I migliori 11 Chatbot AI per il Business nel 2021 e oltre [Recensione e Caratteristiche Principali]

I chatbot sono utilizzati da 1,4 miliardi di persone oggi. Le aziende stanno lanciando i loro migliori chatbot AI per portare avanti conversazioni 1:1 con clienti e dipendenti. I chatbot alimentati dall’AI sono anche in grado di automatizzare vari compiti, tra cui vendite e marketing, servizio clienti e compiti amministrativi e operativi.

Come la domanda di chatbot è salita alle stelle, il mercato delle aziende che forniscono tecnologia chatbot è diventato più difficile da navigare in quanto la concorrenza aumenta con molte aziende che promettono di fare la stessa cosa. Tuttavia, non tutti i chatbot AI sono uguali. Per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a trovare il meglio del meglio, abbiamo radunato i migliori 11 chatbot AI per specifici casi d’uso aziendali. Tratteremo anche i 5 migliori esempi di chatbot nel mondo reale, ma ne parleremo più tardi.

Che cos’è un chatbot AI?

Prima di passare agli 11 migliori chatbot AI, è importante distinguere tra chatbot AI e bot basati su regole. I bot di prima generazione che molte aziende hanno adottato erano molto rigidi e fornivano esperienze utente scadenti. I chatbot basati su regole sono limitati a scenari molto semplici. D’altra parte, i chatbot alimentati dall’AI forniscono un’esperienza più simile a quella umana, sono in grado di portare avanti una conversazione naturale e migliorano continuamente nel tempo.

La tecnologia di base dei chatbot fa avanzare la conversazione attraverso parole chiave suggerite dal bot o funzioni UX come le risposte suggerite da Facebook Messenger. I chatbot potenziati dall’AI usano l’elaborazione del linguaggio naturale e sfruttano la semantica per capire il contesto di ciò che una persona sta dicendo.

Senza ulteriori indugi, diamo un’occhiata ai migliori chatbot AI per il 2021 e oltre.

Gli 11 migliori chatbot AI per il business

1. Il miglior chatbot AI per il servizio clienti: Netomi

Cosa rende Netomi uno dei migliori chatbot AI del 2021?

La piattaforma di customer experience AI di Netomi aiuta le aziende a risolvere automaticamente i ticket del servizio clienti su email, chat, messaggistica e voce. Ha la più alta precisione di qualsiasi AI di assistenza clienti grazie al suo motore avanzato di comprensione del linguaggio naturale (NLU) e può risolvere automaticamente oltre il 70% delle richieste dei clienti senza intervento umano. L’IA di Netomi è incredibilmente facile da adottare e ha integrazioni out-of-the-box con tutte le principali piattaforme di agent desk. L’azienda lavora con aziende in una varietà di settori, tra cui WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games e HP.

Caratteristiche principali

• Comprensione del linguaggio naturale per una conversazione simile a quella umana
• Apprendimento del rinforzo e ottimizzazione continua
• Analisi del sentimento per la prossima azione migliore contestuale
• Integrazioni di sistemi back-end (CRM, OMS, ecc.) per risoluzioni significative e personalizzate
• Escalation umana tramite integrazione di agent desk (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Integrazione di knowledge-base
• Omni-channel (email, chat, voce, social)
• Analytics e reporting in tempo reale
• Multilingue
• Squadra dedicata al successo del cliente

Cosa rende atSpoke uno dei migliori chatbot AI del 2021?

atSpoke rende facile per i dipendenti ottenere le conoscenze di cui hanno bisogno. È un sistema di ticketing interno che ha l’AI integrata. Permette ai team interni (help desk IT, HR e altri team di operazioni aziendali) di godere di risoluzioni 5 volte più veloci, rispondendo immediatamente al 40% delle richieste automaticamente. L’IA risponde a una serie di domande dei dipendenti facendo emergere il contenuto della base di conoscenza. I dipendenti possono ottenere aggiornamenti direttamente all’interno dei canali che utilizzano ogni giorno, tra cui Slack, Google Drive, Confluence e Microsoft Teams.

Caratteristiche chiave

• Multi-canale (chat, email, SMS)
• Avvisi / Escalation
• Routing automatizzato
• Gestione della base di conoscenze
• Reporting/Analytics
• Configurazione del flusso di lavoro

Cosa rende WP-Chatbot uno dei migliori chatbot AI del 2021?

