[Vyřešeno] Problém s černou obrazovkou Netflixu

Když otevřete Netflix a zobrazí se pouze zvuk, ale žádný obraz, narazíte v počítači na problém „černé obrazovky Netflixu“. Nebojte se, nejste v tom sami. Tento problém „černé obrazovky Netflixu“ by měl být snadno odstranitelný.

Když se setkáte s problémem „černé obrazovky Netflixu“, nastanou dvě různé situace:

• Černá obrazovka se zvukem
• Černá obrazovka bez zvuku

Černá obrazovka se zvukem

V této situaci vidíte pouze černou obrazovku, ale slyšíte zvuk ze zařízení. Pro vyřešení tohoto problému postupujte podle níže uvedené metody.

Metoda 1: Aktualizace prohlížeče Google Chrome

Pokud ke sledování služby Netflix používáte prohlížeč Google Chrome, může být příčinou tohoto problému zastaralá verze. Můžete svůj prohlížeč Google Chrome aktualizovat a zjistit, zda to pomůže, nebo ne.
Pokud používáte jiné prohlížeče, například Firefox, můžete přejít k další metodě.

1. Spusťte Google Chrome.
2. Klikněte na tlačítko se třemi tečkami v pravém horním rohu prohlížeče.
3. Zvolte Nápovědu a poté klikněte na možnost O Google Chrome.
4. Chrome zobrazí aktuální verzi a automaticky nainstaluje dostupné aktualizace.
5. Vybráním možnosti Znovu spustit dokončete aktualizaci.
6. Zkuste znovu službu Netflix.

Způsob 2: Aktualizace grafického ovladače

Důvodem problému může být grafický ovladač. Abyste mohli pracovat se systémem Windows 10, musíte používat kompatibilní grafickou kartu se správným a nejnovějším ovladačem. Aktualizace ovladače grafiky vám tedy může pomoci problém vyřešit.

Existují dva způsoby, jak si můžete stáhnout ovladač grafiky.

Možnost 1 – Ručně – K aktualizaci ovladačů tímto způsobem budete potřebovat určité počítačové dovednosti a trpělivost, protože musíte najít přesně ten správný ovladač online, stáhnout ho a postupně nainstalovat.

nebo

Možnost 2 – Automaticky (doporučeno)- Jedná se o nejrychlejší a nejjednodušší možnost. Vše se provede pomocí několika kliknutí myší – snadno, i když jste počítačový nováček.

Možnost 1 – Ruční stažení a instalace ovladače

Můžete přejít na oficiální webové stránky výrobce grafické karty, najít ovladač pro vaši verzi systému a stáhnout je ručně.

Po stažení správných ovladačů pro váš systém dvakrát klikněte na stažený soubor a podle pokynů na obrazovce ovladač nainstalujte.

Možnost 2 – Automatická aktualizace ovladačů zvuku MSI

Pokud nemáte čas, trpělivost nebo počítačové dovednosti na ruční aktualizaci ovladače, můžete ji provést automaticky pomocí nástroje Driver Easy.

Driver Easy automaticky rozpozná váš systém a najde pro něj správné ovladače. Nemusíte přesně vědět, jaký systém váš počítač používá, nemusíte riskovat stažení a instalaci nesprávného ovladače a nemusíte se obávat, že při instalaci uděláte chybu.

Ovladače můžete automaticky aktualizovat pomocí verze Driver Easy FREE nebo Pro. S verzí Pro však stačí pouhá 2 kliknutí (a získáte plnou podporu a 30denní záruku vrácení peněz):

1. Stáhněte a nainstalujte Driver Easy.
2. Spustíte Driver Easy a kliknete na tlačítko Scan Now. Driver Easy poté prohledá váš počítač a zjistí všechny problémové ovladače.
3. Klikněte na tlačítko Aktualizovat vedle ovladače, čímž se automaticky stáhne a nainstaluje správná verze tohoto ovladače (můžete tak učinit i ve verzi Free).
   Nebo klikněte na tlačítko Aktualizovat vše pro automatické stažení a instalaci správné verze všech ovladačů, které v systému chybí nebo jsou zastaralé (toto vyžaduje verzi Pro – po kliknutí na tlačítko Aktualizovat vše budete vyzváni k aktualizaci).

Pokud není s grafickým ovladačem nic v nepořádku a Netflix přehráváte v prohlížeči, zkuste použít jiný prohlížeč, například Google Chrome.

Černá obrazovka bez zvuku

V této situaci je obrazovka černá nebo prázdná a není slyšet zvuk. Chcete-li problém vyřešit, vyzkoušejte níže uvedené metody. Použijte níže uvedené metody, postupujte směrem dolů, dokud nenajdete metodu, která vám bude vyhovovat.

1. Vraťte se na předchozí stránku
2. Vymažte mezipaměť prohlížeče
3. Provedení aktualizací systému Windows
4. Vymažte soubor cookie služby Netflix z webového prohlížeče
5. Spustit prohlížeč jako. správce
6. Vymazat data prohlížeče Chrome
7. Zakázat rozšíření prohlížeče Chrome
8. Vymazat všechny existující viry
9. Zakázat/odinstalovat antivirový software

Způsob č. 1: Způsob: Návrat na předchozí stránku

Pokud navštěvujete Netflix.com v prohlížeči, můžete se vrátit na předchozí stránku a pak to zkusit znovu.
Ale pokud to nepomůže, můžete přejít k další metodě.

