Comment fonctionne l’identification de l’appelant : Questions et réponses courantes

L’identification de l’appelant est une fonction du système téléphonique largement utilisée qui identifie un appelant entrant par un nom et un numéro de téléphone. La fonction n’est pas parfaite, et elle peut parfois déformer l’identité d’un appelant. Mais la plupart du temps, l’identification de l’appelant est un élément d’information précieux. Il est proposé par presque tous les fournisseurs de services téléphoniques commerciaux, y compris les services de téléphonie fixe, VoIP et mobile.

Cependant, contrairement à la portabilité des numéros locaux (LNP), l’identification de l’appelant n’est pas réglementée par un organe directeur tel que la Federal Communications Commission (FCC). Le service est plutôt un réseau de bases de données décentralisées qui fonctionnent fréquemment avec des informations périmées.

Si votre entreprise n’a pas d’identification de l’appelant, c’est une bonne idée de parler à votre compagnie de téléphone. Souvent, c’est l’une des premières informations que vous présentez à un client, un partenaire ou un affilié potentiel. Des informations inexactes ou manquantes sur l’identité de l’appelant peuvent empêcher les gens de répondre à vos appels. Vous perdez même si vous ne perdez qu’un seul client à cause de quelque chose d’aussi simple.

Pour vous aider à naviguer dans certains problèmes courants liés à l’identification de l’appelant, nous avons rassemblé certaines des questions et réponses les plus fréquemment posées sur le sujet.

Qu’est-ce que l’identification de l’appelant?

L’identification de l’appelant est une fonction téléphonique qui fournit le nom et le numéro d’un appelant, si disponible. L’identification de l’appelant ne fournit techniquement que le numéro de téléphone de l’appelant, mais son utilisation comme terme l’a effectivement rendu synonyme du nom de l’appelant, aussi. Le nom de l’appelant est en fait fourni par un service appelé CNAM.

Comment fonctionne l’identification de l’appelant?

Lorsqu’un appel est effectué, le commutateur téléphonique d’origine envoie le numéro de l’appelant. Ensuite, avec le numéro de l’appelant, le fournisseur de services de l’appelant est chargé de rechercher le nom de l’abonné de l’appelant.

Lorsqu’il a été développé, le monde était principalement un royaume de lignes de Plain Old Telephone Service (POTS), et l’information de l’appelant était liée au commutateur du Central Office auquel les fils étaient connectés. Comme il y avait également relativement peu de transporteurs à l’époque, il était facile de garder la trace des informations de l’appelant en un seul endroit.

Aujourd’hui, avec la prévalence des téléphones sans fil et VoIP, des centaines de transporteurs locaux/interurbains, des consolidations, des fusions et autres, la carte est devenue beaucoup plus fragmentée. Contrairement aux numéros de téléphone et au service des noms de domaine (DNS), pour lesquels il existe des bases de données internationalement reconnues qui font autorité, il n’existe pas d’autorité centrale ou de réglementation pour l’identification de l’appelant. Aucune directive de la FCC ne régit l’exactitude des transporteurs, et bien qu’il existe des règlements fédéraux concernant les télévendeurs et l’usurpation, les transporteurs peuvent maintenir leurs bases de données d’identification de l’appelant comme ils l’entendent.

Comment le numéro de téléphone de l’identification de l’appelant est-il déterminé?

Le numéro de téléphone affiché par l’identification de l’appelant est déterminé par la partie appelante. Pour une ligne terrestre, le numéro affiché correspond au numéro de téléphone qui est enregistré sur la ligne. Pour une connexion PRI ou SIP, le système téléphonique peut en fait contrôler le numéro qui s’affiche au cas par cas.

Comment le nom de l’identifiant de l’appelant est-il déterminé ?

Le nom de l’identifiant de l’appelant est déterminé par l’opérateur récepteur. L’opérateur récepteur interroge une base de données CNAM pour déterminer le nom enregistré au numéro de téléphone fourni.

Qu’est-ce qu’un CNAM ?

