Diferențierea produselor – definiție, tipuri, importanță și exemple

Piațele sunt mai zgomotoase și mai aglomerate ca niciodată, iar clienții sunt copleșiți de prea multe opțiuni. De aceea, a ieși în evidență față de concurență a devenit imperativ pentru afacerile cu o viziune pe termen lung.

Există două modalități prin care o afacere se poate diferenția de ceilalți jucători de pe piață: prin leadership în materie de costuri sau prin diferențierea produsului. În timp ce leadership-ul în materie de costuri atrage clienții mai atenți la preț, diferențierea produselor este o tehnică excelentă pentru a aplica strategiile de poziționare a mărcii și de marketing verbal și pentru a obține clienți mai loiali.

Ce este diferențierea produselor?

Diferențierea produsului (sau doar diferențierea) este un proces de marketing care constă în diferențierea unei oferte (produs sau serviciu) față de altele de pe piață, pentru a o face mai atractivă pentru publicul țintă.

Implică definirea poziției unice a ofertei pe piață prin explicarea beneficiului unic pe care îl oferă grupului țintă. Acest lucru poate fi denumit, de asemenea, identificarea unei propuneri unice de vânzare a produsului pentru a-l face să iasă în evidență din mulțime.

De ce este importantă diferențierea produselor?

Concurența crescută a împărțit cererea între diferiți jucători de pe piață. Acest lucru a făcut foarte important pentru întreprinderi să își facă clienții să înțeleagă ce au diferit de oferit.

Pe lângă faptul că face ca produsul să supraviețuiască pe piață, diferențierea produsului este importantă din următoarele motive:

• Diferențierea produsului transpune atributele produsului în beneficii.
• Răspunde la cea mai mare întrebare a clienților – „Ce am în schimb?”.
• Dă clienților un motiv pentru a cumpăra produsul mărcii și pentru a repeta achiziția.
• Crește valoarea de rechemare a produsului.
• Crește loialitatea față de marcă și construiește capitalul de marcă.
• Diferențierea bazată pe atribute este importantă pentru ca marca să își apere prețul de nivelarea în partea de jos a spectrului de prețuri.

Tipuri de diferențiere a produsului & Factori

Diferențierea depinde de percepția clientului. Nu este vorba de modul în care marca își vede produsul, ci de modul în care clientul recunoaște produsul. Există trei tipuri de diferențiere a produselor:

1. Diferențiere orizontală: Distincții în produse care nu pot fi evaluate din punct de vedere calitativ. De ex: Mărcile de apă minerală.
3. Diferențierea verticală: Distincții în produse care pot fi evaluate în termeni de calitate. Este un caz în care se poate spune că un bun este mai bun decât celălalt.
5. Diferențiere simplă (sau mixtă): Diferențiere bazată pe numeroase caracteristici.

Un produs poate fi diferențiat în funcție de:

• Preț: Prețul este cel mai frecvent determinant al grupului țintă care va fi atras de produsul unei mărci. El separă un produs premium de produsele economice. Exemplu: Produsele Zara sunt considerate produse premium.
• Caracteristici: Caracteristici precum mărimea, forma, ingredientele, originea etc. diferențiază produsele din același spectru de preț. De asemenea, acestea ajută marca să își susțină deciziile de stabilire a prețurilor ridicate.
• Performanță & Calitate: Un produs de bună calitate se deosebește întotdeauna de produsele de calitate standard. Exemplu: Duracell durează de 10 ori mai mult decât bateriile obișnuite.
• Fiabilitate: Unele produse sunt cunoscute ca fiind mai fiabile decât altele. Adică, există o probabilitate mai mică ca acestea să se defecteze sau să se defecteze în perioada de timp dată.
• Aspectul: Aspectul joacă un rol foarte important în diferențierea produsului, mai ales în cazul articolelor de îmbrăcăminte și al altor produse de lux.
• Canale de distribuție: Canalele de distribuție joacă, de asemenea, un rol vital în diferențierea unui produs față de concurență. De exemplu, Amway folosește o strategie de distribuție selectivă pentru a se poziționa ca o marcă de calitate.
• Complexitatea: Nivelul de complexitate a utilizării unui produs joacă un factor foarte important în diferențierea produselor, în special în industria tehnologică.
• Locația: Locația producătorului, țara de origine a mărcii și locația comercianților cu amănuntul joacă un rol important în diferențierea unui produs față de concurenții săi.
• Eforturile de marketing: Eforturile de marketing dau naștere imaginii de marcă, care este un diferențiator decent al produsului. Alte eforturi de marketing, cum ar fi promovarea vânzărilor, acționează ca o completare a strategiei de diferențiere.
• Servicii post-vânzare: Serviciile post-vânzare bune îi fac pe clienți să aibă încredere în marcă și îi fac să o diferențieze de altele.

