Introduction à la communication

Maintenant que vous savez comment définir l’étude de la communication, êtes-vous capable de développer une définition simple de la communication ? Essayez d’écrire une définition de la communication en une phrase !

Nous devinons que c’est plus difficile que vous ne le pensez. Ne vous découragez pas. Pendant des décennies, les professionnels de la communication ont eu du mal à parvenir à un quelconque consensus sur la façon de définir le terme communication (Hovland ; Morris ; Nilsen ; Sapir ; Schramm ; Stevens). Aujourd’hui encore, il n’existe pas de définition unique de la communication. En 1970 et 1984, Frank Dance a examiné 126 définitions de la communication publiées dans notre littérature et a déclaré que la tâche d’essayer de développer une définition unique de la communication qui plaise à tout le monde est comme essayer de clouer du jello à un mur. Trente ans plus tard, définir la communication ressemble toujours à clouer du jello sur un mur.

Étude de la communication à l’époque

Aristote, le chercheur en communication

Aristote

Aristote a dit : « La rhétorique se divise en trois divisions, déterminées par les trois classes d’auditeurs des discours. En effet, des trois éléments du discours – l’orateur, le sujet et la personne à qui l’on s’adresse – c’est le dernier, l’auditeur, qui détermine la fin et l’objet du discours. »

Pour Aristote, c’était le « à qui » qui déterminait si la communication avait lieu et quelle était son efficacité. Aristote, dans son étude de « qui dit quoi, par quels canaux, à qui, et quels en seront les résultats » s’est concentré sur la persuasion et son effet sur l’auditoire. Aristote pensait qu’il était extrêmement important de se concentrer sur le public dans les échanges de communication.

Ce qui est intéressant, c’est que lorsque nous pensons à la communication, nous sommes souvent, « plus préoccupés par nous-mêmes en tant que source de la communication, par notre message, et même par le canal que nous allons utiliser. Trop souvent, l’auditeur, le spectateur, le lecteur ne reçoit aucune considération (Lee).

La déclaration d’Aristote ci-dessus démontre que les humains qui ont étudié la communication ont eu des idées solides sur la façon de communiquer efficacement depuis très longtemps. Même si les gens ont étudié formellement la communication depuis longtemps, il est toujours nécessaire de continuer à étudier la communication afin de l’améliorer.

Lee, Dick. Développer des communications efficaces. Université du Missouri Extension. 31 mars 2008. Web. Déc. 2014.

Nous reconnaissons qu’il existe d’innombrables bonnes définitions de la communication, mais nous pensons qu’il est important de vous fournir notre définition afin que vous compreniez comment nous abordons chaque chapitre de ce livre. Nous ne prétendons pas que cette définition de la communication est la seule que vous devriez considérer comme viable, mais vous comprendrez mieux le contenu de ce texte si vous comprenez comment nous en sommes arrivés à définir la communication. Pour les besoins de ce texte, nous définissons la communication comme le processus d’utilisation de symboles pour échanger du sens.

Examinons deux modèles de communication pour vous aider à mieux saisir cette définition. Shannon et Weaver ont proposé un modèle mathématique de la communication (souvent appelé le modèle linéaire) qui sert de modèle de base de la communication. Ce modèle suggère que la communication est simplement la transmission d’un message d’une source à une autre. Regarder des vidéos sur YouTube en est un exemple. Vous agissez en tant que récepteur lorsque vous regardez des vidéos, recevant des messages de la source (la vidéo YouTube). Pour mieux comprendre, décomposons chaque partie de ce modèle.

Le modèle linéaire de communication est un modèle qui suggère que la communication ne se déplace que dans une seule direction. L’émetteur code un message, puis utilise un certain canal (communication verbale/non verbale) pour l’envoyer à un récepteur qui décode (interprète) le message. Le bruit est tout ce qui interfère avec, ou change, le message original codé.

– Un expéditeur est quelqu’un qui code et envoie un message à un récepteur par un canal particulier. L’expéditeur est l’initiateur de la communication. Par exemple, lorsque vous envoyez un texto à un ami, posez une question à un professeur ou faites signe à quelqu’un, vous êtes l’émetteur d’un message.

– Un récepteur est le destinataire d’un message. Les récepteurs doivent décoder (interpréter) les messages de manière à ce qu’ils soient significatifs pour eux. Par exemple, si vous voyez votre ami établir un contact visuel, sourire, saluer et dire  » bonjour  » en passant, vous recevez un message qui vous est destiné. Lorsque cela se produit, vous devez décoder la communication verbale et non verbale de manière à ce qu’elle soit significative pour vous.

