“Smarte virksomheder sælger ikke længere produkter til forbrugere, som de måske ikke engang kender. De opbygger produkter og tjenester omkring deres kunder og leverer løbende værdi for at opbygge og styrke deres relationer og i sidste ende vokse sammen med deres kunder.”
Opinion
Af:
Opinion
Af: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
Den investering, som flere og flere virksomheder på tværs af alle brancher og over hele verden foretager i at opbygge meningsfulde relationer med deres kunder, er begyndt at give udbytte for vores verden, som vi kender den.
Smarte virksomheder sælger ikke længere produkter til forbrugere, som de måske ikke engang kender. De opbygger produkter og tjenester omkring deres kunder og leverer løbende værdi for at opbygge og styrke deres relationer og i sidste ende vokse sammen med deres kunder.
Der er nye beviser for, at dette skift giver store gevinster for virksomhederne – da abonnementsvirksomheder allerede vokser 9 gange hurtigere end S&P 500 ifølge Subscription Economy Index (SEI).
Men fordelene ved dette mere fasttømrede kundeforhold går ud over øget indtjening og forbrugertilfredshed. De giver virksomheder mulighed for at tackle globale udfordringer fra at reducere det globale energiforbrug til at påvirke en smartere byplanlægning til at øge støtten til flygtninge og meget mere.
Når vi ser frem mod 2018, er her seks eksempler på abonnementsvirksomheder, der tager fat på globale udfordringer med kraften fra deres kundefællesskab bag sig.
Traditionelle bilvirksomheder som Ford bevæger sig ud over blot at sælge biler. De genopfinder sig selv omkring transporttjenesten, eller MaaS (mobility as a service). Ford innoverer i og uden for byerne med abonnementsmodeller og alternative transportløsninger – som Ford GoBikes og shuttletjenesten Chariot – der giver mere mening i overbelastede bycentre.
Med en hastigt voksende bybefolkning er disse typer mobilitetseksperimenter ikke kun en øvelse for bilvirksomhederne, der skal bevare deres relevans. De er en nødvendighed. Mens Ford læner sig op ad sin egen digitale transformation, er virksomheden med til at informere om udformningen af morgendagens byer.
Financial Times – Opbevaring af journalistisk integritet
I en tid domineret af reelle og indbildte trusler om “fake news” er der mere end nogensinde behov for kvalitetsjournalistik, der opretholder de højeste værdier for journalistisk integritet.
Journalistikken har på berygtet vis stået over for nogle udfordringer i det igangværende skift fra print til digital. I løbet af denne transformation har traditionelle publikationer i stigende grad eksperimenteret med betalingsmure og andre prisstrukturer for at tilskynde til betalte abonnementer. Derfor fejrede vi i november 2017, da Financial Times meddelte, at de havde overskredet 900.000 betalende abonnenter.
I 2018 forudser vi, at vi vil se flere kvalitetspublikationer eksperimentere med prissætning og pakning til støtte for deres mission om at levere ægte nyheder, der betyder noget.
Schneider Electric – forpligter sig til vedvarende energi
Vi er begyndt at se et opmuntrende skift til vedvarende energi fra store, globale organisationer – og det ser kun ud til at fortsætte i 2018. Tag for eksempel den franske multinationale virksomhed Schneider Electric, der er en global specialist i energistyring og automatisering med aktiviteter i mere end 100 lande. I de seneste år er Schneider Electric begyndt at omstille sin traditionelle forretning til en kundecentreret forretningsmodel med tilbagevendende indtægter. Efterhånden som de har forbedret proceseffektiviteten med denne abonnementsmodel, har de været i stand til at fokusere på at optimere deres kerneforretning, hvilket har fået virksomheden til for nylig at annoncere sin forpligtelse til 100 % vedvarende elektricitet inden 2030.
Med henblik herpå har Schneider tilsluttet sig RE100, hvis medlemmer (herunder nogle af verdens største virksomheder som Apple og Facebook) har forpligtet sig til 100 % vedvarende energi. De har også tilsluttet sig EP100, et globalt initiativ bestående af virksomheder, der har forpligtet sig til at fordoble deres energiproduktivitet.
