Ladendiebstahl: Wie man einen Ladendieb erkennt

Ladendiebstahl, Diebstahl und Betrug sind ein großes Problem für den Einzelhandel.

Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, hat die National Retail Federation’s National Retail Security Survey herausgefunden, dass der Inventarschwund (Verlust von Inventar durch Diebstahl, Ladendiebstahl, Irrtum oder Betrug) im Jahr 2018 insgesamt 50,6 Milliarden US-Dollar betrug, gegenüber 46,8 Milliarden US-Dollar im Jahr zuvor.

Dieser Anstieg kann teilweise auf die zunehmende Überschneidung zwischen Verlustprävention und Cybersicherheit zurückgeführt werden.

Während der E-Commerce Einzelhändlern dabei hilft, Kunden überall auf der Welt zu bedienen, ist er auch ein Zufluchtsort für Kartenbetrug (Card-Not-Present Transaction, CNP). Wenn Sie mehr über eCommerce-Betrug erfahren und sich schützen möchten, lesen Sie diesen ausführlichen Blog über CNP-Transaktionsbetrug.

„Wir leben in einer Zeit des Wandels im Einzelhandel, und das bedeutet auch Veränderungen bei der Verlustprävention“, sagt Richard Hollinger, Professor an der University of Florida. „Die Herausforderung besteht darin, dass die Ehrlichen den Unehrlichen immer einen Schritt voraus sind.“

Lassen Sie uns die Herausforderung des Ladendiebstahls und der Verlustprävention direkt angehen. In diesem Beitrag erfahren Sie das Folgende:

• Die Definition von Ladendiebstahl
• Gängige Anzeichen für Ladendiebstahl
• Diebstahl durch Mitarbeiter
• Wie Ladendiebstahl bestraft wird
• Zivilrechtliche Haftung für Ladendiebstahl
• Staatliche-Gesetze für Ladendiebstahl
• Verhinderungstechniken

Was ist Ladendiebstahl?

Ladendiebstahl oder Betrug im Einzelhandel ist die Entnahme von Waren aus einem Geschäft, ohne für diese Waren zu bezahlen. Auch die Absicht zu stehlen gilt als Ladendiebstahl. Die Absicht zu stehlen umfasst Dinge wie:

• Ändern eines Preisschildes
• Entfernen von Sicherheitsschildern oder anderen Diebstahlschutzvorrichtungen
• Einstecken von Waren in die eigene Tasche
• Entnehmen von Waren aus der Verpackung und Verstecken

Einen Ladendieb erkennen und ihn am Stehlen hindern, müssen Sie Ihre Mitarbeiter schulen, auf die verräterischen Zeichen im Verkaufsraum zu achten.

Anzeichen für Ladendiebstahl

Diebe können jeder Rasse, jedem Geschlecht und jeder Herkunft angehören – es gibt kein Standardprofil, aber es gibt Anzeichen, auf die man achten sollte. Es ist wichtig zu beachten, dass die unten aufgeführten Merkmale nicht auf Schuld schließen lassen. Gehen Sie bei Personen in Ihrem Geschäft immer von einer positiven Absicht aus, und wenden Sie unsere Techniken zur Schadensverhütung an, um die Auswirkungen von Ladendiebstählen auf Ihren Warenschwund zu minimieren.

Vorbestrafte Täter

Während Ladendiebe nicht alle gleich aussehen, sind Ihnen (oder anderen Einzelhändlern in Ihrem Gebiet) möglicherweise bereits bestimmte Personen bekannt, die in Ihrem Geschäft einen Ladendiebstahl begangen oder versucht haben.

Wenn Sie einen Täter identifiziert haben, nachdem er die Tat begangen hat, verwenden Sie die Aufnahmen Ihrer Sicherheitskamera, um ein Bild seines Gesichts aufzunehmen, und hängen Sie es in Ihrem Pausenraum auf, damit Ihre Mitarbeiter ein Auge darauf haben können.

