11 Raisons pour lesquelles la communication d’entreprise est essentielle au succès de votre entreprise

La communication d’entreprise implique un flux constant d’informations au sein et en dehors d’une entreprise.

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Les entreprises comptant un grand nombre de personnes et divers niveaux de hiérarchie ont souvent du mal à gérer efficacement les communications professionnelles. Par conséquent, il devrait y avoir une communication efficace et continue entre les supérieurs et les subordonnés dans une organisation, entre les organisations et la société en général.

Qu’est-ce que la communication d’affaires?

La communication d’affaires est le processus de partage de l’information entre les employés au sein et à l’extérieur d’une entreprise.

La communication d’affaires efficace est la façon dont les employés et la direction interagissent entre eux pour atteindre les objectifs organisationnels et être plus en phase avec les valeurs fondamentales de l’entreprise. Son objectif principal est d’améliorer les pratiques organisationnelles, d’éliminer les silos, de tenir les employés informés et de réduire les erreurs.

La communication d’affaires efficace est essentielle au succès et à la croissance de toute organisation. Contrairement aux communications quotidiennes, la communication d’entreprise est toujours orientée vers un objectif.

Pour autant, les données montrent que 60% des professionnels de la communication interne ne mesurent pas les communications internes.

Pour qu’une entreprise fonctionne avec succès, toutes les règles, les valeurs fondamentales de l’entreprise, les règlements et les politiques de l’entreprise doivent être communiqués aux personnes à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.

Quels sont les différents types de communication d’entreprise ?

Il existe 4 principaux types de communication d’entreprise.

Communication ascendante interne

La communication d’entreprise ascendante interne est une communication qui provient d’un subordonné vers un gestionnaire ou un individu situé plus haut dans la hiérarchie organisationnelle. Chaque leader devrait permettre à l’information de circuler vers le haut afin d’avoir une véritable compréhension des opérations de l’entreprise.

Les communications ascendantes internes comprennent habituellement les enquêtes, les commentaires, les formulaires et les rapports que les employés remettent à leurs gestionnaires ou aux chefs d’équipe.

Par exemple, un rapport de marketing peut inclure des statistiques telles que le nombre total de visiteurs du site Web, l’engagement sur les médias sociaux ou le nombre total de prospects générés.

Communication interne descendante

La communication interne descendante circule d’un supérieur à un ou plusieurs subordonnés. Ce type de communication peut prendre la forme d’une lettre, d’une note de service ou d’une directive verbale.

Lorsqu’ils communiquent avec les employés, les dirigeants doivent maintenir une communication professionnelle et claire. Un exemple de ce type de communication peut inclure une note de service concernant une nouvelle procédure d’exploitation de l’entreprise, comme les exigences de sécurité et les nouveaux règlements.

Communication latérale interne

La communication latérale interne des entreprises se produit entre les employés sur le lieu de travail. Aujourd’hui, il existe de nombreuses façons différentes pour les employés de communiquer : chats, messagerie, email, solutions logicielles de communication pour les employés.

Ce type de communication peut se faire au sein d’un même département ou entre départements et il se produit plus régulièrement que les autres types de communication d’entreprise. En outre, la communication fréquente entre les employés jouent un rôle crucial pour l’engagement et la productivité des employés.

Communication externe

La communication commerciale externe est toute communication qui se produit avec des parties externes telles que les clients, les prospects, les vendeurs ou les partenaires.

Contrairement à tous les types de communications commerciales internes, les communications externes se produisent sur une base moins régulière.

11 raisons pour lesquelles une communication d’entreprise efficace est si puissante

Voici les 11 principales raisons pour lesquelles la communication d’entreprise est si importante pour le succès de chaque entreprise :

Améliore l’engagement des employés

Les recherches de Ragan sur l’engagement des employés montrent que la communication du leadership est le principal facteur de communication interne qui présente une corrélation statistique avec le degré d’engagement des employés. Les équipes de communication interne ont un rôle significatif pour soutenir, encadrer et rappeler aux dirigeants l’importance de la communication.

Pour comprendre l’importance de l’engagement des employés, voici quelques statistiques utiles.

Élimine la surcharge de courrier électronique

Au sein des entreprises, le courrier électronique est utilisé pour tout : demandes d’information, communications et commentaires des employés, rapports de situation, affectations de tâches, communications avec les clients et les fournisseurs, invitations à des réunions, distribution de documents, avis des RH sur diverses activités d’équipe, avantages et souhaits d’anniversaire.

Radicati a rapporté que le travailleur d’entreprise moyen consacre 25% de sa journée de travail à diverses tâches liées aux courriels.

Cependant, seule une petite fraction des courriels qui arrivent dans notre boîte de réception mérite notre attention immédiate. Nous filtrons les courriels importants par expéditeur ou par sujet. De plus, de nombreux courriels que nous recevons ne sont pas du tout pertinents pour nous.

Les communications internes des entreprises qui utilisent des outils modernes pour l’engagement et la communication avec les employés ont éliminé ce problème de surcharge de courriels.

