Min Extreme Couponing-karriere var kortvarig og pinlig takket være Kroger

Hell hath no fury like a grocery store cashier who thinks you’re trying to rip off the store. Sarah blev frygtelig flov, da hun blev beskyldt for at gøre netop dette hos Kroger. Lige inde i butikken så hun en kupon, som var en del af en udstilling, der solgte DVD’en med den seneste genindspilning af Spiderman-filmserien. På kuponen til en gratis pose på 4 oz af den lækre snack Pirate’s Booty stod der ikke, at der skulle købes noget, som det var tilfældet med de andre “gratis ting, hvis du køber denne dvd”-kampagner. Så hun rev den af og forsøgte at få den gratis snack. Dette var naturligvis århundredets forbrydelse for Kroger. Nu har hun slet ikke lyst til at bruge kuponer mere.

Jeg var i Kroger forleden dag på et hurtigt stop for at hente min recept, da jeg så dette display (se vedhæftede fil). Det var en Spiderman-display, hvor der stod, at man kunne få “alt dette”, når man købte en Spiderman-film. Jeg kiggede på kuponerne og så, at der på den ene stod, at man kunne få 1 pakke Energizer Max-batterier ved køb. Der stod “ved køb” gentagne gange på denne kupon. På den anden kupon stod der bare “gratis”, og der stod ikke noget om, at et køb var nødvendigt nogen steder på kuponen. Det var for et mærkeligt navngivet popcornprodukt kaldet “Pirate’s Booty”, så jeg tænkte, hvad pokker, måske prøver de at sprede budskabet, så jeg vil købe en pose til børnene. Igen var der intet sprog nogen steder på den perforerede afrivningskupon fra producenten, der indikerede, at et køb var nødvendigt, i modsætning til Energizer-kuponen (se vedhæftede fil).

Gratis. Undtagen ikke.

Jeg gik ind i køen og rakte kuponen til kasseassistenten. Straks sagde hun i en konfronterende tone, at jeg ikke kunne bruge denne kupon, og at jeg var nødt til at købe filmen. Jeg fortalte hende, at jeg forstod det, men at jeg læste kuponen helt igennem, og at jeg ikke kunne se noget sprog, der indikerede, at et køb var nødvendigt, og jeg bad hende høfligt om at kigge en gang til. Hun tog straks telefonen for at ringe til en manager. Jeg var allerede flov, da jeg ikke ønskede at holde nogen op i køen på grund af Pirate’s Booty.

Den assisterende manager kom over og virkede rasende over, at jeg forsøgte at bruge denne kupon. Hun sagde: “Hvad – tror du, at vi bare giver gratis popcorn væk her hos Kroger?” Jeg spurgte gentagne gange, om jeg ikke bare kunne gå over til kundeservicedisken for at undgå at holde folk op, men på dette tidspunkt ignorerede de mig. Jeg var nu fuldstændig ydmyget, så jeg bad hende læse kuponen, for der stod ikke noget om, at der skulle købes noget på kuponen, som kunne rives af. Da jeg til sidst kunne se, at jeg ikke ville komme nogen vegne, sagde jeg, at jeg bare skulle glemme det, og gik over for at hente min recept, rød i hovedet og uden Pirate’s Booty.

Efter at have hentet min recept var jeg på vej ud af døren, da jeg så denne assisterende kundeserviceleder gøre grin med mig over for en anden medarbejder og opføre sig, som om jeg forsøgte at snyde dem og holde de kuponer op, som jeg havde forsøgt at bruge. Jeg har aldrig været så flov i mit liv. Jeg gik hen til hende og spurgte, hvad hun hed, så jeg kunne tale med chefen om hele denne oplevelse (hendes jakke var lukket med lynlås og dækkede hendes navneskilt). Hun ville ikke give mig det efter flere anmodninger, og til sidst sagde hun det til mig.

Jeg gik ud af døren og ringede straks til chefen. Han undskyldte for , idet han sagde, at hun normalt var så flink en person, og da jeg spurgte ham om kuponen, fortalte han mig, at jeg havde taget fejl. Senere sendte jeg en e-mail til virksomheden om kuponen, men de gav mig blot et generisk svar, hvor de takkede for feedback uden nogen henvisning til mine kommentarer.

Jeg vedhæftede kuponerne til din visning (herunder segmentet om afrivning). Måske tager jeg fejl? Jeg ved det ikke engang mere. Jeg troede, at det var meget, meget klart, at den ene kupon krævede et køb, og at den anden ikke krævede det. Ja, der stod i displayet, at man kunne få alle disse ting gratis med et køb, men jeg kan ikke se, hvordan det udelukker, at man bare kan få Pirate’s Booty gratis uden et køb. En ting jeg ved med sikkerhed er, at jeg bestemt ikke er ivrig efter at bruge en kupon hos Kroger igen efter min oplevelse.

Vi kan ikke sige noget endeligt, fordi Sarahs scanning gør det med småt ulæseligt. Men da vi ved, hvordan kunderne kan lide at lede efter alle mulige smuthuller, synes vi, at designerne af denne Spider-Man-kampagne virkelig burde have vidst bedre.

Vil du have flere forbrugernyheder? Besøg vores moderorganisation, Consumer Reports, for at få det seneste om svindel, tilbagekaldelser og andre forbrugerproblemer.