11 Arten von Umfragen und wie man die richtige auswählt

Die Welt wäre ganz anders, wenn Menschen Gedanken lesen könnten. Das können wir nicht, also sind die verschiedenen Arten von Umfragen, die Sie an Kunden und Mitglieder Ihrer Organisation senden können, das Nächstbeste.

Umfragen helfen Ihnen zu verstehen, was funktioniert, was nicht funktioniert und in welchen Bereichen Sie sich verbessern können.

Mit diesen Informationen können Sie Änderungen vornehmen, die fast garantiert eine messbare Auswirkung auf Ihr Unternehmen haben.

Wenn sie richtig eingesetzt werden, geben Ihnen Umfragen tiefe Einblicke in die wichtigsten Aspekte Ihrer Organisation. Leider werden sie oft falsch eingesetzt, was ihren Nutzen für Sie schmälert.

Dieser Artikel befasst sich mit verschiedenen Arten von Umfragen und dem besten Zeitpunkt für den Einsatz jeder einzelnen, damit Sie die richtigen Informationen erhalten, um Ihr Unternehmen wirklich voranzubringen.

Was versteht man unter Umfragen?

Ein kurzer Abstecher, bevor wir uns den Arten von Umfragen zuwenden.

Eine Umfrage ist eine Forschungsmethode, die dazu dient, qualitative und quantitative Daten von einer klar definierten Gruppe von Befragten zu sammeln. Traditionell wurden sie auf Papier verteilt, aber mit dem Aufkommen der Technologie können Sie eine Umfrage an Menschen auf der anderen Seite der Welt senden und Antworten in Echtzeit sammeln.

Der Kern jeder Umfrage ist ein Fragebogen, aber der Hauptunterschied ist, dass in Fragebögen die Fragen gestellt werden, während in Umfragen auch die Daten analysiert werden.

Der Schlüsselasein der obigen Definition ist die Tatsache, dass Umfragen an definierte Gruppen – auch bekannt als Markt- oder Zielgruppensegmente – geschickt werden. Je besser die Gruppe definiert ist, desto besser sind die Daten und desto nützlicher sind die Erkenntnisse.

In der Tat hängt die Art der Umfrage von der Gruppe ab, für die sie bestimmt ist.

1. Umfragen zur Mitarbeiter-/Arbeitsplatzzufriedenheit

Eine Umfrage zur Mitarbeiter-/Arbeitsplatzzufriedenheit misst, wie der Name schon sagt, wie Ihr Team seine Arbeit und Ihr Unternehmen als Ganzes wahrnimmt. Sie soll Aufschluss darüber geben, in welchen Bereichen Sie gut arbeiten und in welchen nicht.

Diese Art von Umfragen ist am effektivsten, wenn Sie die Möglichkeit haben, mit den Befragten nachzuhaken und sie zu bitten, die Gründe für ihre Antworten zu erläutern. Gleichzeitig sind die Befragten vielleicht nicht so mitteilsam, wenn die Antworten nicht anonym sind. Dies liegt daran, dass sie möglicherweise negative Konsequenzen fürchten, wenn sie sich kritisch über interne Richtlinien oder Initiativen äußern.

Befragungen zur Mitarbeiterzufriedenheit und zur Arbeitszufriedenheit überschneiden sich stark, weshalb sie zusammen erwähnt werden, aber sie können auch getrennt werden. Die Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit soll Aufschluss darüber geben, wie die betreffende Person die Organisation als Ganzes wahrnimmt.

Die Umfrage zur Arbeitszufriedenheit soll Aufschluss darüber geben, wie die betreffende Person ihre spezifische Rolle wahrnimmt. Finden sie ihre Arbeit erfüllend? Fühlen sie sich von ihren Kollegen entfremdet? Beeinträchtigt die derzeitige Arbeitsumgebung ihre Gesundheit und ihre Work-Life-Balance?

Diese Erhebungen können Erkenntnisse liefern, die Ihnen helfen, zu diagnostizieren, warum Sie einen hohen Bradford-Wert haben, und die es Ihnen ermöglichen, einen Aktionsplan zu erstellen. Oder sie können aufzeigen, warum Ihr Bradford-Wert niedrig ist (was gut ist) und wie Sie ihn halten können.

2. Umfragen nach der Veranstaltung

Veranstaltungen sind dynamische Situationen, und jeder hat seine eigenen Erfahrungen. Sie haben vielleicht das Gefühl, dass Sie wissen, wie es gelaufen ist. Die Rückmeldungen der Teilnehmer und Zuhörer können jedoch ein anderes Bild ergeben.

Deshalb ist es so wichtig, von so vielen Personen wie möglich ein Feedback zu erhalten. So kann man sich ein besseres Bild davon machen, was den Leuten gefallen hat und was nicht. Gleichzeitig kann man feststellen, ob die Erwartungen, die man im Vorfeld geweckt hat, der Realität entsprechen.

