Jak napsat účinnou případovou studii, která přemění zákazníky na potenciální zákazníky: 60 příkladů a 7 šablon

Případové studie jsou účinným nástrojem pro přeměnu potenciálních zákazníků. Pomáhají etablovat vaši značku jako aktuální autoritu, ukazují, jak váš produkt vyřešil skutečný problém zákazníka, a pomáhají potenciálním zákazníkům zjistit, jak by mohli s vašimi službami zažít podobný úspěch.

Co dělá tento formát obsahu tak účinným? Zvažte následující body:

• Přímo staví váš produkt do pozice nejlepšího řešení. Hodně se diskutuje o tom, zda by měl obsah přímo prodávat produkty, nebo ne. V tomto případě je odpověď „ano“.
• Vaše tvrzení jsou podložena skutečnými výsledky. Kdo může argumentovat daty z reálného scénáře?“
• Ne každý je vytváří. Zatímco blogové příspěvky jsou tuctové, efektivní zákaznický příběh je mnohem těžší zopakovat.

Přesto jejich sestavení vyžaduje čas a úsilí. Naštěstí můžete celý proces zefektivnit díky tomuto příspěvku.

Dozvíte se:

• Vše, co potřebujete vědět o provádění efektivního výzkumu.
• Jednoduchý postup tvorby případových studií v 7 krocích od začátku do konce.
• Tuny příkladů pro inspiraci a šablony, které vám ušetří čas.

Navíc, stejně jako u každého typu obsahu nebo marketingového projektu, můžete celý pracovní postup spravovat na jedné platformě, a to pomocí aplikace CoSchedule.

Vytvářejte skvělé marketingové případové studie pomocí čtyř šablon

Tento proces může být časově náročný, proto si pořiďte tento balíček šablon, který vám zefektivní pracovní postup.

• Tři šablony případových studií (Word): Tuto šablonu aplikace Word použijte k vytvoření případové studie, kterou buď vytisknete, nebo zpřístupníte ve formátu PDF. Přiložili jsme tři kopie v zelené, červené a modré barvě záhlaví.
• Tři šablony PowerPoint: Pokud byste raději vytvořili prezentační balíček nebo prezentaci, použijte tuto šablonu aplikace PowerPoint. Je také k dispozici ve třech různých barevných schématech.
• Šablona případové studie (webová):

Získejte ke stažení nyní

Připojte se navíc k našemu e-mailovému seznamu, abyste měli aktuální informace.

Úspěch! Stahování by mělo být brzy zahájeno. Nebo si jej můžete stáhnout ručně zde.

Svazek ke stažení

Co je to případová studie?“

Podle Top Rank Blogu je případová studie:

Analýza projektu, kampaně nebo společnosti, která identifikuje situaci, doporučená řešení, implementační kroky a identifikaci těch faktorů, které přispěly k neúspěchu nebo úspěchu.

60 příkladů marketingových případových studií, které mohou inspirovat vaše vlastní

Pokud hledáte příklad nebo dva, podívejte se na tento seznam různých marketingových případových studií.

