« Les entreprises intelligentes ne vendent plus de produits à des consommateurs qu’elles ne connaissent peut-être même pas. Elles construisent des produits et des services autour de leurs clients, fournissant une valeur continue afin de construire et de renforcer leurs relations et, en fin de compte, de croître avec leurs clients. »
Opinion
Par : Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
L’investissement de plus en plus d’entreprises dans tous les secteurs et dans le monde entier dans la construction de relations significatives avec leurs clients commence à porter ses fruits pour notre monde tel que nous le connaissons.
Les entreprises intelligentes ne vendent plus de produits à des consommateurs qu’elles ne connaissent peut-être même pas. Elles construisent des produits et des services autour de leurs clients, fournissant une valeur continue afin de construire et de renforcer leurs relations et, en fin de compte, de se développer avec leurs clients.
De nouvelles preuves montrent que ce changement est très payant pour les entreprises – car les entreprises d’abonnement croissent déjà 9X plus vite que le S&P 500, selon l’indice de l’économie d’abonnement (SEI).
Mais les avantages de cette relation client plus collante vont au-delà de l’augmentation des revenus et de la satisfaction des consommateurs. Ils donnent aux entreprises les moyens de relever des défis mondiaux, qu’il s’agisse de réduire la consommation d’énergie dans le monde, d’influencer une planification urbaine plus intelligente ou de mobiliser un soutien pour les réfugiés, entre autres.
Alors que nous nous tournons vers 2018, voici six exemples d’entreprises d’abonnement qui relèvent des défis mondiaux avec le pouvoir de leur communauté de clients derrière elles.
Les entreprises automobiles traditionnelles comme Ford vont au-delà de la simple vente de voitures. Elles se réinventent autour du service de transport, ou MaaS (mobility as a service). Ford innove dans les villes et au-delà avec des modèles d’abonnement et des solutions de transport alternatives – comme les Ford GoBikes et le service de navette Chariot – qui ont plus de sens dans les centres urbains congestionnés.
Avec l’augmentation rapide des populations urbaines, ces types d’expériences de mobilité ne sont pas seulement un exercice pour que les entreprises automobiles maintiennent leur pertinence. C’est une nécessité. En se penchant sur sa propre transformation numérique, Ford contribue à éclairer la conception de nos villes de demain.
Financial Times – Défendre l’intégrité journalistique
Dans une ère dominée par les menaces réelles et imaginaires des « fake news », il est plus nécessaire que jamais d’avoir un journalisme de qualité qui défend les plus hautes valeurs de l’intégrité journalistique.
Le journalisme a tristement fait face à certains défis dans le passage en cours de l’imprimé au numérique. Tout au long de cette transformation, les publications traditionnelles ont de plus en plus expérimenté les paywalls et autres structures de prix pour encourager les abonnements payants. C’est pourquoi nous avons célébré en novembre 2017 lorsque le Financial Times a annoncé qu’il avait dépassé les 900 000 abonnés payants.
En 2018, nous prévoyons que nous verrons davantage de publications de qualité expérimenter la tarification et le conditionnement pour soutenir leur mission de fournir de vraies nouvelles qui comptent.
Schneider Electric – S’engager en faveur des énergies renouvelables
Nous commençons à voir un changement encourageant vers les énergies renouvelables de la part de grandes organisations mondiales – et cela ne semble que se poursuivre en 2018. Prenons l’exemple de la multinationale française Schneider Electric, spécialiste mondial de la gestion de l’énergie et de l’automatisation, présent dans plus de 100 pays. Ces dernières années, Schneider Electric a commencé à faire évoluer son activité traditionnelle vers un modèle économique axé sur le client et les revenus récurrents. Comme ils ont amélioré l’efficacité des processus avec ce modèle d’abonnement, ils ont été en mesure de se concentrer sur l’optimisation de leur activité principale, ce qui a conduit l’entreprise à annoncer récemment son engagement à 100% d’électricité renouvelable d’ici 2030.
À cette fin, Schneider a rejoint le RE100, dont les membres (y compris certaines des plus grandes entreprises du monde comme Apple et Facebook) sont engagés à 100% d’énergie renouvelable. Ils ont également rejoint l’EP100, une initiative mondiale composée d’entreprises qui s’engagent à doubler leur productivité énergétique.