– Un message est la signification ou le contenu particulier que l’expéditeur souhaite que le récepteur comprenne. Le message peut être intentionnel ou non, écrit ou parlé, verbal ou non verbal, ou toute combinaison de ces éléments. Par exemple, en traversant le campus, vous pouvez voir un ami marcher vers vous. Lorsque vous établissez un contact visuel, faites un signe de la main, souriez et dites  » bonjour « , vous offrez un message qui est intentionnel, parlé, verbal et non verbal.

Modèle linéaire de la communication par Andy Schmitz

– Un canal est la méthode qu’un émetteur utilise pour envoyer un message à un récepteur. Les canaux les plus courants utilisés par les humains sont la communication verbale et non verbale, que nous aborderons en détail dans les chapitres 2 et 3. La communication verbale repose sur le langage et comprend la parole, l’écriture et le langage des signes. La communication non verbale comprend les gestes, les expressions faciales, le paralangage et le toucher. Nous utilisons également des canaux de communication médiatisés (comme la télévision ou l’ordinateur) qui peuvent faire appel à la communication verbale et non verbale. En utilisant l’exemple de salutation ci-dessus, les canaux de communication incluent la communication verbale et non verbale.

– Le bruit est tout ce qui interfère avec l’envoi ou la réception d’un message. Le bruit est externe (un marteau-piqueur à la fenêtre de votre appartement ou de la musique forte dans une boîte de nuit), et interne (douleur physique, stress psychologique ou nervosité à propos d’un test à venir). Les bruits externes et internes rendent l’encodage et le décodage des messages plus difficiles. En reprenant notre exemple actuel, si vous êtes en route pour le déjeuner et que vous écoutez de la musique sur votre téléphone lorsque votre ami vous salue, il se peut que vous ne l’entendiez pas dire « bonjour » et que vous ne souhaitiez pas discuter parce que vous avez faim. Dans ce cas, le bruit interne et externe a influencé l’échange de communication. Le bruit est présent dans tous les contextes de communication et, par conséquent, AUCUN message n’est reçu exactement tel qu’il est transmis par un expéditeur parce que le bruit le déforme d’une manière ou d’une autre.

Une critique majeure du modèle linéaire de communication est qu’il suggère que la communication ne se produit que dans une seule direction. Il ne montre pas non plus comment le contexte, ou nos expériences personnelles, ont un impact sur la communication. La télévision est un bon exemple du modèle linéaire. Avez-vous déjà répondu à votre téléviseur pendant que vous le regardiez ? Vous regardiez peut-être un événement sportif ou une émission dramatique et vous avez parlé aux personnes dans la télévision. Vous ont-ils répondu ? Nous sommes sûrs que non. La télévision fonctionne dans un seul sens. Peu importe à quel point vous parlez à la télévision, elle ne vous répondra pas. Appliquez maintenant cette idée à la communication dans vos relations. Il semble ridicule de penser que c’est ainsi que nous communiquerions entre nous de manière régulière. Cet exemple montre les limites du modèle linéaire pour comprendre la communication, en particulier la communication interhumaine.

Compte tenu des limites du modèle linéaire, Barnlund a adapté le modèle pour représenter plus complètement ce qui se passe dans la plupart des échanges de communication humaine. Le modèle transactionnel démontre que les participants à la communication agissent simultanément comme des émetteurs ET des récepteurs, créant la réalité par leurs interactions. La communication n’est pas une simple transmission unidirectionnelle d’un message : Les filtres personnels et les expériences des participants ont un impact sur chaque échange de communication. Le modèle transactionnel démontre que nous sommes simultanément émetteurs et récepteurs, et que le bruit et les filtres personnels influencent toujours les résultats de chaque échange de communication.

Modèle transactionnel de la communication par Andy Schmitz

Le modèle transactionnel de la communication s’ajoute au modèle linéaire en suggérant que les deux parties d’un échange de communication agissent simultanément comme émetteur et récepteur, codant et décodant des messages vers et depuis l’autre en même temps.

Bien que ces modèles soient des représentations trop simplistes de la communication, ils illustrent certaines des complexités de la définition et de l’étude de la communication. Pour en revenir à Smith, Lasswell et Casey, en tant que spécialistes de la communication, nous pouvons choisir de nous concentrer sur un, tous ou une combinaison des éléments suivants : émetteurs de la communication, récepteurs de la communication, canaux de communication, messages, bruit, contexte et/ou résultat de la communication. Nous espérons que vous reconnaissez que l’étude de la communication est à la fois axée sur les détails (en examinant de petites parties de la communication humaine) et sur la portée (en examinant un large éventail d’échanges de communication).