11 typer av undersökningar och hur man väljer rätt

Världen skulle se mycket annorlunda ut om människor kunde läsa tankar. Det kan vi inte, så det näst bästa är de olika typerna av undersökningar som du kan skicka till kunder och medlemmar i din organisation.

Undersökningar hjälper dig att förstå vad som fungerar, vad som inte fungerar och olika områden som du kan förbättra.

Med den informationen kan du göra förändringar som nästan garanterat kommer att skapa en mätbar inverkan på din verksamhet.

När de används på rätt sätt kommer undersökningar att ge dig djupa insikter i de viktigaste aspekterna av din organisation. Tyvärr används de ofta felaktigt, vilket minskar deras användbarhet för dig.

Denna artikel fokuserar på flera olika typer av undersökningar och den bästa tidpunkten att använda var och en av dem så att du kan få rätt information för att verkligen få ditt företag att växa.

Vad menar vi med undersökningar?

En snabb omväg innan vi hoppar in på typerna av undersökningar.

En undersökning är en forskningsmetod som används för att samla in kvalitativa och kvantitativa data från en tydligt definierad grupp respondenter. Traditionellt distribuerades de med hjälp av papper, men med teknikens intåg kan du skicka en enkät till människor på andra sidan jordklotet och samla in svar i realtid.

Kärnan i varje enkät är ett frågeformulär, men den största skillnaden är att det är i frågeformulären som du ställer frågan, medan du i en enkät även analyserar uppgifterna.

Den viktigaste aspekten i ovanstående definition är det faktum att enkäter sänds till definierade grupper – även kända som marknads- eller målgruppssegment. Ju bättre definierad din grupp är, desto bättre data och desto mer användbara insikter.

I själva verket beror vilken typ av undersökning du använder på vilken grupp den är avsedd för.

1. Undersökningar om medarbetartillfredsställelse/arbetsplatstillfredsställelse

En undersökning om medarbetartillfredsställelse/arbetsplatstillfredsställelse mäter som namnet antyder hur ditt team uppfattar sina arbeten och din organisation som helhet. Den syftar till att förstå vilka områden ni gör bra ifrån er och vilka områden ni saknar.

Dessa typer av undersökningar är mest effektiva när ni kan följa upp de svarande och be dem att utveckla orsakerna till sina svar. Samtidigt kan det hända att folk inte är lika tillmötesgående om svaren inte är anonyma. Detta beror på att de kan vara rädda för de negativa konsekvenserna av att vara kritiska till interna riktlinjer eller initiativ.

Undersökningar om anställda och arbetstillfredsställelse överlappar varandra till stor del, vilket är anledningen till att de nämns tillsammans, men de kan skiljas åt. Undersökningen om medarbetarnas tillfredsställelse syftar till att förstå hur personen känner för organisationen som helhet.

Undersökningen om arbetstillfredsställelse syftar till att förstå hur personen känner för sin specifika roll. Tycker de att deras arbete är tillfredsställande? Känner de sig alienerade av sina kollegor? Påverkar den nuvarande arbetsuppläggningen deras hälsa och balansen mellan arbete och privatliv?

Dessa undersökningar kan avslöja insikter som hjälper dig att diagnostisera varför du kanske har ett högt Bradford-värde, vilket leder till att du kan utforma en handlingsplan. Eller så kan de avslöja varför ditt Bradfordresultat är lågt (vilket är bra) och hur du kan hålla det så.

2. Undersökningar efter evenemanget

Evenemang är dynamiska situationer och alla har en unik upplevelse. Du kanske känner att du förstår hur det gick. Feedback från deltagare och besökare kan ge en annan bild.

Det är därför det är så viktigt att få feedback från så många människor som möjligt. Det ger en bättre bild av vad folk tyckte om och vad de ogillade. Samtidigt kan du förstå om de förväntningar du ställde upp i förväg levde upp till verkligheten.

