Shoplifting: Como identificar um Shoplifter

Shoplifting, roubo e fraude são um grande problema para os retalhistas.

Para lhe dar alguma perspectiva, a National Retail Federation’s National Retail Security Survey descobriu que o encolhimento de estoque (perda de estoque por roubo, furto, erro ou fraude) totalizou $50,6 bilhões em 2018, acima dos $46,8 bilhões do ano anterior.

Este aumento pode em parte ser atribuído à crescente sobreposição entre prevenção de perdas e segurança cibernética.

Embora o comércio eletrônico esteja ajudando os comerciantes de varejo a atender clientes em qualquer lugar do mundo, ele também é um paraíso para a fraude de transações sem cartão (CNP). Se você quiser saber mais sobre fraude de comércio eletrônico e para se proteger, leia este blog detalhado sobre fraude de transação de CNP.

“Estes são tempos de mudança no varejo e isso significa mudanças na prevenção de perdas”, diz o professor da Universidade da Flórida, Richard Hollinger. “O desafio é que os honestos fiquem à frente dos desonestos.”

Vamos abordar de frente o desafio de furtos em lojas e prevenção de perdas. Neste post, você vai aprender o seguinte:

• A definição de furto em lojas comerciais
• Sinais comuns de furto em lojas comerciais
• O roubo de funcionários
• Como o furto em lojas comerciais é punido
• A responsabilidade civil por furto em lojas comerciais
• Estado–leis de furto em lojas comerciais por estado
• Técnicas de prevenção de perdas

O que é furto em lojas comerciais?

Furto, ou fraude no varejo, é a remoção de mercadoria de uma loja sem pagar por essa mercadoria. Ter a intenção de roubar também se qualifica como furto em lojas. A intenção de roubar inclui coisas como:

• Mudar uma etiqueta de preço
• Remover etiquetas de segurança ou outros dispositivos de prevenção de roubo
• Pôr a mercadoria nos bolsos ou saco
• Retirar a mercadoria da embalagem e escondê-la

Para detectar um ladrão de lojas e impedi-los de roubar, No entanto, você precisa treinar seus funcionários para ficar de olho nos sinais indicadores em seu andar de vendas.

Shoplifting signs

Os ladrões podem ser de qualquer raça, sexo ou fundo – não há um perfil padrão, mas há bandeiras vermelhas a serem observadas. É importante notar que as características abaixo não implicam culpa. Assuma sempre intenções positivas com as pessoas da sua loja e utilize as nossas técnicas de prevenção de perdas para minimizar o impacto que os furtos em lojas têm na diminuição do seu inventário.

Past delinquentes

Embora os ladrões não tenham todos a mesma aparência, você (ou outros retalhistas na sua área) pode já estar ciente de indivíduos específicos que tenham ou tenham tentado furtar na sua loja.

Se você identificou um infrator depois que ele cometeu o ato, use as imagens de sua câmera de segurança para capturar uma imagem do rosto deles e pendurá-los na sala de descanso do seu funcionário para que eles possam ficar de olho.

Likewise, partilhe essas imagens com retalhistas perto de si. Se trabalharem todos juntos para detectar e prevenir ladrões de lojas, todos se beneficiam com isso.

Clientes atípicos

Ligue-se por pessoas que não se pareçam com o seu cliente típico.

Vamos dizer que você administra uma loja de roupas que atende a profissionais de meia-idade, do sexo feminino, à procura de artigos de vestuário. Os adolescentes não são a sua clientela típica – se um grupo entrar, é uma bandeira vermelha.

Vestuário de tamanho superior ou sacos grandes

Anyone usando roupas largas ou carregando um saco grande, quer seja uma mochila, um saco de mochila, uma bolsa ou um saco de mercearia, é potencialmente um ofensor. Se um ladrão de lojas quer roubar o máximo de mercadoria possível, precisa de algo para guardá-la. Sacos grandes e roupas de grandes dimensões são óptimos para esconder mercadorias roubadas.

