De 11 bästa AI-chatbotarna för företag 2021 och framåt [Granskning och viktiga funktioner]

Chatbotar används av 1,4 miljarder människor idag. Företag lanserar sina bästa AI-chatbots för att föra 1:1-samtal med kunder och anställda. AI-drivna chatbots kan också automatisera olika uppgifter, inklusive försäljning och marknadsföring, kundservice samt administrativa och operativa uppgifter.

I takt med att efterfrågan på chatbots har skjutit i höjden har marknaden för företag som tillhandahåller chatbot-teknik blivit svårare att navigera eftersom konkurrensen ökar med många företag som lovar att göra samma sak. Alla AI-chatbots är dock inte likadana. För att hjälpa företag av alla storlekar att hitta det bästa av det bästa har vi sammanställt de 11 bästa AI-chatbotarna för specifika företagsanvändningsfall. Vi kommer också att ta upp de 5 bästa chatbot-exemplen i verkligheten, men mer om det senare.

Vad är en AI-chatbot?

Innan vi går in på de 11 bästa AI-chatbotarna är det viktigt att skilja mellan AI-chatbots och regelbaserade robotar. Den första generationens robotar som många företag antog var mycket rigida och gav dåliga användarupplevelser. Regelbaserade chatbots är begränsade till mycket grundläggande scenarier. Å andra sidan ger AI-baserade chatbots en mer människoliknande upplevelse, kan föra en naturlig konversation och förbättras kontinuerligt med tiden.

Basisk chattbot-teknik för konversationen framåt via bot-promptade nyckelord eller UX-funktioner som Facebook Messengers föreslagna svar. AI-drivna chattrobotar använder behandling av naturligt språk och utnyttjar semantik för att förstå sammanhanget i vad en person säger.

Och låt oss nu ta en titt på de bästa AI-chattrobotarna för 2021 och framåt.

De 11 bästa AI-chattrobotarna för företag

1. Bästa AI-chattrobot för kundservice: Netomi

Vad gör Netomi till en av de bästa AI-chatbotarna för 2021?

Netomis AI-plattform för kundupplevelser hjälper företag att automatiskt lösa kundtjänstärenden via e-post, chatt, meddelanden och röst. Den har den högsta noggrannheten av all AI för kundtjänst tack vare sin avancerade NLU-motor (Natural Language Understanding) och kan automatiskt lösa över 70 % av kundförfrågningarna utan mänsklig inblandning. Netomis AI är otroligt lätt att införa och har out-of-the-box-integrationer med alla ledande agent desk-plattformar. Företaget arbetar med företag inom en rad olika branscher, bland annat WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games och HP.

Nyckelfunktioner

• Naturlig språkförståelse för människoliknande konversation
• Instärkningsinlärning och löpande optimering
• Sentimentanalys för kontextuell nästa bästa åtgärd
• Integrering av backend-system (CRM, OMS, osv.) för meningsfulla och personliga lösningar
• Human eskalering via integration med agentdesk (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Integrering av kunskapsdatabas
• Omni-kanal (e-post, chatt, röst, social)
• Analys och realtidsrapportering
• Mångspråkig
• Dedikerat kundsuccessteam

Vad gör WP-Chatbot till en av de bästa AI-chatbotarna 2021?

WP-Chatbot är den mest populära chattroboten i WordPress-ekosystemet och ger tiotusentals webbplatser möjlighet till livechatt och webbchatt. WP-Chatbot integreras med en Facebook Business-sida och driver levande och automatiserade interaktioner på en WordPress-webbplats via en inbyggd Messenger-chatwidget. Det finns en enkel installationsprocess med ett klick och är ett av de snabbaste sätten att lägga till livechatt på en WordPress-webbplats. Användarna har en enda inkorg för alla meddelanden – oavsett om de sker på Messenger eller på webchat – vilket ger ett riktigt effektivt sätt att hantera plattformsoberoende kundinteraktioner.