1. Patagonia – Případová studie Patagonia
2. American National – Případová studie American National
3. Garnier Music – Případová studie Garnier Music
4. CS2 Compliance – Jak CS2 uspěla s Curata
5. Mountain Equipment Co-Op – Za každý utracený dolar, MEC Made $17
6. Cirque du Soleil – Vývoj pro inspiraci nového publika
7. Roberts and Durkee – Případová studie:
8. Marvel Origins – případová studie kampaně „Marvel Origins“
9. Instagram – případová studie „Nejvíce instagramovaných míst“
10. Dell – Dell Nurture:
11. Adobe – Adobe zvyšuje povědomí o značce a upoutává pozornost těžko oslovitelných marketérů pomocí sponzorovaného obsahu na LinkedIn
12. Callaway Golf – Callaway Golf zvyšuje povědomí o značce pomocí kampaně „Hit the Links“ na LinkedIn
13. Groupon – Pro efektivní videoreklamy, podívejte se nejen na demografické údaje, ale i na chování a kontext
14. Lime-a-Rita – 3 tipy pro tvorbu efektivních, hyperrelevantních videoreklam ve velkém měřítku
15. Clinique – Případová studie Clinique
16. Budweiser – Případová studie Budweiser Influencer Marketing
17. L’Oreal – Analýza případu: L’Oreal Paris
18. Lyft – Jak použití reklamy značky nečekanými způsoby přineslo společnosti Lyft vyšší počet instalací
19. Neutrogena – Mobilní případová studie:
20. Ryver – B2B marketing: Jak produkt pro týmovou komunikaci Ryver rozpoutal válku na Twitteru s fanoušky Slacku, aby dosáhl 20% nárůstu uživatelů
21. Continental Office – B2B Marketing: Continental Office: zákaznicky orientovaná značka a redesign webových stránek zvýšily návštěvnost o 103 %
22. Weebly – Jak Weebly ušetřilo „milion“ hodin na produkci obsahu a dosáhlo trojnásobné návratnosti investic
23. Fender Musical Instruments – Případová studie Fender Musical Instruments | American Standard
24. Real Madrid FC – Spojení s 500 miliony vášnivých fanoušků po celém světě
25. nPower – NPower využívá Priority-Based Scheduling to Set Clear Expectations
26. George Institute – How a Lifesaving SMS Program Won the Google Impact Challenge
27. Intel – How Intel Used SimpleReach’s Innovative Distribution Platform to Drive More Content Marketing Efficiencies
28. Bitly – How One Ecommerce Brand Solved The OmniChannel Challenge With Bit.ly Campaigns
29. Levi’s – Reclaiming a identity of a brand:
30. Fab – Fab využívá A/B test ke zlepšení nákupního zážitku zákazníků
31. CoSchedule – Zjistěte, jak tento tým na dálku ušetří více než 10 hodin měsíčně na obsahovém marketingu
32. Ahrefs – Jak získat vysoké hodnocení?Kvalitní zpětné odkazy pomocí vzorce TRUST
33. Sony – Vedení digitální revoluce prostřednictvím inovací
34. Stanford – Uvedení konzole Xbox v Koreji
35. Oracle – ModCloth promlouvá k náladám a okamžikům spotřebitelů pomocí Oracle Marketing Cloud
36. Microsoft – Seattle Seahawks hrají o vítězství pomocí inteligentních dat a inteligentních poznatků
37. Canonical – Fing Snaps Up 30,000 zákazníků se zabezpečeným a perspektivním zařízením internetu věcí
38. Vox – Jak Vox.com přistupuje k publikování na Facebooku
39. Amazon – Případová studie AWS:
40. Atlassian – Dodáváme technologie a skvělou pizzu
41. Atlassian – Dodáváme technologie a skvělou pizzu.Faster
42. TED – Případová studie Target
43. Apple – Úspěšné obchodní příběhy
44. Think With Google – KitKat spolupracuje s tvůrci YouTube na mobilní hře Crossy Road to Life
45. eMoney – Bell Bank zlepšuje efektivitu plánování pomocí eMoney
46. Landor – Reimaging the Car Buying Experience
47. New Relic – Winning a High-Stakes Game With Help From New Relic
48. Pro Exhibits – Case Study: Blue Diamond
49. Louisiana Economic Development – EA hledá novou lokalitu, aby zajistila nejvyšší kvalitu produktu
50. Prophet – Keurig Green Mountain
51. Creative Bloq – Innocent Drinks
52. Nike – Nike Sustainability and Labor Practices
53. Kleenex – Kleenex zvyšuje prodej o 40 % pomocí dat o chřipce Google
54. LifeFuels – Experience Coach Mode
55. Target – Soustředění se na jednu společnost
56. Maybelline – Budování loajality, která přesahuje hloubku kůže
57. Sanford Health – Life Care Services zvyšuje své Produktivita týmu o 100 %
58. Kate Spade – Ekonomika vzájemnosti
59. Yeti – Marketingový model Yeti Cooler
60. Samsung Electronics – Širokoúhlé monitory pomáhají St. Luke’s Bring Virtual Care to Idaho
61. Walt Disney – Případová studie Walt Disney Culture

Jak vypadá případová studie?“

Dále se podívejte na několik reálných ukázek a zjistěte, co dělá každou z nich efektivní.