Élimine les silos de communication

Trop de contenu non pertinent entraîne souvent des silos d’information. Ce qui signifie que les informations qui sont réellement importantes pour un employé peuvent facilement se perdre. Demandez-vous pourquoi l’information se perd dans votre organisation.

Une bonne communication interne d’entreprise et et l’utilisation des bons outils de communication sont cruciales pour éliminer ce défi.

Augmente la productivité des employés

4 employés sur 5 pensent que des communications internes d’entreprise efficaces aident leur performance professionnelle.

Avec la surcharge d’informations, les employés passent souvent trop d’informations à chercher le contenu dont ils ont besoin pour faire leur travail.

De plus, un employé moyen passe 2,5 heures par jour à chercher les informations dont il a besoin. Mensuellement, cela se traduit par une semaine entière de temps perdu pour trouver quelque chose qui devrait être à portée de main des employés.

Voici quelques façons dont les communications internes des entreprises améliorent la productivité des employés.

Améliore les communications interdépartementales

Sans une stratégie de communication appropriée, il est très difficile de maintenir une communication interdépartementale efficace au sein des entreprises.

Pour que les employés soient plus productifs, ils doivent être en mesure de communiquer et de collaborer facilement.

Par exemple, votre département de recherche doit être sur la même longueur d’onde que votre équipe de marketing, et votre bureau commercial doit être en phase avec le département informatique.

En dehors de la communication elle-même, voici quelques conseils supplémentaires pour améliorer la collaboration interdépartementale des équipes.

Améliore la communication avec les travailleurs à distance

Les équipes à distance sont l’avenir du travail. La Global Mobile Workforce Forecast Update a estimé que plus de 40% de la population active mondiale sera mobile d’ici 2022. En outre, dans les pays développés tels que les États-Unis, ces chiffres pourraient bientôt atteindre 75 %.

Cela signifie qu’un nouveau type de communication, de leadership et d’approche de gestion est nécessaire. Coordonner à travers les fuseaux horaires, les silos d’information et surmonter les barrières linguistiques et culturelles ne sont que quelques-uns des défis de communication auxquels les équipes à distance sont confrontées. En outre, la distance rend souvent plus difficile pour les membres de l’équipe de se sentir comme une équipe.

De meilleures communications internes d’entreprise peuvent avoir un impact positif significatif sur la façon dont les équipes distantes collaborent et se sentent.

Réduit le roulement du personnel

Les entreprises dont les employés sont plus engagés et satisfaits bénéficient de taux de roulement beaucoup plus faibles. Afin d’attirer et de garder les Millennials et les jeunes générations sur le lieu de travail, les employeurs doivent s’assurer de tenir leurs employés informés de ce qui est pertinent pour leur travail.

De l’autre côté, trop d’informations non pertinentes conduisent souvent au stress, au désengagement, à la frustration et, avec cela, à une plus faible rétention des employés.

Améliore les efforts de partage des connaissances

L’un des principaux objectifs que les entreprises tentent d’atteindre en investissant dans les communications internes est d’améliorer les meilleures pratiques de partage des connaissances.

Dans un monde où les employés évoluent et apprennent constamment de nouvelles choses, les employeurs doivent permettre un partage facile des connaissances au sein de leur organisation.

Sans une stratégie de communication interne d’entreprise bien établie, le partage des connaissances et les connaissances organisationnelles souffrent.

Augmente la défense des intérêts des employés

Lorsque les employeurs savent comment communiquer efficacement avec leurs employés, ils réussissent beaucoup mieux à transformer ces derniers en ambassadeurs de la marque.

Le rôle d’ambassadeur de la marque n’est pas si difficile à réaliser que de nombreuses entreprises le croient. En fait, les employés heureux aimeraient contribuer aux programmes d’ambassadeurs de la marque.

Il y a 4 façons principales dont l’ambassadeur de marque et la défense des employés peuvent aider les opérations de l’entreprise :

• Augmenter la notoriété de la marque
• Améliorer la marque employeur et attirer des candidats de qualité
• Stimuler les efforts de marketing
• Augmenter les ventes

Améliorer la satisfaction et la rétention des clients

Une meilleure communication d’entreprise signifie également une meilleure satisfaction des clients. S’il y a une mauvaise communication au sein d’une organisation, deux choses se produisent en ce qui concerne le service et la satisfaction des clients.

Premièrement, les employés dans les rôles en contact avec les clients n’auront pas les informations dont ils ont besoin. Deuxièmement, les clients sentiront le moral bas des employés et auront une expérience négative.

En fait, une étude a révélé que l’attitude des employés a un impact significatif sur la satisfaction des clients, ce qui entraîne ensuite une augmentation des revenus.

Construit une meilleure culture d’entreprise

Enfin, une stratégie de communication d’entreprise appropriée est cruciale pour construire une meilleure culture d’entreprise et un meilleur environnement de travail.

Les entreprises qui communiquent de manière transparente et ouverte ont une atmosphère de travail beaucoup plus saine, une motivation et une satisfaction des employés.

De l’autre côté, les organisations qui négligent les communications d’entreprise comme moyen d’améliorer la culture du lieu de travail, souffrent d’un faible engagement, de taux de rotation élevés et de faibles taux de satisfaction des employés et des clients.