WP-Chatbot è il chatbot più popolare nell’ecosistema WordPress, dando a decine di migliaia di siti web funzionalità di live chat e Web chat. WP-Chatbot si integra con una pagina Facebook Business e alimenta le interazioni dal vivo e automatizzate su un sito WordPress tramite un widget di chat Messenger nativo. C’è un facile processo di installazione con un solo clic ed è uno dei modi più veloci per aggiungere una live chat a un sito WordPress. Gli utenti hanno una singola casella di posta per tutti i messaggi – sia che avvengano su Messenger o su webchat – che fornisce un modo davvero efficiente per gestire le interazioni con i clienti su più piattaforme.

Caratteristiche principali:

• Solo un click-installare per WordPress
• Personalizzazione
• Saluto personalizzato
• Branding della pagina Facebook
• Singola casella di posta per tutti i messaggi in arrivo
• Integrazione con la vostra Facebook Business Page
• Compatibile con tutte le versioni di WordPress

Cosa rende Microsoft Bot Framework uno dei migliori chatbot AI del 2021?

Il Microsoft Bot Framework è un quadro completo per la costruzione di esperienze AI conversazionali. Il Bot Framework Composer è un canvas di authoring visuale open-source per sviluppatori e team multidisciplinari per progettare e costruire esperienze conversazionali con comprensione del linguaggio, QnA Maker e risposte bot. Il Microsoft Bot Framework permette agli utenti di utilizzare un SDK open-source completo e strumenti per collegare un bot a canali e dispositivi popolari facilmente.

Caratteristiche principali:

• AI e linguaggio naturale
• SDK open source e strumenti per costruire, testare e collegare i bot a canali e dispositivi popolari
• integrare con l’ecosistema IT esistente
• Omnichannel (sito web o app, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana e Facebook Messenger)
• Capacità vocali

Cosa rende Zendesk Answer Bot uno dei migliori chatbot AI del 2021?

Zendesk Answer Bot lavora a fianco del tuo team di supporto all’interno di Zendesk per rispondere subito alle domande dei clienti in arrivo. L’Answer Bot estrae articoli rilevanti dalla tua Knowledge Base di Zendesk per fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno senza ritardi. Puoi implementare una tecnologia aggiuntiva sopra il tuo chatbot Zendesk o puoi lasciare che lo Zendesk Answer Bot voli da solo sulla chat del tuo sito web, nelle app mobili o per i team interni su Slack.

Caratteristiche principali:

• Multilingue
• Multi-canale (email, moduli web, chat, in-app)
• Integrazione con la base di conoscenza Zendesk Guide
• Integrazione nella piattaforma Zendesk agent desk per un hand-off umano senza soluzione di continuità
• Apprendimento approfondito

Interessato a saperne di più su Zendesk per il servizio clienti? Dai un’occhiata a questi utili post del nostro team:

• Iniziare con Netomi su Zendesk
• I clienti di Zendesk hanno ora accesso all’agente virtuale Netomi
• 5 modi in cui i responsabili del servizio clienti possono creare una migliore esperienza con l’AI

Cosa rende x.ai uno dei migliori chatbot AI del 2021?

Sei alla ricerca di modi per aumentare la produttività e ridurre il tempo per svolgere compiti amministrativi? x.ai è il miglior chatbot assistente personale che può programmare riunioni e seguire per confermare i tempi con i partecipanti. Una volta che hai un account, è semplice come CC x.ai su una e-mail, che si collega al tuo calendario e si coordinerà con gli ospiti per trovare un tempo che funziona.

Caratteristiche principali:

• Meeting Scheduler
• Meeting Tracker
• Auto-Responder
• Google Calendar Integration
• Outlook.com Calendar Integration
• Office 365 Calendar Integration
• User Access Control
• Analytics & Reporting

Cosa rende Alexa for Business uno dei migliori chatbot AI del 2021?

Vuoi interagire con gli 83,1 milioni di persone che possiedono uno smart speaker? Amazon, che ha catturato il 70% di questo mercato, ha il miglior chatbot AI per gli assistenti vocali. Con Alexa for Business, i team IT possono creare competenze personalizzate che possono rispondere alle domande dei clienti. La creazione di competenze personalizzate è una tendenza che è esplosa: Amazon è passata da 130 competenze a oltre 100.000 competenze a settembre 2019 in poco più di tre anni. La creazione di competenze personalizzate su Alexa consente ai tuoi clienti di porre domande, ordinare o riordinare prodotti o servizi, o impegnarsi con altri contenuti spontaneamente semplicemente parlando ad alta voce. Con Alexa for Business, i team possono integrarsi con Salesforce, ServiceNow o qualsiasi altra app e servizi personalizzati.

