Kradzież sklepowa: How to Spot a Shoplifter

Shoplifting, kradzieże i oszustwa stanowią duży problem dla sprzedawców detalicznych.

Aby dać Ci pewną perspektywę, National Retail Federation’s National Retail Security Survey odkrył, że kurczenie się zapasów (utrata zapasów w wyniku kradzieży, kradzieży sklepowej, błędu lub oszustwa) wyniosło 50,6 miliarda dolarów w 2018 roku, wzrastając z 46,8 miliarda dolarów rok wcześniej.

Ten wzrost może być częściowo przypisany rosnącemu nakładaniu się zapobiegania stratom i cyberbezpieczeństwa.

Choć eCommerce pomaga sprzedawcom detalicznym obsługiwać klientów w dowolnym miejscu na świecie, jest to również raj dla oszustw związanych z transakcjami nieprezentowanymi kartą (CNP). Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o oszustwach w handlu elektronicznym i chronić siebie, przeczytaj ten szczegółowy blog na temat oszustw w transakcjach CNP.

„To są zmieniające się czasy w handlu detalicznym, a to oznacza zmiany w zapobieganiu stratom”, mówi profesor Uniwersytetu Florydy, Richard Hollinger. „Wyzwanie polega na tym, aby uczciwi wyprzedzili nieuczciwych”.

Zajmijmy się wyzwaniem, jakim jest kradzież sklepowa i zapobieganie stratom z głową. W tym wpisie dowiesz się następujących rzeczy:stanowe przepisy dotyczące kradzieży sklepowej

Co to jest kradzież sklepowa?

Shoplifting, czyli oszustwo detaliczne, polega na wynoszeniu towarów ze sklepu bez płacenia za nie. Posiadanie zamiaru kradzieży również kwalifikuje się jako kradzież sklepowa. Zamiar kradzieży obejmuje takie rzeczy jak:

• Zmienianie metki z ceną
• Usuwanie metek zabezpieczających lub innych urządzeń zapobiegających kradzieży
• Wkładanie towaru do kieszeni lub torby
• Wyciąganie towaru z opakowania i ukrywanie go

Wykrywanie złodziei sklepowych i zapobieganie ich kradzieży, musisz jednak przeszkolić swoich pracowników, aby zwracali uwagę na znaki rozpoznawcze na półkach sklepowych.

Znaki złodziei sklepowych

Złodzieje mogą być dowolnej rasy, płci lub pochodzenia – nie ma standardowego profilu, ale są czerwone flagi, na które należy zwracać uwagę. Ważne jest, aby pamiętać, że poniższe cechy nie oznaczają winy. Zawsze zakładaj pozytywne intencje w stosunku do ludzi w Twoim sklepie i stosuj nasze techniki zapobiegania stratom, aby zminimalizować wpływ kradzieży sklepowych na spadek zapasów.

Popełnione w przeszłości wykroczenia

Mimo że złodzieje sklepowi nie wszyscy mają taki sam wygląd, Ty (lub inni sprzedawcy w Twojej okolicy) możesz być świadomy istnienia konkretnych osób, które dokonały lub próbowały dokonać kradzieży sklepowej w Twoim sklepie.

Jeśli zidentyfikowałeś przestępcę po popełnieniu przez niego czynu, wykorzystaj nagranie z kamery bezpieczeństwa, aby uchwycić obraz jego twarzy i powieś go w pokoju wypoczynkowym dla pracowników, aby mieli na niego oko.

Podobnie, podziel się tymi zdjęciami z detalistami w pobliżu. Jeśli wszyscy będziecie współpracować w celu wykrycia złodziei sklepowych i zapobiegania im, wszyscy na tym skorzystacie.

Nietypowi klienci

Uważaj na ludzi, którzy nie wyglądają jak Twoi typowi klienci.

Powiedzmy, że zarządzasz sklepem odzieżowym, który jest przeznaczony dla profesjonalistek w średnim wieku poszukujących odzieży biurowej. Nastolatki nie są Twoją typową klientelą – jeśli grupa wchodzi do sklepu, jest to czerwona flaga.

Zbyt duże ubrania lub duże torby

Każdy, kto nosi workowate ubrania lub dużą torbę, niezależnie od tego, czy jest to plecak, torba, torebka czy torba na zakupy, jest potencjalnym przestępcą. Jeśli złodziej chce ukraść jak najwięcej towaru, potrzebuje czegoś, w czym mógłby go przechowywać. Duże torby i zbyt duże ubrania są świetne do ukrywania skradzionych towarów.

Grupy

Nie wszyscy złodzieje sklepowi są samotnymi wilkami. Złodzieje sklepowi często pracują jako podnoszący/rozpraszający z powodu. Rozpraszacz (s) pracy jest rozproszenie sprzedaży związane z zadając im czasochłonne pytania: znalezienie konkretnego elementu, czy mają produkt w magazynie, czy nie, itp. Lifter to osoba, która dokonuje faktycznej kradzieży sklepowej. Podczas gdy rozpraszacz utrzymuje pracowników sprzedaży zajętych, podnoszący kradnie towar.

