profita de angajatorul lor fără teamă de consecințe.

Pentru a preveni riscul de suprastocare, comercianții cu amănuntul trebuie să investească într-un punct de vânzare cu amănuntul cu capacități complete de gestionare a inventarului. Fără unul, ei riscă să crească pierderile – și, mai rău, să conștientizeze discrepanța doar în timpul numărătorii trimestriale a ciclului.

Codurile de bare pot ajuta, de asemenea, comercianții cu amănuntul să evite pierderile, deoarece ajută la urmărirea eficientă a inventarului cu un scaner portabil. Dacă nu aveți o dată, puteți folosi în schimb generatorul gratuit de coduri de bare de la Lightspeed.

Cum se pedepsește furtul din magazine

În multe state, furtul din magazine este acuzat fie ca infracțiune de furt, fie ca infracțiune de furt – de obicei ca furt mărunt sau ca infracțiunea de cel mai mic nivel al statului, dacă valoarea mărfii furate este sub un anumit prag.

Alte state fac o diferență între furtul din magazine și infracțiunile standard de furt și ar putea trata infracțiunile de furt din magazine mai puțin sever (tratându-le ca o infracțiune, spre deosebire de o contravenție).

Ca exemplu, statul Massachusetts tratează infractorii care comit pentru prima dată furturi din magazine după cum urmează: atunci când marfa furată valorează mai puțin de 100 de dolari, aceasta se pedepsește doar cu o amendă de cel mult 250 de dolari, iar închisoarea nu este o posibilitate.

Pe măsură ce valoarea mărfii furate crește, crește și gravitatea acuzației penale rezultate în fiecare stat. Consultați lista noastră cu legile privind furtul din magazine din fiecare stat pentru mai multe clarificări.

Răspundere civilă pentru furtul din magazine

Pe lângă acuzațiile penale cu care se confruntă un hoț din magazine, fiecare stat are o lege civilă prin care hoții din magazine pot fi trași la răspundere civilă față de proprietarul de drept al mărfii pentru daunele rezultate.

În cazul în care infractorul este minor, unele state consideră că părintele sau tutorele legal poate răspunde pentru daunele bănești. Plafonul acestei sancțiuni pecuniare este de obicei mai mic decât în cazul în care hoțul din magazine ar fi un adult.

Această sancțiune pecuniară poate include rambursarea următoarelor:

• Valoarea totală de vânzare cu amănuntul a articolelor furate
• Pierderile financiare ale proprietarului magazinului care au rezultat în urma furtului
• Răsplata cheltuielilor de judecată și a onorariilor legale ale proprietarului magazinului

Legile privind răspunderea civilă pentru furt variază de la stat la stat. Faceți clic pe linkul pentru statul dvs. de mai jos pentru a afla mai multe și – ca întotdeauna – luați în considerare consultarea unui avocat din zona dvs. pentru a vă informa cu privire la cazurile dvs. specifice.

Legile privind furtul din magazine din fiecare stat

Legile privind furtul din magazine și furtul cu amănuntul pot varia în funcție de stat. Faceți clic pe linkurile de mai jos pentru mai multe informații despre infracțiunile de furt din magazine și legile privind răspunderea civilă.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• California
• Colorado
• California

.

• Connecticut
• Delaware
• Districtul Columbia
• Florida
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Idaho

.

• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Maryland

.

• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nebraska

.

• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• North Carolina
• North Carolina
• North Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvania
• Rhode Island
• South Carolina
• South Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• Virginia de Vest
• West Virginia

.

• Wisconsin
• Wyoming

Tehnici de prevenire a pierderilor

Există atât modalități proactive, cât și reactive de prevenire a pierderilor. În mod proactiv, comercianții cu amănuntul pot investi în tehnologia de gestionare a inventarului pentru a se asigura că nivelurile de inventar sunt exacte și actualizate în timp real după fiecare vânzare. În mod reactiv, comercianții cu amănuntul trebuie să își instruiască personalul cu privire la modul în care să gestioneze cazurile de furt din magazine în sala de vânzări.

Tehnologia de gestionare a stocurilor

Gestionarea stocurilor este esențială pentru a preveni diminuarea stocurilor, fie că este vorba de stocuri excesive, furturi, pierderi, fraude sau furturi din magazine. Investiți într-un sistem de punct de vânzare cu amănuntul cu capacități de gestionare a inventarului în timp real pentru a vă asigura că vă urmăriți și numărați cu exactitate inventarul.

Instruirea angajaților

Învățați-i pe asociații de vânzări cum să identifice potențialii hoți din magazine și cum să gestioneze aceste situații. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca personalul dvs. să acuze pe nedrept pe cineva de furt. De cele mai multe ori, cea mai bună abordare pentru a preveni furtul în sala de vânzări este prin servicii excelente pentru clienți.

Dacă observă pe cineva care pare suspect, puneți-i să se apropie de client și pur și simplu să-l trateze ca pe orice alt client, întrebându-l dacă are nevoie de ajutor pentru a găsi ceva și ce caută. De cele mai multe ori, sentimentul că sunt supravegheați este suficient pentru a-i descuraja pe hoți.

Personalul nu ar trebui să încerce niciodată să prindă un hoț din magazine pe cont propriu. În schimb, ar trebui să apeleze la un agent de securitate sau la managerii lor pentru îndrumare. Asigurați-vă că includeți politica magazinului dvs. privind modul de gestionare a furturilor în procesul de instruire a angajaților. Dacă hoțul din magazin părăsește magazinul, revedeți imaginile de pe camerele de supraveghere și distribuiți o imagine a vinovatului la nivel intern, astfel încât să îl împiedicați să o facă din nou.

Supraveghere video

Camerele de securitate ascunse ajută la descurajarea hoților din magazine. Atunci când aceștia știu că sunt supravegheați, dar nu știu unde sunt amplasate camerele (și nu știu unde sunt unghiurile moarte ale magazinului dvs.), este probabil să își corecteze singuri comportamentul și să nu fure de teama de a fi prinși.

Există știință legitimă care să susțină conceptul de supraveghere ca metodă de a-i face pe oamenii necinstiți să își corecteze singuri comportamentul. Panopticonul lui Michel Foucault a dovedit că această teorie este incredibil de eficientă atunci când a fost implementată în închisori.

În plus, camerele de supraveghere sunt vitale pentru a capta dovezi vizuale ale hoților din magazine și pentru a intensifica ancheta cu poliția.

Supravegherea electronică a articolelor

Tehnologia de supraveghere electronică a articolelor (EAS) este un dispozitiv pe care îl atașați la marfa dumneavoastră. Dacă cineva încearcă să iasă din magazinul dvs., tehnologia EAS emite un sunet puternic pentru a alerta personalul cu privire la un posibil furt.

Cum să depistați un hoț din magazine

În timp ce nu există nicio modalitate de a opri în totalitate hoții din magazine și furturile, tacticile, instruirea și tehnologia potrivite vă pot ajuta să vă reduceți la minimum pierderile cauzate de diminuarea stocurilor.