11.13.12 4:20 PM EDT Par Laura Northrup@lnorthrup
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L’enfer n’a aucune fureur comme un caissier d’épicerie qui pense que vous essayez d’arnaquer le magasin. Sarah a été terriblement embarrassée lorsqu’elle a été accusée de faire exactement cela à Kroger. Dans le magasin, elle a vu un coupon, qui faisait partie d’un présentoir vendant le DVD du dernier reboot de la franchise Spiderman. Le coupon pour un sac gratuit de 4 onces du délicieux snack Pirate’s Booty ne disait pas qu’un achat était nécessaire, comme les autres promotions « des trucs gratuits si vous achetez ce DVD ». Elle en a donc déchiré un et a essayé d’obtenir le snack gratuit. Ce fut, bien sûr, le crime du siècle en ce qui concerne Kroger. Maintenant, elle n’a plus du tout envie d’utiliser les coupons.
J’étais à Kroger l’autre jour lors d’un arrêt rapide pour prendre mon ordonnance, quand j’ai vu ce présentoir (voir pièce jointe). C’était un présentoir Spiderman qui disait que vous pouviez obtenir « tout ça » en achetant un film Spiderman. J’ai regardé les coupons et j’ai vu que l’un d’eux permettait d’obtenir un paquet de piles Energizer Max à l’achat. L’expression « à l’achat » est répétée sur ce coupon. L’autre coupon détachable indiquait simplement « Gratuit » et rien n’indiquait qu’un achat était nécessaire, où que ce soit sur le coupon. Il s’agissait d’un produit à base de pop-corn au nom étrange, appelé « Pirate’s Booty », alors je me suis dit qu’ils essayaient peut-être de faire passer le message et que j’allais en acheter un sac pour les enfants. Encore une fois, il n’y avait aucun langage nulle part à l’intérieur du coupon détachable perforé du fabricant indiquant qu’un achat était nécessaire, contrairement au coupon détachable Energizer (voir pièce jointe).
Gratuit. Sauf que non.
Je suis entré dans la file d’attente, et j’ai tendu le coupon à la caissière. Immédiatement, elle a dit sur un ton conflictuel que je ne pouvais pas utiliser ce coupon et que je devais acheter le film. Je lui ai dit que je comprenais, mais que j’avais lu entièrement le coupon et que je ne voyais aucune mention indiquant qu’un achat était nécessaire et je lui ai demandé poliment de regarder à nouveau. Elle a immédiatement pris le téléphone pour appeler un responsable. J’étais déjà embarrassé car je ne voulais pas retarder quelqu’un dans la file d’attente pour un butin de pirate.
L’assistant manager est venu et semblait irrité que j’essaie d’utiliser ce coupon. Elle a dit : « Quoi ? Vous croyez qu’on donne du pop-corn gratuit à Kroger ? ». J’ai demandé à plusieurs reprises si je pouvais me diriger vers le comptoir du service à la clientèle pour éviter de retarder les gens, mais à ce moment-là, ils m’ignoraient. J’étais complètement mortifiée à ce moment-là, alors je lui ai demandé de lire le coupon, car rien n’indiquait qu’un achat était nécessaire sur le coupon détachable. Finalement, voyant que je n’arriverais à rien, j’ai dit de laisser tomber et je suis allée chercher mon ordonnance, le visage rouge et sans Pirate’s Booty à montrer pour cela.
Après avoir récupéré mon ordonnance, je m’apprêtais à sortir, quand j’ai vu ce directeur adjoint du service à la clientèle se moquer de moi auprès d’un autre employé, agissant comme si j’essayais de les arnaquer, en tenant les coupons que j’avais essayé d’utiliser. Je n’ai jamais été aussi embarrassée de ma vie. Je suis allée la voir et lui ai demandé son nom afin de pouvoir parler au directeur de toute cette expérience (sa veste était fermée, couvrant son badge). Elle n’a pas voulu me le donner après plusieurs demandes, et finalement elle m’a dit.
Je suis sorti et j’ai immédiatement appelé le manager. Il s’est excusé pour le , disant qu’elle était habituellement une personne si gentille et quand je lui ai demandé au sujet du coupon, il m’a dit que j’avais eu tort. Plus tard, j’ai envoyé un courriel à l’entreprise au sujet du coupon, mais ils m’ont juste donné une réponse générique les remerciant pour les commentaires sans aucune référence à mes commentaires.
J’ai joint les coupons pour votre visionnement (y compris le segment sur le déchirement). Peut-être ai-je tort ? Je ne sais même plus. Je pensais qu’il était très, très clair qu’un coupon nécessitait un achat et l’autre non. Oui, l’affichage indiquait que vous pouviez obtenir toutes ces choses gratuitement avec un achat, mais je ne vois pas comment cela exclut la possibilité d’obtenir le butin du pirate gratuitement sans achat. Une chose dont je suis sûr, c’est que je n’ai définitivement pas envie d’utiliser à nouveau un coupon chez Kroger après mon expérience.
Nous ne pouvons pas le dire définitivement, car le scan de Sarah rend les petits caractères illisibles. Il nous semble cependant, connaissant la façon dont les clients aiment chercher toutes les failles possibles, que les concepteurs de cette promo Spider-Man auraient vraiment dû être mieux informés.
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