11.13.12 16:20 PM EDT Por Laura Northrup@lnorthrup
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O inferno não tem fúria como um caixa de mercearia que pensa que você está tentando roubar a loja. Sarah ficou terrivelmente envergonhada quando foi acusada de fazer exatamente isso em Kroger. Logo na loja, ela viu um cupom, parte de uma exibição que falsificava o DVD do último reinício da franquia do filme Spiderman. O cupom para um saco grátis de 4 onças do delicioso lanche Booty do Pirata não dizia que era preciso comprar, como as outras promoções “coisas grátis se você comprar este DVD”. Então ela rasgou um e tentou conseguir o lanche de graça. Este foi, claro, o Crime do Século, no que diz respeito ao Kroger. Agora ela realmente não quer mais usar cupons.
Estava no Kroger no outro dia numa paragem rápida para ir buscar a minha receita, quando vi este ecrã (ver anexo). Era uma exposição do Homem-Aranha que dizia que se podia ter “tudo isto” quando se compra um filme do Homem-Aranha. Olhei para os cupões e vi que um dizia que se podia comprar 1 pacote de pilhas Energizer Max. Dizia “com a compra” repetidamente neste cupão. O outro cupão rasgável apenas dizia “grátis” e não havia nenhuma linguagem indicando que era necessário comprar em qualquer lugar no cupão. Era para um produto estranhamente chamado “Booty de Pirata”, então eu pensei, que diabos talvez eles estejam tentando espalhar a palavra, eu vou pegar um saco para as crianças. Novamente não havia nenhuma linguagem dentro do cupom perfurado do fabricante indicando que a compra era necessária, ao contrário do cupom Energizer tear off (ver anexo).
Free. Excepto não.
Eu entrei na linha, e entreguei o cupão ao caixa. Imediatamente, ela disse em tom de confronto que eu não podia usar este cupom e que tinha que comprar o filme. Disse-lhe que compreendi, mas que li o cupão na íntegra e não vi nenhuma linguagem que indicasse que era necessária uma compra e pedi-lhe educadamente que desse outra vista de olhos. Ela pegou imediatamente o telefone para chamar um gerente. Eu já estava envergonhada, pois não queria manter ninguém na fila por causa do Booty de um Pirata.
O gerente assistente veio e pareceu-me zangado por eu estar a tentar usar este cupão. Ela disse: “Achas que damos pipocas de graça aqui no Kroger?” Perguntei repetidamente se podia ir ao balcão de atendimento ao cliente para evitar atrasar as pessoas, mas por esta altura já me estavam a ignorar. Eu já estava completamente mortificado, por isso pedi-lhe para ler o cupão porque não havia nenhuma linguagem que indicasse a necessidade de qualquer compra no cupão de rasgar. Finalmente, vendo que eu não ia chegar a lugar nenhum, eu disse apenas esqueça, e fui até lá para pegar a minha receita, com a cara vermelha sem o Booty de Pirata para mostrar.
Após pegar a minha receita, eu estava saindo pela porta, quando vi este gerente assistente de atendimento ao cliente zombando de mim para outro funcionário, agindo como se eu estivesse tentando arrancá-los, segurando os cupons que eu havia tentado usar. Nunca me senti tão envergonhado na minha vida. Fui até lá e perguntei-lhe qual era o seu nome para poder falar com o gerente sobre toda esta experiência (o casaco dela estava fechado à chave, tapando a etiqueta com o seu nome). Ela não quis me dar depois de vários pedidos, e finalmente ela me disse.
Saiu pela porta e liguei imediatamente para o gerente. Ele pediu desculpas pelo , dizendo que ela era normalmente uma pessoa tão simpática e quando lhe perguntei sobre o cupão, ele disse-me que eu estava errado. Mais tarde, mandei um e-mail corporativo sobre o cupom, mas eles apenas me deram uma resposta genérica agradecendo pelo feedback sem qualquer referência aos meus comentários.
Eu anexei os cupons para sua visualização (incluindo o segmento sobre o rasgo). Talvez eu esteja errado? Eu já nem sei mais. Eu achei muito, muito claro que um cupom precisava ser comprado e o outro não. Sim, a tela dizia que você poderia obter todas essas coisas grátis com a compra, mas não vejo como isso exclui a possibilidade de apenas obter o Booty do Pirata sem uma compra. Uma coisa que eu sei com certeza é que eu definitivamente não estou ansioso para usar um cupom no Kroger novamente depois da minha experiência.
Não podemos dizer definitivamente, porque o scan da Sarah torna as letras miúdas ilegíveis. No entanto, parece-nos, sabendo como os clientes gostam de procurar todas as falhas possíveis, os designers desta promoção do Homem-Aranha deveriam ter sabido melhor.
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