Grupos

Nem todos os ladrões são lobos solitários. Shoplifters frequentemente trabalham como um elevador/distractor devido. O trabalho do(s) distractor(es) é distrair as vendas associadas fazendo-lhes perguntas demoradas: encontrar um item específico, se têm ou não um produto em stock, etc. O levantador é a pessoa que faz o roubo real. Enquanto o distractor mantém os associados de vendas ocupados, o elevador rouba a mercadoria.

Embora seja bom conhecer o básico e ter um olhar atento, nunca subestime o quão astutos podem ser os ladrões de lojas; alguns deles são profissionais. Aqui estão alguns dos seus truques mais avançados que os ladrões usam:

• Lâminas de barbear: Alguns ladrões carregam lâminas finas e afiadas (como lâminas de barbear) e usam-nas para remover etiquetas de alarme quando estão em segurança no vestiário.
• Sacos de reforço: Forrar um saco com folha de alumínio impede que as etiquetas de alarme disparem os detectores à volta da loja existe. É uma maneira fácil para os ladrões carregarem rapidamente a mercadoria e deixarem a loja sem serem detectados.

Outros sinais de furto em lojas

• Visitando o pessoal e a segurança, não mercadoria
• Anular o contacto visual
• Localização perto das saídas da loja
• Acupiar camarins durante muito tempo

Furto de funcionários

Tão conhecido como furto interno, furto de funcionários é quando um funcionário rouba da organização onde trabalha.

A Pesquisa Nacional de Segurança do Varejo descobriu que varejistas com 500 ou menos locais reportaram perdas maiores que a média ($1.377,12) por caso relacionado ao empregado. Esta é a maior média de perdas nos últimos cinco anos.

Então, o que os varejistas podem fazer para evitar o roubo de funcionários?

Rastreamento do inventário

Muitas pequenas empresas não usam tecnologia para rastrear seu inventário. Hoje, o rastreamento manual do inventário é simplesmente insuficiente e pode resultar em excesso de estoque. A Supply Chain Digest estimou que os varejistas dos EUA estão com um estoque de aproximadamente US$1,43 por cada US$1 de bolos que eles fazem.

Quando o inventário no seu armazém e no seu piso de vendas não é preciso, os funcionários desonestos podem tirar partido do seu empregador com pouco medo das consequências.

Para evitar o risco de excesso de estoque, os varejistas precisam investir em um ponto de venda varejista com capacidade de gerenciamento de estoque abrangente. Sem um, eles correm o risco de aumentar o encolhimento – e pior, só tomando consciência da discrepância durante o seu ciclo trimestral de contagem.

Barcodes também podem ajudar os retalhistas a evitar a quebra, porque ajudam a controlar eficazmente o inventário com um scanner portátil. Se você não tiver uma única vez, você pode usar o gerador de código de barras gratuito da Lightspeed em seu lugar.

Como o furto em lojas é punido

Em muitos estados, o furto em lojas é cobrado ou como furto ou furto – tipicamente como pequeno furto ou o menor delito do estado se o valor da mercadoria roubada estiver abaixo de um certo limite.

Outros estados diferenciam entre furto em lojas e delitos de furto padrão e podem tratar delitos de furto em lojas com menos severidade (tratando-o como uma infração em oposição a um delito menor).

Como exemplo, o estado de Massachusetts trata os infratores de furtos em lojas pela primeira vez da seguinte forma: quando a mercadoria roubada vale menos de $100, ela só é punível com uma multa de não mais de $250, e a pena de prisão não é uma possibilidade.

Como o valor da mercadoria roubada aumenta, também aumenta a severidade da acusação criminal resultante em cada estado. Confira nossa lista de leis de furto em lojas de cada estado para maiores esclarecimentos.

Ponsabilidade civil por furto em lojas comerciais

Acima das acusações criminais que um ladrão de lojas enfrenta, cada estado tem uma lei civil onde os lojistas podem ser responsabilizados civilmente pelo legítimo proprietário da mercadoria pelos danos resultantes.

No caso do infrator ser menor de idade, alguns estados podem responsabilizar o pai ou tutor legal por danos monetários. O limite desta penalidade monetária é normalmente mais baixo do que se o ladrão fosse um adulto.

