„Intelligente Unternehmen verkaufen keine Produkte mehr an Verbraucher, die sie vielleicht nicht einmal kennen. Sie bauen Produkte und Dienstleistungen rund um ihre Kunden auf und bieten ihnen einen kontinuierlichen Mehrwert, um ihre Beziehungen aufzubauen und zu stärken und letztendlich mit ihren Kunden zu wachsen.“
Meinung
von: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
Die Investition von immer mehr Unternehmen in allen Branchen und auf der ganzen Welt in den Aufbau sinnvoller Beziehungen zu ihren Kunden beginnt sich für unsere Welt, wie wir sie kennen, auszuzahlen.
Smarte Unternehmen verkaufen nicht länger Produkte an Verbraucher, die sie vielleicht nicht einmal kennen. Sie bauen Produkte und Dienstleistungen rund um ihre Kunden auf und bieten ihnen einen kontinuierlichen Mehrwert, um ihre Beziehungen aufzubauen und zu stärken und letztendlich mit ihren Kunden zu wachsen.
Es gibt neue Beweise dafür, dass sich diese Veränderung für Unternehmen auszahlt – laut dem Subscription Economy Index (SEI) wachsen Abonnement-Unternehmen bereits 9-mal schneller als der S&P 500.
Aber die Vorteile dieser festeren Kundenbeziehung gehen über höhere Einnahmen und Kundenzufriedenheit hinaus. Sie versetzen Unternehmen in die Lage, globale Herausforderungen anzugehen – von der Reduzierung des weltweiten Energieverbrauchs über die Beeinflussung einer intelligenteren Stadtplanung bis hin zur Unterstützung von Flüchtlingen und mehr.
Mit Blick auf das Jahr 2018 finden Sie hier sechs Beispiele für Abonnement-Unternehmen, die sich mit der Kraft ihrer Kundengemeinschaft im Rücken globalen Herausforderungen stellen.
Traditionelle Automobilunternehmen wie Ford gehen über den reinen Verkauf von Autos hinaus. Sie erfinden sich als Transportdienstleister neu, oder MaaS (Mobility as a Service). Ford innoviert in den Städten und darüber hinaus mit Abonnementmodellen und alternativen Transportlösungen – wie Ford GoBikes und dem Shuttleservice Chariot -, die in überlasteten Stadtzentren sinnvoller sind.
Angesichts der schnell wachsenden Stadtbevölkerung sind diese Arten von Mobilitätsexperimenten nicht nur eine Übung für Automobilunternehmen, um ihre Relevanz zu erhalten. Sie sind eine Notwendigkeit. Während Ford seine eigene digitale Transformation vorantreibt, trägt das Unternehmen zur Gestaltung unserer Städte von morgen bei.
Financial Times – Upholding journalistic integrity
In einer Ära, die von realen und imaginären Bedrohungen durch „Fake News“ beherrscht wird, ist Qualitätsjournalismus, der die höchsten Werte journalistischer Integrität aufrechterhält, wichtiger denn je.
Der Journalismus hat sich im Zuge des fortschreitenden Wandels von Print- zu digitalen Medien einigen Herausforderungen gestellt. Im Zuge dieses Wandels haben traditionelle Publikationen zunehmend mit Paywalls und anderen Preisstrukturen experimentiert, um bezahlte Abonnements zu fördern. Deshalb haben wir im November 2017 gefeiert, als die Financial Times bekannt gab, dass sie 900.000 zahlende Abonnenten überschritten hat.
Für 2018 erwarten wir, dass mehr Qualitätspublikationen mit Preisgestaltung und Verpackung experimentieren werden, um ihre Mission zu unterstützen, echte Nachrichten zu liefern, auf die es ankommt.
Schneider Electric – Engagement für erneuerbare Energien
Wir beginnen, eine ermutigende Verschiebung hin zu erneuerbaren Energien bei großen, globalen Organisationen zu sehen – und dies wird sich 2018 fortsetzen. Ein Beispiel dafür ist das französische multinationale Unternehmen Schneider Electric, ein weltweiter Spezialist für Energiemanagement und -automatisierung mit Niederlassungen in mehr als 100 Ländern. In den letzten Jahren hat Schneider Electric damit begonnen, sein traditionelles Geschäft auf ein kundenorientiertes Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Umsätzen umzustellen. Durch die Verbesserung der Prozesseffizienz mit diesem Abonnementmodell konnte sich das Unternehmen auf die Optimierung seines Kerngeschäfts konzentrieren, was dazu führte, dass es vor kurzem sein Engagement für 100 % erneuerbaren Strom bis 2030 ankündigte.
Zu diesem Zweck ist Schneider der RE100 beigetreten, deren Mitglieder (darunter einige der weltweit größten Unternehmen wie Apple und Facebook) sich für 100 % erneuerbaren Strom einsetzen. Schneider ist auch der EP100 beigetreten, einer globalen Initiative von Unternehmen, die sich verpflichtet haben, ihre Energieproduktivität zu verdoppeln.
