[Solucionado] Problema de pantalla negra de Netflix

Cuando abres Netflix, sólo te da sonido pero no imagen, te encuentras con el problema de «pantalla negra de Netflix» en tu ordenador. No te preocupes, no estás solo. Este problema de «pantalla negra de Netflix» debería ser fácil de arreglar.

Cuando se encuentra con el problema de «pantalla negra de Netflix», habrá dos situaciones diferentes:

• Pantalla negra con sonido
• Pantalla negra sin sonido

Pantalla negra con sonido

En esta situación, sólo puede ver la pantalla negra pero escuchar el sonido de su dispositivo. Siga el siguiente método para solucionar este problema.

Método 1: Actualice su Google Chrome

Si está utilizando Google Chrome para ver Netflix, la versión obsoleta podría ser la razón de este problema. Puedes actualizar tu Google Chrome para ver si ayuda o no.
Si utilizas otros navegadores como Firefox, puedes pasar al siguiente método.

1. Inicia Google Chrome.
2. Haz clic en el botón de los tres puntos en la esquina superior derecha de tu navegador.
3. Selecciona Ayuda y luego haz clic en Acerca de Google Chrome.
4. Chrome mostrará la versión actual e instalará automáticamente las actualizaciones disponibles.
5. Seleccione Relanzamiento para completar la actualización.
6. Intente Netflix de nuevo.

Método 2: Actualice su controlador de gráficos

El controlador de gráficos puede ser la razón de este problema. Usted tiene que utilizar una tarjeta gráfica compatible con el controlador correcto y más reciente para trabajar con Windows 10. Así que la actualización de su controlador de gráficos puede ayudar a resolver el problema.

Hay dos maneras que usted puede descargar su controlador de gráficos.

Opción 1 – Manualmente – Usted necesitará algunas habilidades de la computadora y la paciencia para actualizar sus controladores de esta manera, porque usted necesita para encontrar exactamente el derecho del conductor en línea, descargarlo e instalarlo paso a paso.

O

Opción 2 – Automáticamente (Recomendado)- Esta es la opción más rápida y más fácil. Todo se hace con un par de clics del ratón – fácil incluso si eres un novato en informática.

Opción 1 – Descargue e instale el controlador manualmente

Puede ir al sitio web oficial del fabricante de su tarjeta gráfica, buscar el controlador para la versión de su sistema y descargarlos manualmente.

Una vez que haya descargado los controladores correctos para su sistema, haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla para instalar el controlador.

Opción 2 – Actualizar automáticamente los controladores de audio MSI

Si no tiene tiempo, paciencia o conocimientos informáticos para actualizar el controlador manualmente, puede hacerlo automáticamente con Driver Easy.

Driver Easy reconocerá automáticamente su sistema y encontrará los controladores correctos para él. No necesita saber exactamente qué sistema está ejecutando su ordenador, no necesita arriesgarse a descargar e instalar el controlador incorrecto, y no necesita preocuparse por cometer un error al instalar.

Puede actualizar sus controladores automáticamente con la versión GRATUITA o la versión Pro de Driver Easy. Pero con la versión Pro sólo se necesitan 2 clics (y se obtiene un soporte completo y una garantía de devolución del dinero de 30 días):

1. Descargue e instale Driver Easy.
2. Ejecute Driver Easy y haga clic en el botón Scan Now. Driver Easy escaneará su ordenador y detectará los controladores problemáticos.
3. Haga clic en el botón Actualizar junto al controlador para descargar e instalar automáticamente la versión correcta de este controlador (puede hacerlo con la versión gratuita).
   O haga clic en Actualizar todo para descargar e instalar automáticamente la versión correcta de todos los controladores que faltan o están desactualizados en su sistema (esto requiere la versión Pro – se le pedirá que actualice cuando haga clic en Actualizar todo).

Si no hay ningún problema con tu controlador gráfico y estás reproduciendo Netflix en un navegador, prueba con un navegador alternativo, como Google Chrome.

Pantalla negra sin sonido

En esta situación, la pantalla está negra o en blanco y no hay sonido. Para resolver el problema, pruebe los siguientes métodos. Utiliza los siguientes métodos, ve bajando hasta que encuentres un método que te funcione.

1. Vuelve a la página anterior
2. Limpia la caché del navegador
3. Realiza las actualizaciones de Windows
4. Limpia la cookie de Netflix de tu navegador
5. Ejecuta el navegador como administrador
6. Borrar los datos de navegación de Chrome
7. Desactivar las extensiones de Chrome
8. Borrar los virus existentes
9. Desactivar/desinstalar los antivirus

Método 1: Volver a la página anterior

Si estás visitando Netflix.com en un navegador, puedes volver a la página anterior e intentarlo de nuevo.
Pero si no ayuda, puedes pasar al siguiente método.