Essa penalidade monetária pode incluir o reembolso do seguinte:

• O valor total de varejo dos itens roubados
• Perdas financeiras do dono da loja resultantes do roubo
• Repagamento das custas judiciais do dono da loja e taxas legais

As leis de responsabilidade civil variam de estado para estado. Clique no link do seu estado abaixo para saber mais e – como sempre – consulte um advogado em sua área para saber mais sobre seus casos específicos.

As leis sobre furto em lojas de cada estado

As leis sobre furto em lojas e roubo no varejo podem variar de acordo com o estado. Clique nos links abaixo para mais informações sobre delitos de furto em lojas e leis de responsabilidade civil.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• Califórnia
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• Distrito de Columbia
• Florida
• Geórgia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• North Carolina
• North Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvania
• Rhode Island
• Carolina do Sul
• Sul Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• Virginia Ocidental
• Wisconsin
• Wyoming

Técnicas de prevenção de perdas

Existem formas proactivas e reactivas de prevenção de perdas. Proactivamente, os retalhistas podem investir em tecnologia de gestão de inventário para assegurar que os seus níveis de inventário são precisos e actualizados em tempo real após cada venda. Reativamente, os varejistas devem treinar seus funcionários sobre como lidar com os casos de furtos em lojas no andar de vendas.

Tecnologia de gestão de inventário

A gestão de inventário é fundamental para evitar a quebra de estoque, seja por excesso de estoque, roubo, perda, fraude ou furto em lojas. Invista em um sistema de ponto de venda de varejo com capacidade de gerenciamento de inventário em tempo real para garantir que você esteja rastreando e contando seu inventário com precisão.

Treinamento de funcionários

Treine os associados de vendas sobre como identificar potenciais ladrões e como lidar com essas situações. A última coisa que você quer é que a sua equipe acuse erroneamente alguém de roubo. Na maioria das vezes, a melhor abordagem para prevenir o roubo no andar de vendas é com um ótimo atendimento ao cliente.

Se eles encontrarem alguém que pareça suspeito, faça com que eles se aproximem do cliente e simplesmente os tratem como fariam com qualquer outro cliente, perguntando se eles precisam de ajuda para encontrar alguma coisa e o que eles estão procurando. Na maioria das vezes, a sensação de que eles estão sendo observados é suficiente para deter os ladrões.

O pessoal nunca deve tentar prender um ladrão por conta própria. Em vez disso, devem contactar um segurança ou os seus gerentes para orientação. Certifique-se de incluir a política da sua loja sobre como lidar com o roubo no processo de treinamento de seus funcionários. Se o ladrão sair da loja, reveja as imagens da sua câmera de segurança e circule uma imagem do culpado internamente para evitar que o façam novamente.

Vigilância por vídeo

Câmeras de segurança ocultas ajudam a deter os ladrões de lojas. Quando eles sabem que estão sendo vigiados, mas não sabem onde as câmeras estão localizadas (e não sabem onde estão os pontos cegos de sua loja), é provável que eles auto-corrijam seu comportamento e não roubem do medo de serem pegos.

Há uma ciência legítima para apoiar o conceito de vigilância como um método de ter pessoas desonestas auto-corrigindo seu comportamento. O Panopticon de Michel Foucault provou que esta teoria é incrivelmente eficaz quando implementada nas prisões.

Adicionalmente, as câmeras de segurança são vitais para capturar evidências visuais de ladrões de lojas e aumentar a investigação com a polícia.

Vigilância electrónica de artigos

A tecnologia de vigilância electrónica de artigos (EAS) é um dispositivo que se etiqueta na mercadoria. Se alguém tentar sair de sua loja, a tecnologia EAS emite um som alto para alertar o pessoal sobre possíveis roubos.

Como identificar um ladrão de lojas

Embora não haja maneira de parar completamente os ladrão de lojas e roubo, as táticas certas, treinamento e tecnologia podem ajudá-lo a minimizar suas perdas por encolhimento de estoque.