Los hurtos: Cómo detectar a un ladrón

Los hurtos, robos y fraudes son un gran problema para los minoristas.

Para darle algo de perspectiva, la Encuesta Nacional de Seguridad en el Comercio Minorista de la Federación Nacional de Minoristas descubrió que la pérdida de inventario (pérdida de inventario por robo, hurto, error o fraude) ascendió a 50.600 millones de dólares en 2018, frente a los 46.800 millones del año anterior.

Este aumento puede atribuirse en parte a la creciente superposición entre la prevención de pérdidas y la ciberseguridad.

Aunque el eCommerce está ayudando a los comerciantes minoristas a servir a los clientes en cualquier parte del mundo, también es un refugio para el fraude de transacciones sin tarjeta (CNP). Si quiere saber más sobre el fraude en el comercio electrónico y protegerse, lea este blog detallado sobre el fraude en las transacciones CNP.

«Son tiempos de cambio en el comercio minorista y eso significa cambios en la prevención de pérdidas», dice el profesor de la Universidad de Florida Richard Hollinger. «El reto es que los honestos vayan por delante de los deshonestos».

Abordemos el reto del hurto y la prevención de pérdidas de forma directa. En este post, aprenderás lo siguiente:

• La definición de hurto en tiendas
• Señales comunes de hurto en tiendas
• Robo de empleados
• Cómo se castiga el hurto en tiendas
• Responsabilidad civil por hurto en tiendas
• Las leyes estatales-leyes estatales de hurto
• Técnicas de prevención de pérdidas

¿Qué es el hurto en tiendas?

El hurto, o fraude al por menor, es la sustracción de mercancías de una tienda sin pagarlas. Tener la intención de robar también califica como hurto. La intención de robar incluye cosas como:

• Cambiar una etiqueta de precio
• Quitar las etiquetas de seguridad u otros dispositivos de prevención de robos
• Meter la mercancía en los bolsillos o en el bolso
• Sacar la mercancía de su embalaje y ocultarla

Detectar a un ladrón y evitar que robe, sin embargo, debe formar a sus empleados para que estén atentos a los signos reveladores en su sala de ventas.

Señales de hurto

Los ladrones pueden ser de cualquier raza, sexo o procedencia; no existe un perfil estándar, pero sí hay señales de alarma a las que prestar atención. Es importante tener en cuenta que las siguientes características no implican culpabilidad. Asuma siempre una intención positiva con las personas de su tienda y utilice nuestras técnicas de prevención de pérdidas para minimizar el impacto de los hurtos en su inventario.

Delincuentes anteriores

Aunque los ladrones no tienen todos el mismo aspecto, es posible que usted (u otros minoristas de su zona) ya conozca a personas concretas que han robado o han intentado robar en su tienda.

Si ha identificado a un delincuente después de que haya cometido el acto, utilice la grabación de su cámara de seguridad para capturar una imagen de su cara y cuélguela en la sala de descanso de sus empleados para que puedan estar atentos.

Así mismo, comparta esas imágenes con los comercios cercanos. Si todos trabajan juntos para detectar y prevenir a los ladrones, todos se benefician.

Clientes atípicos

Esté atento a las personas que no se parecen a su cliente típico.

Digamos que dirige una tienda de ropa que atiende a mujeres profesionales de mediana edad que buscan ropa de oficina. Los adolescentes no son su clientela típica; si entra un grupo, es una señal de alarma.

Ropa demasiado grande o bolsas grandes

Cualquier persona que lleve ropa holgada o una bolsa grande, ya sea una mochila, una bolsa de lona, un bolso o una bolsa de la compra, es potencialmente un delincuente. Si un ladrón quiere robar toda la mercancía posible, necesita algo donde guardarla. Las bolsas grandes y la ropa de gran tamaño son ideales para ocultar la mercancía robada.

Grupos

No todos los ladrones son lobos solitarios. Los ladrones de tiendas a menudo trabajan como un levantador/distractor debido. El trabajo del distractor consiste en distraer a los vendedores asociados haciéndoles preguntas que requieren mucho tiempo: encontrar un artículo específico, si tienen o no un producto en stock, etc. El levantador es la persona que realiza el hurto propiamente dicho. Mientras el distractor mantiene ocupados a los asociados de ventas, el levantador roba la mercancía.