L’essor des communications d’entreprise mobiles

Les milléniaux représentent 50% de la main-d’œuvre dans le monde et ils devraient représenter 75% de la main-d’œuvre d’ici 2025.

Comme nous le savons tous, les milléniaux ainsi que les employés de la génération Z sont férus de technologie et orientés vers le mobile. Par conséquent, si vous voulez que ces générations s’engagent avec le contenu de vos communications d’entreprise, vous devez adapter vos efforts de communication à leurs habitudes et à leurs préférences mobiles.

Les organisations prennent désormais conscience que l’envoi d’e-mails génériques à l’échelle de l’entreprise ou l’utilisation d’un Intranet obsolète ne suffisent pas à attirer l’attention des employés !

Par conséquent, de nombreuses entreprises mettent maintenant en œuvre des applications de communication pour les employés d’abord mobiles afin d’améliorer la communication entre les employés, de s’assurer que les employés ont toujours accès aux informations importantes et de s’assurer que toute l’organisation est alignée.

Ajoutons que l’évolution croissante vers le travail à distance est également l’une des raisons pour lesquelles les employeurs cherchent à mettre en œuvre des solutions de communication qui imitent au mieux les apps sociales et de communication que les employés utilisent dans leur vie privée.

De cette façon, les communications professionnelles deviennent beaucoup plus faciles, plus rapides et plus rationalisées.

20 faits intéressants sur les communications d’entreprise

Si vous aimez les statistiques, vous aimerez aussi cette section. Jetons un coup d’œil à certains des faits les plus intéressants en matière de communication interne d’entreprise.

1. 60% des entreprises n’ont pas de stratégie à long terme pour leur communication interne.long terme pour leur communication interne
2. Seuls 13% des employés utilisent quotidiennement leur intranet
3. 74% des employés ont le sentiment de passer à côté des nouvelles de l’entreprise
4. 72% des employés ne comprennent pas parfaitement la stratégie de l’entreprise stratégie de l’entreprise
5. 87% des personnes utilisent un téléphone mobile pour communiquer au travail au moins une fois par semaine
6. La productivité des employés augmente de 20 à 25% dans les organisations où les employés sont connectés
7. 38% des entreprises ont un nombre croissant d’employés à distance

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8. Seuls 23% des cadres affirment que leur entreprise est excellente pour aligner les objectifs des employés sur les objectifs de l’entreprise
9. 60% des personnes sont confrontées à une crise au moins une fois par mois en raison de problèmes de communication
10. 29% des employés affirment qu’une mauvaise communication interne de l’entreprise… est la raison de l’échec des projets
11. Seulement 40% des professionnels de la CI pensent que les employés comprennent « bien » ou « très bien » la contribution qu’ils apportent à la stratégie de leur organisation
12. 62% des courriels reçus par les employés ne sont pas importants
13. 60.8% des employés disent qu’ils ignorent occasionnellement ou souvent les courriels au travail
14. 47,7% des employés disent que recevoir moins de courriels au travail augmenterait probablement leur bonheur
15. Les employés sont 75% plus susceptibles de regarder une vidéo que de lire un texte
16. Seulement 24% des professionnels du CI considèrent qu’ils utilisent leurs canaux de communication de manière efficace
17. Les organisations ayant des programmes de changement et de communication efficaces ont 3.5 fois plus susceptibles de surpasser leurs pairs
18. 28% des dirigeants déclarent qu’une mauvaise communication est la principale cause de l’échec d’un projet dans les délais initialement prévus
19. 77% des employés gardent leur téléphone à portée de main au travail
20. Seulement 17% des employeurs pensent que les responsables hiérarchiques sont de bons communicateurs

Comment la technologie peut vous aider à améliorer la communication professionnelle sur votre lieu de travail

Dans le monde de la transformation numérique, les entreprises doivent être prêtes à adopter les nouvelles technologies pour améliorer leurs efforts organisationnels.

Les communications et l’engagement des employés étant devenus extrêmement importants, de nouveaux outils dans ce domaine ont évolué.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les courriels, les intranets et autres solutions désuètes de communication avec les employés ne suffisent plus.

Aujourd’hui, nous voyons de nouvelles solutions logicielles qui permettent aux entreprises d’améliorer les communications commerciales internes et externes.

Avec Smarp, notre solution de communication pour les employés, les entreprises du monde entier ont réussi à :

• Augmenter l’engagement des employés
• Augmenter la productivité des employés
• Éliminer les silos d’information
• Augmenter la défense des intérêts des employés
• Augmenter les efforts de marketing et de vente
• Améliorer la notoriété de la marque de l’employeur
• Attirer plus de talents de hautequalité

L’avenir de la communication d’entreprise

La pandémie a radicalement changé la communication sur le lieu de travail. Pour mieux comprendre à quoi pourrait ressembler la communication d’entreprise dans un avenir proche, regardez cette courte vidéo où des experts en communication interne expliquent quelles compétences essentielles les professionnels de la communication des employés doivent développer pour s’adapter à la nouvelle normalité 👇

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