Ukázka případové studie CoSchedule

Tady je příklad případové studie, kterou CoSchedule vytvořila pro společnost Laerdal, zákazníka, jehož odvětví se zaměřuje na tvorbu lékařského vybavení a pomáhá zachraňovat životy. Tento příklad případové studie poskytuje jasné informace o výzvě, řešení a výsledku, který byl podpořen nástrojem CoSchedule.

Marketingový tým společnosti Laerdal našel vše, co potřeboval, na jednom místě A propojil svou práci s cíli společnosti.

Jak by měla být případová studie naformátována?

Obecně mohou používat jeden z následujících formátů:

• Stahovatelný PDF:
• Webová stránka:
• Slidedeck: Webové stránky společnosti budou často obsahovat sekci příběhů zákazníků:
• Videa: K tomuto účelu mohou být účinné také prezentace s diapozitivy:

Doporučený poslech: Pokud máte možnost natáčet vysoce kvalitní video, může to být další možnost: LaRissa Hendricks z CoSchedule

Informace ve vašem obsahu jsou důležitější než formát. Zde jsou všechny prvky, které najdete v typické případové studii:

1. Název nebo titulek: V ideálním případě by měl shrnovat zákazníka, jeho problém a výsledek.
2. Shrnutí: Jedná se o část o jednom nebo dvou odstavcích shrnující obsah případové studie.
3. Předmět:
4. Problém nebo výzva: S čím měli problém?
5. Řešení:
6. Výsledky: Jak vaše společnost nebo produkt problém vyřešily nebo přinesly užitek?

Sedm kroků k napsání silné případové studie

Proces psaní případové studie zahrnuje několik pohyblivých částí. Zefektivněním pracovního postupu od začátku do konce však můžete zajistit, že žádný krok nevynecháte. Zde je sedm kroků, kterými se bude tento příspěvek zabývat, abyste práci zvládli.

Krok první: Nalezení tématu případové studie

Prvním krokem v každém procesu psaní případové studie je rozhodnutí, o kom chcete psát. Může to být vaše organizace, klient nebo zákazník.

Tady jsou tři kritéria, která je třeba zvážit:

• Jak moc zákazník používá váš produkt nebo službu?
• Zaznamenal dramatické pozitivní výsledky, které by vydaly na dobrý příběh?
• Přešli na váš produkt od konkurence?

Chcete-li tyto informace zjistit, zvažte:

• Promluvte si se svým obchodním týmem a zjistěte, zda existují potenciální zákazníci, kteří by byli ochotni se zapojit.
• Poptejte se oddělení zákaznické podpory, zda má nějaké výjimečné zákazníky.
• Prohlédněte si nedávné nové zákazníky a zjistěte, zda u vás nenakoupili nějací potenciální kandidáti.

Druhý krok: Požádejte o povolení použít jejich příběh v případové studii

Jedna věc je, pokud píšete o své organizaci, druhá věc je, pokud píšete o zákaznících nebo klientech. Nevytrhávejte informace o nich jen tak a neházejte je do případové studie. Zeptejte se jich, než začnete.

Vytvořte dopis s povolením

Pokud vytváříte více případových studií, navrhněte předem napsaný dopis s povolením. Pomůže vám posunout proces psaní.

Váš dopis by měl obsahovat:

• Jak bude podnik případové studie vypadat.
• Co z případové studie získají.

Tady je šablona copy-and-paste, kterou můžete přizpůsobit svým potřebám:

Ahoj ,

Náš tým provádí případovou studii a rádi bychom vyprávěli příběh . Měli byste zájem o spolupráci na vytvoření případové studie týkající se používání našeho produktu?

Tady je popis našeho postupu a co bychom od vás potřebovali.

Co bychom od vás chtěli:

• Logo společnosti ve vysokém rozlišení (co největší).
• Obrázky vašeho týmu, kanceláře firmy atd. ve vysokém rozlišení – příběhy s fotografiemi vašeho týmu zvýší návštěvnost; lidé rádi vidí, že za příběhem stojí lidé.
• Statistiky: před/po .

Jak vypadá celý proces?

• Jeden rozhovor s .
• Náš tým pak vezme váš rozhovor a sestaví z něj příběh.

• Možná budou nutné dva až tři e-mailové rozhovory pro získání dalších informací.

