11 kyselytyyppiä ja miten valita oikea

Maailma olisi paljon erilainen, jos ihmiset voisivat lukea ajatuksia. Emme voi, joten seuraavaksi parasta ovat erityyppiset kyselyt, joita voit lähettää asiakkaille ja organisaatiosi jäsenille.

Kyselyt auttavat sinua ymmärtämään, mikä toimii, mikä ei toimi ja mitä eri osa-alueita voit parantaa.

Näillä tiedoilla voit tehdä muutoksia, joilla on lähes taatusti mitattavissa oleva vaikutus liiketoimintaasi.

Oikein käytettynä kyselyt antavat sinulle syvällistä tietoa organisaatiosi tärkeimmistä asioista. Valitettavasti niitä käytetään usein väärin, mikä vähentää niiden hyödyllisyyttä sinulle.

Tässä artikkelissa keskitytään useisiin kyselytyyppeihin ja parhaaseen ajankohtaan käyttää kutakin, jotta saat oikeaa tietoa liiketoimintasi todelliseen kasvattamiseen.

Mitä tutkimuksilla tarkoitetaan?

Lyhyt kiertoajatus ennen kuin hyppäämme tutkimustyyppeihin.

Kysely on tutkimusmenetelmä, jota käytetään kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen tiedon keräämiseen selkeästi rajatulta vastaajaryhmältä. Perinteisesti niitä on jaettu paperilla, mutta tekniikan kehittyessä voit lähettää kyselyn ihmisille toiselle puolelle maailmaa ja kerätä vastauksia reaaliajassa.

Kaiken kyselyn ytimenä on kyselylomake, mutta tärkein ero on se, että kyselylomakkeissa kysytään kysymys, mutta kyselytutkimuksissa myös analysoidaan tietoja.

Keskeistä edellä esitetyssä määritelmässä on se, että kyselytutkimukset lähetetään määritellyille ryhmille – joita kutsutaan myös markkina- tai yleisösegmenteiksi. Mitä paremmin määritelty ryhmäsi on, sitä paremmat tiedot saat ja sitä hyödyllisempiä oivalluksia.

Tosiasiassa käyttämäsi kyselytyyppi riippuu siitä, mille ryhmälle se on tarkoitettu.

1. Työntekijöiden/työtyytyväisyyskyselyt

Työntekijöiden/työtyytyväisyyskyselyllä mitataan nimensä mukaisesti sitä, miten tiimisi kokee työpaikkansa ja organisaatiosi kokonaisuutena. Sillä pyritään ymmärtämään, millä osa-alueilla pärjäätte hyvin ja millä osa-alueilla on puutteita.

Tämmöiset kyselyt ovat tehokkaimpia, kun pystytte seuraamaan vastaajia ja pyytämään heitä tarkentamaan vastaustensa syitä. Samalla ihmiset eivät ehkä ole yhtä avoimia, jos vastaukset eivät ole nimettömiä. Tämä johtuu siitä, että he saattavat pelätä kielteisiä seurauksia, jos he suhtautuvat kriittisesti sisäisiin toimintatapoihin tai aloitteisiin.

Työntekijä- ja työtyytyväisyyskyselyillä on paljon päällekkäisyyksiä, minkä vuoksi ne mainitaan yhdessä, mutta ne voidaan erottaa toisistaan. Työntekijätyytyväisyyskyselyllä pyritään ymmärtämään, miten henkilö suhtautuu organisaatioon kokonaisuutena.

Työtyytyväisyyskyselyllä pyritään ymmärtämään, miten hän suhtautuu omaan tehtäväänsä. Kokevatko he työnsä antoisaksi? Tuntevatko he itsensä vieraantuneiksi kollegoistaan? Vaikuttaako nykyinen työasetelma heidän terveyteensä ja työ- ja yksityiselämän tasapainoonsa?

