„Chytré společnosti už neprodávají produkty spotřebitelům, které možná ani neznají. Vytvářejí produkty a služby kolem svých zákazníků, poskytují jim trvalou hodnotu s cílem budovat a posilovat jejich vztahy a nakonec se svými zákazníky růst.“
Opinion
By: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
Investice stále více společností napříč všemi odvětvími a po celém světě do budování smysluplných vztahů se svými zákazníky se začínají vyplácet našemu světu, jak ho známe.
Chytré společnosti už neprodávají produkty zákazníkům, které možná ani neznají. Vytvářejí produkty a služby kolem svých zákazníků, poskytují jim trvalou hodnotu s cílem budovat a posilovat jejich vztahy a v konečném důsledku se svými zákazníky růst.
Existují nové důkazy, že se tento posun firmám velmi vyplácí – podle Indexu předplatného (Subscription Economy Index, SEI) rostou firmy s předplatným již 9x rychleji než S&P 500.
Přínosy tohoto pevnějšího vztahu se zákazníky však přesahují zvýšené příjmy a spokojenost spotřebitelů. Umožňují podnikům řešit globální výzvy od snižování globální spotřeby energie přes ovlivňování chytřejšího plánování měst až po zvyšování podpory pro uprchlíky a další.
Při pohledu do roku 2018 uvádíme šest příkladů předplatitelských firem, které se s pomocí síly své komunity zákazníků pouštějí do řešení globálních výzev.
Tradiční automobilové společnosti, jako je Ford, se přesouvají za hranice pouhého prodeje aut. Přetvářejí se na služby v oblasti dopravy neboli MaaS (mobilita jako služba). Ford inovuje ve městech i mimo ně modely předplatného a alternativní dopravní řešení – například Ford GoBikes a kyvadlovou dopravu Chariot -, která dávají větší smysl v přetížených městských centrech.
S rychle rostoucím počtem obyvatel ve městech nejsou tyto typy experimentů s mobilitou jen snahou automobilových společností udržet si svou relevanci. Jsou nutností. Jak se Ford opírá do své vlastní digitální transformace, pomáhá informovat o designu našich měst zítřka.
Financial Times – Upholding journalistic integrity
V době, které dominují skutečné i domnělé hrozby „fake news“, je více než kdy jindy potřeba kvalitní žurnalistiky, která dodržuje nejvyšší hodnoty novinářské integrity.
Žurnalistika neslavně čelí některým problémům při probíhajícím přechodu od tisku k digitálu. V průběhu této transformace tradiční publikace stále častěji experimentují s paywallem a dalšími cenovými strukturami, které mají podpořit placené předplatné. Proto jsme v listopadu 2017 oslavovali, když Financial Times oznámily, že překonaly hranici 900 000 platících předplatitelů.
Předpokládáme, že v roce 2018 uvidíme více kvalitních publikací, které budou experimentovat s cenami a balíčky na podporu svého poslání poskytovat skutečné zprávy, na kterých záleží.
Schneider Electric – Závazek k obnovitelné energii
Začínáme pozorovat povzbudivý posun k obnovitelné energii ze strany velkých globálních organizací – a v roce 2018 to bude jen pokračovat. Vezměme si například francouzskou nadnárodní společnost Schneider Electric, globálního specialistu na správu energie a automatizaci, který působí ve více než 100 zemích. V posledních letech začala společnost Schneider Electric přecházet ze svého tradičního podnikání na obchodní model zaměřený na zákazníky a opakující se příjmy. Protože díky tomuto modelu předplatného zvýšila efektivitu procesů, mohla se zaměřit na optimalizaci svého hlavního podnikání, což vedlo společnost k tomu, že nedávno oznámila svůj závazek vyrábět do roku 2030 100 % elektřiny z obnovitelných zdrojů.
S tímto cílem se společnost Schneider připojila k organizaci RE100, jejíž členové (včetně některých největších světových firem, jako jsou Apple a Facebook) se zavázali vyrábět 100 % elektřiny z obnovitelných zdrojů. Připojila se také k EP100, globální iniciativě složené z podniků, které se zavázaly zdvojnásobit svou energetickou produktivitu.