Symantec – Beskyttelse af forbrugere og virksomheder mod cyberangreb
I 2017 var vi vidne til omfattende cyberangreb – fra Equifax-hacket over Dyn-angrebet til WannaCry-ransomware – som påvirkede millioner af forbrugere, eksponerede data, kostede milliarder i tab og påvirkede kritisk infrastruktur negativt.
Trusselmiljøet i 2018 er en af vores mest presserende globale udfordringer, og det forudsiges, at virksomhederne vil bruge mere end 1 billion dollars på globale cybersikkerhedsinitiativer mellem 2017 og 2021. Men det er ikke kun virksomheder, der skal investere i cyberforsvar; forbrugerne skal også spille deres rolle.
Tag cybersikkerhedssoftwaren Symantec, som har omdannet sig selv til en security-as-a-service-leverandør, der tilbyder deres løsninger som abonnementer. Da så mange tilsluttede enheder udgør potentielle cyber-sårbarheder, har Symantec lanceret Norton Core-routeren, en Wi-Fi-router til hjemmet, der proaktivt overvåger al forbrugerelektronik i hjemmet. Abonnementsbaserede tilbud som disse giver forbrugerne mulighed for at tage ansvar for deres egen cybersikkerhed.
Som Greg Clark, administrerende direktør for Symantec, har bemærket: “Alle os normale borgere skal tage ansvar for nogle ting for at tage sig af vores digitale sikkerhed, vores cybersikkerhed.” I samarbejde med informerede og bevæbnede forbrugere kan virksomheder som Symantec hjælpe os med at beskytte os mod det komplekse trusselslandskab, som vi alle står over for i 2018.
HBO – Støtte til globale kriser
HBO aktiverer sin legion af Game of Thrones-fans (16,5 millioner så sæson 7-premieren i juli) til støtte for #RealmToTheRescue-kampagnen. I samarbejde med International Rescue Committee bruger HBO platformen for sit kæmpehit GoT til at kaste lys over flygtningekrisen og opfordre til at deltage i initiativet Rescue Has No Boundaries.
Med OTT er indholdsudbydere ikke længere begrænset til at komme i kontakt med deres seere en gang om ugen i primetime. Streaming af indhold komprimerer tiden og forbedrer seeroplevelsen. Og det danner grundlaget for et løbende forhold mellem indholdsudbydere og abonnenter, som virksomheder som HBO kan udnytte til et godt formål. Med 13,5 millioner syriske flygtninge, der har brug for humanitær bistand, bemærker talsmand for UNHCR Babar Baloch: “Det handler ikke om antallet, det handler om menneskerne. Vi forsøger at søge forståelse, solidaritet og medmenneskelighed.”
Lynda.com – Gør kvalitetsuddannelse tilgængelig
Med stigende undervisningsafgifter og leveomkostninger er adgangen til traditionelle videregående uddannelser for mange uden for rækkevidde. Ikke-traditionelle uddannelsesmuligheder som f.eks. onlinekurser og bootcamps bliver stadig flere og flere for at udfylde hullet. Ifølge Joshua Kim, direktør for Digital Learning Initiatives ved Dartmouth Center for the Advancement of Learning (DCAL), løser online læring de “højere uddannelsesudfordringer omkring adgang, omkostninger og kvalitet.”
Det er derfor, at online læringsplatforme som det abonnementsbaserede Lynda.com er så vigtige. De hjælper alle med at lære de nødvendige færdigheder til at nå faglige og personlige mål. Desuden er Lynda.com ikke kun tilgængelig som et betalt abonnement (for enkeltpersoner og organisationer) eller gennem tilknytning til uddannelsesinstitutioner. Lynda.com’s store bibliotek med 6.215 læringsvideoer, der undervises af brancheeksperter, er også tilgængeligt via mange offentlige biblioteker i USA og Canada. Denne hidtil usete adgang til uddannelse er med til at skabe lige vilkår for alle.