Shoplifting: Hur man upptäcker en snattare

Skattstölder, stölder och bedrägerier är ett stort problem för detaljhandlare.

För att ge dig lite perspektiv, fann National Retail Federation’s National Retail Security Survey att lagerminskning (förlust av inventarier på grund av stöld, snatteri, fel eller bedrägeri) uppgick till 50,6 miljarder dollar 2018, vilket är en ökning från 46,8 miljarder dollar året innan.

Denna ökning kan delvis tillskrivas den ökande överlappningen mellan förebyggande av förluster och cybersäkerhet.

Elektronisk handel hjälper detaljhandlare att betjäna kunder var som helst i världen, men det är också en fristad för bedrägerier i samband med transaktioner som inte sker med kortet (CNP). Om du vill veta mer om e-handelsbedrägerier och skydda dig själv kan du läsa den här detaljerade bloggen om CNP-transaktionsbedrägerier.

”Det här är en föränderlig tid för detaljhandeln och det innebär förändringar när det gäller förebyggande av förluster”, säger Richard Hollinger, professor vid University of Florida. ”Utmaningen är att de ärliga ska ligga före de oärliga.”

Låt oss ta itu med utmaningen med snatteri och förebyggande av förluster. I det här inlägget får du lära dig följande:

• Definitionen av snatteri
• Högre vanliga tecken på snatteri
• Stöld av anställda
• Hur snatteri bestraffas
• Sivilrättsligt ansvar för snatteri
• Statslig-lagar om snatteri
• Tekniker för att förebygga förluster

Vad är snatteri?

Shopstöld, eller butiksbedrägeri, är att ta med sig varor från en butik utan att betala för varorna. Att ha uppsåt att stjäla räknas också som snatteri. Med avsikt att stjäla avses bland annat följande:

• Förändra en prislapp
• Föra bort säkerhetsetiketter eller andra stöldskyddsanordningar
• Påse att stoppa varor i fickor eller väskor
• Ta varor ur förpackningen och dölja dem

För att upptäcka en butikstjuv och hindra denne från att stjäla, måste du dock utbilda dina anställda i att hålla utkik efter de tecken som avslöjar dem på ditt försäljningsgolv.

Tecken på butiksrån

Tjuvar kan vara av vilken ras, kön eller bakgrund som helst – det finns ingen standardprofil, men det finns röda flaggor att hålla utkik efter. Det är viktigt att notera att nedanstående egenskaper inte innebär skuld. Utgå alltid från positiva intentioner med personer i din butik och använd våra tekniker för förlustförebyggande för att minimera den inverkan som snatterier har på din lagerminskning.

Förra gärningsmän

Och även om snatterier inte alla har samma utseende, kan du (eller andra återförsäljare i ditt område) redan känna till specifika personer som har eller har försökt snatta från din butik.

Om du har identifierat en gärningsman efter att han eller hon har begått brottet kan du använda din övervakningskamera för att ta en bild av hans eller hennes ansikte och hänga upp dem i personalens pausrum så att de kan hålla ett öga på honom eller henne.

Dela också bilderna med återförsäljare i din närhet. Om ni alla arbetar tillsammans för att upptäcka och förhindra snattare gynnas ni alla.

Atypiska kunder

Se upp för personer som inte ser ut som din typiska kund.

Vad sägs om att du driver en klädbutik som vänder sig till medelålders, kvinnliga yrkesverksamma som letar efter arbetskläder. Tonåringar är inte din typiska kundkrets – om en grupp går in är det en röd flagga.

Överdimensionerade kläder eller stora väskor

Alla personer som bär på säckiga kläder eller bär på en stor väska, oavsett om det är en ryggsäck, en duffle bag, en handväska eller en matkasse, är potentiellt en brottsling. Om en snattare vill stjäla så mycket varor som möjligt behöver han eller hon något att förvara dem i. Stora väskor och överdimensionerade kläder är utmärkta för att dölja stöldgods.