Nämä kyselyt voivat paljastaa oivalluksia, jotka auttavat diagnosoimaan, miksi Bradfordin pistemäärä on mahdollisesti korkea, mikä johtaa mahdollisuuteen laatia toimintasuunnitelma. Tai ne voivat paljastaa, miksi Bradford-pistemääräsi on alhainen (mikä on hyvä asia), ja miten se voidaan pitää sellaisena.

2. Tapahtuman jälkeiset kyselyt

Tapahtumat ovat dynaamisia tilanteita, ja jokaisella on ainutlaatuinen kokemus. Sinusta saattaa tuntua, että ymmärrät, miten se meni. Osallistujilta ja läsnäolijoilta saatu palaute saattaa maalata toisenlaisen kuvan.

Sentähän varten on niin tärkeää saada palautetta mahdollisimman monelta ihmiseltä. Se antaa paremman kuvan siitä, mistä ihmiset pitivät ja mistä eivät pitäneet. Samalla voi ymmärtää, vastasivatko etukäteen asetetut odotukset todellisuutta.

Muutamia asioita, joista voit kysyä ovat:

• Henkilökunnan ystävällisyys ja avuliaisuus
• Tyytyväisyys tapahtumaan kokonaisuutena
• Lempiosio tapahtumasta
• Lempiosio
• Lempiosio tapahtumasta
• Minkälaisella todennäköisyydellä he osallistuisivat tilaisuuteen tulevaisuudessa

3. Asiakastyytyväisyyskyselyt

Nämä ovat suosituimpia kyselytyyppejä, joita yritykset käyttävät. Niiden avulla saat tietää, osutko kohdalleen tuotteidesi, palvelujesi ja koko asiakaskokemuksen suhteen.

Asiakastyytyväisyyskyselyjen tekemiseen on olemassa melko monta menetelmää, ja niihin liittyy erilaisia CSAT-pisteitä. Suosituimmat menetelmät ovat:

NPS (net promoter score) -kyselyt auttavat sinua ymmärtämään ja mittaamaan asiakasuskollisuutta. Siinä kysytään vastaajilta yksi kysymys: ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystämme/tuotettamme/jne. ystävälle tai kollegalle?”

Vaihtoehdot ovat asteikolla 1-10, ja sitten kysytään vastaajalta, miksi.

Oston jälkeistä kyselyä käytetään ymmärtämään, miltä asiakkaasta tuntuu äskettäinen ostokokemus. Tämä on vastakohta NPS:lle, joka mittaa yleistä uskollisuutta. Se antaa tietoa tietyistä osa-alueista, joita voidaan parantaa.

Asiakastyytyväisyyskysely (CSAT) mittaa nimensä mukaisesti asiakkaan tyytyväisyyttä varsinaiseen ostamaansa tuotteeseen tai palveluun. Siinä arvioidaan tuotteita niiden ansioiden perusteella. Yksinkertainen kysymys, kuten ”miten arvioisitte tyytyväisyytenne saamiinne tuotteisiin/palveluihin?”, riittää.

Käytettävyystutkimukset. Tätä kyselytyyppiä käytetään kahdessa eri tilanteessa. Ensimmäinen koskisi verkkosivustoasi. Sillä mitataan, kuinka helppoa sivustolla on navigoida ja löytää tietoa. Toinen liittyy tuotteisiisi. Kuinka helppokäyttöisiä ne ovat?

Kyselytutkimuksen laatimiseen käytettävät oikeat menetelmät voivat viedä sinut vain tiettyyn pisteeseen. On myös tärkeää, että ymmärrät perusteellisesti kohderyhmän, jolle suunnittelet kyselyn, kyselystä saamiesi oivallusten avulla.

Asiakkaidesi ymmärtäminen on avainasemassa liiketoimintasi kasvattamisessa, ja miten voisit tehdä sen paremmin kuin oikeanlaisen tiedonlouhinnan avulla?

