11 razones por las que la comunicación empresarial es fundamental para el éxito de su empresa

La comunicación empresarial implica un flujo constante de información dentro y fuera de una empresa.

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Las empresas con un gran número de personas y varios niveles de jerarquía suelen tener dificultades para gestionar las comunicaciones empresariales de forma eficaz. Por lo tanto, debe haber una comunicación eficaz y continua entre los superiores y los subordinados de una organización, entre las organizaciones y la sociedad en general.

¿Qué es la comunicación empresarial?

La comunicación empresarial es el proceso de compartir información entre los empleados dentro y fuera de una empresa.

La comunicación empresarial eficaz es la forma en que los empleados y la dirección interactúan entre sí para alcanzar los objetivos de la organización y estar más alineados con los valores fundamentales de la empresa. Su principal objetivo es mejorar las prácticas organizativas, eliminar los silos, mantener a los empleados informados y reducir los errores.

La comunicación empresarial eficaz es esencial para el éxito y el crecimiento de toda organización. A diferencia de las comunicaciones cotidianas, la comunicación empresarial siempre está orientada a los objetivos.

Sin embargo, los datos muestran que el 60% de los profesionales de la comunicación interna no miden las comunicaciones internas.

Para que una empresa funcione con éxito, todas las normas, los valores fundamentales de la compañía, los reglamentos y las políticas de la empresa tienen que ser comunicados a las personas dentro y fuera de la organización.

¿Cuáles son los diferentes tipos de comunicación empresarial?

Existen 4 tipos principales de comunicación empresarial.

Comunicación interna ascendente

La comunicación empresarial interna ascendente es la que proviene de un subordinado a un gerente o a un individuo que se encuentra en la jerarquía de la organización. Todo líder debe permitir que la información fluya hacia arriba para tener una verdadera comprensión de las operaciones de la empresa.

La comunicación interna ascendente suele incluir encuestas, comentarios, formularios e informes que los empleados entregan a sus gerentes o líderes de equipo.

Por ejemplo, un informe de marketing puede incluir estadísticas como el total de visitantes del sitio web, la participación en las redes sociales o el total de clientes potenciales generados.

Comunicación interna descendente

La comunicación interna descendente fluye de un superior a uno o más subordinados. Este tipo de comunicación puede adoptar la forma de una carta, un memorando o una directiva verbal.

Cuando se comunican con los empleados, los líderes deben mantener una comunicación profesional y clara. Un ejemplo de este tipo de comunicación puede ser un memorándum sobre un nuevo procedimiento de operaciones de la empresa, como los requisitos de seguridad y las nuevas regulaciones.

Comunicación lateral interna

La comunicación lateral interna de la empresa se produce entre los empleados en el lugar de trabajo. Hoy en día, hay muchas maneras diferentes en que los empleados pueden comunicarse: chats, mensajería, correo electrónico, soluciones de software de comunicación de los empleados.

Este tipo de comunicación puede darse dentro de los departamentos o entre ellos y se produce con más regularidad que otros tipos de comunicación empresarial. Además, la comunicación frecuente entre los empleados juega un papel crucial para el compromiso de los empleados y la productividad.

Comunicación externa

La comunicación empresarial externa es cualquier comunicación que se produce con partes externas como clientes, clientes potenciales, proveedores o socios.

A diferencia de todos los tipos de comunicación empresarial interna, la comunicación externa se produce con menos regularidad.

11 razones por las que la comunicación empresarial eficaz es tan poderosa

Aquí están las 11 razones principales por las que la comunicación empresarial es tan importante para el éxito de toda empresa:

Mejora el compromiso de los empleados

La investigación de Ragan sobre el compromiso de los empleados muestra que la comunicación del liderazgo es el principal factor de comunicación interna que se correlaciona estadísticamente con el grado de compromiso de los empleados. Los equipos de comunicación interna tienen un papel importante a la hora de apoyar, entrenar y recordar a los líderes la importancia de la comunicación.

Para entender la importancia del compromiso de los empleados, aquí hay algunas estadísticas útiles.

Elimina la sobrecarga de correo electrónico

Dentro de las empresas, el correo electrónico se utiliza para todo, desde solicitudes de información, comunicaciones y comentarios de los empleados, informes de estado, asignación de tareas, comunicaciones con clientes y proveedores, invitaciones a reuniones, distribución de documentos, avisos de RRHH sobre diversas actividades del equipo, beneficios y deseos de cumpleaños.

Radicati informó de que el trabajador corporativo medio dedica el 25% de la jornada laboral a diversas tareas relacionadas con el correo electrónico.

Sin embargo, sólo una pequeña fracción de los correos electrónicos que llegan a nuestra bandeja de entrada merece nuestra atención inmediata. Filtramos los correos importantes por el remitente o el asunto. Además, muchos correos electrónicos que recibimos no son relevantes para nosotros en absoluto.

Las comunicaciones empresariales internas que utilizan herramientas modernas para el compromiso y las comunicaciones de los empleados han eliminado este problema de sobrecarga de correos electrónicos.

