Diferenciace produktu – definice, typy, význam a příklady

Trhy jsou hlučnější a přeplněnější než kdy dříve a zákazníci jsou zahlceni příliš velkým výběrem. Proto se pro podniky s dlouhodobou vizí stalo nezbytností odlišit se od konkurence.

Existují dva způsoby, jak se podnik může odlišit od ostatních hráčů na trhu: prostřednictvím vedoucího postavení v nákladech nebo prostřednictvím diferenciace produktu. Zatímco vedoucí postavení v nákladech přitahuje zákazníky, kteří více dbají na cenu, diferenciace produktu je skvělou technikou, jak prosadit positioning značky a marketingové strategie word of mouth a získat více loajálních zákazníků.

Co je to diferenciace produktu?

Diferenciace produktu (nebo jen diferenciace) je marketingový proces odlišení nabídky (výrobku nebo služby) od ostatních na trhu, aby byla pro cílovou skupinu atraktivnější.

Obsahuje definování jedinečného postavení nabídky na trhu vysvětlením jedinečného přínosu, který poskytuje cílové skupině. Může se také jednat o přesné určení jedinečné prodejní nabídky produktu, aby vyčníval z davu.

Proč je diferenciace produktu důležitá?

Zvýšená konkurence rozdělila poptávku mezi různé subjekty na trhu. Proto je pro podniky velmi důležité, aby jejich zákazníci pochopili, co odlišného nabízejí.

Kromě toho, aby výrobek na trhu obstál, je diferenciace výrobku důležitá z následujících důvodů:

• Diferenciace výrobku převádí vlastnosti výrobku na přínosy.
• Zodpovídá na největší otázku zákazníků – „Co je pro mě?“.
• Dává zákazníkům důvod ke koupi výrobku značky a k opakovanému nákupu.
• Zvyšuje hodnotu zapamatování výrobku.
• Zvyšuje loajalitu ke značce a buduje její kapitál.
• Diferenciace na základě atributů je důležitá pro značku, aby ubránila svou cenu před vyrovnáním do spodní části cenového spektra.

Typy diferenciace produktu &Faktory

Diferenciace závisí na vnímání zákazníka. Nejde o to, jak značka vnímá svůj produkt, ale o to, jak zákazník produkt pozná. Existují tři typy diferenciace produktu:

1. Horizontální diferenciace: Rozlišení výrobků, které nelze hodnotit z hlediska kvality. Např: Značky minerálních vod.
2. Vertikální diferenciace: Rozdíly ve výrobcích, které lze hodnotit z hlediska kvality. Jde o případ, kdy lze říci, že jedno zboží je lepší než druhé.
3. Jednoduchá (nebo smíšená) diferenciace:

Výrobek lze diferencovat na základě:

• Ceny: Cena je nejčastějším určujícím faktorem toho, kterou cílovou skupinu produkt značky zaujme. Odděluje prémiový produkt od ekonomických produktů. Příkladem může být např:
• Vlastnosti:
• Výrobky značky Zara jsou považovány za prémiové výrobky: Vlastnosti jako velikost, tvar, složení, původ atd. odlišují výrobky ve stejném cenovém spektru. Pomáhají také značce podpořit její rozhodnutí o vysoké ceně.
• Výkon & Kvalita: Kvalitní výrobek se vždy odlišuje od výrobků standardní kvality. Příkladem může být např: Duracell vydrží 10krát déle než běžné baterie.
• Spolehlivost: Některé výrobky jsou známé tím, že jsou spolehlivější než jiné. To znamená, že je menší pravděpodobnost, že se v daném časovém období porouchají nebo selžou.
• Vzhled:
• Výrobky jsou spolehlivé: Vzhled hraje velmi důležitou roli při odlišení výrobku, zejména v případě oděvů a jiných luxusních výrobků.
• Distribuční kanály: Distribuční kanály také hrají důležitou roli při odlišení výrobku od konkurence. Například společnost Amway používá strategii selektivní distribuce, aby se umístila jako značka kvality.
• Komplexnost:
• Umístění: Úroveň složitosti použití výrobku hraje velmi důležitou roli při odlišení výrobků, zejména v technologickém odvětví:
• Marketingové úsilí: Umístění výrobce, domovská země značky a umístění prodejců hrají důležitou roli při odlišení výrobku od konkurence: Marketingové úsilí dává vzniknout image značky, která je slušným rozlišovacím znakem výrobku. Další marketingové úsilí, jako je podpora prodeje, působí jako doplněk diferenciační strategie.
• Poprodejní služby:

Služby jako nabídka přidávají mnoho dalších faktorů diferenciace. Jsou to snadnost objednání, dodání (včas nebo předčasně), zkušenosti, vztah mezi společností a zákazníkem, personalizace atd.

Příklady diferenciace produktu

Člověk nemusí cestovat do míst, aby byl svědkem příkladů diferenciace produktu. Svědkem diferenciace produktu může být v obchodech s potravinami, v televizních reklamách, a dokonce i tehdy, když si vybere Facebook místo Google+.

Příklady jednoduché diferenciace produktu

• Výběr iPhonu místo Androidu, protože zákazník považuje iPhone za symbol statusu a věří, že má ve srovnání s Androidem jednodušší rozhraní.
• Výběr hodinek Tag Heuer místo Titanu, protože zákazník dává přednost švýcarskému výrobci hodinek. Navíc se domnívá, že Tag Heuer je lepší značka než Titan.
• Volba objednání produktu na Amazonu než návštěva Walmartu, protože zákazník nechce opustit svůj dům.

Příklady horizontální diferenciace produktu

• Volba mezi různými značkami minerální vody. Zákazník nezná skutečný rozdíl, ale přesto si vybere jednu z nich.
• Dva stánky se zmrzlinou prodávají podobné zmrzliny, ale zákazník si vybere ten bližší, protože je mu to jedno.

Příklady vertikální diferenciace produktu

• Intel i3 a Intel i5. Zákazník jasně pozná rozdíl mezi nimi a vybere si jeden z nich podle svých preferencí.
• Výběr baterií Duracell oproti jiným bateriím, protože zákazník věří, že vydrží déle.

Výhody diferenciace produktu

Diferenciace produktu má kromě toho, že je nutností pro přežití na konkurenčním trhu, následující výhody:

• Vytváří hodnotu:
• Pomáhá obhájit vysoké ceny:
• Pomáhá v necenové konkurenci:
• Vytváří věrnost značce:
• Vytváří dojem neexistence blízkých substitutů: Úspěšná strategie diferenciace vytváří u zákazníků věrnost značce:

Nevýhody diferenciace výrobků

• Zvýšený tlak na výrobce: Diferenciace výrobků zvyšuje značný tlak na výrobce, aby se rozhodli, který atribut by se mohl ukázat jako USP pro daný výrobek.
• Může zvýšit ceny: Někdy diferenciace výrobku zvyšuje výrobní a marketingové náklady, které se mohou přenést na koncové uživatele.
• Zvýšení příjmů není zaručeno:

Jděte, řekněte nám, co si myslíte!

Přehlédli jsme něco? No tak! Řekněte nám v komentářích, co si myslíte o našem článku o diferenciaci produktů.

Startupový konzultant, snílek, cestovatel a filomat. Aashish spolupracoval s více než 50 startupy a úspěšně jim pomohl s nápady, získáváním peněz a úspěchem. Když zrovna nepracuje, můžete ho potkat na túrách, při kempování a pozorování hvězd.