Harkitse älykkään data-analytiikkaohjelmiston hyödyntämistä uusien tietojen paljastamiseksi, jotta asiakastyytyväisyyskyselyssä saaduista tiedoista saataisiin käyttökelpoisia oivalluksia. Killerityökalun käyttäminen voi auttaa sinua saamaan kaiken irti kyselystäsi.

4. Asiakkaiden poistumis-/peruutuskyselyt

Vaikka tuotteesi ja palvelusi olisivat kuinka hyviä, ihmiset lähtevät. Voit valita kaksi reittiä. Joko hyväksyt sen tosiasiana tai keskityt selvittämään tarkalleen, miksi ihmiset lähtevät.

Jos valitset jälkimmäisen toimintatavan (mikä on erittäin suositeltavaa), voit havaita ongelmia, joiden olemassaolosta et tiennyt, ja korjata ne. Samalla voit ehkä pelastaa asiakkaan, jos ongelma on jotakin, joka voidaan helposti korjata.

5. Työntekijöiden poistumiskyselyt

Tämä on asia, joka jätetään usein huomiotta, koska työntekijöiden lähtöön liittyy kielteisiä tunteita. Joskus on parasta käyttää puolueetonta välinettä, kuten kyselytutkimusta, saadaksesi selville, missä olit työnantajana puutteellinen (jos näin on).

Kun joku lähtee yrityksestäsi, hän saattaa olla avoimempi vastauksissaan, joita hän antaa sinulle työoloista, palkasta, johtamistyylistä jne. Suorita tämä kysely mahdollisimman nopeasti, jotta lähdön syyt ovat vielä tuoreessa muistissa entisellä työntekijällä.

6. Tee tämä kysely mahdollisimman nopeasti. Sisäänottokyselyt

Näitä voidaan käyttää sekä työntekijöille että asiakkaille. Asiakkaan perehdyttämiskysely auttaa sinua ymmärtämään, miten voit paremmin vastata heidän tarpeisiinsa. Tämä eroaa asiakastyytyväisyyskyselyistä, koska etsit tiettyjä toimintakohteita, jotka vaikuttavat kokonaiskokemukseen.

Työntekijöiden perehdyttämiskyselyt auttavat ohjaamaan uutta työntekijääsi sekä prosessejasi. Löytävätkö uudet työntekijät tiensä, sopeutuvatko he, ymmärtävätkö he asemansa, työskentelevätkö he hyvin käyttämiesi vakiotyökalujen, kuten työntekijöiden seuranta- ja työajanseurantaohjelmistojen, kanssa jne. Nämä ovat asioita, joita perehdyttämiskysely auttaa sinua ymmärtämään.

7. Markkinatutkimuskyselyt

Tämmöiset kyselyt ovat tehokkaita, niitä käytetään liian vähän ja ne on helppo tehdä väärin. Ei ole mikään salaisuus, että kun ymmärrät markkinoita tai markkinarakoa, jolla toimit, hyviä asioita tapahtuu.

Markkinatutkimuskyselyjen tekemiseen on lukemattomia tapoja, ja omaksumasi lähestymistapa riippuu siitä, onko sinulla asiakkaita, missä vaiheessa liiketoimintaasi olet ja mitkä ovat resurssisi.

Huomaa, että markkinatutkimuskyselyillä tavoittelet ensisijaisia tietolähteitä. Tämä tarkoittaa sitä, että kolmas osapuoli ei ole aiemmin kerännyt tietoja. Kaikki on uutta. Voit sitten käyttää saamiasi tietoja markkinointimateriaalin ja sisällön luomiseen, myyntiprosessien optimointiin ja brändin asemointiin.

