Wie die Anrufer-ID funktioniert: Häufige Fragen und Antworten

Die Anrufer-ID ist eine weit verbreitete Funktion von Telefonsystemen, die einen eingehenden Anrufer anhand seines Namens und seiner Telefonnummer identifiziert. Die Funktion ist nicht perfekt, und manchmal kann sie die Identität eines Anrufers falsch darstellen. Aber im Großen und Ganzen ist die Anrufer-ID eine wertvolle Information. Sie wird von fast allen kommerziellen Telefonanbietern angeboten, einschließlich Festnetz-, VoIP- und Mobiltelefondiensten.

Im Gegensatz zur lokalen Nummernübertragbarkeit (LNP) wird die Anrufer-ID jedoch nicht von einer Behörde wie der Federal Communications Commission (FCC) geregelt. Vielmehr ist der Dienst im Wesentlichen ein zusammengestückeltes Netz dezentraler Datenbanken, die häufig mit veralteten Informationen arbeiten.

Wenn Ihr Unternehmen keine Anrufer-ID eingerichtet hat, sollten Sie mit Ihrer Telefongesellschaft sprechen. Oftmals ist dies eine der ersten Informationen, die Sie einem potenziellen Kunden, Partner oder Partnerunternehmen präsentieren. Ungenaue oder fehlende Anrufer-ID-Informationen können dazu führen, dass Menschen Ihre Anrufe nicht annehmen. Selbst wenn Sie nur einen einzigen Kunden aufgrund einer so einfachen Sache verlieren, entgeht Ihnen etwas.

Um Ihnen bei einigen häufig auftretenden Problemen im Zusammenhang mit der Anrufer-ID zu helfen, haben wir einige der am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zu diesem Thema zusammengestellt.

Was ist die Anrufer-ID?

Die Anrufer-ID ist eine Telefonfunktion, die den Namen und die Nummer eines Anrufers anzeigt, sofern verfügbar. Technisch gesehen liefert die Anrufer-ID nur die Telefonnummer des Anrufers, aber die Verwendung des Begriffs hat ihn praktisch zum Synonym für den Namen des Anrufers gemacht. Der Name des Anrufers wird von einem Dienst namens CNAM bereitgestellt.

Wie funktioniert die Anrufer-ID?

Wenn ein Anruf getätigt wird, sendet die Vermittlungsstelle die Nummer des Anrufers. Mit der Nummer des Anrufers ist dann der Dienstanbieter des Angerufenen dafür verantwortlich, den Teilnehmernamen des Anrufers zu ermitteln.

Als das System entwickelt wurde, bestand die Welt hauptsächlich aus POTS-Leitungen (Plain Old Telephone Service), und die Anruferinformationen waren an die Vermittlungsstelle gebunden, an die die Leitungen angeschlossen waren. Da es damals nur relativ wenige Anbieter gab, war es einfach, die Informationen zur Anruferidentifizierung an einem Ort zu speichern.

Heute, mit der Verbreitung von drahtlosen und VoIP-Telefonen, Hunderten von Anbietern von Orts- und Ferngesprächen, Konsolidierungen, Fusionen und ähnlichem, ist die Karte viel fragmentierter geworden. Im Gegensatz zu Telefonnummern und Domainnamen-Diensten (DNS), für die es international anerkannte Datenbanken gibt, die als maßgebliche Quellen gelten, gibt es für die Anrufer-ID keine zentrale Behörde oder Regelung. Es gibt keine FCC-Richtlinien, die die Genauigkeit des Anbieters regeln, und obwohl es Bundesvorschriften in Bezug auf Telefonverkäufer und Spoofing gibt, können die Anbieter ihre Anrufer-ID-Datenbanken nach eigenem Ermessen pflegen.

Wie wird die Rufnummer für die Anrufer-ID ermittelt?

Die von der Anrufer-ID angezeigte Telefonnummer wird vom Anrufer selbst bestimmt. Bei einem Festnetzanschluss entspricht die angezeigte Nummer der Rufnummer, die für den Anschluss registriert ist. Bei einer PRI- oder SIP-Verbindung kann die Telefonanlage von Fall zu Fall steuern, welche Nummer angezeigt wird.

Wie wird der Anrufer-ID-Name ermittelt?

Der Anrufer-ID-Name wird vom empfangenden Netzbetreiber ermittelt. Die empfangende Telefongesellschaft fragt eine CNAM-Datenbank ab, um den für die angegebene Telefonnummer registrierten Namen zu ermitteln.

Was ist ein CNAM?