Några saker du kan fråga om är:

• Personalen är vänlig och hjälpsam
• Nöjd med evenemanget som helhet
• Frivillig del av evenemanget
• Sämsta del av evenemanget
• Sämsta del av evenemanget
• Hur troligt det är att de kommer att delta i ett evenemang i framtiden

3. Kundnöjdhetsundersökningar

Dessa är bland de mest populära typerna av undersökningar som företag använder. Den låter dig veta om du träffar rätt med dina produkter, tjänster och hela kundupplevelsen.

Det finns en hel del metoder för att göra kundnöjdhetsundersökningar och det finns olika CSAT-poäng förknippade med dem. De mest populära metoderna är:

NPS-undersökningar (net promoter score) hjälper dig att förstå och mäta kundlojalitet. Den ställer en enda fråga till respondenterna: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag/ vår produkt/etc. till en vän eller kollega?

Oalternativen är på en skala från 1-10 och sedan fortsätter den med att fråga respondenten varför.

Enkäten efter köpet används för att förstå hur en kund känner sig om en nyligen genomförd köpupplevelse. Detta står i kontrast till NPS som mäter den övergripande lojaliteten. Den ger insikter om specifika områden som kan förbättras.

Customer satisfaction survey (CSAT) mäter, som namnet antyder, kundernas tillfredsställelse med själva produkten eller tjänsten de köpt. Den utvärderar produkterna utifrån deras förtjänster. En enkel fråga som ”hur skulle du bedöma din tillfredsställelse med de produkter/tjänster du fått?” räcker.

Användbarhetsundersökningar. Denna typ av undersökning används i två olika situationer. Den första gäller din webbplats. Den mäter hur lätt det är att navigera och hitta information. Den andra är relaterad till dina produkter. Hur lätta är de att använda?

Den rätta metoden för att konstruera en undersökning kan bara ta dig en bit på väg. Det är också viktigt att ha en grundlig förståelse för den målgrupp du utformar undersökningen för genom de insikter du får från undersökningen.

Förstå dina kunder är nyckeln till att utveckla ditt företag och hur kan du göra det bättre än genom korrekt datautvinning?

För att få fram användbara insikter från de data som erhålls i en kundnöjdhetsundersökning, kan du överväga att utnyttja en smart dataanalysprogramvara för att avslöja ny information. Genom att använda ett bra verktyg kan du få ut det mesta av din undersökning.

4. Undersökningar om kundutträde/avbokning

Oavsett hur bra dina produkter och tjänster är kommer människor att lämna dig. Det finns två vägar som du kan ta. Antingen accepterar du det som ett faktum eller så fokuserar du på att ta reda på exakt varför folk lämnar.

Om du antar den andra handlingsvägen (vilket rekommenderas starkt) kommer du att kunna upptäcka problem som du inte visste fanns och åtgärda dem. Samtidigt kan du kanske rädda en kund om problemet är något som lätt kan rättas till.

5. Undersökningar om anställdas avgång

Detta är något som ofta förbises på grund av de negativa känslor som är förknippade med att anställda slutar. Ibland är det bäst att använda ett opartiskt hjälpmedel som en enkät för att ta reda på var du har haft brister som arbetsgivare (om så är fallet).

När någon lämnar ditt företag kan de vara mer uppriktiga med svaren de ger dig om arbetsförhållanden, lön, ledarstil osv. Gör denna undersökning så snabbt som möjligt så att skälen till att de lämnade företaget fortfarande är färska i den före detta anställdes medvetande.

6. Onboarding-undersökningar

Dessa kan användas för både anställda och kunder. En onboardingundersökning för kunder hjälper dig att förstå hur du bättre kan tillgodose deras behov. Detta skiljer sig från kundnöjdhetsundersökningar eftersom du letar efter specifika åtgärder som påverkar helhetsupplevelsen.

