PrisonConnect Blog

Si vous avez un ami ou un membre de votre famille en prison, vous savez combien de barrières de communication sont instantanément créées par la situation. Même la chose la plus simple – y compris appeler votre ami ou le membre de votre famille – est maintenant impossible, parce que le détenu ne peut faire que des appels sortants vers vous.

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Quand le détenu sera autorisé à appeler

Le moment des appels téléphoniques du détenu dépend de l’endroit où il se trouve. Par exemple, si la personne vient d’être arrêtée, elle pourra appeler de la prison juste après le processus d’enregistrement. S’ils ont été condamnés, il y a un processus étape par étape qu’ils doivent suivre.

D’abord, il faudra un certain temps au personnel pour compléter le processus d’admission et de classification. Cela implique un examen médical, physique et psychologique du détenu, et une détermination de l’endroit où il sera logé. Cela peut prendre d’un jour à plusieurs semaines, selon la situation de l’établissement. Malheureusement, pendant cette période, les détenus ne peuvent pas avoir de visiteurs, faire des appels téléphoniques ou recevoir du courrier.

Chaque établissement a un temps désigné où les détenus sont autorisés à faire des appels. Normalement, les détenus ne peuvent pas téléphoner avant que le décompte du matin soit terminé. Si des problèmes surviennent dans l’établissement, ou même dans le dortoir de votre détenu, vous pouvez vous attendre à un retard dans l’accès au système téléphonique. De plus, s’il y a une situation de verrouillage, les téléphones ne sont pas disponibles pour tous les détenus.

Les appels entrants pour les détenus ne sont pas autorisés en aucune circonstance – ils sont seulement autorisés à faire des appels sortants. Cette méthode d’appel est considérée comme un « appel à frais virés » et la majorité des téléphones cellulaires ne peuvent pas recevoir ces types d’appels. Cependant, grâce à PrisonConnect, ces appels peuvent être redirigés avec succès vers votre téléphone cellulaire.

Comment recevoir des appels téléphoniques d’un détenu

Normalement, un détenu soumet une liste de numéros de téléphone peu après sa première admission dans un établissement. Vous devrez figurer sur la liste de téléphones approuvés d’un détenu pour recevoir des appels téléphoniques. Parfois, les détenus sont débordés et sont incapables de se souvenir des numéros de téléphone importants pour les ajouter à la liste. Cela arrive, mais ne paniquez pas ! Il est possible pour le détenu d’ajouter votre numéro à la liste à tout moment.

Par précaution, c’est probablement une bonne idée d’inclure votre numéro dans une lettre à votre détenu. Dans certains États, comme le Texas, il existe des sites spéciaux où vous pouvez enregistrer votre numéro de téléphone auprès du département des services correctionnels. Malheureusement, le fait de figurer sur la liste ne garantit pas que vous recevrez l’appel. Voici quelques raisons qui peuvent se produire :

• Votre téléphone portable a été ajouté à la liste. Les téléphones cellulaires ne peuvent généralement pas recevoir d’appels en PCV. Une fois que vous avez établi un compte prépayé avec Securus ou le service téléphonique de cet établissement, inscrivez-vous et utilisez un numéro local PrisonConnect. PrisonConnect transférera l’appel vers votre téléphone portable.
• Parfois, les fournisseurs de services téléphoniques bloquent les appels à frais virés. Vous pouvez vérifier auprès du support de votre compagnie de téléphone que votre compte est configuré pour accepter les appels à frais virés.
• Vous avez essayé d’utiliser un numéro Google Voice pour transférer les appels vers votre téléphone portable. Consultez cet article pour savoir pourquoi cela ne fonctionne pas !
• Il arrive que vous receviez un appel du détenu, mais qu’il soit interrompu au milieu de la conversation. La principale raison pour laquelle cela se produit est que la fonction d’appel en attente est activée sur votre téléphone, ou que vous essayez de faire un appel à trois. Désactivez la fonction d’appel en attente et évitez les appels à trois.

N’oubliez jamais que vos appels sont surveillés et enregistrés ! Ne discutez jamais de quelque chose que vous ne voudriez pas que quelqu’un entende, surtout en ce qui concerne tout comportement criminel – cela pourrait entraîner des accusations supplémentaires pour votre détenu!

1) Soyez inclus dans la liste de contact du détenu

Si vous voulez avoir un contact avec un détenu, il devrait vous inclure dans sa liste de numéros approuvés.

2) Faire une demande pour que votre numéro de téléphone soit approuvé pour les appels

Vous pouvez faire une demande en ligne directement auprès du fournisseur de services (comme Securus), ou vous pouvez imprimer une demande et la poster. Compléter le processus en ligne est beaucoup plus fiable, car il n’est pas rare que le personnel du service courrier de la prison ou du pénitencier perde la demande.

3) Attendez l’approbation et créez un compte avec le fournisseur de téléphone de l’établissement

Le site vous donnera une estimation de la date à laquelle la création de votre compte sera terminée. Si ce délai est passé et que vous n’avez pas reçu d’appel du détenu, contactez le fournisseur de services téléphoniques et demandez poliment une mise à jour de l’état de votre demande.

En attendant votre approbation, vous pouvez commencer à enquêter sur les tarifs du fournisseur. Connaître leurs prix vous permettra d’estimer la fréquence à laquelle vous pouvez vous permettre que votre détenu vous appelle en fonction de l’argent que vous dépenserez chaque mois. Malheureusement, ces fournisseurs (Securus, Global Tel Link ou IC Solutions) ont tendance à vous facturer le tarif maximum autorisé, qui est actuellement de 0,25 $/minute. Et maintenant, en raison des changements de réglementation de la FCC, ce prix peut augmenter de manière significative. Heureusement, PrisonConnect vous permet d’utiliser un numéro local à l’établissement, ce qui garantit que vous ne serez facturé que 0,06 $/minute!

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4) Acceptez le premier appel du détenu

Lorsque vous recevrez le premier appel du détenu, il proviendra d’un numéro de téléphone que vous ne reconnaissez pas. Lorsque vous répondrez, vous entendrez une voix automatisée qui vous indiquera qu’il s’agit d’un détenu qui vous appelle d’un établissement spécifique. L’enregistrement ressemblera à ce qui suit:

« Bonjour, ceci est un appel prépayé de , un détenu à … Pour accepter les frais, appuyez sur . Pour refuser les frais, appuyez sur . »

Vous appuyez sur le bouton pour accepter et vous pouvez enfin parler pendant quelques minutes – dans ce qui vous semblera être seulement quelques secondes – et votre appel est surveillé/enregistré. Et puis, avant que vous ne le sachiez, un autre enregistrement:

« Il vous reste une minute », la voix automatisée s’immisce brusquement dans votre conversation. Une minute plus tard, vous serez coupé… sans si, ni mais, probablement au milieu d’une phrase.

Réduire les factures pour les appels des détenus

Les grandes compagnies de téléphone des établissements correctionnels comme Securus, Global Tel Link et IC Solutions facturent des frais et des prix énormes. Heureusement, vous pouvez réduire vos coûts.

Une chose que vous pouvez faire est de planifier les éléments dont vous voulez discuter avant l’appel. Cela permettra de réduire toute perte de temps pendant votre conversation, et de réduire le nombre d’appels nécessaires. Si cette option ne semble pas être pour vous, parce que vous voulez parler plus avec votre proche et non moins, réduisez le coût des appels en ayant un numéro local à l’établissement en utilisant PrisonConnect. Vous pouvez lire tout ce qui concerne le fonctionnement de ce service et les économies que vous pouvez réaliser ici – www.prisonconnect.us

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