Elimina los silos de comunicación

Demasiado contenido irrelevante suele dar lugar a silos de información. Es decir, la información que es realmente importante para un empleado puede perderse fácilmente. Pregúntese por qué se pierde la información en su organización.

Una adecuada comunicación empresarial interna y el uso de las herramientas de comunicación adecuadas son cruciales para eliminar este reto.

Aumenta la productividad de los empleados

4 de cada 5 empleados creen que las comunicaciones empresariales internas eficaces ayudan a su rendimiento laboral.

Con la sobrecarga de información, los empleados suelen gastar demasiada información buscando el contenido que necesitan para hacer su trabajo.

Además, un empleado medio pasa 2,5 horas cada día buscando la información que necesita. Mensualmente, esto se traduce en una semana entera de tiempo perdido para encontrar algo que debería estar al alcance de los empleados.

Aquí tienes algunas formas en las que las comunicaciones empresariales internas mejoran la productividad de los empleados.

Mejora las comunicaciones interdepartamentales

Sin una estrategia de comunicación adecuada, es muy difícil mantener una comunicación interdepartamental efectiva dentro de las empresas.

Para que los empleados sean más productivos, necesitan poder comunicarse y colaborar fácilmente.

Por ejemplo, tu departamento de investigación tiene que estar en la misma página que tu equipo de marketing, y tu oficina comercial tiene que estar en sintonía con el departamento de TI.

Además de la comunicación en sí misma, aquí tienes algunos consejos más para mejorar la colaboración interdepartamental de los equipos.

Mejora la comunicación con los trabajadores remotos

Los equipos remotos son el futuro del trabajo. El Global Mobile Workforce Forecast Update ha estimado que más del 40% de la población laboral mundial será móvil en 2022. Además, en países desarrollados como EE.UU., las cifras podrían alcanzar pronto el 75%.

Esto significa que se necesita un nuevo tipo de comunicaciones, liderazgo y enfoque de gestión. La coordinación entre zonas horarias, los silos de información y la superación de las barreras lingüísticas y culturales son sólo algunos de los retos de comunicación a los que se enfrentan los equipos remotos. Además, la distancia suele dificultar que los miembros del equipo se sientan como tal.

Una mejor comunicación empresarial interna puede tener un impacto positivo significativo en la forma en que los equipos remotos colaboran y se sienten.

Reduce la rotación de empleados

Las empresas con empleados más comprometidos y satisfechos disfrutan de tasas de rotación mucho más bajas. Para atraer y mantener a los Millennials y a las generaciones más jóvenes en el lugar de trabajo, los empleadores tienen que asegurarse de mantener a sus empleados informados sobre lo que es relevante para sus trabajos.

En el otro lado, demasiada información irrelevante a menudo conduce al estrés, a la desvinculación, a la frustración y, con ello, a una menor retención de los empleados.

Mejora los esfuerzos de intercambio de conocimientos

Uno de los principales objetivos que las empresas intentan alcanzar invirtiendo en comunicaciones internas es mejorar las mejores prácticas de intercambio de conocimientos.

En el mundo en el que los empleados están en constante crecimiento y aprendiendo cosas nuevas, los empleadores necesitan permitir un fácil intercambio de conocimientos dentro de sus organizaciones.

Sin una estrategia de comunicación empresarial interna bien establecida, el intercambio de conocimientos y el conocimiento organizativo se resienten.

Aumenta la defensa de los empleados

Cuando los empleadores saben cómo comunicarse con sus empleados de forma eficaz, tienen mucho más éxito a la hora de convertir a sus empleados en embajadores de la marca.

El embajador de la marca no es tan difícil de conseguir como muchas empresas creen. De hecho, a los empleados felices les encantaría contribuir en los programas de embajadores de marca.

Hay 4 formas principales en las que el embajador de marca y la defensa de los empleados pueden ayudar a las operaciones de la empresa:

• Aumentan el conocimiento de la marca
• Mejoran la marca del empleador y atraen a candidatos de alta calidad
• Impulsan los esfuerzos de marketing
• Aumentan las ventas

Mejoran la satisfacción y la retención de los clientes

Una mejor comunicación empresarial también significa una mejor satisfacción del cliente. Si hay una mala comunicación dentro de una organización, ocurren dos cosas cuando se trata de la atención y la satisfacción del cliente.

En primer lugar, los empleados en funciones de cara al cliente no tendrán la información que necesitan. En segundo lugar, los clientes percibirán la baja moral de los empleados y tendrán una experiencia negativa.

De hecho, un estudio descubrió que la actitud de los empleados tiene un impacto significativo en la satisfacción de los clientes, que luego se traduce en un aumento de los ingresos.

Construye una mejor cultura de empresa

Por último, una estrategia de comunicación empresarial adecuada es crucial para construir una mejor cultura de empresa y un mejor ambiente de trabajo.

Las empresas que se comunican de forma transparente y abierta tienen un ambiente de trabajo, una motivación y una satisfacción de los empleados mucho más saludables.

Por otro lado, las organizaciones que descuidan las comunicaciones empresariales como medio para mejorar la cultura del lugar de trabajo, sufren un bajo compromiso, altas tasas de rotación y bajos índices de satisfacción de los empleados y los clientes.