Grupper

Inte alla snattare är ensamvargar. Butikstjuvar arbetar ofta som en lyftare/distraktor due. Distraktörens/dem distraherandes uppgift är att distrahera försäljningsassocierade genom att ställa dem tidskrävande frågor: hitta en specifik vara, om de har en produkt i lager eller inte, osv. Lyftaren är den person som utför själva snatteriet. Medan distraktören håller försäljningsmedarbetarna sysselsatta, stjäl lyftaren varor.

Och även om det är bra att känna till grunderna och ha ett vaksamt öga, ska man aldrig underskatta hur listiga snattare kan vara; en del av dem är proffs. Här är några av deras mer avancerade trick som butikstjuvar använder:

• Rakblad: Vissa snattare har tunna, vassa blad (som rakblad) med sig och använder dem för att ta bort larmmärken när de väl är i säkerhet i omklädningsrummet.
• Förstärkningspåsar: De kan använda en väska som är fodrad med aluminiumfolie för att förhindra att larmtaggar utlöser detektorerna runt om i butiken. Det är ett enkelt sätt för tjuvar att snabbt ladda upp varor och lämna butiken oupptäckt.

Andra tecken på snatteri

• Varsko om personal och säkerhet, inte varor
• Undervik ögonkontakt
• Sittande nära butiksutgångar
• Ockupation av omklädningsrum under lång tid

Anställd stöld

Också känd som intern stöld, är anställd stöld när en anställd stjäl från den organisation där han eller hon arbetar.

The National Retail Security Survey fann att detaljhandlare med 500 eller färre anläggningar rapporterade högre förluster än genomsnittet (1 377,12 dollar) per anställningsrelaterat fall. Detta är den högsta genomsnittliga förlusten under de senaste fem åren.

Så, vad kan detaljhandlare göra för att förhindra stöld av anställda?

Spårning av inventarier

Många småföretag använder inte teknik för att spåra sina inventarier. Idag är det helt enkelt otillräckligt att manuellt spåra lagret och det kan leda till överfyllda lager. Supply Chain Digest uppskattade att amerikanska detaljhandlare sitter på cirka 1,43 dollar i lager för varje saknad dollar de gör.

När inventeringen i ditt lagerrum och på ditt försäljningsgolv inte är korrekt kan oärliga anställda utnyttja sin arbetsgivare med liten rädsla för konsekvenser.

För att förebygga risken för överfyllda lager måste detaljhandlare investera i en detaljhandelskassa med omfattande funktioner för lagerhantering. Utan en sådan riskerar de ökad svinn och ännu värre, att de blir medvetna om avvikelsen först under sina kvartalsvisa cykelräkningar.

Barkoder kan också hjälpa detaljhandlare att undvika krympning eftersom de hjälper till att effektivt spåra lagret med en handskanner. Om du inte har en sådan kan du istället använda Lightspeeds kostnadsfria streckkodsgenerator.

Hur snatteri straffas

I många delstater åtalas snatteri antingen som ett stöld- eller stöldbrott – typiskt sett som småstöld eller delstatens lägsta brottsnivå om de stulna varornas värde ligger under en viss gräns.

Andra stater skiljer mellan snatteri och vanliga stöldbrott och kan behandla snatteribrott mindre strängt (behandla det som en förseelse i motsats till en förseelse).

Som exempel behandlar delstaten Massachusetts förstagångsförbrytare av snatteri på följande sätt: när de stulna varorna är värda mindre än 100 dollar straffas det endast med böter på högst 250 dollar, och fängelse är inte en möjlighet.

Med stigande värde på de stulna varorna ökar också svårighetsgraden av den resulterande straffrättsliga anklagelsen i varje delstat. Kolla in vår lista över lagarna om snatteri i varje delstat för ytterligare förtydligande.

Sivilrättsligt ansvar för snatteri

Ovanpå de straffrättsliga anklagelser som en snatteri står inför har varje delstat en civilrättslig lag där snatterier kan hållas civilrättsligt ansvariga gentemot den rättmätige ägaren av varorna för de resulterande skadorna.