CNAM („Calling NAMe“) ist ein externer Telekommunikationsdienst, den Telefongesellschaften nutzen, um eingehende Nummern mit Namen zu verbinden. Im Gegensatz zu Telefonnummern handelt es sich bei CNAMs nicht um zentralisierte Datenbanken. Ein Anbieter kann aus vielen verschiedenen CNAMs wählen. Jeder CNAM unterhält seine eigene private Datenbank mit Telefonnummern/Namen-Paaren in den Vereinigten Staaten und im Ausland.

Wie viele Zeichen zeigt eine Anrufer-ID an?

Eine Anrufer-ID gibt bis zu 15 ASCII-Zeichen aus, um einen Namen anzuzeigen, und ein typischer Anzeigename besteht aus 9 bis 12 Zeichen. Die Telefonnummer wird in der Regel als zehnstellige Zahl angezeigt.

Wie ändere ich den Namen und die Nummer meiner geschäftlichen Anrufer-ID?

Es ist möglich, Änderungen an Ihrem Anrufer-ID-Namen und Ihrer Telefonnummer anzufordern, wobei der Grad der Anpassung von Ihrem Telefonanbieter abhängt. Bei einigen Anbietern müssen Sie einen Kundenbetreuer anrufen, um einen Antrag zu stellen. Bei anderen Anbietern können Sie die Anrufer-ID-Daten direkt über eine Online-Schnittstelle ändern.

Festnetztelefonnummern

Die Anruferinformationen für POTS-Anschlüsse (Plain Old Telephone Service) sind an die physischen Drähte gebunden, die mit der zentralen Vermittlungsstelle der Telefongesellschaft verbunden sind. Aus diesem Grund wird bei analogen Anschlüssen immer die Nummer angezeigt, die mit dem Anschluss selbst verbunden ist.

Sie können den Anzeigenamen für einen analogen Anschluss ändern, indem Sie eine Namensänderung für die mit diesem Anschluss verbundene Nummer beantragen. Dazu müssen Sie wahrscheinlich Ihren Kundendienst anrufen und mit einem Mitarbeiter der Telefongesellschaft sprechen, um eine manuelle Änderung zu beantragen.

VoIP-Telefonnummern

Im Gegensatz zu Festnetzdiensten können Sie bei VoIP-Diensten neben dem Namen auch die Nummer der Anrufer-ID-Anzeige ändern. Bei einigen Anbietern können Sie diese Informationen sogar direkt über eine Weboberfläche konfigurieren, ohne sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden zu müssen.

Gehostete VoIP-Unternehmen senden in der Regel innerhalb von 24 Stunden Aktualisierungen der Anrufer-ID-Namen an die zentralen CNAM-Datenbanken. Was die Telefonnummern betrifft, so haben VoIP-Leitungen nicht die gleiche Leitungs-Nummern-Kopplung wie analoge Leitungen. Ein VoIP-Dienst kann in der Regel jede beliebige Telefonnummer an den Anrufer weitergeben.

Diese Nummer wird jedoch mit dem CNAM-Dienst des Anrufers abgeglichen, so dass der mit dieser Nummer verbundene CNAM-Name angezeigt wird. VoIP-Dienste übermitteln eine Namenskennung mit der Anrufer-ID, aber die meisten Netzbetreiber zeigen diese Daten nicht an, es sei denn, es handelt sich um einen SIP-zu-SIP-Anruf (von Nebenstelle zu Nebenstelle).

Die meisten Festnetzdienste verwenden denselben Namen und dieselbe Telefonnummer für alle Benutzer, aber einige VoIP-Anbieter ermöglichen es, einzelnen Benutzern innerhalb des Telefonsystems eindeutige Anrufer-ID-Namen/Nummern zuzuweisen. Diese Funktion ist für die Sicherheit, die Anruferauthentifizierung und die Anpassung an Kundenwünsche hilfreich.

Warum werden meine Anrufer-ID-Informationen nicht aktualisiert?

Es kommt letztlich darauf an, wie schnell die neuen Daten mit einem CNAM verbunden werden und wie schnell die anderen Anbieter die Änderung übernehmen. Die Übermittlung der Daten an den CNAM kann zwischen einigen Minuten und ein paar Tagen dauern; die Übermittlung an die anderen CNAMs kann viel länger dauern.

Wenn Sie jemanden anrufen und ihr Netzbetreiber zufällig demselben Netzbetreiber oder demselben CNAM angehört, dann sollten Ihre Anrufer-ID-Informationen fast sofort aktualisiert werden. Bei anderen CNAMs kann die Aktualisierung jedoch bis zu mehreren Wochen dauern.

