1. Gör din research. ”Om du vet vad konkurrenterna i området har för priser kan du komma bättre rustad när du förhandlar”, säger Ben. ”Om representanten säger att du redan har det absolut lägsta priset kan du säga att du hittade en konkurrent på nätet för 30 dollar mindre.”
2. Ring mellan klockan 9 och 17. ”Folk är vana vid att ringa sin kabel- eller internetleverantör efter arbetstid eller på helgerna när de har tid över, men det är då alla andra ringer”, säger Ben. Han föreslår att du ringer under ordinarie öppettider när representanterna inte är lika överväldigade och din väntetid är minimal.
3. Säg att du säger upp din tjänst. Om du berättar för det automatiska systemet att du avbryter din tjänst kommer du omedelbart till avdelningen för bibehållande eller lojalitet, och det är de bästa personerna att förhandla med, säger Ben. ”Avdelningarna för bibehållande eller lojalitet brukar ha tillgång till några av de bästa rabatterna. Om du talar med någon i kundtjänst, fakturering eller teknisk support har de begränsad tillgång till de rabatter och kampanjer som finns tillgängliga . Men om du går igenom processen som om du skulle säga upp dig har dessa personer alla möjliga specialerbjudanden och de kommer att försöka locka dig att stanna kvar”, säger han.
En fallgrop som han säger att man ska undvika är dock att låta sig övertalas till ytterligare tjänster under förevändning att det kommer att spara pengar. ”Alla kabelbolag vill sälja in tilläggstjänster till dig. Det vanligaste knepet är att du ringer och ber om ett lägre pris och de säger att om du lägger till en fast telefonlinje kommer du att sänka din räkning. Det är nästan aldrig värt det.” Ben säger att det finns två problem med detta. ”Det ena är att kabelbolagen alltid anger priserna före skatter och avgifter, men tjänster som TV har så mycket som 30 dollar i skatter och avgifter som du inte skulle ha med en räkning för enbart internet. Det andra problemet är att efter ett år, när din kampanj löper ut, kommer du i stället för 79,99 dollar i månaden att få 129 dollar i månaden för tv- och internettjänster.”
3. Var alltid vänlig. ”Det är verkligen sant att man fångar fler flugor med honung än med vinäger”, säger Ben. ”Representanterna för dessa företag har i princip total kontroll över vilka rabatter och kampanjer de kommer att erbjuda dig, så om du är en av de personer som ringer upp och skriker åt dem och gör ett utbrott kommer de att säga: ’Jag är ledsen, men det finns inget vi kan göra’.” Istället, säger han, bör du börja med att fråga dem om deras dag och föra en vänlig konversation. Detta kommer vanligtvis att tvinga dem att göra allt för att hitta en särskild kampanj som kan gälla ditt konto.
4. Var skeptisk. ”Representanter tenderar i allmänhet att göra många misstag när du förhandlar om din egen räkning, och de kommer också att ljuga rent ut sagt för dig. Så när du får höra att det inte finns något bättre de kan göra är det värt att ringa tillbaka och försöka igen. Även om man får höra att det finns besparingar är det mycket vanligt att man får sin nästa räkning och upptäcker att ingenting har ändrats.” Ben föreslår att du efter att ha ringt och förhandlat om en räkning ringer en andra gång och pratar med en annan person för att försäkra dig om att de berättar alla samma detaljer. ”Då behöver du inte vänta en hel månad för att få reda på att du inte sparat några pengar”, säger han.