Le CNAM (« Calling NAMe ») est un service de télécommunication externe que les compagnies de téléphone utilisent pour associer les numéros entrants à des noms. Contrairement aux numéros de téléphone, les CNAM ne sont pas des bases de données centralisées. Un opérateur peut choisir parmi de nombreux CNAM différents. Chaque CNAM maintient sa propre base de données privée sur les paires de numéros de téléphone et de noms aux États-Unis et à l’étranger.

Combien de caractères un identifiant d’appelant affiche-t-il ?

Un identifiant d’appelant sort jusqu’à 15 caractères ASCII pour afficher un nom, et un nom d’affichage typique est de 9 à 12 caractères. Le numéro de téléphone est généralement affiché sous la forme d’un numéro à dix chiffres.

Comment puis-je modifier le nom et le numéro de mon afficheur d’entreprise ?

Il est possible de demander des modifications de votre nom et de votre numéro de téléphone de l’afficheur, avec des niveaux de personnalisation variables, selon votre fournisseur de services téléphoniques. Certains fournisseurs vous demandent d’appeler un représentant du service clientèle pour faire une demande. D’autres fournisseurs vous permettent de modifier les données d’identification de l’appelant directement à partir d’une interface en ligne.

Numéros de téléphone de ligne fixe

L’information de l’appelant pour les lignes POTS (Plain Old Telephone Service) est liée aux fils physiques connectés au commutateur central de la compagnie de téléphone. Pour cette raison, les lignes analogiques afficheront toujours le numéro qui est associé à la ligne elle-même.

Vous pouvez changer le nom d’affichage d’une ligne analogique en demandant un changement de nom pour le numéro associé à cette ligne. Ce processus impliquera probablement d’appeler votre ligne de support client et de parler à un représentant de la compagnie de téléphone pour demander un changement manuel.

Numéros de téléphone VoIP

Contrairement aux services de ligne fixe, les services VoIP vous permettent de modifier le numéro d’affichage de l’appelant en plus du nom. Certains fournisseurs vous permettent même de configurer ces informations directement via une interface web, sans avoir besoin de contacter un représentant du support.

Les sociétés de VoIP hébergées envoient généralement les mises à jour du nom de l’identifiant de l’appelant aux bases de données centrales de la CNAM dans les 24 heures. En ce qui concerne les numéros de téléphone, les lignes VoIP n’ont pas le même couplage fil/numéro que les lignes analogiques. Un service VoIP peut généralement transmettre tout numéro de téléphone de votre choix à la personne que vous appelez.

Cependant, ce numéro sera toujours croisé avec le service CNAM de l’appelant, de sorte que le nom CNAM associé à ce numéro sera affiché. Les services VoIP transmettent un identifiant de nom avec les informations d’identification de l’appelant, mais la plupart des opérateurs n’affichent pas ces données, sauf s’il s’agit d’un appel SIP à SIP (poste à poste).

La plupart des services fixes appliquent le même nom et le même numéro de téléphone à tous les utilisateurs, mais certains fournisseurs VoIP vous permettent d’appliquer des noms/numéros d’identification d’appelant uniques à des utilisateurs individuels au sein du système téléphonique. Cette fonctionnalité est utile à des fins de sécurité, d’authentification de l’appelant et de personnalisation.

Pourquoi mes informations d’identification de l’appelant ne se mettent-elles pas à jour ?

En fin de compte, cela se résume à la rapidité avec laquelle les nouvelles données sont liées à un CNAM et à la rapidité avec laquelle les autres opérateurs captent le changement. L’obtention des données pour le CNAM peut prendre de quelques minutes à quelques jours ; l’obtention des données pour les autres CNAM peut prendre beaucoup plus de temps.

Si vous appelez quelqu’un et que son transporteur se trouve être sur le même transporteur ou sur le même CNAM, alors vos informations d’identification de l’appelant devraient se mettre à jour presque immédiatement. Cependant, pour d’autres CNAM, les mises à jour pourraient prendre jusqu’à plusieurs semaines.