Inskolningsundersökningar för anställda är till för att hjälpa till att vägleda både din nya medarbetare och dina processer. Kan nyanställda hitta runt, acklimatisera sig, förstå sin position, arbeta bra med de standardverktyg som du använder, t.ex. programvara för medarbetarövervakning och tidsuppföljning etc.? Detta är saker som en onboardingundersökning hjälper dig att förstå.

7. Marknadsundersökningar

Dessa typer av undersökningar är kraftfulla, underutnyttjade och lätta att göra fel. Det är ingen hemlighet att när du förstår den marknad eller nisch du är verksam på händer bra saker.

Det finns otaliga sätt att utföra marknadsundersökningar och det tillvägagångssätt du väljer beror på om du har kunder, vilken fas av verksamheten du befinner dig i och dina resurser.

Notera att med marknadsundersökningar går du efter primära datakällor. Det betyder att informationen inte har samlats in av en tredje part tidigare. Allt är nytt. Du kan sedan använda de insikter du får för att skapa marknadsföringsmaterial, innehåll, optimera försäljningsprocesser och varumärkespositionering.

Några saker du vill förstå:

• Marknadens uppfattning om din nisch
• Prisöverkänslighet
• Konkurrensnivå
• Medvetenhet om det problem du löser
• Kundsegmenten inom din marknad

8. Processutvärderingsundersökning

Denna typ av undersökning är mycket mindre vanlig, men den kan lära dig mycket om dina interna processer. Detta gäller särskilt när ni har många team eller rör er snabbt och processerna inte alltid är skrivna i sten.

Målet med den här undersökningen är att hjälpa er att ta reda på hur väl initiativen genomförs och var saker och ting kan förbättras. När den används ofta kan den hjälpa dig att iterera standardrutiner.

9. Undersökningar om priskänslighet

Om du ser dig omkring på din marknad eller vilken marknad som helst kommer du att märka att produkter och tjänster tenderar att ha samma eller liknande prissättning. Detta kan bero på att alla har listat ut det och vet hur mycket de ska ta betalt.

Mer troligt är att ingen har listat ut det och att alla kopierar varandra. Undersökningar om priskänslighet hjälper till att förstå marknadens inställning till prissättning och är nära knutna till marknadsundersökningar. Finns det utrymme för en premiumlösning? Är folk bara villiga att betala ett billigt pris? Kan priserna bära dina löpande utgifter och ändå ge vinst?

Med denna typ av undersökning är det viktigt att segmentera de personer som deltar i undersökningen så att du inte får snedvridna resultat. Till exempel kan de kunder som spenderar mest hos dig vara villiga att köpa dyrare produkter medan tillfälliga surfare är extremt priskänsliga.

10. Psykografisk analysundersökning

Om du inte vet det så älskar vi psykografisk segmentering. Det är en av de mest kraftfulla formerna av kundsegmentering eftersom den handlar om individers attityder, livsstilar och, i viss mån, beteende.

När du förstår vilka dina medarbetare är kan du skapa bättre produkter, marknadsföringsmaterial, varumärkesvärden osv. Denna typ av undersökning ställer frågor för att förstå hur människor känner för produkter, vad de tycker om vissa scenarier och hur de spenderar sin tid.

11. Produktforskningsundersökningar

Du kan ha gjort den här typen av undersökningar informellt tidigare när du utvecklade idén till en produkt. Felet som folk gör är att de bara använder den när de börjar.

Dessa undersökningar bör användas under hela produktens livscykel så att du kontinuerligt kan iterera och förbättra. De är unika eftersom de skickas till både interna team och slutanvändare.

För maximal effekt bör du använda dem under vart och ett av dessa stadier:

• Ideation
• Lansering
• Växt
• Mognad
• Motstånd
• Motstånd

Slutsats

Denna samling av de olika typerna av undersökningar är ingalunda alla de undersökningar som du kan skapa för att förbättra din verksamhet.

Se det som en startpunkt.

Inför en eller två till att börja med och när du blir bekant med att genomföra och analysera undersökningsresultat kan du dra nytta av ytterligare några typer.