Q: Il 4 luglio, ho tentato di depositare in un bancomat quelli che pensavo fossero 1.000 dollari nel conto corrente di mia moglie. Ho messo la pila di banconote da 20 dollari nella fessura. La macchina li ha presi e li ha contati.
Sullo schermo c’era scritto 880 dollari. Ho cercato di contattare mia moglie per assicurarmi che non avesse preso i soldi dalla pila. Lei non ha risposto, così ho premuto il pulsante cancella transazione. Non volevo accettare il deposito senza essere sicuro che fosse l’importo corretto. (Si è scoperto che aveva preso 120 dollari dalla pila e si è dimenticata di dirmelo.)
Dopo aver premuto annulla, il bancomat ha avuto un malfunzionamento e non mi ha restituito i soldi. Ha sputato fuori una ricevuta che diceva “errore di deposito sul conto”. Ho ancora la ricevuta. Ho controllato di nuovo la carta e ho selezionato l’opzione di deposito per assicurarmi che la fessura non si sarebbe aperta e i miei soldi sarebbero usciti alla prossima persona che faceva un deposito. Il giorno dopo ho chiamato la banca e mi hanno assicurato che il problema sarebbe stato risolto e le hanno accreditato 880 dollari sul conto. Non ci abbiamo più pensato.
Il 17 agosto, senza una telefonata o altro, hanno rimosso 880 dollari dal conto di mia moglie. Quando abbiamo contattato la banca, hanno detto che hanno concluso la loro indagine e “determinato che le transazioni in questione sono state elaborate correttamente e non si è verificato alcun errore”. Ero indignato! Avevo una ricevuta che diceva che c’era un errore.
Ho visitato la banca e ho parlato con un supervisore e mi hanno detto che non potevano aiutarmi. Mi hanno detto di chiamare il numero 1-800 della banca, cosa che avevo già fatto. Così ho chiamato di nuovo. Ho parlato con un altro supervisore e mi è stato detto fondamentalmente che non c’era più nulla che potessero fare. Hanno controllato la macchina il 15 luglio e non hanno trovato altri soldi. Non potevo crederci! Non potevo nemmeno credere che ci fossero voluti 10 giorni per controllare quella macchina. Chi c’era in quella macchina nel frattempo? Il supervisore non poteva rispondere a questo per me.
Ho chiesto se il personale della filiale aveva accesso al bancomat e la sua risposta è stata minima. Ho anche chiesto di parlare con la persona che ha gestito il mio reclamo per scoprire quale processo hanno seguito per determinare che non c’era un errore. Mi è stato detto che il reparto reclami non accetta telefonate. Scrivete una lettera, hanno detto.
Ho chiesto della videosorveglianza e mi è stato detto che non avrebbe mostrato quanti soldi stavo depositando. Ho detto che avrebbe mostrato che stavo depositando qualcosa. Non aveva una risposta per me.
Una donna che gestisce i nostri conti sul mio posto di lavoro ha contattato il direttore della filiale. Lei lavora davvero per la banca, così ho pensato che potesse aiutarmi. Nessuna fortuna. Non ho avuto alcun risultato da tutto quello che ho provato. Questo ha causato molto stress a me e a mia moglie sia finanziariamente che personalmente. Il seme del dubbio che questo ha piantato nella testa di mia moglie sta avendo un grande impatto sul nostro matrimonio. Non so proprio cosa fare. Mi sento sconfitto. So che ho messo quei soldi nel bancomat. Sto pensando di sporgere una denuncia alla polizia.
S.B., Cleveland
A: Sono ancora in sospeso su come qualcuno possa lasciare che un bancomat succhi 1.000 dollari di denaro duramente guadagnato. Queste sono macchine. Il tuo disastro è un altro promemoria sul perché questa è una cattiva idea. Torneremo su questo.
Sono stato anche scioccato che qualcuno possa mettere dei soldi in un bancomat – o darli a qualcuno – senza prima contarli.
E sono stato stupito che, quando hai chiamato la banca e ti hanno detto che i tuoi 880 dollari sarebbero stati accreditati senza problemi, non ti abbiano dato il nome della persona. Quando abbiamo parlato, ho pensato che sarebbe stato un punto di partenza. Ma non avevate il nome. Per la seconda volta quel giorno, ho chiuso gli occhi e mi sono piantato il palmo della mano sulla fronte. Leggere le tue email mi ha fatto male.
Sono felice di riferire che alla fine sei riuscito a incontrare il direttore della filiale e che hai detto che è stata la prima persona della banca che ha cercato di aiutare. Ha indagato e ha scoperto che il bancomat era in eccesso quel giorno di 680 dollari. Non gli 880 dollari che credi di aver depositato, ma è meglio di niente. Hanno detto che avrebbero continuato a indagare.
Come te, mi sto chiedendo perché la banca non ha cercato di arrivare in fondo ai 680 dollari in più finché qualcuno non ha chiesto informazioni. Non sembra essere molto onesto o un buon affare.
Ti sono stati accreditati 680 dollari e speri che rintraccino il resto.
Ma perbacco, non fare più niente del genere. Ho capito che i bancomat oggi sono queste macchine fantasiose che sputano le ricevute, leggono i nostri assegni e possono anche funzionare con la nostra impronta del pollice invece che con la nostra carta bancomat. (Possono darti anche un espresso?) Non sono perfetti. E quando sbagliano, gli errori possono essere costosi.
Non consiglierei mai a qualcuno di depositare una grande quantità di denaro in un bancomat. Proprio mai. Se qualcosa va storto, non hai nessun umano dall’altra parte che ti aiuti. Se tu avessi consegnato quei contanti a un cassiere, lui o lei li avrebbe contati davanti a te e ti avrebbe dato immediatamente una ricevuta.
Anche io non depositerei un assegno in un bancomat che hai assolutamente bisogno di spedire il giorno stesso perché hai delle transazioni che vanno contro il deposito. Di nuovo, se il deposito viene sbagliato, hai un problema e nessuna prova. In un caso come questo, il deposito mobile è fantastico. Hai la conferma immediata che il tuo assegno è stato depositato. E se qualcosa viene incasinato, hai ancora l’assegno.
E’ chiaro che tua moglie non aveva bisogno di quei 1.000 o 880 dollari sul suo conto quel giorno, perché sei rimasto senza per un paio di giorni. La tua vita sarebbe stata molto meno stressante, e non avresti perso tonnellate di tempo e 200 dollari se ti fossi semplicemente fermato in banca durante l’orario di lavoro.