Ein paar Dinge, nach denen Sie fragen können, sind:

• Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals
• Zufriedenheit mit der Veranstaltung insgesamt
• Lieblingsaspekt der Veranstaltung
• Lieblingsaspekt der Veranstaltung
• Wie wahrscheinlich ist es, dass sie in Zukunft eine Veranstaltung besuchen werden

3. Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Sie gehören zu den beliebtesten Arten von Umfragen, die Unternehmen verwenden. Sie geben Aufschluss darüber, ob Sie mit Ihren Produkten, Dienstleistungen und dem gesamten Kundenerlebnis ins Schwarze treffen.

Es gibt eine ganze Reihe von Methoden zur Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit, und es gibt verschiedene CSAT-Werte, die damit verbunden sind. Die beliebtesten Methoden sind:

NPS-Umfragen (Net Promoter Score) helfen Ihnen, die Kundentreue zu verstehen und zu messen. Dabei wird den Befragten eine einzige Frage gestellt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/usw. einem Freund oder Kollegen empfehlen?

Die Optionen sind auf einer Skala von 1-10, und dann wird der Befragte nach den Gründen gefragt.

Die Umfrage nach dem Kauf wird verwendet, um zu verstehen, wie ein Kunde über eine kürzlich erfolgte Kauferfahrung denkt. Dies steht im Gegensatz zum NPS, der die allgemeine Loyalität misst. Sie gibt Aufschluss über bestimmte Bereiche, die verbessert werden können.

Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) misst, wie der Name schon sagt, die Zufriedenheit der Kunden mit dem gekauften Produkt oder der Dienstleistung. Sie bewertet die Produkte nach ihren Vorzügen. Eine einfache Frage wie „Wie würden Sie Ihre Zufriedenheit mit den Produkten/Dienstleistungen, die Sie erhalten haben, bewerten?“ reicht aus.

Benutzungsumfragen. Diese Art von Umfrage wird in zwei verschiedenen Situationen eingesetzt. Die erste bezieht sich auf Ihre Website. Sie misst, wie einfach es ist, zu navigieren und Informationen zu finden. Die zweite bezieht sich auf Ihre Produkte. Wie einfach sind sie zu benutzen?

Die richtige Methodik für die Erstellung einer Umfrage kann Sie nur bedingt weiterbringen. Wichtig ist auch, dass Sie die Zielgruppe, für die Sie die Umfrage konzipieren, anhand der Erkenntnisse, die Sie aus der Umfrage gewinnen, genau verstehen.

Das Verständnis Ihrer Kunden ist der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens, und wie könnte man dies besser erreichen als durch eine angemessene Datenauswertung?

Um aus den in einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit gewonnenen Daten verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, sollten Sie den Einsatz einer intelligenten Datenanalysesoftware in Betracht ziehen, um neue Informationen zu erschließen. Der Einsatz eines Killer-Tools kann Ihnen helfen, das Beste aus Ihrer Umfrage herauszuholen.

4. Umfragen zum Kundenaustritt/Kündigung

So gut Ihre Produkte und Dienstleistungen auch sein mögen, die Kunden werden Sie verlassen. Sie können zwei Wege einschlagen. Entweder Sie akzeptieren es als Tatsache, oder Sie konzentrieren sich darauf, herauszufinden, warum die Leute weggehen.

Wenn Sie den zweiten Weg einschlagen (was sehr zu empfehlen ist), können Sie Probleme erkennen, von denen Sie nicht wussten, dass sie existieren, und sie beheben. Gleichzeitig können Sie vielleicht einen Kunden retten, wenn es sich um ein Problem handelt, das leicht behoben werden kann.

5. Umfragen zum Ausscheiden von Mitarbeitern

Dies wird oft übersehen, weil das Ausscheiden von Mitarbeitern mit negativen Gefühlen verbunden ist. Manchmal ist es am besten, ein unparteiisches Instrument wie eine Umfrage zu verwenden, um herauszufinden, wo Sie als Arbeitgeber versagt haben (falls dies der Fall ist).

Wenn jemand Ihr Unternehmen verlässt, ist er vielleicht offener in seinen Antworten über Arbeitsbedingungen, Bezahlung, Führungsstil usw. Führen Sie diese Umfrage so schnell wie möglich durch, damit die Gründe für das Ausscheiden noch frisch im Gedächtnis des ehemaligen Mitarbeiters sind.

6. Onboarding-Umfragen

Sie können sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden verwendet werden. Eine Onboarding-Umfrage für Kunden hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie deren Bedürfnisse besser erfüllen können. Sie unterscheidet sich von Umfragen zur Kundenzufriedenheit, da Sie nach spezifischen Maßnahmen suchen, die sich auf das Gesamterlebnis auswirken.

Umfragen zum Onboarding von Mitarbeitern sind dazu da, Ihre neuen Mitarbeiter und Ihre Prozesse zu unterstützen. Sind neue Mitarbeiter in der Lage, sich zurechtzufinden, sich einzugewöhnen, ihre Position zu verstehen, gut mit den von Ihnen verwendeten Standardwerkzeugen wie Mitarbeiterüberwachung und Zeiterfassungssoftware zu arbeiten usw.? Dies sind Dinge, die Sie mit Hilfe einer Onboarding-Umfrage herausfinden können.