Caratteristiche principali:

• Api self-service per aiutarvi a creare, gestire, testare e pubblicare competenze personalizzate
• Le API di richiesta ricevono intenti e direttive da Alexa nella logica della vostra applicazione
• Rispondete ai clienti utilizzando la sintesi vocale, le immagini e l’audio e il video in streaming
• Transazioni e commercio a circuito chiuso
• SDK per Node.js, Python e Java

Cosa rende Drift uno dei migliori chatbot AI del 2021?

I chatbot B2B Drift sono implementati sui siti web per qualificare i lead senza moduli. I chatbot Drift fanno domande di qualificazione e creano lead nel tuo CRM (Salesforce, HubSpot e Marketo). Una volta che un lead è qualificato, il chatbot può automaticamente prenotare incontri per i team di vendita collegandosi ai calendari per estrarre la disponibilità. Drift permette anche alle aziende di identificare i più alti valori e inviare in modo intelligente messaggi di benvenuto personalizzati ai VIP. Se sorgono altre domande durante la conversazione, Drift può integrarsi con strumenti di knowledge base come Zendesk, Help Scout, HelpDocs e altri per far emergere le informazioni pertinenti.

Caratteristiche principali:

• Un widget di chat per cellulari e desktop
• Routing che indirizza i contatti e le conversazioni alla persona, al gruppo o al team corretti
• SDK per JavaScript Web, Android mobile e iOS mobile e web
• un’API per costruire app, personalizzare il widget di chat o integrarlo con la tua piattaforma
• Integrazioni out-of-the-box, tra cui: Slack, Office 365 Calendar, Salesforce e Market

Cosa rende SurveySparrow uno dei migliori chatbot AI del 2021?

SurveySparrow è una piattaforma software per sondaggi e moduli conversazionali. La piattaforma raggruppa i sondaggi sull’esperienza del cliente (ad esempio, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) o Customer Effort Score (CES) e i sondaggi sull’esperienza dei dipendenti (ad esempio, reclutamento & pre-assunzione, valutazione 360 dei dipendenti, check-in dei dipendenti e interviste di uscita dei dipendenti). L’interfaccia utente conversazionale distribuisce le indagini in un’esperienza simile a una chat, che aumenta i tassi di completamento delle indagini del 40%. SurveySparrow viene fornito con una gamma di tipi di domande e modelli pronti all’uso. I sondaggi sono incorporati in siti web o altri strumenti software attraverso integrazioni con Zapier, Slack, Intercom e Mailchimp.

Caratteristiche principali:

• Inchieste conversazionali personalizzate
• Subaccount e utenti multipli
• Inchieste multilingue
• Inchieste intelligenti con ramificazione logica condizionale
• Inchieste white label
• Flussi di lavoro visuali
• Omni-channel (email, social media, link web, opzioni incorporate, codice QR scansionabile e email)
• Rapporti e analisi

Cosa rende ManyChat uno dei migliori chatbot AI del 2021?

L’anno prossimo, 2.4B persone useranno Facebook Messenger. Se stai cercando un modo veloce per lanciare un semplice chatbot per vendere prodotti, prenotare appuntamenti, inviare aggiornamenti sugli ordini o condividere coupon su Facebook Messenger, ManyChat è una grande opzione. Ha modelli specifici per l’industria, o si può costruire il proprio con un’interfaccia drag-and-drop, che consente di lanciare un bot in pochi minuti senza codifica. È possibile connettersi facilmente a strumenti di e-commerce, tra cui Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets, e oltre 1.500 applicazioni aggiuntive attraverso Zapier e Integromat.

Caratteristiche principali:

• Rapporti e analisi di base
• Interfaccia drag-and-drop per costruire bot
• Integrazioni con Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit, e Zapier
• Nessuna codifica richiesta
• Facile da configurare in pochi minuti

Cosa rende Replika uno dei migliori chatbot AI del 2021?