Le mieux que vous puissiez faire est de vous assurer que votre opérateur téléphonique a mis à jour vos informations à son CNAM et d’attendre que les changements circulent. Malheureusement, il n’existe actuellement aucune option accélérée.

Les informations de l’identification de l’appelant peuvent-elles être falsifiées ?

Avec la technologie d’appel par Internet, l’identification de l’appelant est sujette au camouflage et à l’usurpation. La chose la plus importante à retenir est que l’identification de l’appelant n’est pas une fonction qui confirme l’identité de l’appelant. Il s’agit en réalité d’une estimation conçue pour vous donner un contexte quant à la personne qui tente de vous contacter.

Caller ID : Qui appelle ?

L’identification de l’appelant demeure un élément de base de tout type de service téléphonique. C’est pourquoi vous devriez faire de votre mieux pour vous assurer que votre entreprise est représentée correctement par les informations de l’identification de l’appelant. Sinon, si la personne que vous appelez trouve votre nom méconnaissable ou non professionnel, elle évitera tout simplement l’appel téléphonique. Cela peut vous coûter des affaires et votre respectabilité.

Parce que l’identification de l’appelant n’est pas réglementée au niveau fédéral, vous ne savez jamais combien de temps il faudra avant que vos nouvelles informations soient correctement affichées sur tous vos appels sortants. Cependant, c’est toujours un investissement précieux et utile de passer par ce processus pour s’assurer que votre entreprise est représentée de manière précise partout où cela est possible. Faites en sorte que ces caractères et ces chiffres comptent.

Comment fonctionne l’identification de l’appelant OnSIP ?

Nous offrons l’identification de l’appelant pour nos clients OnSIP, et nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour cela. Nous offrons cette fonctionnalité en interrogeant une base de données CNAM réputée.

Lors d’un appel entrant, l’appel nous est envoyé, souvent depuis le réseau téléphonique public commuté (RTPC), avec un numéro à dix chiffres envoyé par le fournisseur de l’appelant. Nous prenons ce numéro et le consultons dans la base de données CNAM à laquelle nous sommes abonnés, et s’il est associé à un nom, nous l’envoyons au(x) téléphone(s) enregistré(s) de l’appelant OnSIP pour affichage. En général, le nom comporte entre 9 et 12 caractères. S’il n’y a pas d’informations dans le fichier, nous envoyons une meilleure approximation de la zone géographique pour le numéro de téléphone (par exemple, New York, NY).

L’identification de l’appelant sortant fonctionne de la même manière : Nous envoyons le numéro au RTPC et le fournisseur de l’appelant effectue la recherche dans sa base de données, qui peut ne pas être la même que la nôtre.

Si le fournisseur de l’appelant utilise la même base de données CNAM que nous, il y a de fortes chances que le nom de l’identifiant de l’appelant que vous avez défini dans votre compte ou votre enregistrement utilisateur y apparaisse avec précision. Nous envoyons toutes les mises à jour d’abonnés que les utilisateurs d’OnSIP effectuent à notre fournisseur CNAM chaque nuit, et les changements peuvent apparaître rapidement, en 24 heures seulement. Cependant, les informations peuvent mettre un certain temps à se propager dans les autres bases de données CNAM. Ainsi, si un client OnSIP met à jour ses paramètres d’identification de l’appelant, le changement sera rapidement évident s’il appelle quelqu’un dont le fournisseur de services téléphoniques utilise la même base de données CNAM.

Malheureusement, si le fournisseur de l’appelé utilise une base de données CNAM différente, le changement peut ne pas être évident pendant des semaines. Lorsqu’un appel est effectué sur un téléphone portable, la plupart du temps, le téléphone effectue une recherche dans les contacts du carnet d’adresses du téléphone et, si le numéro n’y figure pas, il affiche « inconnu ». Cela varie selon les fournisseurs, il faut donc vérifier le niveau de service de chaque fournisseur pour obtenir des informations exactes.