1. Fai le tue ricerche. “Se sai quali sono i prezzi dei concorrenti nella zona, puoi venire meglio armato quando negozi”, dice Ben. “Quindi, se il rappresentante ti dice che hai già la tariffa più bassa in assoluto, puoi dire che hai trovato un concorrente online per 30 dollari in meno.”
2. Chiama tra le 9 e le 17. “Le persone sono abituate a chiamare il loro provider via cavo o internet dopo l’orario o nei fine settimana quando hanno tempo libero, ma questo è quando tutti gli altri chiamano”, dice Ben. Suggerisce di chiamare durante il normale orario di lavoro, quando i rappresentanti non sono così sommersi e il tempo di attesa è minimo.
3. Dite che state cancellando il vostro servizio. Dire al sistema automatico che stai cancellando il tuo servizio ti porterà immediatamente al dipartimento di ritenzione o fedeltà, e quelle sono le persone migliori con cui negoziare, dice Ben. “I dipartimenti di ritenzione o fedeltà tendono ad avere accesso ad alcuni dei migliori sconti. Se parli con qualcuno del servizio clienti o della fatturazione o del supporto tecnico, hanno un accesso molto limitato agli sconti e alle promozioni disponibili. Ma se si passa attraverso il processo come si sta cancellando, quelle persone hanno tutti i tipi di offerte speciali e cercheranno di invogliarvi a rimanere”, dice.
Una trappola che dice di evitare, tuttavia, è farsi convincere a servizi aggiuntivi con la scusa che vi farà risparmiare denaro. “Ogni compagnia via cavo vuole vendervi dei servizi aggiuntivi. Lo stratagemma più comune è che chiamerai e chiederai una tariffa più bassa e ti diranno che se aggiungi una linea fissa, abbasserai la tua bolletta. Questo non è quasi mai utile”. Ben dice che ci sono due problemi con questo. “Uno è che le compagnie via cavo vi diranno sempre i prezzi prima delle tasse e delle imposte, ma servizi come la TV hanno fino a 30 dollari di tasse e imposte che non avreste con una bolletta solo per internet. L’altro problema è che dopo un anno, quando la promozione scade, invece di 79,99 dollari al mese, si va a 129 dollari al mese di TV e servizi internet.”
3. Essere sempre amichevoli. “È proprio vero che si prendono più mosche con il miele che con l’aceto”, dice Ben. “I rappresentanti di queste compagnie hanno fondamentalmente il controllo totale su quali sconti e promozioni vi offriranno, quindi se siete una di quelle persone che chiama e urla e si arrabbia, vi diranno: ‘Mi dispiace, ma non c’è niente che possiamo fare'”. Invece, dice, iniziate chiedendo loro della loro giornata e facendo una conversazione amichevole. Questo di solito li costringerà ad andare fuori del loro modo di trovare una promozione speciale che potrebbe applicarsi al vostro account.
4. Essere scettici. “I rappresentanti, in generale, tendono a fare un sacco di errori quando si sta negoziando la propria fattura, e vi mentiranno anche apertamente. Quindi, quando vi dicono che non c’è niente di meglio che possono fare, vale la pena di richiamare e riprovare. Anche se ti dicono che ci sono dei risparmi, è molto comune che qualcuno riceva la prossima bolletta e scopra che non è cambiato assolutamente nulla”. Ben suggerisce che dopo aver chiamato e negoziato una bolletta, chiami una seconda volta e parli con qualcuno di diverso per essere sicuro che ti dica tutti gli stessi dettagli. “Così non dovrete aspettare un mese intero per scoprire che non avete risparmiato nulla”, ha detto.