Metoda 2: Vymazání mezipaměti prohlížeče

Vymazání mezipaměti prohlížeče je běžným řešením mnoha problémů s prohlížeči. Vyzkoušejte tedy tuto metodu, možná vám pomůže problém vyřešit. Zde si vezmeme jako příklad prohlížeč Google Chrome:

1. Spusťte prohlížeč Google Chrome.
2. Klikněte na tlačítko se třemi tečkami v pravém horním rohu prohlížeče.
3. Zvolte Historie > Historie.
4. V levém panelu vyberte možnost Vymazat data o prohlížení.
5. Zvolte kartu Upřesnit.
6. V rozevíracím seznamu Časový rozsah vyberte možnost Všechen čas.
7. Odškrtněte vše kromě možnosti Obrázky a soubory v mezipaměti.
8. Zvolte možnost Vymazat data.
9. Zkuste Netflix znovu.

Způsob 3: Proveďte aktualizace systému Windows

Někdy, pokud se váš systém Windows neaktualizuje, může mít Netflix konflikty se systémem. Aktualizací systému Windows na nejnovější verzi tedy můžete předejít některým problémům.

1. Stiskněte společně klávesy s logem Windows + I.
2. Klikněte na tlačítko Aktualizovat & zabezpečení.
3. Systém Windows zkontroluje aktualizace. Pokud se tak nestane, vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.
4. Po instalaci aktualizací restartujte počítač a zkuste Netflix znovu.

Způsob 4: Vymazání souborů cookie Netflixu z webového prohlížeče

Přejděte na stránku netflix.com/clearcookies. Můžete tak vymazat soubor cookie Netflixu, ale odhlásí vás to z vašeho účtu.
Poté se můžete přihlásit a zkusit Netflix znovu.

Způsob 5: Spusťte prohlížeč jako správce

Důvodem tohoto problému může být problém s právy. Díky přístupu s vysokou integritou může prohlížeč plně využívat své funkce, proto spusťte prohlížeč jako správce a zjistěte, zda to váš problém vyřeší.

1. Zavřete všechny prohlížeče.
2. Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu prohlížeče (např. Google Chrome).
3. Zvolte možnost Spustit jako správce.
4. Pomocí tohoto nově otevřeného okna znovu přehrajte televizní pořad nebo film.

Metoda 6: Vymazání dat prohlížeče Chrome

Vymazání mezipaměti prohlížeče je běžným řešením mnoha problémů s prohlížeči. Vyzkoušejte tedy tuto metodu, možná vám pomůže problém vyřešit. Zde si jako příklad vezmeme prohlížeč Google Chrome:

1. Spusťte prohlížeč Google Chrome.
2. Klikněte na tlačítko se třemi tečkami v pravém horním rohu prohlížeče.
3. Zvolte Historie > Historie.
4. V levém panelu vyberte možnost Vymazat data o prohlížení.
5. Zvolte kartu Upřesnit.
6. V rozevíracím seznamu Časový rozsah vyberte možnost Všechen čas.
7. Odškrtněte vše kromě možnosti Obrázky a soubory v mezipaměti.
8. Zvolte možnost Vymazat data.
9. Zkuste Netflix znovu.

Způsob 7: Zakázat rozšíření prohlížeče Chrome

Rozšíření jsou malé softwarové programy, které přizpůsobují prohlížení. Mohou uživatelům umožnit nastavit funkce Chrome podle individuálních potřeb a preferencí. Některá nainstalovaná rozšíření však mohou být příčinou chyby „Netflix Black Screen“.
Problémové rozšíření proto můžete odstranit nebo zakázat.

1. Dvakrát klikněte na zástupce prohlížeče Google Chrome.
2. Do adresního řádku prohlížeče Chrome zadejte „chrome://extensions“ a stiskněte klávesu Enter.
3. Kliknutím na každé modré tlačítko zakažte všechna rozšíření uvedená na panelu.
4. Restartujte Chrome a zkontrolujte, zda je problém vyřešen, nebo ne.
5. Pokud je problém vyřešen, budete vědět, že je něco špatně alespoň s jedním rozšířením.
6. Povolte nainstalovaná rozšíření jedno po druhém a zjistěte, které z nich způsobuje problém. Poté jej zakažte nebo odstraňte.

Způsob 8: Odstraňte všechny existující viry

Problém s černou obrazovkou Netflixu může být také způsoben napadením virem.
Proto spusťte antivirový software, abyste provedli bezpečnostní kontrolu a vymazali existující viry nebo malware. Ujistěte se, že váš antivirový software byl aktualizován na nejnovější verzi.

Způsob 9: Zakázat/odinstalovat antivirový software

Problém s černou obrazovkou Netflixu může být také způsoben konfliktem mezi antivirovým softwarem a Netflixem. Vypnutí nebo odinstalování antivirového softwaru a následné restartování počítače vám proto může pomoci chybu vyřešit.

Pokud tato metoda problém vyřeší, můžete nainstalovat jiný antivirový software, který počítač ochrání. Pokud jste si však oblíbili ten starý, obraťte se na dodavatele antivirového softwaru a požádejte ho o radu.