Ciao,
“Il sito web è fuorviante perché dice “punti che non scadono”. La stampa fine che devi cercare afferma diversamente. Rivoglio i miei punti!”
==> Capisco da dove vieni… Vedo che dicono, sulla pagina principale TrueBlue / sezione del loro sito che “Punti che non scadono3”
. MA…
… c’è anche quella notazione “3” a lato..
… e in fondo un linguaggio piuttosto chiaro afferma che “I punti non scadono finché si guadagnano punti volando con JetBlue o attraverso l’uso della JetBlue Card di American Express su acquisti idonei almeno una volta in un periodo di 12 mesi. L’idoneità e i tempi si basano sulla data in cui i punti TrueBlue sono accreditati sul tuo conto TrueBlue da una di queste attività qualificanti.”
È fuorviante? Penso che sia una questione di opinione, naturalmente, ma vorrei notare che la notazione “3” è elencato in quella stessa pagina come l’affermazione principale, ed è in ragionevolmente facile da leggere font / punto e in linguaggio ragionevolmente comprensibile …
Sul lato “stampa fine”, personalmente penso che JetBlue in realtà fa un lavoro un po’ meglio di molti vettori a questo proposito…
Come la maggior parte dei programmi, parlano direttamente di questo… ma nel caso di JetBlue, dedicano un’intera sezione a questo problema nei loro termini e condizioni. Non è proprio sepolto” in una delle altre 11 sezioni T&C..
La sezione 5 lo dice chiaramente:
“5. Scadenza dei punti
5.1 I punti non scadono se un membro è “attivo”. Un membro è considerato “attivo” quando: (i) un membro guadagna punti acquistando e volando con un volo JetBlue o acquistando e completando un pacchetto vacanze JetBlue Getaways negli ultimi 12 mesi … Ogni attività qualificante estende la data di scadenza di tutti i punti di 12 mesi dalla data dell’ultima emissione di punti. Una volta che un membro è considerato inattivo, tutti i punti scadranno. I soci inattivi potrebbero non avere diritto a e/o non ricevere la notifica delle modifiche, delle promozioni o di altri messaggi elettronici di TrueBlue. JetBlue si riserva il diritto di determinare quando i membri sono attivi o inattivi.”
JetBlue:
https://trueblue.jetblue.com/web/trueblue/terms-and-conditions
Non vedo molto spazio qui per fare qualsiasi reclamo– finché JetBlue ha ricodificato correttamente la tua attività sul tuo conto.
Si riservano diversi diritti che non aiutano la tua causa.
Sezione 5, ultima frase “JetBlue si riserva il diritto di determinare quando i membri sono attivi o inattivi.”
… così come la sezione 9, che dà loro una discrezione molto ampia per modificare il programma in qualsiasi modo ritengano opportuno e senza preavviso, tranne per la cessazione, in cui è richiesto un preavviso di sei (6) mesi.
Penso che la cosa migliore sia scrivere una *richiesta* educata e ben formulata di reintegrazione e delineare le ragioni per cui il vostro caso merita un’azione discrezionale. Potrei evidenziare la fedeltà passata a JetBlue e altre ragioni perché potrebbero voler fare un’eccezione qui.
Io personalmente non credo che l’argomento di “voglio i miei punti indietro” ha merito, come basato sulle informazioni che hai presentato e quello che posso vedere sul loro sito, sembra che stanno andando essere nel corretto / giusto qui.
Viaggio sicuro,
Modificato: 8 anni fa