Choć dobrze jest znać podstawy i mieć czujne oko, nigdy nie lekceważ tego, jak przebiegli mogą być złodzieje sklepowi; niektórzy z nich są profesjonalistami. Oto kilka z ich bardziej zaawansowanych sztuczek, których używają złodzieje sklepowi:

• Żyletki: Niektórzy złodzieje sklepowi noszą przy sobie cienkie, ostre żyletki (jak brzytwy) i używają ich do usuwania etykiet alarmowych, gdy są już bezpiecznie w przebieralni.
• Torby reklamowe: Wyłożenie torby folią cynową zapobiega uruchomieniu czujników alarmowych w całym sklepie. Jest to łatwy sposób dla złodziei, aby szybko załadować towar i opuścić sklep niezauważonym.

Inne oznaki kradzieży w sklepie

• Obserwacja personelu i ochrony, a nie towar
• Unikanie kontaktu wzrokowego
• Przebywanie w pobliżu wyjść ze sklepu
• Zajmowanie przymierzalni przez dłuższy czas

Kradzież pracownicza

Znana również jako kradzież wewnętrzna, kradzież pracownicza ma miejsce wtedy, gdy pracownik kradnie z organizacji, w której pracuje.

Krajowe badanie bezpieczeństwa handlu detalicznego wykazało, że detaliści z 500 lub mniejszą liczbą lokalizacji odnotowali wyższe niż przeciętne straty (1 377,12 USD) na jeden przypadek związany z pracownikiem. Jest to najwyższa średnia strat w ciągu ostatnich pięciu lat.

Co zatem mogą zrobić detaliści, aby zapobiec kradzieżom pracowniczym?

Śledzenie zapasów

Wiele małych firm nie używa technologii do śledzenia swoich zapasów. Obecnie ręczne śledzenie zapasów jest po prostu niewystarczające i może powodować nadmierne zapasy. Supply Chain Digest szacuje, że amerykańscy sprzedawcy detaliczni siedzą na około 1,43 dolara w zapasach na każdy 1 dolar, który zarabiają.

Gdy inwentaryzacja w magazynie i na sali sprzedaży nie jest dokładna, nieuczciwi pracownicy mogą wykorzystywać swoich pracodawców, nie obawiając się konsekwencji.

Aby zapobiec ryzyku nadmiernych zapasów, sprzedawcy detaliczni muszą zainwestować w punkt sprzedaży detalicznej z kompleksowymi funkcjami zarządzania zapasami. Bez niego ryzykują zwiększone kurczenie się towarów, a co gorsza, dowiadują się o rozbieżności dopiero podczas kwartalnego liczenia cykli.

Kody kreskowe mogą również pomóc detalistom uniknąć strat, ponieważ pomagają skutecznie śledzić zapasy za pomocą ręcznego skanera. Jeśli nie masz takiego skanera, możesz skorzystać z darmowego generatora kodów kreskowych firmy Lightspeed.

Jak karane są kradzieże sklepowe

W wielu stanach kradzieże sklepowe są karane jako kradzież lub kradzież z włamaniem – zazwyczaj jako drobna kradzież lub przestępstwo najniższego poziomu, jeśli wartość skradzionego towaru jest niższa od określonego progu.

Inne stany rozróżniają kradzież sklepową od standardowego wykroczenia kradzieży i mogą traktować wykroczenia kradzieży sklepowej mniej surowo (traktując je jako wykroczenie w przeciwieństwie do przestępstwa).

Jako przykład, stan Massachusetts traktuje pierwszorazowych sprawców kradzieży sklepowej w następujący sposób: kiedy skradziony towar jest wart mniej niż 100 dolarów, jest on karany jedynie grzywną w wysokości nie większej niż 250 dolarów, a odsiadka nie wchodzi w grę.

Jak wartość skradzionego towaru wzrasta, tak robi surowość wynikającej opłaty karnej w każdym stanie. Check out our list of state-by-state shoplifting laws for further clarification.

Odpowiedzialność cywilna za kradzież w sklepie

On top of the criminal charges a shoplifter faces, each state has a civil law where shoplifters can be held civilly liable to the rightful owner of the merchandise for resulting damages.

W przypadku, gdy przestępca jest niepełnoletni, niektóre państwa posiadają rodzica lub opiekuna prawnego może być odpowiedzialny za szkody pieniężne. Limit tej kary pieniężnej jest zazwyczaj niższy niż w przypadku, gdyby złodziej sklepowy był osobą dorosłą.