El auge de las comunicaciones empresariales móviles

Los millennials representan el 50% de la fuerza laboral en todo el mundo y se prevé que representen el 75% de la fuerza laboral en 2025.

Como todos sabemos, los millennials, así como los empleados de la generación Z, son conocedores de la tecnología y están orientados a la movilidad. Por lo tanto, si quieres que estas generaciones se comprometan con el contenido de las comunicaciones de tu empresa, tienes que ajustar tus esfuerzos de comunicación a sus hábitos y preferencias mobile-first.

¡Las organizaciones se están dando cuenta de que enviar correos electrónicos genéricos a toda la empresa o utilizar una Intranet obsoleta no es suficiente para captar la atención de los empleados!

Por lo tanto, muchas empresas están implementando ahora aplicaciones de comunicación con los empleados basadas en la tecnología móvil con el fin de mejorar la comunicación con los empleados, garantizar que estos siempre tengan acceso a la información importante y asegurarse de que toda la organización esté alineada.

Además, el creciente cambio hacia el trabajo a distancia es también una de las razones por las que los empleadores están buscando implementar soluciones de comunicación que imiten mejor las aplicaciones sociales y de comunicación que los empleados utilizan en su vida privada.

De este modo, las comunicaciones empresariales se vuelven mucho más fáciles, rápidas y ágiles.

20 datos interesantes sobre las comunicaciones empresariales

Si te gustan las estadísticas, también te gustará esta sección. Echemos un vistazo a algunos de los hechos más interesantes de las comunicaciones empresariales internas.

1. El 60% de las empresas no tiene una estrategialargo plazo para sus comunicaciones internas
2. Sólo el 13% de los empleados utiliza sus intranets a diario
3. El 74% de los empleados tiene la sensación de perderse las noticias de la empresa
4. El 72% de los empleados no conoce bien la estrategia de la empresa estrategia de la empresa
5. El 87% de las personas utiliza el teléfono móvil para comunicarse en el trabajo al menos una vez a la semana
6. La productividad de los empleados aumenta entre un 20 y un 25% en las organizaciones en las que los empleados están conectados
7. El 38% de las empresas tiene un número creciente de empleados remotos
8. Sólo el 23% de los directivos afirma que sus empresas son excelentes a la hora de alinear los objetivos de los empleados con los propósitos corporativos
9. El 60% de las personas se enfrenta a una crisis al menos una vez al mes por problemas de comunicación
10. El 29% de los empleados afirma que una mala comunicación empresarial interna es la razón del fracaso de los proyectos
11. Sólo el 40% de los profesionales de CI cree que los empleados entienden «bien» o «muy bien» la contribución que están haciendo a la estrategia de su organización
12. El 62% de los correos electrónicos que reciben los empleados no son importantes
13. 60.El 8% de los empleados dicen que ocasionalmente o a menudo ignoran los correos electrónicos en el trabajo
14. El 47,7% de los empleados dicen que recibir menos correos electrónicos en el trabajo probablemente aumentaría su felicidad
15. Los empleados son un 75% más propensos a ver un vídeo que a leer un texto
16. Sólo el 24% de los profesionales de CI consideran que están utilizando sus canales de comunicación de una manera eficaz
17. Las organizaciones con programas de cambio y comunicación eficaces tienen 3.5 veces más propensas a superar a sus pares
18. El 28% de los líderes señalan que la mala comunicación es la causa principal de no poder entregar un proyecto dentro de su plazo original
19. El 77% de los empleados tienen sus teléfonos al alcance de la mano en trabajo
20. Sólo el 17% de los empresarios cree que los jefes de línea son buenos comunicadores

Cómo la tecnología puede ayudarle a mejorar la comunicación empresarial en su lugar de trabajo

En el mundo de la transformación digital, las empresas deben estar preparadas para adoptar las nuevas tecnologías para mejorar sus esfuerzos organizativos.

A medida que las comunicaciones y el compromiso de los empleados se han vuelto extremadamente importantes, las nuevas herramientas en este campo han evolucionado.

Como se mencionó anteriormente, los correos electrónicos, las intranets y otras soluciones anticuadas de comunicación con los empleados ya no son suficientes.

Hoy en día, vemos nuevas soluciones de software que permiten a las empresas mejorar las comunicaciones empresariales tanto internas como externas.

Con Smarp, nuestra solución de comunicaciones para empleados, empresas de todo el mundo han conseguido:

• Aumentar el compromiso de los empleados
• Incrementar la productividad de los empleados
• Eliminar los silos de información
• Aumentar la promoción de los empleados
• Incrementar los esfuerzos de marketing y ventas
• Mejorar el conocimiento de la marca del empleador
• Atraer más talento de altacalidad

El futuro de la comunicación empresarial

La pandemia ha cambiado drásticamente la comunicación en el lugar de trabajo. Para entender mejor cómo puede ser la comunicación empresarial en un futuro próximo, echa un vistazo a este breve vídeo en el que expertos en comunicación interna explican qué habilidades esenciales deben desarrollar los profesionales de la comunicación de los empleados para adaptarse a la nueva normalidad 👇

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