Nyckelfunktioner:

• Ett klick.installera för WordPress
• Anpassning
• Anpassad hälsning
• Branding av Facebook-sida
• En enda inkorg för alla inkommande meddelanden
• Integration med din Facebook Business-sida
• Kompatibel med alla versioner av WordPress

Vad gör Microsoft Bot Framework till en av de bästa AI-chatbotarna 2021?

Microsoft Bot Framework är ett omfattande ramverk för att bygga konversationsbaserade AI-upplevelser. Bot Framework Composer är en visuell författarduk med öppen källkod för utvecklare och multidisciplinära team för att utforma och bygga konversationsupplevelser med språkförståelse, QnA Maker och bot-svar. Microsoft Bot Framework gör det möjligt för användare att använda en omfattande SDK med öppen källkod och verktyg för att enkelt ansluta en bot till populära kanaler och enheter.

Nyckelfunktioner:

• AI och naturligt språk
• Oppen källkod SDK och verktyg för att bygga, testa och ansluta botar till populära kanaler och enheter
• integrera med befintligt IT-ekosystem
• Omnichannel (webbplats eller appar, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana och Facebook Messenger)
• Talfunktioner

Vad gör Zendesk Answer Bot till en av de bästa AI-chatbotarna 2021?

Zendesk Answer Bot arbetar tillsammans med ditt supportteam i Zendesk för att besvara inkommande kundfrågor direkt. Answer Bot hämtar relevanta artiklar från din Zendesk Knowledge Base för att ge kunderna den information de behöver utan dröjsmål. Du kan distribuera ytterligare teknik ovanpå din Zendesk-chatbot eller låta Zendesk Answer Bot flyga ensam i chatten på din webbplats, i mobilappar eller för interna team på Slack.

Nyckelfunktioner:

• Mångspråkig
• Mångkanalig (e-post, webbformulär, chatt,
• Integreras med Zendesk Guide kunskapsbas
• Integreras i Zendesk agent desk-plattform för sömlös mänsklig överlämning
• Djupinlärning

Intresserad av att lära dig mer om Zendesk för kundservice? Kolla in något av de här användbara blogginläggen från vårt team:

• Kom igång med Netomi på Zendesk
• Zendesk-kunder har nu tillgång till Netomis virtuella agent
• 5 sätt på vilka kundtjänstchefer kan skapa bättre upplevelser med AI

Vad gör x.ai till en av de bästa AI-chatbotarna 2021?

Söker du efter sätt att öka produktiviteten och minska tiden för administrativa uppgifter? x.ai är den bästa chattroboten för personlig assistent som kan schemalägga möten och följa upp för att bekräfta tider med deltagarna. När du har ett konto är det lika enkelt som att CC x.ai på ett e-postmeddelande, som ansluter till din kalender och samordnar med gästerna för att hitta en tid som fungerar.

Nyckelfunktioner:

• Mötesplanerare
• Mötesregistrerare
• Auto-Responder
• Google Calendar Integration
• Outlook.com Kalenderintegration
• Office 365 Kalenderintegration
• Användaråtkomstkontroll
• Analys &Rapportering

Vad gör Alexa for Business till en av de bästa AI-chattrobotarna 2021?

Vill du interagera med de 83,1 miljoner människor som äger en smart högtalare? Amazon, som har tagit 70 procent av denna marknad, har den bästa AI-chatbotten för röstassistenter. Med Alexa for Business kan IT-team skapa anpassade färdigheter som kan besvara kundfrågor. Skapandet av anpassade färdigheter är en trend som har exploderat: Amazon växte från 130 färdigheter till över 100 000 färdigheter i september 2019 på drygt tre år. Genom att skapa anpassade färdigheter på Alexa kan dina kunder ställa frågor, beställa eller ombeställa produkter eller tjänster eller engagera sig i annat innehåll spontant genom att helt enkelt tala högt. Med Alexa for Business kan team integrera med Salesforce, ServiceNow eller andra anpassade appar och tjänster.