Sebbene questo non sia un caso d’uso aziendale, merita comunque di essere inserito in questa lista per la sua bellezza. Replika è un chatbot AI progettato per diventare un “amico” che offre “nessun giudizio, dramma o ansia sociale”. Afferma che gli utenti possono “formare una reale connessione emotiva, condividere una risata o diventare reali con un’IA che è così buona che sembra quasi umana”. Gli utenti possono scegliere il loro avatar 3D e personalizzarlo, aiutarlo a conoscere il mondo e sviluppare la sua personalità. Si può decidere se si vuole che sia un amico, un compagno virtuale o un mentore.

Caratteristiche principali:

• Impara a imitare gli utenti
• Riconoscimento vocale e di messaggistica
• App per iOS e Android
• Avatar personalizzabile

Frequently Asked Questions About AI Chatbots

Come lavorano i chatbot AI?

I chatbot utilizzano motori di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e apprendimento automatico per interpretare gli input degli utenti. Questo comporta l’estrazione delle entità dell’utente e la determinazione degli intenti dell’utente. Questi metodi NLP sono ampiamente utilizzati nell’industria tecnologica, anche per la traduzione automatica, l’analisi del sentimento e l’analisi del comportamento degli utenti (UBA) nella sicurezza informatica.

Cosa rende potente un chatbot AI?

Quello che separa un cattivo chatbot dai migliori chatbot è la capacità di un bot di sfruttare quattro diverse categorie di intelligenza artificiale. I migliori chatbot AI sono estremamente sofisticati in questi 4 attributi AI:

• Riconoscimento dell’intenzione – il riconoscimento dell’intenzione implica una comprensione semantica dei chatbot basati sul testo e dell’IA che sfruttano la conoscenza sintattica e semantica generale che imparano da un grande corpus di dati linguistici e da campioni di formazione specifici per il business. La conoscenza appresa dai chatbot AI da grandi corpora di dati aiuta l’espansione e il trasferimento del vocabolario che aiuta a migliorare le interpretazioni con un minor numero di campioni di formazione specifici per il business.
• Estrazione di entità-informazioni che si riferiscono a un oggetto o concetto specifico. Per esempio, date, luoghi, orari, descrizioni, nomi, oggetti o numeri. Questi bit di dati sono i mattoni da cui vengono interpretati e definiti gli input.
• Gestione del dialogo-Basato sull’intento e sulle entità, i chatbot AI usano la prossima migliore azione per innescare varie azioni necessarie per catturare dettagli appropriati dagli utenti e dai sistemi aziendali per una risoluzione significativa. I chatbot AI imparano le preferenze degli utenti nella loro memoria a lungo e a breve termine per intraprendere azioni intelligenti contestualmente rilevanti.
• Espansione e trasferimento del vocabolario: gli algoritmi possono catturare e raffinare il vocabolario, compresi i sinonimi per migliorare le interpretazioni. Questi perfezionamenti sono legati a sottoinsiemi di utenti per generare risposte più naturali ed essere passati a nuovi bot.

Le piattaforme di chatbot più forti (elencate prima) permettono una facile scalabilità e un basso sforzo manuale. Ora sai cosa rende i migliori chatbot AI così potenti.

I 5 migliori esempi di chatbot AI nella vita reale

Come i chatbot diventano più intelligenti, il tasso di adozione da parte di grandi marchi e leader del settore cresce esponenzialmente. Ora che abbiamo dato un’occhiata a quali aziende producono la migliore tecnologia di chatbot AI e come definire ciò che rende un chatbot migliore di un altro, esploriamo esempi di vita reale di aziende che mettono questi chatbot al lavoro. Qui di seguito ci sono cinque delle implementazioni di chatbot di maggior successo e i loro risultati:

1. Chatbot di WestJet



Sfondo dell’azienda

WestJet, l’unico vincitore per 3 volte del TripAdvisor’s Best Airline in Canada, ha incorporato un chatbot chiamato Juliet, per aiutare a servire i suoi milioni di visitatori mensili del sito. Con il suo chatbot “Juliet”, gli utenti possono prenotare piani di viaggio, fare domande e ottenere soluzioni alle comuni domande del servizio clienti.