Gleichermaßen können Sie diese Bilder mit Einzelhändlern in Ihrer Nähe teilen. Wenn Sie alle zusammenarbeiten, um Ladendiebe zu erkennen und zu verhindern, profitieren Sie alle davon.

Typische Kunden

Halten Sie Ausschau nach Personen, die nicht wie Ihre typischen Kunden aussehen.

Sagen wir, Sie leiten ein Bekleidungsgeschäft, das sich an weibliche Berufstätige mittleren Alters wendet, die nach Bürokleidung suchen. Teenager sind nicht Ihre typische Kundschaft – wenn eine Gruppe hereinkommt, ist das ein Warnsignal.

Übergroße Kleidung oder große Taschen

Jeder, der weite Kleidung trägt oder eine große Tasche mit sich führt, sei es ein Rucksack, eine Reisetasche, eine Handtasche oder eine Einkaufstasche, ist ein potenzieller Straftäter. Wenn ein Ladendieb so viele Waren wie möglich stehlen will, braucht er etwas, in dem er sie verstauen kann. Große Taschen und übergroße Kleidung eignen sich hervorragend, um gestohlene Waren zu verstecken.

Gruppen

Nicht alle Ladendiebe sind Einzelgänger. Ladendiebe arbeiten oft in einer Gruppe aus Dieben und Ablenkern. Die Aufgabe des Ablenkers besteht darin, das Verkaufspersonal abzulenken, indem er ihm zeitraubende Fragen stellt: wo ein bestimmter Artikel zu finden ist, ob ein Produkt vorrätig ist oder nicht, usw. Der Dieb ist die Person, die den eigentlichen Ladendiebstahl begeht. Während der Ablenker das Verkaufspersonal ablenkt, stiehlt der Dieb die Ware.

Es ist zwar gut, die Grundlagen zu kennen und ein wachsames Auge zu haben, aber unterschätzen Sie nie, wie gerissen Ladendiebe sein können; einige von ihnen sind Profis. Hier sind einige der fortgeschritteneren Tricks, die Ladendiebe anwenden:

• Rasierklingen: Manche Ladendiebe tragen dünne, scharfe Klingen (wie Rasierklingen) bei sich und benutzen sie, um Alarmschilder zu entfernen, sobald sie sicher in der Umkleidekabine sind.
• Verstärkertaschen: Das Auskleiden einer Tasche mit Alufolie verhindert, dass die Alarmmarken die Detektoren im Geschäft auslösen. Auf diese Weise können sich Diebe schnell mit Waren eindecken und den Laden unbemerkt verlassen.

Andere Anzeichen für Ladendiebstahl

• Auf das Personal und die Sicherheit achten, nicht auf die Ware
• Augenkontakt vermeiden
• In der Nähe der Ausgänge des Ladens herumlungern
• Lange Zeit in den Umkleidekabinen verbringen

Mitarbeiterdiebstahl

Auch als interner Diebstahl bekannt, ist Mitarbeiterdiebstahl, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen, in dem er arbeitet, bestiehlt.

Die National Retail Security Survey ergab, dass Einzelhändler mit 500 oder weniger Standorten überdurchschnittlich hohe Verluste (1.377,12 $) pro mitarbeiterbezogenem Fall melden. Dies ist der höchste Durchschnittswert, der in den letzten fünf Jahren verzeichnet wurde.

Was können Einzelhändler also tun, um Mitarbeiterdiebstahl zu verhindern?

Bestandsverfolgung

Viele kleine Unternehmen nutzen keine Technologie, um ihren Bestand zu verfolgen. Heutzutage ist die manuelle Bestandsverfolgung einfach unzureichend und kann zu einer Überbevorratung führen. Supply Chain Digest schätzt, dass die US-Einzelhändler für jeden Dollar Umsatz, den sie machen, etwa 1,43 Dollar an Lagerbeständen haben.