Nyckelfunktioner:

• Självbetjänings-API:er som hjälper dig att skapa, hantera, testa och publicera anpassade färdigheter
• Förfrågnings-API:er tar emot intentioner och direktiv från Alexa i din applikationslogik
• Svar på kunderna med hjälp av text-till-tal, bilder och strömmat ljud och video
• Transaktioner och handel med slutna kretslopp
• SDK:er för Node.js, Python och Java

Vad gör Drift till en av de bästa AI-chatbotarna 2021?

Drift B2B-chatbots implementeras på webbplatser för att kvalificera leads utan formulär. Drift chatbots ställer kvalificeringsfrågor och skapar leads i ditt CRM (Salesforce, HubSpot och Marketo). När en lead är kvalificerad kan chattroboten automatiskt boka möten för säljteam genom att ansluta till kalendrar för att dra tillgänglighet. Drift gör det också möjligt för företag att identifiera de högst värderade och på ett intelligent sätt skicka personliga välkomstmeddelanden till VIP:er. Om andra frågor uppstår under samtalet kan Drift integrera med kunskapsbasverktyg som Zendesk, Help Scout, HelpDocs och andra för att få fram relevant information.

Nyckelfunktioner:

• En chattwidget för mobil och dator
• Routing som dirigerar leads och konversationer till rätt person, grupp eller team
• SDK:er för JavaScript-webb, Android-mobil och iOS-mobil och -webb
• ett API för att bygga appar, anpassa chattwidgeten eller integrera med din plattform
• Uppdragbara integrationer, inklusive: Slack, Office 365 Calendar, Salesforce och Market

Vad gör SurveySparrow till en av de bästa AI-chatbotarna 2021?

SurveySparrow är en mjukvaruplattform för samtalsundersökningar och formulär. Plattformen buntar ihop verktyg för undersökningar av kundupplevelser (dvs. Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) eller Customer Effort Score (CES)) och undersökningar av medarbetares upplevelser (dvs. Recruitment & Pre-hire, Employee 360 Assessment, Employee Check-in och Employee Exit Intervjuer). Det konverserande användargränssnittet distribuerar undersökningar i en chattliknande upplevelse, vilket ökar antalet avslutade undersökningar med 40 %. SurveySparrow levereras med en rad out-of-the-box frågetyper och mallar. Undersökningar bäddas in på webbplatser eller andra programvaruverktyg genom integrationer med Zapier, Slack, Intercom och Mailchimp.

Nyckelfunktioner:

• Anpassade konversationsundersökningar
• Subkonton och flera användare
• Mångspråkiga undersökningar
• Smarta undersökningar med hjälp av förgrening med villkorlig logik
• Vita etikettundersökningar
• Visuella arbetsflöden
• Omni-kanal (e-post, sociala medier, webblänkar, inbäddade alternativ, skannerbar QR-kod och e-post)
• Rapporter och analys

Vad gör ManyChat till en av de bästa AI-chatbotarna 2021?

Nästa år kommer 2,4 miljarder människor att använda Facebook Messenger. Om du letar efter ett snabbt sätt att lansera en enkel chatbot för att sälja produkter, boka möten, skicka orderuppdateringar eller dela kuponger på Facebook Messenger är ManyChat ett utmärkt alternativ. Den har branschspecifika mallar, eller så kan du bygga din egen med ett dra-och-släpp-gränssnitt, vilket gör att du kan lansera en bot inom några minuter utan att behöva koda. Du kan enkelt ansluta till e-handelsverktyg, inklusive Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets och 1 500+ ytterligare appar genom Zapier och Integromat.

Nyckelfunktioner:

• Basisk rapportering och analys
• Släpp-och-släpp-gränssnitt för att bygga bot
• Integrationer med Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit och Zapier
• Ingen kodning krävs
• Lätt att sätta upp på några minuter

Vad gör Replika till en av de bästa AI-chattrobotarna 2021?