Serviciile ca ofertă adaugă mulți alți factori de diferențiere. Aceștia sunt ușurința comenzii, livrarea (la timp sau înainte de timp), experiența, relația companie-client, personalizarea, etc.

Exemple de diferențiere a produselor

O persoană nu trebuie să călătorească în locuri pentru a fi martoră la exemple de diferențiere a produselor. Diferențierea produselor poate fi atestată în magazinele alimentare, în reclamele de la televizor și chiar și atunci când alegi Facebook în locul Google+.

Exemple de diferențiere simplă a produselor

• Alegerea unui iPhone în locul unui Android deoarece clientul consideră că iPhone este un simbol al statutului și crede că are o interfață mai ușoară în comparație cu Android.
• Alegerea unui ceas Tag Heuer în locul Titan deoarece clientul preferă un ceas elvețian. În plus, el crede că Tag Heuer este o marcă mai bună decât Titan.
• Alege să comande un produs pe Amazon decât să viziteze Walmart deoarece clientul nu vrea să iasă din casă.

Exemple de diferențiere orizontală a produsului

• Alege între diferite mărci de apă minerală. Clientul nu cunoaște diferența reală, dar alege totuși una dintre ele.
• Două standuri de înghețată care vând înghețată asemănătoare, dar clientul o alege pe cea mai apropiată pentru că îi este indiferentă între ele.

Exemple de diferențiere verticală a produsului

• Intel i3 și Intel i5. Clientul cunoaște clar diferența dintre cele două și alege una în funcție de preferințele sale.
• Alege Duracell în detrimentul altor baterii deoarece clientul crede că durează mai mult.

Avantajele diferențierii produselor

Pe lângă faptul că este un imperativ pentru supraviețuirea pe piața concurențială, diferențierea produselor are următoarele avantaje:

• Creează valoare: Diferențierea produselor oferă clienților un motiv pentru a alege marca în detrimentul altora.
• Ajută la apărarea prețurilor ridicate: Ajută companiile să dea un motiv pentru care percep un preț ridicat pentru produsul lor.
• Ajută la concurența non-preț: Permite companiilor să concureze în alte domenii decât cel al prețului.
• Creează loialitate față de marcă: O strategie de diferențiere de succes creează loialitate față de marcă în rândul clienților.
• Creează percepția că nu există înlocuitori apropiați: O strategie reușită de diferențiere a produselor poate crea o percepție în rândul clienților că nu există niciun substitut disponibil pe piață.

Dezavantajele diferențierii produselor

• Presiune suplimentară asupra producătorilor: Diferențierea produselor adaugă o presiune substanțială asupra producătorilor pentru a decide ce atribut s-ar putea dovedi a fi USP pentru acel produs.
• Poate crește prețurile: Uneori, diferențierea unui produs adaugă la costurile de producție și de marketing care pot fi transferate către utilizatorii finali.
• Creșterea veniturilor nu este garantată: Diferențierea produselor nu garantează mai multe vânzări și venituri mai mari, deoarece o afacere poate chiar să nu reușească să prezică dacă clientul va aprecia sau nu USP.

Dați-i drumul, spuneți-ne ce credeți!

Am pierdut ceva? Haideți! Spuneți-ne ce părere aveți despre articolul nostru despre diferențierea produselor în secțiunea de comentarii.

Consultant de startup-uri, visător, călător și filomate. Aashish a lucrat cu peste 50 de startup-uri și le-a ajutat cu succes să ideeze, să strângă bani și să aibă succes. Când nu lucrează, poate fi găsit în drumeții, camping și observând stelele.

.