Aunque es bueno conocer lo básico y tener un ojo vigilante, nunca subestime lo astutos que pueden ser los ladrones de tiendas; algunos de ellos son profesionales. Estos son algunos de los trucos más avanzados que utilizan los ladrones:

• Hojas de afeitar: Algunos rateros llevan consigo cuchillas finas y afiladas (como hojas de afeitar) y las utilizan para quitar las etiquetas de alarma una vez que están a salvo en el probador.
• Bolsas de seguridad: Forrar una bolsa con papel de aluminio evita que las etiquetas de alarma activen los detectores alrededor de la tienda existe. Es una forma fácil de que los ladrones carguen rápidamente la mercancía y salgan de la tienda sin ser detectados.

Otras señales de robo en la tienda

• Vigilar al personal y a la seguridad, no la mercancía
• Evitar el contacto visual
• Ocupar las salidas de la tienda
• Ocupar los probadores durante mucho tiempo

Robo de empleados

También conocido como robo interno, el robo de empleados es cuando un empleado roba a la organización donde trabaja.

La Encuesta Nacional de Seguridad en el Comercio Minorista descubrió que los minoristas con 500 o menos locales informaron de pérdidas superiores a la media (1.377,12 dólares) por caso relacionado con los empleados. Esta es la media de pérdidas más alta de los últimos cinco años.

Entonces, ¿qué pueden hacer los minoristas para prevenir los robos de los empleados?

Seguimiento del inventario

Muchos pequeños negocios no utilizan la tecnología para seguir su inventario. Hoy en día, el seguimiento manual del inventario es simplemente insuficiente y puede dar lugar a un exceso de existencias. Supply Chain Digest estimó que los minoristas estadounidenses están sentados en aproximadamente 1,43 dólares en inventario por cada dólar de sakes que hacen.

Cuando el inventario en el almacén y en la sala de ventas no es preciso, los empleados deshonestos pueden aprovecharse de su empleador sin temor a las consecuencias.

Para evitar el riesgo de exceso de existencias, los minoristas deben invertir en un punto de venta minorista con capacidades de gestión de inventario completas. Sin uno, se arriesgan a que aumenten las mermas y, lo que es peor, a que sólo se den cuenta de la discrepancia durante sus recuentos trimestrales.

Los códigos de barras también pueden ayudar a los minoristas a evitar las pérdidas, ya que ayudan a realizar un seguimiento eficaz del inventario con un escáner de mano. Si no tiene uno, puede utilizar el generador de códigos de barras gratuito de Lightspeed en su lugar.

Cómo se castiga el hurto en tiendas

En muchos estados, el hurto en tiendas se imputa como un delito de robo o hurto, normalmente como hurto menor o el delito de menor nivel del estado si el valor de la mercancía robada es inferior a un determinado umbral.

Otros estados diferencian entre los delitos de hurto y los delitos de robo estándar y pueden tratar los delitos de hurto con menos severidad (tratándolos como una infracción en lugar de un delito menor).

Por ejemplo, el estado de Massachusetts trata a los delincuentes que roban en tiendas por primera vez de la siguiente manera: cuando la mercancía robada tiene un valor inferior a 100 dólares, sólo se castiga con una multa de no más de 250 dólares, y no existe la posibilidad de ir a la cárcel.

A medida que el valor de la mercancía robada aumenta, también lo hace la gravedad del cargo penal resultante en cada estado. Consulte nuestra lista de leyes sobre el hurto en tiendas por estados para obtener más información.

Responsabilidad civil por el hurto en tiendas

Además de los cargos penales a los que se enfrenta un ladrón, cada estado tiene una ley civil por la que los ladrones pueden ser considerados civilmente responsables ante el propietario legítimo de la mercancía por los daños resultantes.

En el caso de que el delincuente sea menor de edad, algunos estados responsabilizan a los padres o al tutor legal de los daños y perjuicios. El límite de esta pena monetaria suele ser menor que si el ladrón fuera un adulto.