Det här är visserligen inte ett användningsområde för företag, men det motiverar ändå en placering på den här listan på grund av att det är så häftigt. Replika är en AI-chatbot som är utformad för att bli en ”vän” som erbjuder ”ingen bedömning, dramatik eller social ångest”. Företaget hävdar att användarna kan ”skapa ett verkligt känslomässigt samband, dela ett skratt eller bli verkliga med en AI som är så bra att den nästan verkar mänsklig”. Användarna kan välja sin 3D-avatar och anpassa den, hjälpa den att lära sig om världen och utveckla sin personlighet. Du kan bestämma om du vill att den ska vara en vän, virtuell partner eller mentor.

Nyckelfunktioner:

• Lär sig att imitera användare
• Messaging och röstigenkänning
• iOS- och Android-appar
• Anpassningsbar avatar

Fler frågor om AI-chatbotar

Hur fungerar AI-chatbots?

AI-chattrobotar använder NLP-motorer (Natural Language Processing) och maskininlärning för att tolka användarinmatningar. Detta innebär att extrahera användarens enheter och fastställa användarens intentioner. Dessa NLP-metoder används i stor utsträckning inom teknikbranschen, bland annat för maskinöversättning, sentimentsanalys och analys av användarbeteende (UBA) inom cybersäkerhet.

Vad gör en AI-chatbot kraftfull?

Det som skiljer en dålig chattbot från de bästa chattbotarna är en robots förmåga att utnyttja fyra olika kategorier av artificiell intelligens. De bästa AI-chatbotarna är extremt sofistikerade när det gäller dessa fyra AI-attribut:

• Avsiktsigenkänning – Avsiktsigenkänning innebär en semantisk förståelse av textbaserade och AI-chattrobotar som utnyttjar allmän syntaktisk och semantisk kunskap som de lär sig från en stor korpus av språkdata och företagsspecifika träningsmönster. Kunskap som AI-chattbots lär sig från stora datakorpusar bidrar till att utvidga och överföra ordförrådet, vilket bidrar till att förbättra tolkningarna med färre företagsspecifika träningsprover.
• Utdragning av entiteter – information som rör ett specifikt objekt eller begrepp. Till exempel datum, platser, tider, beskrivningar, namn, föremål eller siffror. Dessa databitar är de byggstenar från vilka indata tolkas och definieras.
• Dialoghantering – Baserat på avsikt och entiteter använder AI-chattrobotar nästa bästa åtgärd för att utlösa olika åtgärder som krävs för att samla in lämpliga detaljer från användare och affärssystem för meningsfull lösning. AI-chattbots lär sig användarpreferenser i sitt lång- och korttidsminne för att vidta kontextuellt relevanta smarta åtgärder.
• Utvidgning och överföring av vokabulär – algoritmer kan fånga in och förfina vokabuläret, inklusive synonymer för att förbättra tolkningarna. Dessa förfiningar är knutna till delmängder av användare för att generera mer naturliga svar och överföras till nya robotar.

De starkaste plattformarna för chattrobotar (som anges tidigare) möjliggör enkel skalbarhet och låg manuell insats. Nu vet du vad som gör de bästa AI-chatbotarna så kraftfulla.

De 5 bästa AI-chatbot-exemplen i verkligheten

I takt med att chattrobotar blir smartare ökar adoptionsfrekvensen hos stora varumärken och branschledare exponentiellt. Nu när vi har tagit en titt på vilka företag som tillverkar den bästa AI-chatbottekniken och hur man definierar vad som gör en chatbot bättre än en annan, låt oss utforska verkliga exempel på företag som sätter dessa chatbots i arbete. Nedan följer fem av de mest framgångsrika chatbotimplementeringarna och deras resultat:

1. WestJets chatbot



Företagets bakgrund

WestJet, den enda tredubbla vinnaren av TripAdvisors bästa flygbolag i Kanada, har införlivat en chatbot vid namn Juliet, för att hjälpa till att betjäna sina miljontals månatliga besökare på webbplatsen. Med sin chatbot ”Juliet” kan användarna boka resor, ställa frågor och få lösningar på vanliga kundtjänstfrågor.