• Po dokončení finální verze ji pošleme vašemu týmu ke kontrole.
• Poté příběh dokončíme, vytvoříme vstupní stránku a postavíme na něm kampaň.
• Po spuštění se s vámi podělíme o finální příběh pro vaše marketingové aktivity.

Průměrná doba realizace: jeden měsíc – může se změnit v závislosti na době odezvy a úpravách.

Co z toho budete mít?

• Perk One
• Perk Two
• Perk Three
• Perk Four
• Perk Five

S pozdravem,

Zvažte použití formuláře o právním uvolnění

Dalším možným krokem v procesu je požádat subjekty případové studie o podepsání formuláře o právním uvolnění, abyste mohli použít jejich informace.

Tento krok nemusíte v procesu tvorby případové studie provádět. Pokud se rozhodnete nechat subjekty podepsat formulář, konzultujte to nejprve se svým právním týmem.

Doporučené poslouchání: S Whitney Deterdingovou ze společnosti CoSchedule

Krok třetí: Jak vytvořit případové studie zákazníků, které přesvědčí a přivedou ke konverzi? Pošlete jim úvodní dotazník

Jakmile váš klient nebo zákazník souhlasí s účastí, měli byste začít formátovat úvodní dotazník.

Tento dotazník vám pomůže získat informace, které potřebujete k vytvoření příběhu vaší případové studie.

Několik potenciálních otázek, které můžete zahrnout, může být:

• Jaký problém jste měli před použitím našeho produktu/služby?
• Proč jste si vybrali náš produkt/službu místo konkurenčního?
• Jak náš produkt/služba vyřešil/a problém, se kterým jste se potýkali?
• Jaké jsou vaše cíle jako firmy nebo organizace?
• Jste ochotni sdílet data a metriky prokazující váš úspěch?

Můžete upravit otázky podle toho, jak váš zákazník používá váš produkt, abyste získali konkrétní odpovědi nebo citace, které lze ve vaší studii zdůraznit.

Doporučená četba:

Čtvrtý krok: 40 tipů pro psaní obsahu, které z vás nyní udělají lepšího marketéra

Krok 4:

Zformátování otázek pro rozhovor o případové studii

Poté, co váš klient nebo zákazník vyplnil úvodní dotazník, je na čase navrhnout otázky pro rozhovor.

Položení kvalitních otázek pro rozhovor je rozhodující pro zajištění toho, že získáte informace, které potřebujete k napsání úplné případové studie. Nezapomeňte, že vaši klienti nebo zákazníci jsou zaneprázdnění, takže se nechcete ptát na další podrobnosti několikrát.

Na základě odpovědí, které jste obdrželi z původního dotazníku, můžete upravit otázky tak, abyste získali další potřebné informace.

Níže je uvedeno 25 otázek k případové studii, které můžete přidat do rozhovoru.

Poznání vašeho subjektu

Tyto otázky by měly být podobné těm, které jste poslali v dotazníku. Měly by vám pomoci získat veškeré informace, které vám mohly uniknout.

Možné příklady jsou:

1. V jakém odvětví působí vaše společnost?
2. Jak dlouho používáte náš výrobek nebo službu?
3. Jaký je váš pracovní proces?
4. Kolik členů má váš tým?
5. Jaké cíle si stanovujete pro svůj tým?

S jakými problémy se potýkali?

Vaši účastníci případové studie se zřejmě potýkali s nějakým problémem, než se obrátili na vaši organizaci s žádostí o řešení. Poskytněte čtenářům vaší případové studie ještě více souvislostí tím, že získáte co nejvíce informací o jejich problému.

Několik možných otázek, které můžete zahrnout do rozhovoru, je následujících:

1. Kdy si váš tým poprvé uvědomil, že existuje problém?
2. Jaká řešení jste vyzkoušeli, než jste se na nás obrátili?
3. Nastal váš problém náhle nebo se objevil v průběhu času?
4. Jak tým dospěl k rozhodnutí, že je nutná pomoc zvenčí?
5. Jaké faktory vedly ke vzniku problému?

Pomohly vyřešit váš problém?

Jak implementovali váš produkt?

