“Le aziende intelligenti non vendono più prodotti a consumatori che potrebbero non conoscere nemmeno. Stanno costruendo prodotti e servizi intorno ai loro clienti, fornendo un valore continuo al fine di costruire e rafforzare le loro relazioni e infine crescere con i loro clienti.”
Opinione
Di: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
L’investimento da parte di sempre più aziende in tutti i settori e in tutto il mondo nella costruzione di relazioni significative con i loro clienti sta iniziando a pagare i dividendi per il nostro mondo come lo conosciamo.
Le aziende intelligenti non vendono più prodotti ai consumatori che potrebbero anche non conoscere. Stanno costruendo prodotti e servizi intorno ai loro clienti, fornendo un valore continuo al fine di costruire e rafforzare le loro relazioni e, infine, crescere con i loro clienti.
Ci sono nuove prove che il cambiamento sta pagando alla grande per le imprese – come le imprese di abbonamento stanno già crescendo 9 volte più velocemente del S&P 500, secondo il Subscription Economy Index (SEI).
Ma i benefici di questa relazione più stretta con i clienti vanno oltre l’aumento delle entrate e la soddisfazione del consumatore. Stanno dando alle aziende il potere di affrontare sfide globali, dalla riduzione dell’uso di energia globale all’influenza di una pianificazione urbana più intelligente, all’aumento del sostegno ai rifugiati e altro ancora.
Per quanto riguarda il 2018, ecco sei esempi di aziende in abbonamento che stanno affrontando sfide globali con il potere della loro comunità di clienti dietro di loro.
Le aziende automobilistiche tradizionali come Ford stanno andando oltre la semplice vendita di automobili. Si stanno reinventando intorno al servizio di trasporto, o MaaS (mobilità come servizio). Ford sta innovando nelle città e oltre con modelli di abbonamento e soluzioni di trasporto alternative – come Ford GoBikes e il servizio navetta Chariot – che hanno più senso nei centri urbani congestionati.
Con il rapido aumento della popolazione urbana, questi tipi di esperimenti di mobilità non sono solo un esercizio delle aziende automobilistiche per mantenere la loro rilevanza. Sono una necessità. Mentre Ford si appoggia alla propria trasformazione digitale, sta aiutando a informare il design delle nostre città di domani.
Financial Times – Sostenere l’integrità giornalistica
In un’era dominata da minacce reali e immaginarie di “fake news”, c’è più che mai bisogno di un giornalismo di qualità che sostenga i più alti valori di integrità giornalistica.
Il giornalismo ha tristemente affrontato alcune sfide nel continuo passaggio dalla stampa al digitale. Nel corso di questa trasformazione, le pubblicazioni tradizionali hanno sempre più sperimentato con paywalls e altre strutture di prezzo per incoraggiare gli abbonamenti a pagamento. Ecco perché abbiamo festeggiato nel novembre 2017 quando il Financial Times ha annunciato di aver superato i 900.000 abbonati paganti.
Nel 2018, prevediamo che vedremo più pubblicazioni di qualità sperimentare con prezzi e confezioni a sostegno della loro missione di fornire notizie reali che contano.
Schneider Electric – Impegnarsi per le energie rinnovabili
Stiamo iniziando a vedere un cambiamento incoraggiante verso le energie rinnovabili da grandi organizzazioni globali – e questo sembra solo continuare nel 2018. Prendiamo ad esempio la multinazionale francese Schneider Electric, uno specialista globale nella gestione dell’energia e dell’automazione con attività in più di 100 paesi. Negli ultimi anni, Schneider Electric ha iniziato la transizione del suo business tradizionale verso un modello di business incentrato sul cliente e con entrate ricorrenti. Avendo migliorato l’efficienza dei processi con questo modello di abbonamento, sono stati in grado di concentrarsi sull’ottimizzazione del loro core business che ha portato l’azienda ad annunciare di recente il suo impegno per il 100% di energia elettrica rinnovabile entro il 2030.
