変更諮問委員会（CAB）を成功させることは、すべての組織にとって非常に重要なことです。 それは、複数の利害関係者が、優れたサービスのための組織の意思決定に貢献する機会を持つことを保証するものです。 CABを開催する前、開催中、開催後に、成功するために理解しておくべき重要な考慮事項がいくつかある。
まず、CABには3つのタイプがあり、それぞれが変更管理プロセスの中で意図された目的を持っている。 すべてのCABの一般的な目的は、変更マネージャに助言することである。 CABの議長を務める変更マネージャまたは変更権限者は、CABからの助言を受けて、変更の最終承認を行う。
3つのCABのタイプは次のとおりである：
- 事前承認CAB
- 緊急CAB
- 事後承認CAB
すべてのCABは変更管理プロセスの一部であるが、異なる活動のために招集される。 CABが必要かどうかは、変更管理者または変更権限者が決定する。 すべてのCABは任意であり、変更権限者は助言なしで変更を決定することができますが、CABの助言は変更マネージャにとって非常に貴重なものとなります。
変更管理プロセスの活動は次のとおりです：
- 変更プロセスの開始/開始
- 変更要求または変更提案の記録 – 変更記録の作成
- 変更の分類
- 変更の優先順位付け
- リリース管理（構築およびテスト）用の変更を承認
- 展開（インストール、トレーニング、その他）用の変更承認 変更を許可
- Post Implementation Review
- Close change record stop process
変更を許可する。)
プロセスやその他の重要な活動に従わないと、組織内の変更に対する挑戦につながることがあります。 これらの課題は、たとえば、CAB、テクノロジ、ガバナンス、および変更権限のせいとされることがあります。 その責めは十分にあり得ますが、活動に関連する測定基準や重要成功要因を記録し保持することは、プロセスにおける制約を見つけるのに役立ちます。
チェンジマネージャーは、継続的サービス改善（CSI）マネージャーとしても機能します。 彼または彼女は、変更プロセスの継続的な承認と、全体的な知識管理システムに含まれるCABの有効性のために、学んだあらゆる教訓を記録する。
事前承認CAB会議
事前承認CABは、変更がリリース管理のために承認される前に開催される。 このCABの出席者は、変更に関連する重要な視点を提供する必要があり、それには次のようなものがある：
- 顧客の視点は非常に重要で、顧客（内部または外部）またはサービスマネージャやビジネス関係マネージャなどの顧客の代表がこの視点を提供する。 顧客のニーズや成果の理解なしには、変更に基づく結果としてのプロジェクトは何の価値も持ち得ない。 もし、プロジェクトが顧客にとって何の価値もないのであれば、組織にとって時間、労力、費用の無駄となる。
- 技術的視点は、人材、能力、インフラストラクチャを含む必要な技術的能力があるかどうかを判断するのに役立つ。 もしその変更が技術的能力を必要とし、それがない場合は、他の前提条件となる変更が完了するまで、その変更は承認されない。
- 財務の視点は、変更のコストに関する情報と洞察を提供する。 これらには、必要な資金、投資収益率（ROI）、総所有コスト（TCO）、投資価値（VOI）などがあり、これらはすべて進める前に知っておく必要がある。 十分な資金と、その他の財務指標を包括的に理解しなければ、変更を達成することは事実上不可能です。
- チェンジマネジャーが一般的に提供するビジネスの視点は、顧客の視点と同様に重要である。 結局のところ、ビジネスは生き残り、可能な限り高いレベルでその市場に貢献しなければならない。
認証機関は展開のための変更を承認する必要はなく、それは一般に変更マネージャの責任である。 変更マネージャは、リリースおよび展開チームと協力して、また、移行計画およびサポートチームがある場合はそのサポートを受けながら、いつその変更を行うべきかを決定する。
緊急CABミーティング
緊急CABミーティングは、運用上の緊急事態が宣言されればいつでも予定することができる。 時には、日中に、失敗した運用上の問題に対する行動方針を決定するために、緊急会議が開催されることもあります。 緊急事態は、利用できる人が少なくなる夜中にも起こり得るので、緊急CABの招集が必要になります。 緊急CABのプロセスは、通常、緊急ポリシーで定義されるが、それでも変更管理プロセスの一部と考えるべきである。 緊急事態の後、変更管理者は、変更リスクの管理が適切に行われたことを確認するために、実施後のレビューを行うべきです。