Método 2: Borrar la caché del navegador

Borrar la caché del navegador es una solución común para muchos problemas del navegador. Así que prueba el método, puede ayudarte a resolver el problema. Aquí tomamos Google Chrome como ejemplo:

1. Ejecute Google Chrome.
2. Haga clic en el botón de tres puntos en la esquina superior derecha de su navegador.
3. Selecciona Historial >Historia.
4. En el panel izquierdo, selecciona Borrar datos de navegación.
5. Selecciona la pestaña Avanzadas.
6. En el desplegable Rango de tiempo, selecciona Todo el tiempo.
7. Desmarca todo excepto Imágenes y archivos en caché.
8. Seleccione Borrar datos.
9. Intente Netflix de nuevo.

Método 3: Realice actualizaciones de Windows

A veces, si su sistema Windows no se actualiza, entonces Netflix puede tener conflictos con el sistema. Por lo tanto, actualizar su Windows a la última versión puede evitar algunos problemas.

1. Presione la tecla del logotipo de Windows + I juntos.
2. Haga clic en Actualizar & seguridad.
3. Windows comprobará si hay actualizaciones. Si no lo hace, seleccione Buscar actualizaciones.
4. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie su ordenador y pruebe Netflix de nuevo.

Método 4: Borre la cookie de Netflix de su navegador web

Vaya a netflix.com/clearcookies. Puede borrar la cookie de Netflix pero le hará salir de su cuenta.
Después de eso, puedes iniciar sesión y probar Netflix de nuevo.

Método 5: Ejecutar el navegador como administrador

La cuestión de los privilegios podría ser la razón de este problema. Con un acceso de alta integridad, el navegador puede hacer un uso completo de sus características, así que ejecute su navegador como administrador para ver si esto soluciona su problema.

1. Cierre todos los navegadores.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de su navegador (por ejemplo, Google Chrome).
3. Seleccione Ejecutar como administrador.
4. Utilice esta ventana recién abierta para reproducir su programa de televisión o película de nuevo.

Método 6: Borrar los datos de navegación de Chrome

Borrar la caché del navegador es una solución común para muchos problemas del navegador. Así que prueba el método, puede ayudarte a resolver el problema. Aquí tomamos Google Chrome como ejemplo:

1. Ejecute Google Chrome.
2. Haga clic en el botón de tres puntos en la esquina superior derecha de su navegador.
3. Selecciona Historial >Historia.
4. En el panel izquierdo, selecciona Borrar datos de navegación.
5. Selecciona la pestaña Avanzadas.
6. En el desplegable Rango de tiempo, selecciona Todo el tiempo.
7. Desmarca todo excepto Imágenes y archivos en caché.
8. Seleccione Borrar datos.
9. Intente Netflix de nuevo.

Método 7: Desactivar las extensiones de Chrome

Las extensiones son pequeños programas de software que personalizan la experiencia de navegación. Pueden permitir a los usuarios configurar las funciones de Chrome según las necesidades y preferencias del individuo. Sin embargo, algunas extensiones instaladas podrían ser la razón del error «Netflix Black Screen».
Por lo tanto, para eliminar o desactivar la extensión problemática puede resolver este problema.

1. Haga doble clic en el acceso directo de Google Chrome.
2. Escriba «chrome://extensions» en la barra de direcciones de Chrome y pulse Intro.
3. Haga clic en cada botón azul para desactivar cualquier extensión que aparezca en el panel.
4. Reinicie Chrome para comprobar si el problema se ha resuelto o no.
5. Si el problema se resuelve, sabrá que hay algo mal en al menos una extensión.
6. Habilite sus extensiones instaladas una por una para encontrar cuál es la que causa el problema. Luego, desactívela o elimínela.

Método 8: Borrar cualquier virus existente

El problema de la pantalla negra de Netflix también podría ser causado por un ataque de virus.
Así que ejecute su software antivirus para hacer un análisis de seguridad y eliminar los virus o malware existentes. Asegúrese de que su software antivirus se ha actualizado a la última versión.

Método 9: Desactivar/desinstalar el software antivirus

El problema de la pantalla negra de Netflix también puede ser causado por el conflicto entre su software antivirus y Netflix. Por lo tanto, desactivar o desinstalar el software antivirus y luego reiniciar el ordenador puede ayudarle a resolver el error.

Si este método resuelve el problema, puede instalar otro software antivirus para proteger su ordenador. Pero si le gusta el antiguo, póngase en contacto con el proveedor de su software antivirus y pídale consejo.