Muutamia asioita, jotka haluat ymmärtää:

• Markkinoiden käsitys markkinaraosta
• Hintaherkkyys
• Kilpailun taso
• Tietoisuus ongelmasta, jota olet ratkaisemassa
• Asiakassegmentit markkinoillasi

8. Markkinat, joita haluat ymmärtää. Prosessien arviointikysely

Tämä kyselytyyppi on paljon harvinaisempi, mutta se voi opettaa paljon sisäisistä prosesseistasi. Tämä pätee erityisesti silloin, kun teillä on paljon tiimejä tai liikutte nopeasti, eivätkä prosessit ole aina kiveen kirjoitettuja.

Tämän kyselyn tavoitteena on auttaa sinua selvittämään, miten hyvin aloitteet on toteutettu ja missä asioissa on parantamisen varaa. Kun sitä käytetään usein, se voi auttaa sinua iteroimaan vakiomuotoisia toimintatapoja.

9. Hintaherkkyystutkimukset

Jos katselet ympärillesi omilla tai millä tahansa markkinoilla, huomaat, että tuotteilla ja palveluilla on yleensä sama tai samankaltainen hinnoittelu. Tämä voi johtua siitä, että kaikki ovat keksineet sen ja tietävät, kuinka paljon veloittaa.

Todennäköisemmin kukaan ei ole keksinyt sitä ja kaikki kopioivat toisiaan. Hintaherkkyystutkimukset auttavat ymmärtämään markkinoiden suhtautumista hinnoitteluun, ja ne liittyvät läheisesti markkinatutkimukseen. Onko tilaa premium-ratkaisulle? Ovatko ihmiset valmiita maksamaan vain edullisia hintoja? Pystyvätkö hinnat tukemaan juoksevia kulujasi ja tuottamaan silti voittoa?

Tällaisessa tutkimuksessa on tärkeää segmentoida tutkimukseen osallistuvat ihmiset, jotta et saa vääristyneitä tuloksia. Esimerkiksi asiakkaat, jotka käyttävät eniten rahaa kanssasi, saattavat olla halukkaita ostamaan kalliimpia tuotteita, kun taas satunnaiset selaajat ovat erittäin hintaherkkiä.

10. Minkälaista se on? Psykografinen analyysitutkimus

Jos et tiedä, me rakastamme psykografista segmentointia. Se on yksi tehokkaimmista asiakassegmentoinnin muodoista, koska se käsittelee yksilöiden asenteita, elämäntapoja ja jossain määrin myös käyttäytymistä.

Kun ymmärrät, keitä ihmiset ovat, voit luoda parempia tuotteita, markkinointimateriaaleja, brändiarvoja jne. Tämäntyyppisessä tutkimuksessa kysytään kysymyksiä, joilla pyritään ymmärtämään, miten ihmiset suhtautuvat tuotteisiin, mitä he ajattelevat tietyistä skenaarioista ja miten he viettävät aikaansa.

11. Tuotetutkimuskyselyt

Olet ehkä tehnyt tämäntyyppisen kyselyn epävirallisesti aiemmin kehittäessäsi tuoteideaa. Virhe, jonka ihmiset tekevät, on, että he käyttävät sitä vain aloitusvaiheessa.

Tällaisia tutkimuksia tulisi käyttää koko tuotteen elinkaaren ajan, jotta voit jatkuvasti iteroida ja parantaa. Ne ovat ainutlaatuisia, koska ne lähetetään sekä sisäisille tiimeille että loppukäyttäjille.

Mahdollisimman suuren vaikutuksen saamiseksi käytä niitä jokaisessa näistä vaiheista:

• Ideointi
• Launch
• Kasvu
• Kypsyys
• Laiminlyönti

Johtopäätökset

Tämä kokoelma erityyppisiä kyselyitä ei suinkaan kata kaikkia kyselytutkimuksia, joita voit laatia liiketoimintasi parantamiseksi.

Ajattele sitä lähtökohtana.

Toteuta aluksi yksi tai kaksi, ja kun olet perehtynyt kyselyiden toteuttamiseen ja tulosten analysointiin, hyödynnä vielä muutamaa muuta tyyppiä.