11.13.12 16:20 EDT Autor: Laura Northrup@lnorthrup
kupony zdarma zboží Spidermanova pirátská kořist zdarma při nákupu
Nic se nerozzuří tak jako pokladní v obchodě s potravinami, která si myslí, že se snažíte obchod okrást. Sarah se strašně styděla, když ji v Krogeru obvinili, že dělá právě tohle. Přímo v obchodě uviděla kupón, který byl součástí stojanu propagujícího DVD s nejnovějším restartem filmové série Spiderman. Na kuponu na čtyřdecový sáček lahodné pochoutky Pirate’s Booty zdarma nebylo uvedeno, že je nutný nákup, jako je tomu u jiných propagačních akcí typu „zboží zdarma, pokud si koupíte toto DVD“. Tak si jeden utrhla a snažila se získat svačinu zdarma. To byl samozřejmě zločin století, pokud jde o společnost Kroger. Teď už vlastně kupony vůbec nechce používat.
Druhý den jsem se v Krogeru rychle zastavila pro recept, když jsem uviděla tento displej (viz příloha). Byl to displej Spiderman, na kterém stálo, že při koupi filmu Spiderman můžete získat „tohle všechno“. Podíval jsem se na kupóny a viděl jsem, že na jednom z nich je uvedeno, že při nákupu můžete získat 1 balení baterií Energizer Max. Na tomto kupónu bylo opakovaně uvedeno „při nákupu“. Na druhém odtrhávacím kupónu bylo uvedeno pouze „Zdarma“ a nikde na kupónu nebylo uvedeno, že je nutný nějaký nákup. Byl na podivně pojmenovaný popcornový výrobek s názvem „Pirátská kořist“, tak jsem si řekla, no co, třeba se snaží rozšířit reklamu, vyzvednu pytlík pro děti. Opět nikde uvnitř perforovaného trhacího kupónu výrobce nebyl žádný text, který by naznačoval, že je nutný nákup, na rozdíl od trhacího kupónu Energizer (viz příloha).
Zdarma. Až na to, že ne.
Vstoupil jsem do fronty a podal pokladní kupon. Okamžitě mi konfrontačním tónem řekla, že tento kupón nemohu použít a musím si film koupit. Řekl jsem jí, že to chápu, ale že jsem si kupón přečetl celý a neviděl jsem žádný jazyk, který by naznačoval, že je nutný nákup, a zdvořile jsem ji požádal, aby se na něj podívala ještě jednou. Okamžitě zvedla telefon, aby zavolala manažerovi. Už jsem se cítila trapně, protože jsem nechtěla nikoho zdržovat ve frontě kvůli nějakému Pirátskému kousku.
Přišla asistentka manažera a vypadala rozčileně, že se snažím uplatnit tento kupón. Řekla: „Cože- myslíte si, že tady v Krogeru rozdáváme popcorn jen tak zadarmo?“. Opakovaně jsem se zeptal, jestli bych mohl přejít k pultu zákaznického servisu, abych nezdržoval lidi, ale to už mě ignorovali. To už jsem byla úplně vyděšená, a tak jsem ji požádala, aby si přečetla kupon, protože na odtrhávacím kuponu nebyl žádný text, který by naznačoval, že je nutný nějaký nákup. Nakonec, když jsem viděla, že se nikam nedostanu, jsem řekla, že na to prostě zapomenu, a šla jsem si vyzvednout recept, celá rudá a bez Pirátské kořisti.
Po vyzvednutí receptu jsem byla na odchodu, když jsem uviděla, jak se mi asistentka vedoucího zákaznického servisu posmívá a dělá, jako bych je chtěla okrást, a drží mi kupony, které jsem se snažila použít. Nikdy v životě mi nebylo tak trapně. Šla jsem k ní a zeptala se jí, jak se jmenuje, abych si o celém tom zážitku mohla promluvit s vedoucí (měla zapnutou bundu, která zakrývala její jmenovku). Nechtěla mi to říct ani po několika žádostech, až mi to nakonec řekla.
Vyšel jsem ze dveří a okamžitě zavolal manažerovi. Omluvil se za , že je obvykle tak milá, a když jsem se ho zeptala na kupon, řekl mi, že jsem se spletla. Později jsem o kuponu napsal do společnosti, ale dali mi jen obecnou odpověď s poděkováním za zpětnou vazbu bez jakéhokoli odkazu na mé připomínky.
K nahlédnutí přikládám kupony (včetně úseku o odtržení). Možná se mýlím? Už ani nevím. Myslel jsem, že je velmi, velmi jasné, že jeden kupon vyžaduje nákup a druhý ne. Ano, na displeji bylo uvedeno, že všechny tyto věci můžete získat zdarma s nákupem, ale nechápu, jak to vylučuje možnost získat prostě Pirátskou kořist zdarma bez nákupu. Jedno vím jistě: po této zkušenosti se mi rozhodně nechce znovu použít kupón u společnosti Kroger.
To nemůžeme říct s konečnou platností, protože díky Sářinu skenu je drobné písmo nečitelné. Zdá se nám však, že při vědomí toho, jak zákazníci rádi hledají všechny možné skulinky, měli tvůrci této promo akce Spider-Man opravdu vědět lépe.
Chcete další spotřebitelské novinky? Navštivte naši mateřskou organizaci Consumer Reports, kde najdete nejnovější informace o podvodech, stahování výrobků z trhu a dalších spotřebitelských problémech.