Další relevantní otázka, kterou je třeba položit během rozhovoru, je, jak váš subjekt implementoval vaše řešení do svého pracovního procesu. To by mohlo pomoci eliminovat nervozitu dalších potenciálních nových zákazníků.

Několik otázek, které můžete položit během pohovoru:

1. Jak snadno váš tým adaptoval náš produkt do své rutiny?
2. Jak probíhal váš nástupní proces?
3. Jaký proces jste použili pro přechod na používání našeho produktu?
4. S jakými obtížemi jste se v procesu přechodu setkali?
5. Jakou radu máte pro každého, kdo implementuje náš produkt do svého pracovního procesu?

Jaké výsledky viděli?

Výsledky hovoří jasně, tak proč nenechat mluvit data vašich zákazníků nebo klientů za vás? Nezapomeňte, že nemusíte být schopni shromáždit nebo předvést všechna data, o která žádáte.

Zkuste do seznamu otázek přidat několik těchto otázek:

1. Jak rychleji nyní dokončujete práci, když používáte náš produkt?
2. Jak jsme vám pomohli dosáhnout vašich cílů?
3. Zaznamenali jste nějaké výrazné skoky v údajích, které váš tým shromažďuje?
4. Jak se změnila vaše produktivita po zavedení našeho produktu?
5. Jaké pozitivní výsledky jste zaznamenali?

Chcete mít tyto otázky někde po ruce pro případnou potřebu? Uložte si tento tahák.

Krok pátý: Naplánujte si rozhovor

Nalezli jste svůj subjekt a otázky k rozhovoru máte připravené. Další část vašeho postupu bude zahrnovat nastavení rozhovoru.

Nejprve musíte nastavit čas rozhovoru v synchronizovaném kalendáři.

Poté se musíte rozhodnout, jak pohovor povedete. Zde je několik možností:

• Telefonický pohovor. Použijte aplikaci pro nahrávání telefonních hovorů, jako je např. Ujistěte se, že máte povolení k nahrávání hovoru.
• Videohovor. Pokud používáte počítač Mac, Quicktime umožňuje snadné nahrávání videohovorů na pracovní ploše. Uživatelé systému Windows mohou použít Skype.
• Setkání tváří v tvář. Pokud je váš klient v místě bydliště, může to být nejjednodušší a nejosobnější možnost.

Jakmile se s klientem/zákazníkem dohodnete na čase a místě rozhovoru, ujistěte se, že máte způsob, jak rozhovor zdokumentovat, a to buď prostřednictvím nahrávacího zařízení, nebo poznámkového aparátu. Pro přesnost a klid duše důrazně doporučujeme rozhovor nahrávat.

Šestý krok: Napište případovou studii

Konečně máte všechny informace shromážděné na jednom místě. Nyní přichází zábavná část; poskládat vše do šablony případové studie, kterou jste si stáhli dříve.

Napsání názvu

První součástí každé dobré případové studie je chytlavý název. Váš název by měl obsahovat jméno vašeho klienta nebo zákazníka a také jeho logo. Váš podtitul by měl být také krátký a měl by obsahovat informace o tom, jaký produkt nebo službu použili, které jim pomohly vyřešit jejich problém. Do šablony přidejte svůj název a logo vašeho subjektu.

Jak vypadá kvalitní název? No, nemusí být složitý. Měl by:

• Uvést, o kom je řeč.
• Vysvětlit, co bylo provedeno.
• Sdělit jasný výsledek.

Podívejte se na tento příklad z Bit.ly:

Tento název funguje, protože vysvětluje:

• Problém, kterému společnost čelila.
• O jaký typ společnosti se jedná v případové studii.
• Jak jim bit.ly pomohl vyřešit problém.

Výstupní shrnutí

Vaše výstupní shrnutí by měl být odstavec o dvou až třech větách, který popisuje příběh vašeho klienta/zákazníka. Můžete také uvést jednu nebo dvě statistiky, které vám pomohou ilustrovat úspěch vašeho předmětu případové studie. Takto vypadá tato část ve vaší šabloně.

Podívejte se na tento příklad shrnutí o společnosti Patagonia.

Tato část funguje, protože…

• Poslání společnosti je jasně vysvětleno.
• Upozorňuje na problém, se kterým se společnost potýkala.
• V poslední větě je čtenáři sděleno, jak společnost tento problém vyřešila.

