Come funziona l’ID chiamante: Domande e risposte comuni

L’ID chiamante è una funzione del sistema telefonico molto usata che identifica un chiamante in arrivo tramite un nome e un numero di telefono. La funzione non è perfetta, e a volte può travisare l’identità del chiamante. Ma per la maggior parte, l’ID chiamante è un’informazione preziosa. È offerto con quasi tutti gli operatori telefonici commerciali, compresi i servizi di telefonia fissa, VoIP e mobile.

Tuttavia, a differenza della portabilità del numero locale (LNP), l’ID chiamante non è regolato da un organo di governo come la Federal Communications Commission (FCC). Piuttosto, il servizio è essenzialmente una rete rattoppata di database decentralizzati che spesso operano con informazioni non aggiornate.

Se la tua azienda non ha l’ID chiamante impostato, è una buona idea parlare con la tua compagnia telefonica. Spesso è una delle prime informazioni che presentate a un potenziale cliente, partner o affiliato. Informazioni imprecise o mancanti sull’ID chiamante possono impedire alle persone di rispondere alle tue chiamate. Ti stai perdendo anche se perdi un solo cliente a causa di qualcosa di così semplice.

Per aiutarti a superare alcuni problemi comuni relativi all’ID chiamante, abbiamo messo insieme alcune delle domande e risposte più frequenti sull’argomento.

Che cos’è l’ID chiamante?

L’ID chiamante è una funzione del telefono che fornisce il nome e il numero di una parte chiamante, se disponibile. Tecnicamente l’ID chiamante fornisce solo il numero di telefono del chiamante, ma il suo uso come termine lo ha reso effettivamente sinonimo anche del nome del chiamante. Il nome del chiamante è in realtà fornito da un servizio chiamato CNAM.

Come funziona l’ID chiamante?

Quando viene effettuata una chiamata, l’interruttore telefonico di origine invia il numero del chiamante. Poi, con il numero del chiamante, il fornitore di servizi del chiamante è responsabile della ricerca del nome dell’abbonato del chiamante.

Quando fu sviluppato, il mondo era principalmente un regno di linee POTS (Plain Old Telephone Service), e l’informazione del chiamante era legata al centralino a cui erano collegati i fili. Poiché all’epoca c’erano anche relativamente pochi operatori, era facile tenere traccia delle informazioni di identificazione del chiamante in un unico posto.

Oggi, con la prevalenza di telefoni wireless e VoIP, centinaia di operatori locali/di lunga distanza, consolidamenti, fusioni e simili, la mappa è diventata molto più frammentata. A differenza dei numeri di telefono e del servizio dei nomi di dominio (DNS), dove ci sono banche dati riconosciute a livello internazionale che sono fonti autorevoli, non c’è un’autorità centrale o una regolamentazione per l’ID chiamante. Nessuna linea guida della FCC regola l’accuratezza dell’operatore, e sebbene esistano regolamenti federali riguardanti i telemarketing e lo spoofing, gli operatori possono mantenere i loro database di ID chiamante come meglio credono.

Come viene determinato il numero di telefono dell’ID chiamante?

Il numero di telefono visualizzato dall’ID chiamante è determinato dalla parte chiamante. Per una linea fissa, il numero visualizzato corrisponde al numero di telefono registrato sulla linea. Per una connessione PRI o SIP, il sistema telefonico può effettivamente controllare quale numero viene visualizzato caso per caso.

Come viene determinato il nome dell’ID chiamante? L’operatore ricevente interroga un database CNAM per determinare il nome registrato al numero di telefono fornito.

Cos’è un CNAM?

CNAM (“Calling NAMe”) è un servizio esterno di telecomunicazione che le compagnie telefoniche usano per associare i numeri in entrata ai nomi. A differenza dei numeri di telefono, i CNAM non sono database centralizzati. Un vettore può scegliere tra molti CNAM diversi. Ogni CNAM mantiene il proprio database privato sulle coppie numero/nome negli Stati Uniti e all’estero.

Quanti caratteri visualizza un ID chiamante?

Un ID chiamante emette fino a 15 caratteri ASCII per visualizzare un nome, e un tipico nome visualizzato è di 9-12 caratteri. Il numero di telefono è di solito visualizzato come un numero di dieci cifre.

Come posso cambiare il mio nome e numero dell’ID chiamante aziendale?

È possibile richiedere modifiche al tuo nome e numero di telefono dell’ID chiamante, con vari livelli di personalizzazione, a seconda del tuo operatore telefonico. Alcuni provider richiedono di chiamare un rappresentante del servizio clienti per fare una richiesta. Altri provider ti permettono di cambiare i dati dell’ID chiamante direttamente da un’interfaccia online.

Numeri telefonici di linea

Le informazioni del chiamante per le linee Plain Old Telephone Service (POTS) sono legate ai fili fisici collegati al commutatore centrale della compagnia telefonica. Per questo motivo, le linee analogiche visualizzeranno sempre il numero associato alla linea stessa.

Puoi cambiare il nome visualizzato per una linea analogica richiedendo un cambio di nome per il numero associato a quella linea. Questo processo comporterà probabilmente chiamare la tua linea di assistenza clienti e parlare con un rappresentante della compagnia telefonica per richiedere un cambiamento manuale.

Numeri telefonici VoIP

A differenza dei servizi di linea fissa, i servizi VoIP ti permettono di modificare il numero di visualizzazione dell’ID chiamante oltre al nome. Alcuni provider permettono anche di configurare queste informazioni direttamente tramite un’interfaccia web, senza bisogno di contattare un rappresentante dell’assistenza.