Symantec – Schutz von Verbrauchern und Unternehmen vor Cyberangriffen
Im Jahr 2017 wurden wir Zeuge von groß angelegten Cyberangriffen – vom Equifax-Hack über den Dyn-Angriff bis hin zur WannaCry-Ransomware -, die Millionen von Verbrauchern betrafen, Daten preisgaben, Verluste in Milliardenhöhe verursachten und kritische Infrastrukturen negativ beeinflussten.
Das Bedrohungsumfeld 2018 ist eine unserer drängendsten globalen Herausforderungen, und es wird prognostiziert, dass die Unternehmen zwischen 2017 und 2021 mehr als 1 Billion US-Dollar für globale Cybersicherheitsinitiativen ausgeben werden. Aber nicht nur die Unternehmen müssen in die Cyberabwehr investieren, auch die Verbraucher müssen ihren Teil dazu beitragen.
Das Unternehmen Symantec hat sich zu einem Anbieter von Sicherheit als Dienstleistung entwickelt und bietet seine Lösungen im Abonnement an. Angesichts der vielen vernetzten Geräte, die potenzielle Cyberschwachstellen darstellen, hat Symantec den Norton Core Router auf den Markt gebracht, einen Wi-Fi-Router für den Heimgebrauch, der proaktiv die gesamte Unterhaltungselektronik in Ihrem Haus überwacht. Abonnementbasierte Angebote wie diese ermöglichen es den Verbrauchern, die Verantwortung für ihre eigene Cybersicherheit zu übernehmen.
Wie Greg Clark, CEO von Symantec, bemerkte: „Wir alle, die normalen Bürger, müssen die Verantwortung für einige Dinge übernehmen, um für unsere digitale Sicherheit, unsere Cybersicherheit zu sorgen.“ In Zusammenarbeit mit informierten und gewappneten Verbrauchern können Unternehmen wie Symantec dazu beitragen, uns vor der komplexen Bedrohungslandschaft zu schützen, mit der wir alle im Jahr 2018 konfrontiert sind.
HBO – Unterstützung für globale Krisen
HBO aktiviert seine Legion von Game of Thrones-Fans (16,5 Millionen schalteten im Juli die Premiere von Staffel 7 ein) zur Unterstützung der Kampagne #RealmToTheRescue. In Zusammenarbeit mit dem International Rescue Committee nutzt HBO die Plattform seines Erfolgshits GoT, um die Flüchtlingskrise zu beleuchten und zur Teilnahme an der Initiative „Rescue Has No Boundaries“ (Rettung ohne Grenzen) aufzurufen.
Mit OTT sind die Anbieter von Inhalten nicht mehr darauf beschränkt, einmal pro Woche zur Hauptsendezeit mit ihren Zuschauern in Kontakt zu treten. Das Streaming von Inhalten verkürzt die Zeit und verbessert das Seherlebnis. Und es schafft die Grundlage für eine dauerhafte Beziehung zwischen Inhaltsanbietern und Abonnenten, die Unternehmen wie HBO für einen guten Zweck nutzen können. Angesichts von 13,5 Millionen syrischen Flüchtlingen, die humanitäre Hilfe benötigen, stellt der Sprecher des UNHCR, Babar Baloch, fest: „Es geht nicht um die Zahl, sondern um die Menschen. Wir suchen nach Verständnis, Solidarität und Menschlichkeit.“
Lynda.com – Qualitativ hochwertige Bildung zugänglich machen
Angesichts steigender Studiengebühren und Lebenshaltungskosten ist der Zugang zu traditioneller Hochschulbildung für zu viele unerreichbar. Nicht-traditionelle Bildungsoptionen wie Online-Kurse und Bootcamps werden immer zahlreicher, um die Lücke zu schließen. Laut Joshua Kim, Direktor für digitale Lerninitiativen am Dartmouth Center for the Advancement of Learning (DCAL), ist das Online-Lernen eine Antwort auf die „Herausforderungen der Hochschulbildung in Bezug auf Zugang, Kosten und Qualität“
Deshalb sind Online-Lernplattformen wie das abonnementbasierte Lynda.com so wichtig. Sie helfen jedem, die notwendigen Fähigkeiten zu erlernen, um berufliche und persönliche Ziele zu erreichen. Darüber hinaus ist Lynda.com nicht nur als kostenpflichtiges Abonnement (für Einzelpersonen und Organisationen) oder über eine Partnerschaft mit Bildungseinrichtungen verfügbar. Die umfangreiche Bibliothek von Lynda.com mit 6.215 Lernvideos, die von Branchenexperten unterrichtet werden, ist auch über viele öffentliche Bibliotheken in den USA und Kanada zugänglich. Dieser beispiellose Zugang zur Bildung trägt dazu bei, das Spielfeld zu ebnen.