7. Marktforschungsumfragen

Diese Art von Umfragen ist leistungsstark, wird nicht ausreichend genutzt und ist leicht falsch zu machen. Es ist kein Geheimnis, dass gute Dinge passieren, wenn man den Markt oder die Nische, in der man tätig ist, versteht.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, Marktforschungsumfragen durchzuführen, und der Ansatz, den Sie wählen, hängt davon ab, ob Sie Kunden haben, in welcher Geschäftsphase Sie sich befinden und über welche Ressourcen Sie verfügen.

Beachten Sie, dass Sie bei Marktforschungsumfragen nach primären Datenquellen suchen. Das bedeutet, dass die Informationen noch nicht von einer dritten Partei gesammelt wurden. Alles ist neu. Die gewonnenen Erkenntnisse können Sie dann für die Erstellung von Marketingmaterial, Inhalten, die Optimierung von Vertriebsprozessen und die Markenpositionierung nutzen.

Ein paar Dinge, die Sie verstehen wollen:

• Die Wahrnehmung Ihrer Nische durch den Markt
• Preissensibilität
• Wettbewerbsniveau
• Bewusstsein für das Problem, das Sie lösen
• Kundensegmente innerhalb Ihres Marktes

8. Umfrage zur Prozessbewertung

Diese Art von Umfrage ist weit weniger verbreitet, kann Ihnen aber viel über Ihre internen Prozesse verraten. Dies gilt besonders, wenn Sie viele Teams haben oder sich schnell bewegen und die Prozesse nicht immer in Stein gemeißelt sind.

Das Ziel dieser Umfrage ist es, herauszufinden, wie gut Initiativen umgesetzt werden und wo Dinge verbessert werden können. Wenn sie häufig eingesetzt wird, kann sie Ihnen dabei helfen, Standardverfahren zu überarbeiten.

9. Erhebungen zur Preisempfindlichkeit

Wenn Sie sich auf Ihrem Markt oder einem anderen Markt umsehen, werden Sie feststellen, dass Produkte und Dienstleistungen in der Regel die gleichen oder ähnliche Preise haben. Das kann daran liegen, dass jeder weiß, wie viel er verlangen muss.

Wahrscheinlicher ist jedoch, dass niemand weiß, wie es geht, und alle einander kopieren. Erhebungen zur Preissensibilität helfen, die Einstellung des Marktes zur Preisgestaltung zu verstehen, und sind eng mit der Marktforschung verbunden. Gibt es Raum für eine Premium-Lösung? Sind die Leute nur bereit, günstige Preise zu zahlen? Können die Preise Ihre laufenden Ausgaben decken und trotzdem einen Gewinn abwerfen?

Bei dieser Art von Umfragen ist es wichtig, die Teilnehmer zu segmentieren, damit Sie keine verzerrten Ergebnisse erhalten. Beispielsweise sind die Kunden, die am meisten bei Ihnen ausgeben, möglicherweise bereit, teurere Produkte zu kaufen, während Gelegenheitsbesucher extrem preisempfindlich sind.

10. Umfrage zur psychografischen Analyse

Wenn Sie es nicht wissen, wir lieben die psychografische Segmentierung. Sie ist eine der leistungsfähigsten Formen der Kundensegmentierung, da sie sich mit den Einstellungen, Lebensstilen und bis zu einem gewissen Grad auch mit dem Verhalten von Einzelpersonen befasst.

Wenn Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind, können Sie bessere Produkte, Marketingmaterialien, Markenwerte usw. entwickeln. Bei dieser Art von Umfragen werden Fragen gestellt, um zu verstehen, wie die Menschen über Produkte denken, was sie über bestimmte Szenarien denken und wie sie ihre Zeit verbringen.

11. Umfragen zur Produktforschung

Diese Art von Umfragen haben Sie vielleicht in der Vergangenheit informell durchgeführt, als Sie die Idee für ein Produkt entwickelten. Der Fehler, den viele machen, ist, dass sie sie nur zu Beginn verwenden.

Diese Umfragen sollten während des gesamten Produktlebenszyklus verwendet werden, damit Sie kontinuierlich iterieren und verbessern können. Sie sind einzigartig, weil sie sowohl an interne Teams als auch an Endbenutzer gesendet werden.

Für eine maximale Wirkung sollten Sie sie in jeder dieser Phasen einsetzen:

• Einführung
• Launch
• Wachstum
• Reifegrad
• Rückgang

Fazit

Diese Sammlung der verschiedenen Umfragetypen ist bei weitem nicht alles, was Sie zur Verbesserung Ihres Unternehmens erstellen können.

Betrachten Sie sie als Ausgangspunkt.

Führen Sie zu Beginn ein oder zwei Umfragen durch, und wenn Sie sich mit der Durchführung und Analyse der Umfrageergebnisse vertraut gemacht haben, können Sie einige weitere Arten nutzen.