Symantec – Ochrana spotřebitelů a podniků před kybernetickými útoky
V roce 2017 jsme byli svědky rozsáhlých kybernetických útoků – od hackerského útoku na Equifax přes útok na Dyn až po ransomware WannaCry – které postihly miliony spotřebitelů, odhalily data, způsobily miliardové ztráty a negativně ovlivnily kritickou infrastrukturu.
Prostředí hrozeb v roce 2018 je jednou z našich nejpalčivějších globálních výzev a předpokládá se, že podniky v letech 2017 až 2021 vynaloží na globální iniciativy v oblasti kybernetické bezpečnosti více než 1 bilion dolarů. Do kybernetické obrany však nemusí investovat jen podniky, svou roli musí sehrát i spotřebitelé.
Příklad software pro kybernetickou bezpečnost Symantec, který se transformoval na poskytovatele zabezpečení jako služby a nabízí svá řešení formou předplatného. Vzhledem k tomu, že tolik připojených zařízení představuje potenciální kybernetickou zranitelnost, uvedla společnost Symantec na trh router Norton Core, domácí Wi-Fi router, který proaktivně sleduje veškerou spotřební elektroniku v domácnosti. Nabídky založené na předplatném, jako jsou tyto, umožňují spotřebitelům převzít odpovědnost za vlastní kybernetickou bezpečnost.
Jak poznamenal Greg Clark, generální ředitel společnosti Symantec: „My všichni, normální občané, musíme převzít odpovědnost za některé věci, abychom se postarali o svou digitální bezpečnost, o svou kybernetickou bezpečnost.“ Ve spolupráci s informovanými a vyzbrojenými spotřebiteli nám mohou společnosti jako Symantec pomoci chránit se před složitým prostředím hrozeb, kterému všichni v roce 2018 čelíme.
HBO – Podpora globálních krizí
HBO aktivizuje svou legii fanoušků seriálu Hra o trůny (v červenci si premiéru 7. série naladilo 16,5 milionu diváků) na podporu kampaně#RealmToTheRescue. Ve spolupráci s Mezinárodním záchranným výborem využívá HBO platformu svého hitu GoT, aby si posvítila na uprchlickou krizi a podpořila zapojení do iniciativy Záchrana nemá hranice.
S OTT se poskytovatelé obsahu již neomezují na spojení se svými diváky jednou týdně v hlavním vysílacím čase. Streamovaný obsah komprimuje čas a zlepšuje zážitek ze sledování. A poskytuje základ pro trvalý vztah mezi poskytovateli obsahu a předplatiteli, který mohou společnosti jako HBO využít pro dobrou věc. Vzhledem k 13,5 milionu syrských uprchlíků, kteří potřebují humanitární pomoc, mluvčí UNHCR Babar Baloch poznamenává: „Nejde o počet, ale o lidi. Snažíme se hledat porozumění, solidaritu a lidskost.“
Lynda.com – Zpřístupnění kvalitního vzdělání
S rostoucím školným a životními náklady je přístup k tradičnímu vysokoškolskému vzdělání pro příliš mnoho lidí nedostupný. Netradičních možností vzdělávání, jako jsou online kurzy a bootcampy, přibývá, aby zaplnily tuto mezeru. Podle Joshuy Kima, ředitele digitálních vzdělávacích iniciativ v Dartmouth Center for the Advancement of Learning (DCAL), řeší online vzdělávání „problémy vysokoškolského vzdělávání v oblasti dostupnosti, nákladů a kvality“.
Proto jsou online vzdělávací platformy, jako je předplatné Lynda.com, tak důležité. Pomáhají každému osvojit si dovednosti potřebné k dosažení profesních a osobních cílů. Lynda.com navíc není k dispozici pouze formou placeného předplatného (pro jednotlivce a organizace) nebo prostřednictvím přidružení ke vzdělávacím institucím. Rozsáhlá knihovna Lynda.com, která obsahuje 6 215 výukových videí vyučovaných odborníky z oboru, je dostupná také prostřednictvím mnoha veřejných knihoven v USA a Kanadě. Tento bezprecedentní přístup ke vzdělávání pomáhá vyrovnávat podmínky.