simple como una fiesta de pizza después del trabajo – o tal vez hacer que un camión de comida aparezca en el almuerzo.
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La primera semana completa de octubre es la Semana Nacional del Servicio al Cliente, y cada año por estas fechas escribo un artículo en el que le animo, si aún no lo ha hecho, a considerar algún tipo de celebración. La Asociación Internacional de Servicio al Cliente inició la Semana del Servicio al Cliente en 1984 en un esfuerzo por reconocer a los empleados que prestan un gran servicio. En 1992, el presidente George Bush designó oficialmente la primera semana completa de octubre como la Semana Nacional del Servicio al Cliente y proclamó: «Una empresa hará un mejor trabajo al proporcionar bienes y servicios de alta calidad escuchando a sus empleados y dándoles la oportunidad de marcar la diferencia».
Es importante señalar que el motivo de la NCSW no era centrarse en los clientes sino en los empleados de una organización. Teniendo esto en cuenta, me gustaría desglosar tres oportunidades a tener en cuenta para la semana.
1. Centrarse en los empleados: Como se acaba de mencionar, esta era la intención original de las «vacaciones». Sí, lo llamo vacaciones. Si el mundo del comercio minorista puede referirse al Black Friday como un día festivo, podemos referirnos al NCSW como un día festivo también. No es necesario celebrar un evento elegante. Si quieres celebrarlo con comida, puede ser tan sencillo como una fiesta de pizza después del trabajo, o quizás hacer que un camión de comida aparezca durante el almuerzo. Considera la posibilidad de que el equipo directivo o los responsables de los departamentos escriban notas personales de agradecimiento a los empleados con los que trabajan. Hay muchas formas de mostrar el agradecimiento. Si quieres algunas ideas, puedes consultar el artículo del año pasado en el que presenté 10 formas de celebrar la semana.
2. Honre a sus proveedores: Aunque tus proveedores no sean clientes, sin ellos no podrías tener un negocio. Le animamos a forjar una relación en la que los proveedores se conviertan en socios, ayudando a crear el éxito para ambas partes. Cuando un vendedor no es más que un proveedor, usted puede comprar lo que vende a cualquiera. Sin embargo, cuando el proveedor entiende su negocio y puede ayudar a crear el éxito – no sólo vender «cosas» – entonces tienen la oportunidad de fortalecerse juntos. Por ello, hay que reconocerlo y apreciarlo. Tal vez sea sólo una bonita nota. Tal vez sea una recepción durante la semana del NCSW. No importa, siempre que se reconozca a sus proveedores/socios por la contribución que hacen a su éxito.
3. Aprecie a sus clientes: Aunque la NCSW debe centrarse en los empleados, eso no significa que no deba reconocer y honrar a sus clientes. Esto podría ser una oportunidad perdida. ¿Qué puede hacer para mostrar aprecio a sus clientes? En el pasado, he sugerido que los empleados escriban notas a los clientes. Y, al igual que lo que hace para los empleados con algún tipo de evento, haga algo similar para los clientes. O combínelos. Y, si lo hace, mencione a sus clientes que está honrando a sus empleados y que le gustaría que se unieran a la celebración.
Hay muchas formas de aprovechar la Semana Nacional del Servicio al Cliente. Sólo tienes que buscar en Google y encontrarás muchas otras grandes ideas. Mi opinión es que las grandes celebraciones son divertidas, y no hay nada malo en ellas, pero a veces son las pequeñas celebraciones las que son más significativas – especialmente cuando el liderazgo está involucrado. Por supuesto, mucho de esto depende del tamaño de la empresa. Me han pedido que hable en eventos de la NCSW en los que había varios miles de asistentes. Y me han invitado a fiestas en las que sólo había 20 personas. Lo que cuenta no es el tamaño de la celebración. Es el pensamiento y el significado que hay detrás.
Por último, me gustaría terminar con un recordatorio que incluyo al final de la mayoría de los artículos que he escrito sobre la NCSW. Aunque sólo es una semana, no significa que no haya que preocuparse por las otras 51 semanas a lo largo del año. Honrar a los clientes y empleados debería ser algo que hiciéramos todas las semanas. Quizá deberíamos llamarlo el Año Nacional del Servicio al Cliente.
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