Wenn die Bestände im Lager und auf der Verkaufsfläche nicht genau sind, können unehrliche Mitarbeiter ihren Arbeitgeber ausnutzen, ohne Konsequenzen fürchten zu müssen.

Um dem Risiko von Überbeständen vorzubeugen, müssen Einzelhändler in eine Einzelhandelsverkaufsstelle mit umfassenden Bestandsverwaltungsfunktionen investieren. Andernfalls riskieren sie einen erhöhten Warenschwund – und schlimmer noch, dass sie erst bei der vierteljährlichen Zählung auf die Diskrepanz aufmerksam werden.

Barcodes können Einzelhändlern ebenfalls helfen, Warenschwund zu vermeiden, da sie eine effiziente Bestandsverfolgung mit einem Handscanner ermöglichen. Wenn Sie nicht über einen solchen verfügen, können Sie stattdessen den kostenlosen Barcode-Generator von Lightspeed verwenden.

Wie Ladendiebstahl bestraft wird

In vielen Staaten wird Ladendiebstahl entweder als Diebstahl oder Diebstahlsdelikt angeklagt – in der Regel als Bagatelldiebstahl oder als das niedrigste Delikt des Staates, wenn der Wert der gestohlenen Waren unter einer bestimmten Grenze liegt.

Andere Staaten unterscheiden zwischen Ladendiebstahl und gewöhnlichem Diebstahl und behandeln Ladendiebstähle möglicherweise weniger streng (als Ordnungswidrigkeit im Gegensatz zu einem Vergehen).

Im Bundesstaat Massachusetts beispielsweise werden Ersttäter von Ladendiebstählen wie folgt behandelt: Wenn die gestohlene Ware weniger als 100 Dollar wert ist, wird sie nur mit einer Geldstrafe von höchstens 250 Dollar bestraft, und eine Gefängnisstrafe kommt nicht in Betracht.

Je höher der Wert der gestohlenen Waren ist, desto höher ist auch das Strafmaß, das in den einzelnen Bundesstaaten verhängt wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Liste der Gesetze zum Ladendiebstahl in den einzelnen Bundesstaaten.

Zivilrechtliche Haftung für Ladendiebstahl

Zusätzlich zu den strafrechtlichen Vorwürfen, die gegen Ladendiebe erhoben werden, gibt es in jedem Bundesstaat zivilrechtliche Vorschriften, nach denen Ladendiebe gegenüber dem rechtmäßigen Eigentümer der Ware für die entstandenen Schäden zivilrechtlich haftbar gemacht werden können.

Ist der Täter minderjährig, so können in einigen Staaten die Eltern oder der Erziehungsberechtigte für den entstandenen Schaden haftbar gemacht werden. Die Obergrenze für diese Geldstrafe ist in der Regel niedriger, als wenn der Ladendieb ein Erwachsener wäre.

Diese Geldstrafe kann die Rückzahlung der folgenden Beträge umfassen:

• Der volle Verkaufswert der gestohlenen Gegenstände
• Die finanziellen Verluste des Ladenbesitzers, die durch den Diebstahl entstanden sind
• Erstattung der Gerichts- und Anwaltskosten des Ladenbesitzers

Die Gesetze zur zivilrechtlichen Haftung bei Ladendiebstahl variieren von Staat zu Staat. Klicken Sie auf den nachstehenden Link für Ihr Bundesland, um mehr zu erfahren, und – wie immer – ziehen Sie es in Erwägung, einen Anwalt in Ihrer Nähe zu konsultieren, um sich über Ihren speziellen Fall zu erkundigen.

