Cómo funciona el identificador de llamadas: Preguntas y respuestas comunes

El identificador de llamadas es una función del sistema telefónico ampliamente utilizada que identifica a la persona que llama por su nombre y número de teléfono. La función no es perfecta, y a veces puede tergiversar la identidad de la persona que llama. Pero en su mayor parte, el identificador de llamadas es una información valiosa. Se ofrece con casi todos los proveedores de telefonía comercial, incluidos los servicios de telefonía fija, VoIP y móvil.

Sin embargo, a diferencia de la portabilidad del número local (LNP), el identificador de llamadas no está regulado por un organismo de gobierno como la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Más bien, el servicio es esencialmente una red de bases de datos descentralizadas que a menudo funcionan con información obsoleta.

Si su empresa no tiene configurado el identificador de llamadas, es una buena idea hablar con su compañía telefónica. A menudo, es una de las primeras piezas de información que presenta a un cliente potencial, socio o afiliado. La falta de información o la inexactitud del identificador de llamadas puede impedir que la gente responda a tus llamadas. Para ayudarle a resolver algunos problemas comunes relacionados con la identificación de llamadas, hemos reunido algunas de las preguntas y respuestas más frecuentes sobre el tema.

¿Qué es la identificación de llamadas?

La identificación de llamadas es una función telefónica que proporciona el nombre y el número de la persona que llama, si está disponible. Técnicamente, el identificador de llamadas sólo proporciona el número de teléfono de la persona que llama, pero su uso como término lo ha convertido en sinónimo del nombre de la persona que llama. El nombre de la persona que llama lo proporciona en realidad un servicio llamado CNAM.

¿Cómo funciona la identificación de llamadas?

Cuando se realiza una llamada, el conmutador telefónico de origen envía el número de la persona que llama. A continuación, con el número de la persona que llama, el proveedor de servicios de la persona que llama se encarga de buscar el nombre del abonado de la persona que llama.

Cuando se desarrolló, el mundo era principalmente un reino de líneas del Servicio Telefónico Antiguo (POTS), y la información de la persona que llama estaba vinculada al conmutador de la Oficina Central al que estaban conectados los cables. Además, como en aquella época había relativamente pocos operadores, era fácil mantener la información del identificador de llamadas en un solo lugar.

Hoy en día, con la prevalencia de los teléfonos inalámbricos y de VoIP, los cientos de operadores locales/de larga distancia, las consolidaciones, las fusiones y demás, el mapa se ha fragmentado mucho más. A diferencia de los números de teléfono y el servicio de nombres de dominio (DNS), en los que hay bases de datos reconocidas internacionalmente que son fuentes autorizadas, no hay ninguna autoridad central ni regulación para la identificación de llamadas. No hay directrices de la FCC que regulen la exactitud de las compañías y, aunque existen normas federales relativas a los vendedores telefónicos y a la suplantación de identidad, las compañías pueden mantener sus bases de datos de identificadores de llamadas como consideren oportuno.

¿Cómo se determina el número de teléfono del identificador de llamadas?

El número de teléfono mostrado por el identificador de llamadas está determinado por la parte que llama. En el caso de una línea fija, el número mostrado corresponde al número de teléfono registrado en la línea. Para una conexión PRI o SIP, el sistema telefónico puede controlar el número que se muestra en cada caso.

¿Cómo se determina el nombre del identificador de llamadas?

El nombre del identificador de llamadas lo determina el operador receptor. El operador receptor consulta una base de datos CNAM para determinar el nombre registrado en el número de teléfono proporcionado.

¿Qué es un CNAM?

CNAM («Calling NAMe») es un servicio de telecomunicaciones externo que las compañías telefónicas utilizan para emparejar los números entrantes con los nombres. A diferencia de los números de teléfono, los CNAM no son bases de datos centralizadas. Un operador puede elegir entre muchos CNAM diferentes. Cada CNAM mantiene su propia base de datos privada sobre pares de números de teléfono/nombres en Estados Unidos y en el extranjero.

¿Cuántos caracteres muestra un identificador de llamadas?

Un identificador de llamadas emite hasta 15 caracteres ASCII para mostrar un nombre, y un nombre típico para mostrar es de 9 a 12 caracteres. El número de teléfono suele mostrarse como un número de diez dígitos.

¿Cómo puedo cambiar el nombre y el número de mi identificador de llamadas de empresa?

Es posible solicitar cambios en el nombre y el número de teléfono de su identificador de llamadas, con diferentes niveles de personalización, dependiendo de su proveedor de telefonía. Algunos proveedores requieren que llames a un representante del servicio de atención al cliente para hacer la solicitud. Otros proveedores le permiten cambiar los datos del identificador de llamadas directamente desde una interfaz en línea.

Números de teléfono de línea

La información de la persona que llama para las líneas del Servicio Telefónico Antiguo (POTS) está vinculada a los cables físicos conectados al conmutador central de la compañía telefónica. Por esta razón, las líneas analógicas siempre mostrarán el número asociado a la propia línea.

Puedes cambiar el nombre de la pantalla de una línea analógica solicitando un cambio de nombre para el número asociado a esa línea. Este proceso probablemente implicará llamar a su línea de atención al cliente y hablar con un representante de la compañía telefónica para solicitar un cambio manual.

Números de teléfono VoIP

A diferencia de los servicios de línea fija, los servicios VoIP le permiten modificar el número de visualización del identificador de llamadas además del nombre. Algunos proveedores incluso le permiten configurar esta información directamente a través de una interfaz web, sin necesidad de ponerse en contacto con un representante de soporte.