Chatbot-resultat

När WestJets bot först startades kunde den automatiskt lösa cirka 30 % av alla kundtjänstärenden. På mindre än två år har den siffran stigit till över 87 %. Detta är inte bara den högsta andelen automatiserade ärendeupplösningar som någonsin registrerats – vilket gör WestJets Juliet till den mest kraftfulla chattroboten i världen – utan det visar också hur sofistikerad sann artificiell intelligens kan lära sig och bli bättre med tiden. Som ett resultat av detta kan WestJets kundtjänstmedarbetare arbeta sida vid sida med AI-boten och hantera över 5X den normala belastningen av kundsupport.

2. Charter Spectrums chattbot



Företagets bakgrund

Charter Spectrum, en av de främsta leverantörerna av kabel- och telefontjänster i USA, har införlivat en chattbot i sin kundtjänstverksamhet. Innan de lanserade sin bot svarade Charters kundtjänstmedarbetare på cirka 200 000 livechattar per månad, varav en stor del av dessa gällde vanliga användningsfall som glömda lösenord eller användarnamn.

Chattbot-resultat

Efter att ha infört chattroboten ”Ask Spectrum” i kundtjänstteamet kunde Charter Spectrum hantera 83 % av chattbiljetterna utan mänskligt ingripande. Detta lättade avsevärt på deras kundtjänstbelastning och resulterade i en 300-procentig ökning av ROI.

3. Covergirls chattbot



Företagets bakgrund

Covergirl, ett populärt sminkmärke, har valt ett annat tillvägagångssätt. De utnyttjar chatbots för att engagera tonåringar genom att ge produktinformation och sprida kuponger. Covergirls bot utformades för att hjälpa varumärket att hantera den roll som influencers i sociala medier spelar i unga kunders liv. Kunderna kan interagera med roboten för att få produktinformation och kuponger för artiklar.

Chatbot-resultat

Som ett resultat av roboten har Covergirl sett engagemanget i sociala medier öka med en faktor 14. De har också fått 91 % positiva betyg och 51 % klick på kuponger.

4. Amtraks chattbot



Företagets bakgrund

Amtrak, en rikstäckande järnvägsleverantör i USA, lanserade en chattbot för att ge support till sina 375 000 dagliga webbplatsbesökare. Med Amtraks chatbot kan användarna boka resor, ställa vanliga frågor och söka hjälp som modellerats av företagets bästa kundtjänstföreträdare.

Chatbot-resultat

För närvarande svarar Amtraks bot på cirka 5 miljoner förfrågningar per år. Detta har lett till en 25-procentig ökning av bokningar och en 30-procentig ökning av intäkterna. Sammantaget har detta inneburit en 800-procentig ökning av ROI.

5. Johnson and Johnsons Chatbot



Företagets bakgrund

Johnson and Johnson äger en graviditets- och barnomsorgsresurs som heter The BabyCentre UK. Företaget introducerade en bot på Facebook Messenger för att ge information och innehåll till nya eller blivande mammor. Botten använder målinriktning och personalisering för att leverera relevant information och svara på populära frågor från användarna.

Chatbot-resultat

Som ett resultat av botten såg BabyCentre en engagemangshastighet på 84 % och en klickfrekvens på 53 %. Detta innebar en ökning med 1 428 % jämfört med e-postkommunikation trots att samma personaliseringsmetoder användes.

Slutsats

Den bästa AI Chattrobotar kan frigöra otrolig effektivitet, men du måste välja rätt AI-partner. Bredden av AI-chatbots som finns tillgängliga idag är otrolig. De bästa företagsspecifika AI-chatbotarna är inriktade på ett centralt användningsområde – oavsett om det är kundtjänst, undersökningar, administrativa uppgifter eller försäljning. Med 53 % av organisationerna som förväntar sig att använda chatbots inom 18 månader är det avgörande att teamen antar rätt teknik som prioriterar slutanvändarupplevelsen, överträffar målen, är lätt att anta och fungerar sömlöst med andra affärssystem. Eftersom allt fler företag hävdar att de har sofistikerade AI-plattformar är inte alla AI-chatbots lika skapta.