Symantec – Protéger les consommateurs et les entreprises contre les cyberattaques
En 2017, nous avons été témoins de cyberattaques à grande échelle – du piratage d’Equifax à l’attaque Dyn en passant par le ransomware WannaCry – qui ont affecté des millions de consommateurs, exposant des données, coûtant des milliards de pertes et ayant un impact négatif sur les infrastructures critiques.
L’environnement de menaces de 2018 est l’un de nos défis mondiaux les plus pressants et on prévoit que les entreprises dépenseront plus de 1 000 milliards de dollars en initiatives de cybersécurité mondiales entre 2017 et 2021. Mais les entreprises ne sont pas les seules à devoir investir dans la cyberdéfense ; les consommateurs doivent également jouer leur rôle.
Prenez le logiciel de cybersécurité Symantec qui s’est transformé en un fournisseur de sécurité en tant que service offrant leurs solutions sous forme d’abonnements. Avec tant d’appareils connectés représentant des cyber-vulnérabilités potentielles, Symantec a lancé le routeur Norton Core, un routeur Wi-Fi domestique qui surveille de manière proactive tous les appareils électroniques grand public de votre maison. Les offres par abonnement comme celles-ci donnent aux consommateurs la possibilité de prendre la responsabilité de leur propre cybersécurité.
Comme l’a fait remarquer Greg Clark, PDG de Symantec : « Nous tous, citoyens normaux, devons prendre la responsabilité de certaines choses pour prendre soin de notre sécurité numérique, de notre cybersécurité. » En travaillant ensemble avec des consommateurs informés et armés, des entreprises comme Symantec peuvent aider à nous protéger contre le paysage complexe des menaces auquel nous sommes tous confrontés en 2018.
HBO – Soutenir les crises mondiales
HBO active sa légion de fans de Game of Thrones (16,5 millions ont syntonisé la première de la saison 7 en juillet) pour soutenir la campagne#RealmToTheRescue. En partenariat avec le Comité international de secours, HBO utilise la plateforme de son hit GoT pour faire la lumière sur la crise des réfugiés et encourager la participation à son initiative Rescue Has No Boundaries.
Avec l’OTT, les fournisseurs de contenu ne sont plus limités à se connecter avec leurs téléspectateurs une fois par semaine aux heures de grande écoute. Le contenu en streaming comprime le temps et améliore l’expérience de visionnage. Et il jette les bases d’une relation continue entre les fournisseurs de contenu et les abonnés, une relation que des entreprises comme HBO peuvent mettre à profit pour une bonne cause. Avec 13,5 millions de réfugiés syriens nécessitant une aide humanitaire, Babar Baloch, porte-parole du HCR, fait remarquer que « ce n’est pas le nombre qui compte, mais les personnes. Nous essayons de rechercher la compréhension, la solidarité et l’humanité. »
Lynda.com – Rendre accessible une éducation de qualité
Avec l’augmentation des frais de scolarité et du coût de la vie, l’accès à l’enseignement supérieur traditionnel est hors de portée pour trop de personnes. Les options d’éducation non traditionnelles, comme les cours en ligne et les bootcamps, sont de plus en plus nombreuses pour combler ce manque. Selon Joshua Kim, directeur des initiatives d’apprentissage numérique au Dartmouth Center for the Advancement of Learning (DCAL), l’apprentissage en ligne répond aux « défis de l’enseignement supérieur autour de l’accès, des coûts et de la qualité. »
C’est pourquoi les plateformes d’apprentissage en ligne comme Lynda.com, sur abonnement, sont si essentielles. Elles aident quiconque à acquérir les compétences nécessaires pour atteindre ses objectifs professionnels et personnels. Qui plus est, Lynda.com n’est pas seulement disponible sous forme d’abonnement payant (pour les particuliers et les organisations) ou par le biais d’une affiliation avec des établissements d’enseignement. La vaste bibliothèque de Lynda.com, qui comprend 6 215 vidéos d’apprentissage enseignées par des experts du secteur, est également accessible dans de nombreuses bibliothèques publiques aux États-Unis et au Canada. Cet accès sans précédent à l’éducation contribue à égaliser les chances.