Las compañías de VoIP alojadas suelen enviar las actualizaciones de los nombres de identificación de llamadas a las bases de datos centrales de CNAM en un plazo de 24 horas. En cuanto a los números de teléfono, las líneas de VoIP no tienen el mismo emparejamiento de cable/número que las líneas analógicas. Un servicio de VoIP normalmente puede pasar cualquier número de teléfono de su elección a la persona a la que está llamando.

Sin embargo, este número seguirá teniendo referencias cruzadas con el servicio CNAM de la persona que llama, por lo que se mostrará el nombre CNAM asociado a ese número. Los servicios de VoIP pasan un identificador de nombre con la información del identificador de llamadas, pero la mayoría de los proveedores no muestran esos datos a menos que sea una llamada de SIP a SIP (extensión a extensión).

La mayoría de los servicios de línea fija aplican el mismo nombre y número de teléfono a través de los usuarios, pero algunos proveedores de VoIP le permiten aplicar nombres/números de identificación de llamadas únicos a los usuarios individuales dentro del sistema telefónico. Esta característica es útil para la seguridad, la autenticación de la persona que llama, y los propósitos de personalización.

¿Por qué mi información de identificación de llamadas no se actualiza?

En última instancia, se reduce a la rapidez con la que los nuevos datos se relacionan con un CNAM y la rapidez con la que los otros proveedores recogen el cambio. Llevar los datos a la CNAM puede llevar desde unos minutos hasta unos días; llevarlos a las otras CNAM puede llevar mucho más tiempo.

Si llamas a alguien y su operador resulta estar en la misma compañía o en la misma CNAM, entonces la información de tu identificador de llamadas debería actualizarse casi de inmediato. Sin embargo, para otras CNAM, las actualizaciones podrían tardar hasta varias semanas.

Lo mejor que puedes hacer es asegurarte de que tu compañía telefónica ha actualizado tu información en su CNAM y luego esperar a que los cambios circulen. Lamentablemente, actualmente no existe una opción acelerada.

¿Se puede falsificar la información del identificador de llamadas?

Con la tecnología de las llamadas por Internet, el identificador de llamadas es propenso al camuflaje y a la falsificación. Lo más importante es recordar que el identificador de llamadas no es una función que confirme la identidad de la persona que llama. En realidad, es una estimación diseñada para darle contexto en cuanto a quién está tratando de ponerse en contacto con usted.

Identificación de llamadas: ¿Quién llama?

El identificador de llamadas sigue siendo un elemento básico de todo tipo de servicio telefónico. Por eso, debe hacer todo lo posible para asegurarse de que su empresa esté bien representada por la información del identificador de llamadas. De lo contrario, si la persona a la que llama encuentra su nombre irreconocible o poco profesional, simplemente evitará la llamada. Esto puede costarle el negocio y la respetabilidad.

Debido a que el identificador de llamadas no está regulado a nivel federal, nunca se sabe cuánto tiempo pasará antes de que su nueva información aparezca correctamente en todas sus llamadas salientes. Sin embargo, sigue siendo una inversión valiosa y que merece la pena pasar por este proceso para asegurarse de que su empresa está representada con precisión siempre que sea posible. Haga que esos caracteres y dígitos cuenten.

¿Cómo funciona el identificador de llamadas de OnSIP?

Ofrecemos el identificador de llamadas para nuestros clientes de OnSIP, y no cobramos nada extra por ello. Ofrecemos esta función consultando una base de datos CNAM de buena reputación.

En una llamada entrante, la llamada se nos envía, a menudo desde la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), con un número de diez dígitos enviado por el proveedor de la persona que llama. Tomamos ese número y lo buscamos en la base de datos CNAM a la que estamos suscritos, y si está asociado a un nombre, lo enviamos al teléfono o teléfonos registrados en OnSIP para que lo muestren. Normalmente, el nombre tiene entre 9 y 12 caracteres. Si no hay información en el archivo, enviamos una mejor aproximación del área geográfica para el número de teléfono (por ejemplo, Nueva York, NY).

La identificación de llamadas salientes funciona de la misma manera: Enviamos el número a la RTC y el proveedor de la persona que llama realiza la búsqueda en su base de datos, que puede no ser la misma que la nuestra.

Si el proveedor de la persona que llama utiliza la misma base de datos CNAM que nosotros, lo más probable es que el nombre del identificador de llamadas que ha establecido en su cuenta o registro de usuario aparezca exactamente allí. Enviamos todas las actualizaciones de suscriptores que los usuarios de OnSIP hacen a nuestro proveedor de CNAM cada noche, y los cambios pueden aparecer rápidamente, en tan sólo 24 horas. Sin embargo, la información puede tardar en propagarse a otras bases de datos CNAM. Así, si un cliente de OnSIP actualiza la configuración de su identificador de llamadas, el cambio será evidente rápidamente si llama a alguien cuyo proveedor de servicios telefónicos utiliza la misma base de datos CNAM.

Desgraciadamente, si el proveedor de la persona que llama utiliza una base de datos CNAM diferente, el cambio puede no ser evidente durante semanas. Cuando se hace una llamada a un teléfono móvil, la mayoría de las veces el teléfono hace una búsqueda entre los contactos de la agenda del teléfono, y si el número no está ahí, mostrará «desconocido». Esto varía según los proveedores, así que compruebe el nivel de servicio de cada proveedor para obtener información exacta.