Ahoj,
„Webové stránky jsou zavádějící, protože uvádějí „body, jejichž platnost nevyprší“. Drobné písmo, které musíte lovit, uvádí něco jiného. Chci své body zpět!“
==> Chápu, kam míříš. Vidím, že na hlavní stránce/sekci svých stránek TrueBlue skutečně uvádějí, že „Body, jejichž platnost nevyprší3“
…. ALE…
… tam JE ten zápis „3“ i po straně…
… a dole se docela jasně píše, že „Body nevyprší, pokud získáváte body díky létání s JetBlue nebo díky používání karty JetBlue Card od American Express na způsobilé nákupy alespoň jednou za 12 měsíců. Způsobilost a načasování jsou založeny na datu připsání bodů TrueBlue na váš účet TrueBlue z jedné z těchto způsobilých aktivit.“
Je to zavádějící? Myslím, že je to samozřejmě věc názoru, ale podotýkám, že poznámka „3“ je uvedena na téže stránce jako hlavní tvrzení, a to poměrně snadno čitelným písmem/bodem a poměrně srozumitelným jazykem…
Co se týče „drobného písma“, osobně si myslím, že JetBlue v tomto ohledu skutečně odvádí o něco lepší práci než většina dopravců…
Stejně jako většina programů o tom mluví přímo…ale v případě JetBlue této problematice věnují celou jednu sekci ve svých smluvních podmínkách. Není to opravdu pohřbeno‘ v rámci jednoho z 11 dalších oddílů T&C..
Odddíl 5 to říká docela jasně:
„5. Vypršení platnosti bodů
5.1 Platnost bodů nevyprší, pokud je člen „aktivní“. Člen je považován za „aktivního“, pokud: (i) člen získá body za nákup a let letadlem společnosti JetBlue nebo za nákup a absolvování rekreačního balíčku JetBlue Getaways během posledních 12 měsíců … Každá kvalifikovaná aktivita prodlužuje datum vypršení platnosti všech bodů o 12 měsíců od data posledního vydání bodů. Jakmile je člen považován za neaktivního, platnost všech bodů vyprší. Neaktivní členové nemusí mít nárok na změny, propagační akce nebo jiné elektronické zásilky týkající se TrueBlue a/nebo nemusí dostávat oznámení o těchto změnách. Společnost JetBlue si vyhrazuje právo určit, kdy jsou členové aktivní a kdy neaktivní.“
JetBlue:
https://trueblue.jetblue.com/web/trueblue/terms-and-conditions
Nevidím zde mnoho prostoru pro vaše nároky – pokud společnost JetBlue správně překódovala vaši aktivitu na váš účet.
Vyhrazují si několik práv, která vám nepomohou.
Odstavec 5, poslední věta: „JetBlue si vyhrazuje právo určit, kdy jsou členové aktivní a kdy neaktivní.“
… stejně jako odstavec 9, který jim dává velmi širokou možnost měnit program jakýmkoli způsobem, který považují za vhodný, a to bez předchozího upozornění, s výjimkou ukončení, kdy je vyžadována šestiměsíční (6) výpovědní lhůta.
Myslím, že nejlépe uděláte, když napíšete pěkně formulovanou, zdvořilou *žádost* o obnovení a nastíníte důvody, proč si váš případ zaslouží diskreční opatření. Možná bych zdůraznil minulou loajalitu ke společnosti JetBlue a další důvody, proč by zde mohli chtít udělat výjimku.
Osobně si nemyslím, že argument „chci své body zpět“ má opodstatnění, protože na základě informací, které jste předložil, a toho, co vidím na jejich stránkách, se zdá, že zde budou mít pravdu/právo.
Travel Safe,
Editováno: Před 8 lety