Om gärningsmannen är minderårig kan föräldrar eller vårdnadshavare i vissa stater hållas ansvariga för skadestånd i pengar. Taket för detta penningstraff är vanligtvis lägre än om snattaren var vuxen.

Detta monetära straff kan omfatta återbetalning av följande:

• Det fulla detaljhandelsvärdet av de stulna föremålen
• Butiksägarens ekonomiska förluster som resulterade av stölden
• Betalning av butiksägarens rättegångskostnader och juridiska avgifter

Lagstiftningen om skadeståndsskyldighet vid snatteri varierar från stat till stat. Klicka på länken för din delstat nedan för att få veta mer och – som alltid – överväga att konsultera en advokat i ditt område för att fråga om dina specifika fall.

Lagar om snatteri från stat till stat

Lagarna kring snatteri och butiksstöld kan variera från stat till stat. Klicka på länkarna nedan för mer information om brott mot butiksstölder och lagar om civilrättsligt ansvar.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• California
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• Distrikt Columbia
• Florida
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• North Carolina
• North Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvanien
• Rhode Island
• Syd-Carolina
• Syd Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• West Virginia
• Wisconsin
• Wyoming

Tekniker för förebyggande av förluster

Det finns både proaktiva och reaktiva sätt att förebygga förluster. Proaktivt kan återförsäljare investera i teknik för lagerhantering för att se till att lagernivåerna är korrekta och uppdaterade i realtid efter varje försäljning. På ett reaktivt sätt måste återförsäljarna utbilda sin personal i hur man hanterar fall av snatteri på försäljningsgolvet.

Teknik för lagerhantering

Lagerhantering är nyckeln till att förhindra lagerminskning, oavsett om den beror på överfyllda lager, stöld, förlust, bedrägeri eller snatteri. Investera i ett kassasystem för detaljhandeln med funktioner för lagerhantering i realtid för att försäkra dig om att du spårar och räknar ditt lager på ett korrekt sätt.

Förtroendeutbildning

Utbilda försäljare i hur man identifierar potentiella snattare och hur man hanterar dessa situationer. Det sista du vill är att din personal felaktigt anklagar någon för stöld. Oftast är den bästa metoden för att förhindra stölder på försäljningsgolvet bra kundservice.

Om de upptäcker någon som ser misstänksam ut, låt dem gå fram till kunden och helt enkelt behandla dem som de skulle behandla vilken annan kund som helst och fråga om de behöver hjälp med att hitta något och vad de letar efter. Oftast räcker det med känslan av att de blir iakttagna för att avskräcka tjuvarna.

Personalen bör aldrig försöka gripa en snattare på egen hand. Istället bör de vända sig till en säkerhetsvakt eller sin chef för att få vägledning. Se till att inkludera din butiks policy för hur man hanterar stöld i din utbildningsprocess för anställda. Om snattaren lämnar butiken ska du gå igenom dina bilder från övervakningskameran och sprida en bild av gärningsmannen internt för att förhindra att de gör det igen.

Videoövervakning

Gömda övervakningskameror hjälper till att avskräcka snattare. När de vet att de är övervakade, men inte vet var kamerorna är placerade (och inte vet var din butiks blinda fläckar finns), är det troligt att de själv korrigerar sitt beteende och inte stjäl av rädsla för att åka fast.

Det finns legitima vetenskapliga belägg för begreppet övervakning som en metod för att få oärliga människor att själv korrigera sitt beteende. Michel Foucaults Panopticon visade att denna teori var otroligt effektiv när den tillämpades i fängelser.

Också övervakningskameror är viktiga för att fånga visuella bevis på snattare och trappa upp utredningen med polisen.

Elektronisk artikelövervakning

Elektronisk artikelövervakningsteknik (EAS) är en anordning som du märker på dina varor. Om någon försöker gå ut ur din butik avger EAS-tekniken ett högt ljud för att varna personalen om eventuell stöld.

Hur man upptäcker en snattare

Det finns visserligen inget sätt att stoppa snattare och stölder helt och hållet, men rätt taktik, utbildning och teknik kan hjälpa dig att minimera dina förluster på grund av lagerförluster.