enkelt som ett pizzaparty efter jobbet – eller kanske en matbil som kommer på lunch.
Getty
Den första hela veckan i oktober är National Customer Service Week, och varje år vid den här tiden skriver jag en artikel där jag uppmuntrar dig, om du inte redan har gjort det, att överväga någon form av firande. International Customer Service Association startade Customer Service Week 1984 i ett försök att uppmärksamma anställda som levererar bra service. År 1992 utsåg president George Bush officiellt den första hela veckan i oktober till National Customer Service Week och proklamerade: ”Ett företag kommer att göra ett bättre jobb med att tillhandahålla varor och tjänster av hög kvalitet genom att lyssna på sina anställda och genom att ge dem möjligheter att göra skillnad.”
Det är viktigt att notera att orsaken till NCSW inte var att fokusera på kunderna utan på de anställda i en organisation. Med detta i åtanke skulle jag vilja dela upp tre möjligheter att överväga under veckan.
1. Fokusera på de anställda: Som just nämnts var detta den ursprungliga avsikten med ”semestern”. Ja, jag kallar det för en helgdag. Om detaljhandelsordet kan hänvisa till Black Friday som en helgdag kan vi också hänvisa till NCSW som en helgdag. Man behöver inte hålla ett fint evenemang. Om du vill fira med mat kan det vara så enkelt som ett pizzaparty efter jobbet – eller kanske låta en foodtruck dyka upp under lunchen. Överväg att låta ledningsgruppen eller avdelningscheferna skriva personliga tackbrev till de anställda som de arbetar med. Det finns många sätt att visa uppskattning. Om du vill ha några idéer kan du titta på förra årets artikel där jag presenterade 10 sätt att fira veckan.
2. Hedra dina leverantörer: Även om dina leverantörer kanske inte är kunder, har du kanske inget företag utan dem. Vi uppmuntrar dig att skapa en relation där säljarna blir partners och bidrar till att skapa framgång för båda parter. När en säljare inte är något annat än en leverantör kan du köpa det de säljer från vem som helst. Men när leverantören förstår din verksamhet och kan hjälpa till att skapa framgång – inte bara sälja ”saker” – har ni möjlighet att växa starkare tillsammans. För det bör de erkännas och uppskattas. Kanske är det bara en trevlig lapp. Kanske är det en mottagning under NCSW-veckan. Det spelar ingen roll så länge dina säljare/partners erkänns för det bidrag de ger till din framgång.
3. Uppskatta dina kunder: Även om NCSW ska fokusera på de anställda betyder det inte att du inte ska erkänna och hedra dina kunder. Detta kan vara ett missat tillfälle. Vad kan du göra för att visa dina kunder uppskattning? Tidigare har jag föreslagit att de anställda ska skriva lappar till kunderna. Och i likhet med vad du gör för anställda med någon typ av evenemang, gör något liknande för kunderna. Eller kombinera dem. Och om du gör det, nämn för dina kunder att du hedrar dina anställda och vill att de ska delta i firandet.
Det finns många sätt att dra nytta av National Customer Service Week. Det är bara att söka på Google så hittar du många andra bra idéer. Min åsikt är att stora firanden är roliga, och det är inget fel med dem, men ibland är det de små firandena som är mer betydelsefulla – särskilt när ledarskapet är inblandat. Visst beror mycket av detta på företagets storlek. Jag har blivit ombedd att tala vid NCSW-evenemang med flera tusen deltagare. Och jag har blivit inbjuden till fester där det bara var 20 personer närvarande. Det är inte storleken på festen som räknas. Det är tanken och innebörden bakom den.
För det sista vill jag avsluta med en påminnelse som jag inkluderar i slutet av de flesta av de artiklar jag har skrivit om NCSW. Även om det bara är en vecka betyder det inte att du inte behöver oroa dig för de andra 51 veckorna under året. Att hedra kunder och anställda bör vara något vi gör varje vecka. Kanske borde vi kalla det National Customer Service Year!
Följ mig på Twitter. Kolla in min webbplats.