Am besten vergewissern Sie sich, dass Ihre Telefongesellschaft Ihre Daten in ihrem CNAM aktualisiert hat, und warten Sie dann auf die Weitergabe der Änderungen. Leider gibt es derzeit keine Möglichkeit, die Aktualisierung zu beschleunigen.

Können Anrufer-ID-Informationen gefälscht werden?

Mit der Internet-Anruftechnologie ist die Anrufer-ID anfällig für Tarnung und Fälschung. Das Wichtigste ist, sich daran zu erinnern, dass die Anrufer-ID kein Merkmal ist, das die Identität eines Anrufers bestätigt. Es handelt sich vielmehr um eine Schätzung, die Ihnen Aufschluss darüber geben soll, wer versucht, Sie zu kontaktieren.

Anrufer-ID: Who’s Calling?

Die Anrufer-ID ist nach wie vor ein fester Bestandteil aller Telefondienste. Deshalb sollten Sie Ihr Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen durch die Anrufer-ID-Informationen richtig dargestellt wird. Wenn der Angerufene Ihren Namen nicht erkennt oder ihn für unprofessionell hält, wird er den Anruf einfach vermeiden. Das kann Sie Geschäft und Ansehen kosten.

Da die Anrufer-ID nicht staatlich geregelt ist, wissen Sie nie, wie lange es dauern wird, bis Ihre neuen Informationen bei allen ausgehenden Anrufen ordnungsgemäß angezeigt werden. Dennoch ist es eine wertvolle und lohnende Investition, diesen Prozess zu durchlaufen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen so genau wie möglich dargestellt wird. Lassen Sie diese Zeichen und Ziffern zählen.

Wie funktioniert die OnSIP-Anrufer-ID?

Wir bieten unseren OnSIP-Kunden eine Anrufer-ID an, für die wir keine zusätzlichen Gebühren verlangen. Wir bieten diese Funktion an, indem wir eine seriöse CNAM-Datenbank abfragen.

Bei einem eingehenden Anruf wird der Anruf an uns gesendet, oft vom öffentlichen Telefonnetz (PSTN), mit einer zehnstelligen Nummer, die vom Anbieter des Anrufers gesendet wird. Wir nehmen diese Nummer und suchen sie in der CNAM-Datenbank, die wir abonniert haben. Wenn sie mit einem Namen verknüpft ist, senden wir ihn zur Anzeige an das/die registrierte(n) Telefon(e) des OnSIP-Anrufers. Normalerweise ist der Name zwischen 9 und 12 Zeichen lang. Wenn keine Informationen in der Datei vorhanden sind, senden wir eine bestmögliche Annäherung an das geografische Gebiet für die Telefonnummer (z. B. New York, NY).

Die ausgehende Anrufer-ID funktioniert auf die gleiche Weise: Wir senden die Nummer an das öffentliche Telefonnetz, und der Anbieter des Angerufenen führt den Abgleich mit seiner Datenbank durch, die möglicherweise nicht mit der unseren übereinstimmt.

Wenn der Anbieter des Angerufenen dieselbe CNAM-Datenbank wie wir verwendet, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass der Anrufer-ID-Name, den Sie in Ihrem Konto oder Benutzerdatensatz eingestellt haben, dort korrekt erscheint. Wir senden alle Teilnehmeraktualisierungen, die OnSIP-Benutzer vornehmen, jede Nacht an unseren CNAM-Anbieter, und die Änderungen können schnell angezeigt werden – innerhalb von nur 24 Stunden. Es kann jedoch eine Weile dauern, bis sich die Informationen in anderen CNAM-Datenbanken verbreiten. Wenn also ein OnSIP-Kunde seine Anrufer-ID-Einstellungen aktualisiert, wird die Änderung schnell sichtbar, wenn er jemanden anruft, dessen Telefondienstanbieter dieselbe CNAM-Datenbank verwendet.

Wenn der Anbieter des Angerufenen jedoch eine andere CNAM-Datenbank verwendet, ist die Änderung möglicherweise erst nach Wochen sichtbar. Wenn ein Anruf an ein Mobiltelefon getätigt wird, führt das Telefon in den meisten Fällen einen Abgleich mit den Kontakten im Adressbuch des Telefons durch, und wenn die Nummer dort nicht vorhanden ist, wird „unbekannt“ angezeigt. Dies ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich, daher sollten Sie sich über den Service des jeweiligen Anbieters genau informieren.