Esa sanción monetaria puede incluir el pago de lo siguiente:

• El valor total de venta al por menor de los artículos robados
• Las pérdidas financieras del propietario de la tienda que resultaron del robo
• El pago de las costas judiciales y los honorarios legales del propietario de la tienda

Las leyes de responsabilidad civil por hurto varían de un estado a otro. Haga clic en el enlace de su estado a continuación para obtener más información y -como siempre- considere consultar a un abogado de su zona para informarse sobre sus casos específicos.

Las leyes de hurto en tiendas de cada estado

Las leyes sobre el hurto en tiendas y el robo en comercios pueden variar según el estado. Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre los delitos de hurto y las leyes de responsabilidad civil.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• California
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• Distrito de Columbia
• Florida
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• Nueva Jersey
• Nuevo México
• Nueva York
• Carolina del Norte
• North Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregón
• Pensilvania
• Rhode Island
• Carolina del Sur
• South Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• Virginia Occidental
• Wisconsin
• Wyoming

Técnicas de prevención de pérdidas

Hay formas proactivas y reactivas de prevención de pérdidas. De forma proactiva, los minoristas pueden invertir en tecnología de gestión de inventarios para garantizar que sus niveles de inventario sean precisos y se actualicen en tiempo real después de cada venta. De forma reactiva, los minoristas deben formar a su personal sobre cómo manejar los casos de hurto en la sala de ventas.

Tecnología de gestión de inventarios

La gestión de inventarios es la clave para prevenir la pérdida de inventario, ya sea por exceso de existencias, robo, pérdida, fraude o hurto. Invierta en un sistema de punto de venta minorista con capacidades de gestión de inventario en tiempo real para asegurarse de que está rastreando y contando su inventario con precisión.

Formación de los empleados

Capacite a los asociados de ventas sobre cómo identificar a posibles ladrones y cómo manejar esas situaciones. Lo último que quiere es que su personal acuse erróneamente a alguien de robar. La mayoría de las veces, la mejor manera de prevenir los robos en la sala de ventas es con un gran servicio al cliente.

Si ven a alguien que parece sospechoso, pídales que se acerquen al cliente y que lo traten simplemente como a cualquier otro cliente, preguntándole si necesita ayuda para encontrar algo y qué es lo que está buscando. La mayoría de las veces, la sensación de que están siendo observados es suficiente para disuadir a los ladrones.

El personal nunca debe intentar detener a un ladrón por su cuenta. En su lugar, deben acudir a un guardia de seguridad o a sus gerentes para que les orienten. Asegúrese de incluir en el proceso de formación de sus empleados la política de su tienda sobre cómo actuar ante los robos. Si el ladrón sale de la tienda, revise la grabación de su cámara de seguridad y haga circular una imagen del culpable internamente para evitar que vuelva a hacerlo.

Videovigilancia

Las cámaras de seguridad ocultas ayudan a disuadir a los ladrones. Cuando saben que están siendo vigilados, pero no saben dónde están las cámaras (y no saben dónde están los puntos ciegos de su tienda), es probable que autocorrijan su comportamiento y no roben por miedo a ser atrapados.

Hay ciencia legítima que respalda el concepto de vigilancia como método para hacer que las personas deshonestas autocorrijan su comportamiento. El Panóptico de Michel Foucault demostró que esta teoría es increíblemente efectiva cuando se implementa en las prisiones.

Además, las cámaras de seguridad son vitales para captar pruebas visuales de los ladrones y aumentar la investigación con la policía.

Vigilancia electrónica de artículos

La tecnología de vigilancia electrónica de artículos (EAS) es un dispositivo que se etiqueta a la mercancía. Si alguien intenta salir de su tienda, la tecnología EAS emite un fuerte sonido para alertar al personal de un posible robo.

Cómo detectar a un ladrón

Aunque no hay forma de detener por completo a los ladrones y los hurtos, las tácticas, la formación y la tecnología adecuadas pueden ayudarle a minimizar las pérdidas por pérdidas de inventario.