Post-approval CAB meetings
Post-approval CABは、変更が本番に移行した後、あるいは事前承認済みまたは完全に処理された変更のリスクを評価するために会合する必要があります。 組織（変更管理者）が低リスクの変更と判断したため、事前承認された変更もある。 その変更は事前承認されていますが、さらに管理が必要かどうかを判断し、変更プロセス全体を進めるために、その変更を監視する必要があります。 事前承認された変更は、より速く、より機敏で、官僚的でないとみなされます。 承認後のCABミーティングは、事前承認された変更の結果をレビューし、リスクレベルを評価し、その変更を引き続き事前承認すべきかどうかを判断するために招集されるべきです。
ポスト承認CABは、重要な変更に対する迅速な意思決定を支援するために、本番稼動日に非常に役立つことがあります。
まとめ
変更管理プロセスとその活動に対するCABの力を引き出すことは重要である。 各変更管理活動は、組織におけるリスクと知識の管理を支援する重要な目的を果たす。 CABは、組織内の戦略/役員レベル、戦術レベル、または業務レベルで機能することができる。 3197>
- 異なるタイプのCABを理解した上で、変更プロセスを確立し、それに従う。
- 各CABは、明確な焦点または意図を持つべきである。 運用、戦術、戦略的な変更など、方針と承認レベルを理解する必要があります。
- CABの多様性は、顧客のニーズや利害関係者のニーズと相対的に重要である。 異なる利害関係者は多様な視点を持っている（例：CFO、CIO、運用マネージャー、サービスオーナーなど）集合的に、異なる利害関係者は組織全体の価値を代表している。 1978>
- CAB メンバーに、変化の認識と決定に必要な予習を提供する。
- CAB のアドバイスを期限付きで自動化する – 必要に応じて直接会い、ワークフロー ソフトウェアを使用する。
- すべての会議について、行動およびその他の規則を設定する。 これは、知識の更新、コミュニケーション、制約、緊急の要求の管理に役立つ。
- 特定の変更以外の、他のサービスやインフラなどへの影響を理解する。 影響を可視化する機能を備えた構成管理データベース（CMDB）は、これらの判断に役立ちます。
- 共有リスク登録ですべてのリスクを記録する。 これは、サービスエクセレンスと戦略的計画のための組織の調整とコラボレーションに役立ちます。
- 実装後のレビューを実施し、失敗した変更と成功した変更を判断します。
CAB 会議は、次のような場合には成功しない。
- 意図が明確でなく、議題もない。 アジェンダを作成し、意思決定に役立つ追加資料を事前に配布する。 人々の時間を賢く使う。
- 間違った人々が出席している。
- 参加する人が多すぎる。 あまりにも多くの人が参加するCABミーティングは、多くの時間を費やし、サービスや製品をサポートし提供するための他のタスクに集中すべきときに、組織への影響が大きくなる可能性があります。 適切な機能グループまたはチームの代表者を見つける。
- 時間の管理が不適切である。 これは、変更範囲、コスト、品質に悪影響を与える可能性がある。
- 技術的な課題がある。 チームワークを可能にし、使いやすいテクノロジーを選択する。 ポリシー、役割と責任は、CABが効果的に機能するために、また、変更を提出したり、提出しなかったりする人々（変更要求者）にとって非常に重要です。 多くの人は、変更プロセスが仕事のスピードを落とすと述べており、もし経営陣がこれを支持するならば、効果的なプロセスを実施することは非常に困難となります。 この問題を解決するためには、教育やリスクに対する理解が良い出発点となります。 プロセスは、適切に設計され、継続的に改善されれば、この問題の克服にも役立つ。
CAB は、組織が変化を管理するために協調的かつ協力的なアプローチを採用するのを支援するために、非常に重要である。 成功指標とCAB参加者からのフィードバックにより、CABの効率と効果を継続的に評価し、必要に応じて改良して、CABが業務プロセスをサポートするための適切な状態を維持する。