Le compagnie VoIP ospitate solitamente inviano gli aggiornamenti del nome dell’ID chiamante ai database CNAM centrali entro 24 ore. Per quanto riguarda i numeri di telefono, le linee VoIP non hanno lo stesso abbinamento filo/numero che hanno le linee analogiche. Un servizio VoIP di solito può passare qualsiasi numero di telefono di tua scelta alla persona che stai chiamando.

Tuttavia, questo numero verrà comunque incrociato con il servizio CNAM del chiamante, quindi il nome CNAM associato a quel numero verrà visualizzato. I servizi VoIP passano un identificatore di nome con le informazioni dell’ID chiamante, ma la maggior parte dei carrier non visualizza questi dati a meno che non si tratti di una chiamata da SIP a SIP (da interno a interno).

La maggior parte dei servizi di linea fissa applica lo stesso nome e numero di telefono a tutti gli utenti, ma alcuni provider VoIP ti permettono di applicare nomi/numeri unici di ID chiamante ai singoli utenti all’interno del sistema telefonico. Questa caratteristica è utile per la sicurezza, l’autenticazione del chiamante, e scopi di personalizzazione.

Perché il mio ID chiamante non si aggiorna?

In definitiva, si tratta di quanto velocemente i nuovi dati sono collegati a un CNAM e quanto velocemente gli altri operatori ricevono il cambiamento. Ottenere i dati al CNAM può richiedere da pochi minuti a qualche giorno; ottenerli agli altri CNAM può richiedere molto più tempo.

Se chiami qualcuno e il suo vettore capita di essere sullo stesso vettore o sullo stesso CNAM, allora le informazioni del tuo ID chiamante dovrebbero aggiornarsi quasi subito. Tuttavia, per altri CNAM, gli aggiornamenti potrebbero richiedere fino a diverse settimane.

Il meglio che puoi fare è assicurarti che la tua compagnia telefonica abbia aggiornato le tue informazioni al suo CNAM e poi aspettare che le modifiche circolino. Sfortunatamente, non c’è attualmente un’opzione accelerata.

Le informazioni dell’ID chiamante possono essere falsificate?

Con la tecnologia delle chiamate via internet, l’ID chiamante è soggetto a camuffamenti e spoofing. La cosa più importante da ricordare è che l’ID chiamante non è una caratteristica che conferma l’identità del chiamante. È davvero una stima progettata per darti il contesto di chi sta cercando di contattarti.

Identificativo chiamante: Chi sta chiamando?

L’ID chiamante rimane un punto fermo di ogni tipo di servizio telefonico. Ecco perché dovresti fare del tuo meglio per assicurarti che la tua azienda sia rappresentata correttamente dalle informazioni dell’ID chiamante. Altrimenti, se la persona che stai chiamando trova il tuo nome irriconoscibile o non professionale, semplicemente eviterà la telefonata. Questo può costarti affari e rispettabilità.

Perché l’ID chiamante non è regolato a livello federale, non sai mai quanto tempo ci vorrà prima che le tue nuove informazioni siano visualizzate correttamente su tutte le tue chiamate in uscita. Tuttavia, è ancora un investimento prezioso e utile per passare attraverso questo processo per garantire che il vostro business sia accuratamente rappresentato ovunque possibile. Fai in modo che quei caratteri e quelle cifre contino.

Come funziona l’ID chiamante di OnSIP?

Offriamo l’ID chiamante per i nostri clienti OnSIP, e non facciamo pagare un extra per questo. Offriamo questa funzione interrogando un rispettabile database CNAM.

In una chiamata in entrata, la chiamata ci viene inviata, spesso dalla rete telefonica pubblica commutata (PSTN), con un numero di dieci cifre inviato dal provider del chiamante. Prendiamo quel numero e lo cerchiamo nel database CNAM a cui siamo abbonati, e se è associato a un nome, lo inviamo al telefono registrato del chiamante OnSIP per la visualizzazione. Di solito, il nome è compreso tra 9 e 12 caratteri. Se non ci sono informazioni in archivio, inviamo una migliore approssimazione dell’area geografica per il numero di telefono (ad esempio, New York, NY).

L’ID chiamante in uscita funziona allo stesso modo: Noi mandiamo il numero al PSTN, e il provider del chiamante fa la ricerca nel suo database, che potrebbe non essere lo stesso del nostro.

Se il provider del chiamante usa lo stesso database CNAM che usiamo noi, è probabile che il nome dell’ID chiamante che hai impostato nel tuo account o record utente appaia esattamente lì. Inviamo tutti gli aggiornamenti degli abbonati che gli utenti OnSIP fanno al nostro provider CNAM ogni notte, e i cambiamenti possono apparire rapidamente, anche solo 24 ore. Tuttavia, le informazioni possono richiedere un po’ di tempo per propagarsi agli altri database CNAM. Quindi, se un cliente OnSIP aggiorna le sue impostazioni di ID chiamante, il cambiamento sarà rapidamente evidente se chiama qualcuno il cui fornitore di servizi telefonici usa lo stesso database CNAM.

Purtroppo, se il fornitore del chiamante usa un diverso database CNAM, il cambiamento potrebbe non essere evidente per settimane. Quando viene fatta una chiamata a un telefono cellulare, la maggior parte delle volte il telefono fa una ricerca tra i contatti nella rubrica del telefono e, se il numero non c’è, viene visualizzato “unknown”. Questo varia tra i vari provider, quindi controlla il livello di servizio del singolo provider per informazioni esatte.