O kom je případová studie?

Další část případové studie by měla vysvětlit, o kom vaše případová studie je. Sem by měly patřit informace, které jste získali z úvodního dotazníku. Zde je uvedeno, jak tato část vypadá ve vaší šabloně.

Abyste viděli, jak by tato část mohla vypadat, zde je příklad od společnosti Adobe a LinkedIn.

Funguje to, protože…

• Cíl společnosti Adobe je jasně stanoven.
• Čtenář je přesně informován o tom, jak společnost Adobe použila službu LinkedIn k vyřešení problému.
• Ilustruje to jasné výhody používání sponzorovaného obsahu LinkedIn.

Problémy, kterým čelili

V této části studie napište o dvou až třech hlavních problémech, se kterými se účastník vaší případové studie potýkal. Měli byste shrnout, s jakými problémy se potýkali, a také jejich předchozí cíle.

Případová studie společnosti Cirque de Soleil je skvělým příkladem řešení problémů, kterým společnost v případové studii čelí.

Funguje to, protože…

1. Studie míří přímo k jádru problému.
2. Zmiňuje se o konkrétní části společnosti, která Cirque pomohla.
3. Není zde žádná nadsázka. Tato kopie jde k věci.

Jak jste pomohli?“

Tato část případové studie bude ukazovat řešení, která vaši zákazníci a klienti používají. Měla by vyzdvihnout změny, které jste přinesli jejich týmu.

Callaway Golf je dalším skvělým příkladem případové studie, která vysvětluje, jak jeho výzkumník pomohl vyřešit jejich problém.

To funguje, protože…

• Ukazuje lidem, jak má LinkedIn přístup k cílové skupině společnosti Callaway.
• Případová studie také vysvětluje, jak vytvořili aplikaci, která pomáhá řešit problém společnosti Callaway.
• Ačkoli může být náročné porozumět datům, tento příklad jasně vysvětluje relevantní poznatky o cílové skupině společnosti Callaway.

Pokrok a výsledky

Závěrečná část případové studie by měla obsahovat pokrok, kterého bylo dosaženo od doby, kdy váš zákazník nebo klient začal využívat vaše služby. Může to být znázorněno prostřednictvím pokroku v dosahování jejich cílů, změn v metrikách, které sledují, a podobně.

Tady vidíte, jak tato část vypadá ve vaší šabloně.

Podívejte se na část výsledků případové studie od společnosti Contently na Weebly.

Tato část funguje, protože…

• Výsledky jsou jedním z nejviditelnějších aspektů případové studie.
• Snadno je přelouskáte.
• Snadno zjistíte, jaký typ růstu nebo zlepšení zaznamenali.

Použití vizuálních prvků v případové studii

Vizuální prvky vám mohou pomoci přidat další náboj, který potřebujete k vytvoření skvělé případové studie. Mohou také pomoci usnadnit přehlednost dokumentu.

Ať už se jedná o grafy, loga nebo fotografie, vizualizace mohou mít velký význam.

Zde je několik dalších zdrojů, které vám pomohou vytvořit solidní vizualizace pro vaši případovou studii.

• Příspěvek na blogu Canva se 73 odkazy na stock fotografie.
• 7 tipů, jak spolupracovat s designéry při tvorbě grafiky.

Krok sedmý:

Propagace případové studie

Nyní je vaše případová studie konečně hotová a zákazník vaši práci schválil.

Teď co?

Vykonali jste všechnu tu práci, nezapomeňte ji dát světu na odiv.

Propagujte svou případovou studii:

• Vytvořením webové stránky, na které budou umístěny všechny vaše případové studie nebo svědectví zákazníků.
• Zahrňte je do svých e-mailových kampaní.
• Vytvořte kampaň na sociálních sítích.

Skvělé na případových studiích je, že jsou snadným marketingovým materiálem, který můžete připojit k jakékoli další kampani.

Teď běžte napsat úžasnou případovou studii

Strašení z tvorby přesvědčivé případové studie je pryč. Máte k dispozici skvělé příklady k následování a dvě různé šablony, které vám pomohou naformátovat shromážděné informace.

Nemůžeme se dočkat, až uvidíme, s čím přijdete.