Gesetze zum Ladendiebstahl von Bundesland zu Bundesland

Die Gesetze zu Ladendiebstahl und Diebstahl im Einzelhandel können von Bundesland zu Bundesland unterschiedlich sein. Klicken Sie auf die nachstehenden Links, um weitere Informationen zu Ladendiebstahlsdelikten und zivilrechtlichen Haftungsvorschriften zu erhalten.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• Kalifornien
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• District of Columbia
• Florida
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• North Carolina
• North Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvania
• Rhode Island
• South Carolina
• South Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• West Virginia
• Wisconsin
• Wyoming

Verlustpräventionstechniken

Es gibt sowohl proaktive als auch reaktive Möglichkeiten der Verlustprävention. Proaktiv können Einzelhändler in Bestandsverwaltungstechnologie investieren, um sicherzustellen, dass ihre Bestände genau sind und nach jedem Verkauf in Echtzeit aktualisiert werden. Reaktiv müssen Einzelhändler ihr Personal darin schulen, wie sie mit Ladendiebstählen im Verkaufsraum umgehen.

Technologie für die Bestandsverwaltung

Die Bestandsverwaltung ist der Schlüssel zur Verhinderung von Bestandsschwund, sei es durch Überbevorratung, Diebstahl, Verlust, Betrug oder Ladendiebstahl. Investieren Sie in ein Einzelhandelsverkaufssystem mit Echtzeit-Bestandsverwaltungsfunktionen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Bestand genau verfolgen und zählen.

Schulung der Mitarbeiter

Schulen Sie Ihr Verkaufspersonal darin, wie man potenzielle Ladendiebe erkennt und wie man mit solchen Situationen umgeht. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihr Personal jemanden fälschlicherweise des Diebstahls beschuldigt. In den meisten Fällen ist der beste Ansatz zur Verhinderung von Diebstählen im Verkaufsraum ein guter Kundenservice.

Wenn sie jemanden sehen, der verdächtig aussieht, sollen sie sich dem Kunden nähern und ihn einfach wie jeden anderen Kunden behandeln, indem sie ihn fragen, ob er Hilfe bei der Suche nach etwas braucht und wonach er sucht. Meistens reicht das Gefühl, beobachtet zu werden, um Diebe abzuschrecken.

Das Personal sollte niemals versuchen, einen Ladendieb auf eigene Faust festzunehmen. Stattdessen sollten sie einen Sicherheitsbeamten oder ihre Vorgesetzten um Rat fragen. Vergewissern Sie sich, dass die Richtlinien Ihres Geschäfts für den Umgang mit Diebstählen in die Mitarbeiterschulung aufgenommen werden. Wenn der Ladendieb das Geschäft verlässt, sollten Sie die Aufnahmen der Sicherheitskamera überprüfen und ein Bild des Täters intern verbreiten, um zu verhindern, dass er es noch einmal tut.

Videoüberwachung

Versteckte Sicherheitskameras helfen, Ladendiebe abzuschrecken. Wenn sie wissen, dass sie beobachtet werden, aber nicht wissen, wo sich die Kameras befinden (und nicht wissen, wo die toten Winkel Ihres Ladens sind), werden sie wahrscheinlich ihr Verhalten selbst korrigieren und nicht stehlen, aus Angst, erwischt zu werden.

Das Konzept der Überwachung als Methode zur Selbstkorrektur unehrlicher Menschen ist wissenschaftlich fundiert. Michel Foucaults Panopticon hat bewiesen, dass diese Theorie unglaublich effektiv ist, wenn sie in Gefängnissen umgesetzt wird.

Außerdem sind Überwachungskameras unerlässlich, um visuelle Beweise für Ladendiebe zu sammeln und die Ermittlungen der Polizei zu beschleunigen.

Elektronische Warensicherung

Die elektronische Warensicherung (EAS) ist ein Gerät, das Sie an Ihren Waren befestigen. Wenn jemand versucht, Ihr Geschäft zu verlassen, gibt die EAS-Technologie einen lauten Ton ab, um das Personal auf einen möglichen Diebstahl aufmerksam zu machen.

Wie man einen Ladendieb erkennt

Es gibt zwar keine Möglichkeit, Ladendiebe und Diebstähle ganz zu verhindern, aber die richtigen Taktiken, Schulungen und Technologien können Ihnen helfen, Ihre Verluste durch Inventarschwund zu minimieren.