A tal fine, Schneider ha aderito al RE100, i cui membri (tra cui alcune delle più grandi aziende del mondo come Apple e Facebook) sono impegnati a 100% energia rinnovabile. Hanno anche aderito all’EP100, un’iniziativa globale composta da aziende che si sono impegnate a raddoppiare la loro produttività energetica.
Symantec – Proteggere i consumatori e le aziende dai cyberattacchi
Nel 2017 abbiamo assistito a cyberattacchi su larga scala – dall’hack di Equifax all’attacco Dyn al ransomware WannaCry – che hanno colpito milioni di consumatori, esponendo dati, costando miliardi in perdite e impattando negativamente sulle infrastrutture critiche.
L’ambiente delle minacce 2018 è una delle nostre sfide globali più pressanti e si prevede che le aziende spenderanno più di 1 trilione di dollari in iniziative di cybersecurity globale tra il 2017 e il 2021. Ma non sono solo le aziende che devono investire nella difesa informatica; anche i consumatori devono fare la loro parte.
Prendiamo il software di cybersecurity Symantec che si è trasformato in un fornitore di sicurezza come servizio che offre le sue soluzioni come abbonamenti. Con così tanti dispositivi connessi che rappresentano potenziali vulnerabilità informatiche, Symantec ha lanciato il router Norton Core, un router Wi-Fi domestico che controlla proattivamente tutta l’elettronica di consumo in casa. Le offerte in abbonamento come queste permettono ai consumatori di assumersi la responsabilità della propria sicurezza informatica.
Come ha notato Greg Clark, CEO di Symantec: “Tutti noi normali cittadini dobbiamo assumerci la responsabilità di alcune cose per prenderci cura della nostra sicurezza digitale, la nostra sicurezza informatica”. Lavorando insieme a consumatori informati e armati, aziende come Symantec possono contribuire a proteggerci contro il complesso panorama di minacce che tutti affrontiamo nel 2018.
HBO – Sostenere le crisi globali
HBO sta attivando la sua legione di fan di Game of Thrones (16,5 milioni si sono sintonizzati sulla prima della Stagione 7 a luglio) a sostegno della campagna#RealmToTheRescue. In collaborazione con l’International Rescue Committee, HBO sta usando la piattaforma del suo grande successo GoT per far luce sulla crisi dei rifugiati e per incoraggiare il coinvolgimento nella sua iniziativa Rescue Has No Boundaries.
Con l’OTT, i fornitori di contenuti non sono più limitati a connettersi con i loro spettatori una volta a settimana in prima serata. I contenuti in streaming comprimono il tempo e migliorano l’esperienza visiva. E fornisce le basi per una relazione continua tra fornitori di contenuti e abbonati, una relazione che aziende come HBO possono sfruttare per una buona causa. Con 13,5 milioni di rifugiati siriani che richiedono assistenza umanitaria, il portavoce dell’UNHCR Babar Baloch nota: “Non si tratta del numero, ma delle persone. Stiamo cercando di cercare comprensione, solidarietà e umanità.”
Lynda.com – Rendere l’educazione di qualità accessibile
Con le tasse scolastiche e il costo della vita in aumento, l’accesso all’educazione superiore tradizionale è fuori portata per troppi. Le opzioni di educazione non tradizionale come i corsi online e i bootcamps stanno crescendo in numero per riempire il vuoto. Secondo Joshua Kim, direttore delle iniziative di apprendimento digitale al Dartmouth Center for the Advancement of Learning (DCAL), l’apprendimento online affronta “le sfide dell’istruzione superiore intorno all’accesso, ai costi e alla qualità.”
Questo è il motivo per cui le piattaforme di apprendimento online come Lynda.com, basata sull’abbonamento, sono così importanti. Aiutano chiunque a imparare le competenze necessarie per raggiungere obiettivi professionali e personali. Inoltre, Lynda.com non è solo disponibile come abbonamento a pagamento (per individui e organizzazioni) o attraverso l’affiliazione con le istituzioni educative. La vasta biblioteca di Lynda.com di 6.215 video di apprendimento tenuti da esperti del settore è anche accessibile attraverso molte biblioteche pubbliche in tutti gli Stati Uniti e Canada. Questo accesso senza precedenti all’istruzione aiuta a livellare il campo di gioco.