Ta kara pieniężna może obejmować spłatę następujących zobowiązań:

• Pełnej wartości detalicznej skradzionych przedmiotów
• Strat finansowych właściciela sklepu, które wynikły z kradzieży
• Zapłaty kosztów sądowych i opłat prawnych właściciela sklepu

Prawa dotyczące odpowiedzialności cywilnej za kradzież sklepową różnią się w zależności od stanu. Kliknij link dla swojego stanu poniżej, aby dowiedzieć się więcej i – jak zawsze – rozważyć konsultacje z prawnikiem w Twojej okolicy, aby zapytać o konkretnych przypadkach.

Prawa dotyczące kradzieży sklepowej w poszczególnych stanach

Prawa dotyczące kradzieży sklepowej i kradzieży detalicznej mogą się różnić w zależności od stanu. Kliknij poniższe linki, aby uzyskać więcej informacji na temat przestępstw kradzieży sklepowej i praw dotyczących odpowiedzialności cywilnej.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• Kalifornia
• Colorado

.

• Connecticut
• Delaware
• Dystrykt Kolumbii
• Floryda
• Georgia
• Hawaii
• Idaho

.

• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Missippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska

.

• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• Nowy Meksyk
• Nowy Jork
• Karolina Północna
• Północna Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylwania
• Rhode Island
• Karolina Południowa
• South Dakota Południowa
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Wirginia
• Waszyngton
• Wirginia Zachodnia

.

• Wisconsin
• Wyoming

Techniki zapobiegania stratom

Istnieją zarówno proaktywne, jak i reaktywne sposoby zapobiegania stratom. Proaktywnie, detaliści mogą inwestować w technologię zarządzania zapasami, aby zapewnić, że ich poziomy zapasów są dokładne i aktualizowane w czasie rzeczywistym po każdej sprzedaży. Reagując, detaliści muszą szkolić swój personel w zakresie postępowania z przypadkami kradzieży sklepowej na poziomie sprzedaży.

Technologia zarządzania zapasami

Zarządzanie zapasami jest kluczem do zapobiegania kurczeniu się zapasów, czy to z powodu nadmiernych zapasów, kradzieży, strat, oszustw czy kradzieży sklepowych. Zainwestuj w system sprzedaży detalicznej z możliwością zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym, aby upewnić się, że dokładnie śledzisz i liczysz swoje zapasy.

Szkolenie pracowników

Przeszkol pracowników sprzedaży, jak identyfikować potencjalnych złodziei sklepowych i jak postępować w takich sytuacjach. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest niesłuszne oskarżenie kogoś o kradzież przez pracowników. Najczęściej najlepszym sposobem zapobiegania kradzieżom na poziomie sprzedaży jest doskonała obsługa klienta.

Jeśli zauważą kogoś, kto wygląda podejrzanie, mają podejść do klienta i po prostu traktować je jak każdy inny klient, pytając ich, czy potrzebują pomocy w znalezieniu czegokolwiek i czego szukają. Najczęściej poczucie, że jest się obserwowanym wystarczy, aby odstraszyć złodziei.

Personel nigdy nie powinien próbować schwytać złodzieja na własną rękę. Zamiast tego, powinni zwrócić się o pomoc do pracownika ochrony lub swojego kierownika. Pamiętaj, aby w procesie szkolenia pracowników uwzględnić politykę Twojego sklepu dotyczącą postępowania w przypadku kradzieży. Jeśli złodziej opuści sklep, przejrzyj nagrania z kamer bezpieczeństwa i rozpowszechnij wizerunek sprawcy wewnątrz sklepu, aby zapobiec ponownemu popełnieniu przez niego tego samego czynu.

Monitoring wideo

Ukryte kamery bezpieczeństwa pomagają odstraszyć złodziei sklepowych. Kiedy wiedzą, że są obserwowani, ale nie wiedzą, gdzie znajdują się kamery (i nie wiedzą, gdzie są martwe punkty twojego sklepu), prawdopodobnie skorygują swoje zachowanie i nie będą kraść ze strachu przed byciem złapanym.

Istnieje uzasadniona nauka popierająca koncepcję nadzoru jako metodę autokorekty zachowań nieuczciwych ludzi. Panoptykon Michela Foucaulta udowodnił, że ta teoria jest niewiarygodnie skuteczna, gdy została wdrożona w więzieniach.

Dodatkowo, kamery bezpieczeństwa są istotne dla przechwytywania dowodów wizualnych shoplifters i eskalacji dochodzenia z policją.

Elektroniczny nadzór nad artykułami

Technologia elektronicznego nadzoru nad artykułami (EAS) jest urządzeniem, które tagujesz do swoich towarów. Jeśli ktoś próbuje wyjść ze sklepu, technologia EAS emituje głośny dźwięk, aby ostrzec personel o możliwej kradzieży.

Jak rozpoznać złodzieja sklepowego

Choć nie ma sposobu na całkowite powstrzymanie złodziei sklepowych i kradzieży, odpowiednia taktyka, szkolenie i technologia mogą pomóc w zminimalizowaniu strat związanych z kurczeniem się zapasów.