Risultati del chatbot

Quando il bot di WestJet ha iniziato, poteva risolvere automaticamente circa il 30% di tutti i biglietti del servizio clienti. In meno di due anni, quel numero è balzato a oltre l’87%. Non solo questo è il più alto tasso di risoluzione automatica dei biglietti mai registrato – rendendo Juliet di WestJet il chatbot più potente del mondo – ma parla anche della sofisticazione di come la vera intelligenza artificiale può imparare e migliorare nel tempo. Come risultato, gli agenti del servizio clienti di WestJet sono in grado di lavorare fianco a fianco con il bot AI e gestire oltre 5 volte il normale carico di assistenza clienti.

2. Charter Spectrum’s Chatbot



Sfondo aziendale

Charter Spectrum, uno dei principali fornitori di servizi via cavo e telefono negli Stati Uniti ha incorporato un chatbot nelle sue operazioni di assistenza clienti. Prima di lanciare il suo bot, gli agenti dell’assistenza clienti di Charter rispondevano a circa 200.000 chat dal vivo al mese, una gran parte di queste per casi d’uso comuni come password o nomi utente dimenticati.

Risultati del chatbot

Dopo aver introdotto il chatbot “Ask Spectrum” nel suo team di assistenza clienti, Charter Spectrum è stata in grado di gestire l’83% dei ticket di chat senza intervento umano. Questo ha alleggerito significativamente il carico del servizio clienti e ha portato a un aumento del 300% del ROI.

3. Il chatbot di Covergirl



Sfondo aziendale

Covergirl, un popolare marchio di trucchi, ha adottato un approccio diverso. Stanno sfruttando i chatbot per coinvolgere gli adolescenti fornendo informazioni sui prodotti e diffondendo coupon. Il bot di Covergirl è stato progettato per aiutare il marchio ad affrontare il ruolo che gli influencer dei social media giocano nella vita dei giovani clienti. I clienti possono interagire con il bot per ottenere informazioni sui prodotti e coupon per gli articoli.

Risultati del chatbot

Come risultato del bot, Covergirl ha visto il coinvolgimento dei social media aumentare di un fattore 14. Hanno anche sperimentato il 91% di valutazioni positive del sentiment e un 51% di click-through sui coupon.

4. Catbot di Amtrak



Sfondo aziendale

Amtrak, un fornitore di servizi ferroviari a livello nazionale negli Stati Uniti, ha lanciato un chatbot per fornire supporto ai suoi 375k visitatori giornalieri del sito. Con il chatbot di Amtrak, gli utenti possono prenotare viaggi, porre domande comuni e cercare assistenza modellata sui migliori rappresentanti del servizio clienti dell’azienda.

Risultati del chatbot

Al momento, il bot di Amtrak risponde a circa 5 milioni di richieste all’anno. Questo ha portato a un aumento del 25% delle prenotazioni e un aumento del 30% delle entrate. Complessivamente questo ha significato un aumento dell’800% del ROI.

5. Il Chatbot di Johnson e Johnson



Sfondo dell’azienda

Johnson e Johnson possiede una risorsa per la gravidanza e la cura dei bambini chiamata The BabyCentre UK. L’azienda ha introdotto un bot su Facebook Messenger per fornire informazioni e contenuti alle mamme nuove o in attesa. Il bot utilizza il targeting e la personalizzazione per fornire informazioni pertinenti e per rispondere alle domande più frequenti degli utenti.

Risultati del chatbot

Come risultato del bot, BabyCentre ha visto un tasso di coinvolgimento dell’84% e un 53% di click-through. Questo rappresenta un aumento del 1.428% rispetto alle comunicazioni via e-mail, nonostante l’utilizzo degli stessi metodi di personalizzazione.

Conclusione

I migliori chatbot AI possono sbloccare un’incredibile efficienza, ma è necessario selezionare il giusto partner AI. L’ampiezza dei chatbot AI disponibili oggi è incredibile. I migliori chatbot AI specifici per il business sono focalizzati su un caso d’uso principale – che si tratti di servizio clienti, sondaggi, compiti amministrativi o vendite. Con il 53% delle organizzazioni che prevedono di utilizzare i chatbot entro 18 mesi, è fondamentale che i team adottino la tecnologia giusta che dia priorità all’esperienza dell’utente finale, superi gli obiettivi, sia facile da adottare e funzioni perfettamente con altri sistemi aziendali. Poiché un numero crescente di aziende sostiene di avere piattaforme AI sofisticate, non tutti i chatbot AI sono creati uguali.